Word第第頁酒店員工事跡材料8篇酒店員工事跡材料1

何正媛，女，1983年3月誕生，開封開元名都大酒店面點師。

從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能珍貴的奉獻(xiàn)精神。她堅持以人為本，到處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿足精致的點心，在食品平安方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評!

自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的珍貴精神和對顧客的滿腔熱忱，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，實行一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承當(dāng)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點房也是酒店特別繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順當(dāng)準(zhǔn)點的出餐，每天早上5點就要開頭預(yù)備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充分的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出許多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。

但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上悄悄無聲的工作著。

以上所述何正媛各方面的工作都是很杰出，符合酒店先進(jìn)個人評審條件，請酒店領(lǐng)導(dǎo)對該員工的評比為酒店先進(jìn)員工!

酒店員工事跡材料2

大家好，今日我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很興奮和驕傲，由于我之所以有今日的成果，是和領(lǐng)導(dǎo)及同事平常的關(guān)愛與關(guān)心是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。xx大酒店這個溫馨美好的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡樂?、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，健壯成長、正由于有了她才磨練了我有今日的意志，今日的榮譽是領(lǐng)導(dǎo)同事對我的確定。

回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風(fēng)里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有特別重要的接待任務(wù)，無法正常下班，家里的孩子又沒人照看，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結(jié)，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很沖突、很不是味道，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊急有序的工作，覺得自己應(yīng)當(dāng)調(diào)整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應(yīng)當(dāng)把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開頭了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛剛的那份擔(dān)憂也早忘了，始終工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，最終到家了，看到家門是虛掩著的，立刻我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關(guān)好的，來不及多想，縱身進(jìn)家中，只見家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有單獨出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責(zé)作為母親沒有好好的照看好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我好像遺忘了之前的不快，跳到我的懷里興奮的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地?fù)г趹牙铩?/p>

我在餐廳擔(dān)當(dāng)收銀員，深知自己的責(zé)任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的來賓，還要做好每一項結(jié)賬工作，并且還要精確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個部門的形象，也是其他員工的典范，收銀工作確實繁鎖，大事小事、缺它不行、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當(dāng)接到工作任務(wù)的時候，首先第一時間應(yīng)跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，合理支配調(diào)度，做好每一項接待，之所以、每天的我應(yīng)保持清楚的大腦、飽滿的心情、樂觀的看法，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸間續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，也許10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務(wù)員結(jié)賬，我急忙迎上去說：“先生請您稍等，”立即又叮囑其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時我耐煩的向他解釋，告知他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當(dāng)時心里很難受、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應(yīng)當(dāng)計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“感謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，由于客人滿足的離開，就是他對我工作的確定，而一元錢，就是對我的鼓舞、使我更有了底氣，更有了信念，這就是服務(wù)的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。

酒店員工事跡材料3

自成立了酒店綜合部以來，xxx做為綜合部負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)著六大職能工作，分別是：行政管理、人事管理、平安保衛(wèi)管理、市場開發(fā)、選購車輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人，基本上每個人都身兼二職或數(shù)職。可以說是工作繁雜、量大、擔(dān)子重。但做為綜合部的負(fù)責(zé)人帶著著部門成員任勞任怨，勤勤懇懇地努力做好每一份工作，并齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作。

一、行政管理

1、做為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，她竭力幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)把握工作全局，協(xié)調(diào)好酒店各部門之間的工作，做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)。依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的決議，制訂了酒店員工手冊、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎懲制度等各種管理制度及相應(yīng)工作表格。并監(jiān)督、落實執(zhí)行，使各部門的管理工作有章可循，做到以制度管人;依據(jù)酒店構(gòu)架的轉(zhuǎn)變，修改了酒店的組織結(jié)構(gòu)圖，并制訂了各部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，整理完善了各部門的崗位職責(zé)，使各部門的崗位職責(zé)更加明確。

2、仔細(xì)做好各項文秘工作，準(zhǔn)時起草酒店的各項會議的決議、確定，并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實和傳達(dá)，做好每月的簡報編排工作，在簡報中準(zhǔn)時通報好人好事、評優(yōu)及獎懲狀況。整理歸納了酒店簽訂的各類租賃合同、協(xié)議，建立了合同登記制度，更好地監(jiān)督催促部門成員各負(fù)其責(zé)地準(zhǔn)時簽訂所轄范圍內(nèi)的合同，并在合同有效期內(nèi)準(zhǔn)時辦理各種結(jié)算，使合同管理更加完善。

二、人事管理

自從xxx肩負(fù)了人事管理工作，從員工的入店培訓(xùn)到員工的調(diào)動、離職審批制訂了嚴(yán)格工作操作流程，并編制了各種人事工作日常運用的表格，規(guī)范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工本錢進(jìn)行掌握，嚴(yán)格掌握外雇員工的崗位人數(shù)，并負(fù)責(zé)外雇員工的合同簽訂工作以及各項員工福利和員工活開工作，如元旦聯(lián)歡會、節(jié)日小福利的發(fā)放，生日蛋糕等。

三、平安保衛(wèi)管理

酒店做為一個公眾聚集場所，平安經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作的順當(dāng)進(jìn)行，xxx不僅建立了消防平安管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和消防檔案，

而且制定了一系列消防平安管理制度，將平安工作落實到每個責(zé)任人，使人人有責(zé)維護(hù)平安工作。并協(xié)同消防平安管理員定期進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備平安巡檢準(zhǔn)時發(fā)覺隱患、準(zhǔn)時整改、維護(hù)。將消防隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，在各種的平安大檢查中屢次都到達(dá)合格。

四、市場開發(fā)

催促銷售專職人員做好市場調(diào)查，每天了解同行業(yè)酒店房價狀況，并做出房動態(tài)分析表報經(jīng)理部，具體分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢，做到知已知彼，依據(jù)不同季節(jié)制定不同的房價和營銷打算。對每一次的大、中、小型會議和團(tuán)隊接待等大型活動，做為綜合部負(fù)責(zé)人都能夠全面地協(xié)調(diào)好酒店各部門的跟蹤服務(wù)工作，并且支配好銷售人員依據(jù)旅游局要求將每月酒店的房價及優(yōu)待狀況公布在旅游局網(wǎng)絡(luò)和政府公眾網(wǎng)上，以對酒店進(jìn)行宣揚。并隨時催促銷售人員對客戶進(jìn)行回訪，將看法進(jìn)行收集上報經(jīng)理部，使經(jīng)理部準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)，以改良服務(wù)質(zhì)量。

五、選購、車輛、庫房管理

1、對物品選購工作作為負(fù)責(zé)人制訂了嚴(yán)格的選購程序操作流程，使各部門申購的物品在打算審批、購置、物品入庫、部門使用狀況四個環(huán)節(jié)有一套完好的操作流程，并嚴(yán)格掌握好每一環(huán)節(jié)，使選購來的物品既滿意申購部門的質(zhì)量要求，又價位低而合理，并對不合格產(chǎn)品做到準(zhǔn)時退貨更換。

對一些供貨的商家所供物品會同財務(wù)部門實行定期市場詢價、調(diào)研，并在每月底對全部供貨商的供貨價格依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行審查、核對，對有價格不符合的，貨單不全的進(jìn)行重新審核定價，從源頭上降低了本錢。

2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗貨、發(fā)貨程序，使入庫的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗收合格后方收貨，對領(lǐng)用材料做到見料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫房管理員每月按時與財務(wù)部進(jìn)行盤庫對帳，做好材料的明細(xì)帳，并對庫存物品和使用狀況做到心中有數(shù)，準(zhǔn)時補充所需的物品。

3、對車輛管理制訂了車輛使用管理規(guī)定，保證車輛正常派遣，下班后按時擺放車輛，做到了平安行駛3萬公里全年無事故。

六、后勤管理

制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎懲條例，并成立了員工宿舍

管理委員會，做到酒店管理與員工自管相結(jié)合，每周定期與宿舍管理員進(jìn)行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查，評比出每月的文明宿舍，調(diào)動員工愛惜環(huán)境衛(wèi)生的主動性，真正做到了嘉獎優(yōu)秀員工宿舍，使員工有一個舒適、潔凈、平安的居住環(huán)境。對棋牌室的消遣環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量，制訂了嚴(yán)格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度，做到使客人能夠滿足。

酒店員工事跡材料4

我是xx大酒店的一名一般員工，在酒店從事財務(wù)工作，一年來，在酒店團(tuán)支部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我主動向上，熱心公益，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會，熱忱地投身于青年志愿者的行動中，一年時間雖短，但在這一年時間里，作為一名青年志愿者，我確信我成長了許多，成熟了許多。對于身為一名志愿者有了更多的要求。

一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)和提高政治思想覺悟，緊密結(jié)合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身的工作當(dāng)中，不斷充實總結(jié)并收到良好的實際效果。在行內(nèi)實行規(guī)范化管理的同時，充分調(diào)動自身的工作主動性，做到崗位落實，權(quán)利分明，責(zé)任到已。學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項規(guī)章制度，全面提高自身的整體素養(yǎng)，確保了工作的精確性和時效性。所從事的財務(wù)中，努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家財政政策體系，了解最新財政動態(tài)，熟識銀行信貸，稅務(wù)與貨幣管理，貫切于工作中。每年都投入時間主動參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)續(xù)后教育，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大財務(wù)溝通。使自己有更寬廣的眼見。

為了響應(yīng)市政府提出的“打造清潔臨安，爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市”的號召，5月、6月我隨志愿者進(jìn)行了一系列清潔活動，6日早晨我們預(yù)備好工具，全部成員一起徒步10余里衣錦街，我們邊走邊拾垃圾、廢塑料等，與此同時，還耐煩的給四周居民及路人講解環(huán)保學(xué)問，使環(huán)保的思想深化到人心中。8日，我又隨青年志愿者對武肅里社區(qū)衣錦街的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了市容環(huán)境，為居民生活營造了一個良好的居住空間。在全市“平安生產(chǎn)月”期間，我參與了人民廣場平安學(xué)問宣揚活動，并將平安生產(chǎn)資料帶回酒店進(jìn)行宣揚，讓我身邊的同事更加了解平安的重要性，深知生命的脆弱，讓人人珍愛生命，這是我參與這次青年志愿者服務(wù)最深的體會。在5.12地震期間，我通過多種渠道里了解地震狀況，心里澎湃萬千，在那段時間，我每天都在電視抗災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)，眼淚抗災(zāi)，多次有到現(xiàn)場的沖動，想盡一份我對受災(zāi)人民的綿薄之力。在地震的其次天，我就主動的捐款，這是我內(nèi)心最真誠的付出，也是災(zāi)民最實際需要的。9月，我隨團(tuán)支部組織的幾名青年志愿者到結(jié)對村慰問特困戶老人，我們青年志愿者們坐在老人的四周，聽老人們講過去的事，了解如今他們的生活狀況，關(guān)心老人清掃衛(wèi)生、修剪指甲，噓寒問暖，句句問候猶如明媚的春光照進(jìn)老人的心里，讓老人感受到了一份特別的親情，老人們孤獨的心靈得到了勸慰，我的心里也感受到了陣陣暖意?；顒右豁楉椊Y(jié)束了，但我們青年志愿者的服務(wù)依舊進(jìn)行著，那一顆顆為人民服務(wù)的心依舊持續(xù)跳動著。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這是我們青年志愿的精神，在獻(xiàn)出愛心的同時，得到的是關(guān)心他人的滿意和美好，得到的是無限的歡樂和感動，在以后的日子里，我會在志愿者的事業(yè)上做得更好。發(fā)揚我們青年志愿的榮耀傳統(tǒng)，熱心于公益事業(yè)，盡自己最大的力氣奉獻(xiàn)一點微薄之力。

酒店員工事跡材料5

他從20xx年進(jìn)入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當(dāng)成自己的其次個家。也是部門全體員工值得信任的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。

下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：

還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。制造了當(dāng)月客房收入達(dá)93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

就在這種環(huán)境下他克服全部困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當(dāng)別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當(dāng)別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷單獨在班中接待著一位又一位來賓。因特別時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求削減休息幫助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當(dāng)日60間房的預(yù)定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，盼望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的狀況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準(zhǔn)時工作?？粗燥@疲乏的樣子我非常感謝，突然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能反抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的?！蔽艺饎拥目粗骸鞍l(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班?！彼耘f笑著說到：“部門的狀況我又不是不清晰，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的?！闭f完又微笑著接待著下一位客人?？粗麆诼档臉幼印Ｎ业难劭舫睗窳?。當(dāng)困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是特別重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象.”前臺作為客人進(jìn)店的第一站與離開酒店的最終一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示愧疚，客人說：“服務(wù)員拜托你在認(rèn)真查一下，幫我們支配一個標(biāo)間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟識實在不情愿再擰著2大箱行李處處折騰了！”，他了解狀況后立刻查看了房態(tài)，的確酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間修理房也沒有，他又習(xí)慣性的檢查了交班本，發(fā)覺有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正預(yù)備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想方法騰出一間標(biāo)間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，馬上打電話到房間確認(rèn)，房間無人接聽，由于是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的伴侶已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx立刻通知樓層退房并告知樓層同事清掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人非常感謝說臨時沒有，假如有會直接與總臺聯(lián)系的，并?？腿巳胱￠_心，客人很感謝說以后只要來xx肯定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差伴侶來xx住，由于你們真的把我們這些外地人當(dāng)成了一家人！

在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻始終說：“我沒有做出什么了不得的事情，也沒有取得特殊值得炫耀的成果，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完善的完成每一件事?！?/p>

“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是由于他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德.服務(wù)于客人.才贏得了客人的敬重,得到領(lǐng)導(dǎo)的確定,深受同事們的擁護(hù).他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。

酒店員工事跡材料6

“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠(yuǎn)?！?/p>

這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的'不懈追求。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標(biāo)。

她，是五臺縣金崗庫鄉(xiāng)大甘河村人，學(xué)校畢業(yè)后，她懷著對五峰賓館的欽慕與憧憬于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的一切并不生疏，加之自己對五峰布滿憧憬，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)?！八菐е鴿M腔熱忱投入工作的?！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，穿著干凈、精神飽滿地等待著主管給她支配工作。一開頭主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊仔細(xì)聽一邊專心記并且細(xì)心、主動地對一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清晰為止。一連幾天下來，客房主管對這位仔細(xì)、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜愛，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開頭就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。

上崗后的第四天，楊曉梅當(dāng)心地向主管提出自己單獨清掃客房的懇求，在征得主管的同意后，她興奮地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親自清掃的房間，楊曉梅興奮之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿足，直到主管過來檢查時她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P時，她興奮地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道：“付出也是一種歡樂?！?/p>

接下來的對客服務(wù)中，楊曉梅對自己始終是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時預(yù)備迎接下榻的客人。

如今，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍舊不滿意，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且經(jīng)常在服務(wù)詳情上有所創(chuàng)新，大膽改良?！八冀K都是嚴(yán)格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，她勝利競選為培訓(xùn)隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工?！彼闹鞴芾顦浞逭f。

榮譽永久屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。

酒店員工事跡材料7

張黎明于20xx年11月入店以來，聽從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，虛心向老員工請教，仔細(xì)學(xué)習(xí)酒店專業(yè)學(xué)問，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

記得張黎明剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很生疏，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進(jìn)部門抹黑。特殊是對客服務(wù)方面都很害怕，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐煩指導(dǎo)下及她個人努力下，這種害怕心理很快就被消除，記得她第一次做獨特化服務(wù)是清掃1605房發(fā)覺客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不簡單干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最終給客人留言告知。

雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人供應(yīng)獨特化服務(wù)，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標(biāo)準(zhǔn)意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。

20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新奇詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得其次名的好成果。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而