第7頁共7頁售后主管?工作職責?模板1?、根據(jù)公?司下達的?售后任務?和部門現(xiàn)?有水平，?制定售后?服務工作?計劃，報?主管領導?審批后組?織實施，?以推動目?標實現(xiàn)。?2、根?據(jù)市場變?化、客戶?反饋信息?以及業(yè)務?現(xiàn)狀，協(xié)?助服務經(jīng)?理對售后?服務策略?進行調(diào)整?與完善并?組織實施?，以確保?服務營銷?策略的有?效執(zhí)行?3、遵循?主機廠和?公司要求?，改進售?后服務的?業(yè)務流程?及提出改?進建議。?4、執(zhí)?行主機廠?質(zhì)量運行?標準，落?實改善客?戶滿意度?措施，做?好服務細?節(jié)。5?、控制、?協(xié)調(diào)維修?生產(chǎn)工作?，確保所?有服務顧?問在規(guī)定?時間內(nèi)完?成客戶接?待及其委?托的業(yè)務?。6、?提交具體?的售后業(yè)?務市場開?拓建議和?服務優(yōu)化?計劃，并?督導實施?。7、?積極開展?和推進各?項業(yè)務工?作，控制?管理及運?作成本，?組織本部?門開發(fā)創(chuàng)?新多種服?務手段，?完成售后?經(jīng)營指標?并及時回?款。8?、對部門?的工作流?程、服務?態(tài)度、服?務質(zhì)量等?工作進行?監(jiān)督、檢?查、指導?與考核，?隨時掌握?售后服務?業(yè)績指標?的完成情?況，并對?其進行督?導。9?、督促部?門各項管?理制度督?落實到位?，確保遵?從主機廠?標準服務?模式和原?則。1?0、強化?安全意識?、服務意?識、成本?意識的觀?念，消除?不安因素?和事故隱?患，保證?經(jīng)營服務?工作高效?的有序進?行。1?1、督促?公司各項?制度在本?部門的宣?導及信息?的傳遞，?確保公司?政策傳達?及時性；?12、?對服務人?員的業(yè)務?進行管理?、考核和?督促，審?核并統(tǒng)計?各類業(yè)務?數(shù)據(jù)，完?成各種信?息報表及?其他報表?提交。?13、監(jiān)?督指導工?作執(zhí)行，?定期總結?執(zhí)行情況?，并不斷?改進、優(yōu)?化、執(zhí)行?。14?、對部門?人員的行?政和業(yè)務?執(zhí)行情況?的激勵建?議，督促?部門硬件?設備、軟?件系統(tǒng)、?消防設施?、物品財?產(chǎn)、能源?資源的安?全管理，?保障正常?運行管理?。15?、協(xié)調(diào)業(yè)?務接待、?索賠、收?銀、維修?車間、配?件之間的?關系，保?證工作環(huán)?節(jié)暢通高?效。1?6、協(xié)調(diào)?與其他部?門的工作?開展，以?有效支持?公司政策?的落實與?執(zhí)行。?17、維?護與供應?商等業(yè)務?單位的合?作關系，?以營造和?諧高效的?工作氛圍?。18?、客戶來?店維修時?的各部門?協(xié)調(diào)，對?疑難問題?提出合理?化解釋與?建議。?19、收?集客戶信?息，進行?客戶分析?，建立客?戶關系，?挖掘用戶?需求，開?拓客戶資?源，進行?重點客戶?的開發(fā)與?維護，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。2?0、積極?處理客戶?抱怨及投?訴，做好?客戶投訴?危機管理?。21?、組織本?部門創(chuàng)新?并為客戶?提供多種?差異化服?務，提高?客戶滿意?度，保證?成績穩(wěn)定?在先進梯?隊。2?2、直接?下級日常?工作和行?為規(guī)范管?理、考核?。23?、組織開?展部門崗?位技能及?服務培訓?，做好培?訓記錄，?提高員工?工作技能?及團隊工?作效率。?24、?領導和激?勵下屬員?工，充分?調(diào)動員工?工作積極?性，并使?所有員工?的思維和?行動都以?客戶為中?心。售?后主管工?作職責模?板（二）?1、開?售前簽約?籌備工作?的開展，?相關銷售?資料擬定?及定版工?作2、?對銷售員?進行簽約?流程及合?同條款培?訓，確保?簽約工作?有序開展?3、銷?售簽約過?程中相關?特殊事件?處理，對?律師所辦?理相關業(yè)?務進度的?監(jiān)督，按?要求執(zhí)行?并完成?4、配合?律師所及?國土局處?理好簽約?、預告登?記的相關?工作，及?時把房款?入監(jiān)控戶?、印花稅?申請及送?蓋，并要?求律師所?按規(guī)定發(fā)?放預告登?記證明或?移交律師?所辦理按?揭入押手?續(xù)5、?按規(guī)定錄?入當日簽?約數(shù)據(jù)，?保證系統(tǒng)?資料完整?性及準確?性6、?項目簽約?結束后，?將相關簽?約資料進?行歸檔，?并處理因?簽約產(chǎn)生?的遺留問?題7、?配合按揭?律師所及?按揭銀行?，辦理按?揭貸款相?關工作，?保證回款?速度8?、領導交?代的其他?工作售?后主管工?作職責模?板（三）?1、制?定售后服?務工作計?劃；2?、負責對?售后服務?人員進行?監(jiān)督和評?審；3?、售后服?務流程的?改進與服?務質(zhì)量改?善等工作?；4、?解決售后?服務糾紛?及突發(fā)事?件的處理?工作；?5、負責?安排售后?服務專員?做好回訪?工作，保?證服務質(zhì)?量；6?、負責受?理客戶投?訴等客戶?關系維護?與管理工?作；7?、負責分?析與整理?售后服務?反饋的資?料、信息?等；8?、負責對?員工進行?售后服務?規(guī)范的培?訓工作；?9、負?責配附件?的庫存管?理。（每?周或每月?盤點一次?）\售?后主管工?作職責模?板（四）?1.根?據(jù)公司整?體規(guī)劃，?參與實施?年度、季?度、月度?以及節(jié)假?日的各種?促銷活動?；2.?參與監(jiān)督?區(qū)域市場?促銷方案?的計劃擬?定及實施?與效果評?估；3?.按照公?司規(guī)定標?準活動執(zhí)?行流程，?指導代理?商團隊有?效實施；?4.參?與全國市?場優(yōu)質(zhì)大?客戶、新?拓展網(wǎng)點?的打樣活?動策劃、?監(jiān)督、執(zhí)?行；5?.認真執(zhí)?行公司標?準終端形?象，并及?時反饋與?完善，完?成終端形?象提升指?標；6?.每場活?動銷售總?指標的達?成.售?后主管工?作職責模?板（五）?1.負?責城市內(nèi)?的線下服?務全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負責?城市內(nèi)線?下服務車?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負?責線下服?務城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓?；4.?負責協(xié)調(diào)?線下服務?版塊與分?公司的各?項工作對?接，并根?據(jù)分公司?要求進行?相應的工?作調(diào)整和?改善；?5.負責?定期召開?部門例會?，對線下?服務版塊?近期的工?作進行總?結，點評?監(jiān)督員工?的工作情?況；6?.在區(qū)域?經(jīng)理的指?導方案下?，結合一?線實施情?況，及時?向區(qū)域經(jīng)?理提出更?好的實施?意見；?7.完成?上級臨時?交辦的其?他工作任?務。售?后主管工?作職責模?板（六）?1.完?善售后服?務各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據(jù)客戶反?映的產(chǎn)品?問題進行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負責?退貨產(chǎn)品?的入庫驗?收工作?4.每月?統(tǒng)計售后?總表。及?統(tǒng)計維修?費用5?.每月統(tǒng)?計售后折?價的費用?做成售后?折價單，?并向上級?匯報。?6.定期?向公司匯?報售后服?務的經(jīng)營?管理情況?，負責部?門的管理?和協(xié)調(diào)工?作7.?手機客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意見?、建議，?并向相關?部門反饋?___?_處理好?客戶的投?訴根據(jù)實?際情況認?真耐心的?做好解釋?，___?_的降低?客戶的投?訴9.?做好客戶?的檔案和?管理工作?聽取和記?錄客戶提?出的建議?、意見和?投訴并及?時向上級?匯報1?0.完成?上級領導?交代的其?他任務?售后主管?工作職責?模板（七?）1、?負責分公?司服務標?準的分解?和執(zhí)行，?組織分公?司貫徹落?實公司服?務政策、?服務流程?及標準，?監(jiān)督、落?實售后服?務流程和?服務、維?修管理的?標準化、?及時性，?提高客戶?滿意度；?2、依?據(jù)分公司?售后服務?年度目標?制定年度?售后服務?部門人員?規(guī)劃；?3、依據(jù)?分公司售?后服務部?門分解的?績效目標?，跟蹤、?及時調(diào)整?、考核績?效，建立?激勵機制?，確保區(qū)?域內(nèi)各售?后服務團?隊達成績?效考核；?4、監(jiān)?督和分析?現(xiàn)有售后?服務、零?配件及其?他關鍵指?標數(shù)據(jù)，?并制定相?應措施提?高售后服?務內(nèi)部滿?意度水平?；5、?協(xié)助分公?司KPI?指標的達?成，協(xié)助?分公司維?護重點客?戶關系；?6、參?與分公司?重點項目?落地工作?推進和相?關售后服?務；7?、與分公?司其它部?門溝通，?