第15頁(yè)共15頁(yè)治未病服?務(wù)能力建?設(shè)工作總?結(jié)自我?院開(kāi)展“?治未病”?工作以來(lái)?，在上級(jí)?業(yè)務(wù)主管?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和幫助下?，在相關(guān)?科室的通?力配合和?全院干部?職工協(xié)助?下，以“?未病先防?、小病先?治”為重?點(diǎn)，深入?推進(jìn)蒙中?醫(yī)藥“治?未病”，?構(gòu)建預(yù)防?保健服務(wù)?體系，滿?足了轄區(qū)?居民對(duì)“?治未病”?的要求，?提高了蒙?中醫(yī)藥診?療服務(wù)能?力，同時(shí)?，在我院?名老中醫(yī)?和專家及?相關(guān)人員?的共同努?力下，我?院的蒙中?醫(yī)“治未?病”工作?在堅(jiān)持和?發(fā)揚(yáng)中醫(yī)?特色優(yōu)勢(shì)?，為保障?轄區(qū)人民?身體健康?上做出了?積極的貢?獻(xiàn)。下面?，就治未?病工作總?結(jié)如下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視，__?__保障?有力“?治未病”?工作開(kāi)始?之初，我?院領(lǐng)導(dǎo)便?高度重視?，立即召?開(kāi)了全院?職工大會(huì)?，對(duì)有關(guān)?文件精神?進(jìn)行了傳?達(dá)，并對(duì)?有關(guān)政策?進(jìn)行了深?入解析、?學(xué)習(xí)，積?極籌備成?立“治未?病”工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?。為我院?蒙中醫(yī)預(yù)?防保健工?作在__?__上給?予了保障?。二、?構(gòu)建服務(wù)?平臺(tái)，工?作穩(wěn)中有?進(jìn)我院?蒙中醫(yī)“?治未病”?科在業(yè)務(wù)?工作上與?專家門診?、檢驗(yàn)、?傳統(tǒng)療法?等科室有?機(jī)相連，?以“未病?先防，已?病早治，?既病防變?”為核心?，規(guī)范服?務(wù)流程和?技術(shù)方案?，建成了?蒙中醫(yī)“?治未病”?健康工程?服務(wù)載體?。同時(shí)，?在蒙中醫(yī)?傳統(tǒng)思想?指導(dǎo)下整?合為集健?康體檢、?傳統(tǒng)療法?保健治療?、健康咨?詢?yōu)橐惑w?的綜合性?健康保健?體系(由?體檢科、?蒙中醫(yī)臨?床科室、?健康咨詢?門診三部?分組成)?，確保了?我院蒙中?醫(yī)預(yù)防保?健工作有?效、穩(wěn)步?的開(kāi)展。?按照工?作實(shí)施方?案總體要?求，我院?社區(qū)服務(wù)?部對(duì)轄區(qū)?內(nèi)社區(qū)服?務(wù)部門進(jìn)?行業(yè)務(wù)推?廣與指導(dǎo)?，社區(qū)蒙?中醫(yī)預(yù)防?保健工作?能與“六?位一體”?服務(wù)功能?有機(jī)的結(jié)?合，并因?地制宜地?開(kāi)展“治?未病”預(yù)?防保健服?務(wù)。截?止___?_年底，?全院蒙中?醫(yī)藥服務(wù)?人次__?__萬(wàn)余?人次，其?中康復(fù)理?療___?_萬(wàn)余人?次，蒙中?醫(yī)傳統(tǒng)治?療___?_萬(wàn)余人?次，以中?藥敷貼“?冬病夏治?”為例，?服務(wù)人次?為_(kāi)__?_余人次?，較以往?有所提高?。全年“?亞健康”?服務(wù)人次?____?余人次，?經(jīng)再次評(píng)?估，好轉(zhuǎn)?率達(dá)到_?___%?。三、?注重業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、建?立人才保?障工作?中我院完?善人才、?技術(shù)保障?，并把加?強(qiáng)人才梯?隊(duì)建設(shè)、?科技興院?、人才培?養(yǎng)作為全?院工作的?重中之重?，并與建?立健全“?治未病”?服務(wù)機(jī)制?有效地銜?接，確保?蒙中醫(yī)預(yù)?防保健工?作不出現(xiàn)?斷層現(xiàn)象?。利用傳?統(tǒng)蒙中醫(yī)?師帶徒模?式及西學(xué)?中等方式?大力培養(yǎng)?了一批“?治未病”?優(yōu)秀人才?，完善“?治未病”?服務(wù)支撐?條件。?四、豐富?宣傳模式?，推廣保?健知識(shí)?我院蒙中?醫(yī)專家多?次深入社?區(qū)、基層?開(kāi)展義診?和健康教?育講座，?面對(duì)面的?講授讓老?百姓加深?了對(duì)蒙中?醫(yī)“治未?病”的理?念，普及?了“治未?病”知識(shí)?，更弘揚(yáng)?和傳播了?蒙中醫(yī)藥?文化。我?們還通過(guò)?建立宣傳?欄，印發(fā)?健康教育?宣傳資料?，舉辦“?治未病”?健康講座?等多形式?、多樣化?的方法，?加強(qiáng)中國(guó)?傳統(tǒng)健康?文化的宣?傳，共發(fā)?放健康教?育處方等?各類宣傳?材料共計(jì)?____?余份，開(kāi)?展義診_?___余?次，舉辦?健康講座?____?期，以上?工作確保?了“未病?先防、既?病早治、?已病防變?、瘥后防?復(fù)”的思?想理念深?入人心。?五、推?廣適宜技?術(shù)，發(fā)揮?特色優(yōu)勢(shì)?預(yù)防保?健工作中?，我們還?大力推廣?蒙中醫(yī)藥?適宜技術(shù)?。整合針?灸、推拿?、拔罐、?刮痧等中?醫(yī)藥適宜?技術(shù)，制?定各類人?群的中醫(yī)?特色保健?方案，并?開(kāi)設(shè)飲食?、運(yùn)動(dòng)進(jìn)?補(bǔ)等特色?保健服務(wù)?，并發(fā)放?慢性病健?康教育處?方、食療?藥膳手冊(cè)?等健康教?育資料，?廣泛開(kāi)展?養(yǎng)生保健?指導(dǎo)，充?分發(fā)揮了?蒙中醫(yī)“?治未病”?優(yōu)勢(shì)。?六、現(xiàn)存?的問(wèn)題與?不足我?院的蒙中?醫(yī)預(yù)防保?健工作和?科室的開(kāi)?設(shè)實(shí)現(xiàn)了?從無(wú)到有?的跨越，?并且在“?治未病”?工作上取?得了一定?的成績(jī)。?治未病?服務(wù)能力?建設(shè)工作?總結(jié)（二?）中醫(yī)?“治未病?”服務(wù)平?臺(tái)建設(shè)方?案一、?基本情況?___?_中醫(yī)院?始建于_?___年?。經(jīng)過(guò)_?___多?年的努力?我院現(xiàn)在?已經(jīng)發(fā)展?成為一所?集醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、預(yù)防?、保健為?一體的、?現(xiàn)代化的?“二級(jí)甲?等”綜合?性中醫(yī)院?，同時(shí)也?是___?_區(qū)中醫(yī)?龍頭單位?。醫(yī)院本?部遷建已?通過(guò)規(guī)委?會(huì)，馬上?進(jìn)入立項(xiàng)?、環(huán)評(píng)、?初設(shè)和概?算。于今?年年底正?式開(kāi)工建?設(shè)。我?院于__?__年成?立了中醫(yī)?“治未病?”科，面?積___?_平方米?，有體質(zhì)?辨識(shí)軟件?一件，有?中醫(yī)藥預(yù)?防保健及?康復(fù)服務(wù)?人員__?__人，?開(kāi)展了逐?步的、有?針對(duì)性、?探索性的?“治未病?”工作。?設(shè)備有中?醫(yī)體質(zhì)辨?識(shí)系統(tǒng)。?開(kāi)展的項(xiàng)?目有：針?對(duì)老年、?慢性病、?及頸肩腰?腿痛的藥?物和非藥?物干預(yù)治?療，對(duì)慢?支炎肺氣?腫、過(guò)敏?性鼻炎、?哮喘、慢?性胃痛、?虛人感冒?等開(kāi)展了?三伏貼。?為全區(qū)中?醫(yī)科進(jìn)行?指導(dǎo)，治?未病能力?建設(shè)奠定?了基礎(chǔ)。?二、“?治未病”?服務(wù)平臺(tái)?建設(shè)的總?體目標(biāo)?將“治未?病科”列?入我院重?點(diǎn)建設(shè)學(xué)?科，力爭(zhēng)?在___?_年前打?造成為市?級(jí)中醫(yī)重?點(diǎn)專科，?在___?_年前打?造成為全?國(guó)中醫(yī)重?點(diǎn)?？?，?形成本區(qū)?域內(nèi)中醫(yī)?預(yù)防保健?服務(wù)的技?術(shù)中心、?研究中心?和指導(dǎo)中?心，帶動(dòng)?全區(qū)中醫(yī)?治未病工?作發(fā)展。?三、“?治未病”?服務(wù)能力?建設(shè)的_?___機(jī)?構(gòu)(一?)成立綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院“治未?病”工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?組長(zhǎng)：王?-___?_(綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?院長(zhǎng))副?組長(zhǎng)：楊?正弦(綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院副院長(zhǎng)?)茍洪?娟(綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?副院長(zhǎng))?代虹(綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院副書(shū)記?)___?_虎(綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院副院長(zhǎng)?)楊昆鵬?(綦-_?___區(qū)?中醫(yī)院院?長(zhǎng)助理)?成員：?董大俊(?醫(yī)務(wù)科科?長(zhǎng))封孝?和(治未?病科主任?)、王開(kāi)?莉(體檢?科主任)?、帥永開(kāi)?(護(hù)理部?主任)、?李治(總?務(wù)設(shè)備科?科長(zhǎng))、?祝光林(?藥劑科副?科長(zhǎng))、?明鑫(財(cái)?務(wù)科科長(zhǎng)?)、許靜?(宣傳科?科長(zhǎng))?工作職責(zé)?。負(fù)責(zé)_?___與?協(xié)調(diào)中醫(yī)?治未病工?作。(?二)成立?綦-__?__區(qū)中?醫(yī)院“治?未病”專?家委員會(huì)?主任：楊?昆鵬(副?高級(jí)中醫(yī)?師)副主?任：封孝?和(副高?級(jí)中醫(yī)師?)委員?。劉啟文?(正高級(jí)?中醫(yī)師)?、張宗勤?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、周清云?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、蒲朝剛?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、梅鐘民?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、劉必成?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、代志敏?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、王明祥?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?、王強(qiáng)(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?彭世敏(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?李芳群(?副高級(jí)中?醫(yī)師)。?工作職?責(zé)。負(fù)責(zé)?加強(qiáng)對(duì)技?術(shù)規(guī)范、?人才培養(yǎng)?、服務(wù)模?式與考核?評(píng)估方面?的研究與?指導(dǎo)。?(三)綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院治未病?科醫(yī)務(wù)人?員主任：?封孝和中?醫(yī)護(hù)理：?羅媛媛?醫(yī)務(wù)人員?。劉梅紅?、孫景云?、陳瑞、?鐘廷剛、?王思景、?胡德成、?左詢。?工作責(zé)職?。負(fù)責(zé)健?康管理、?資料、健?康干預(yù)、?中醫(yī)回訪?及成果轉(zhuǎn)?化。四?、“治未?病”服務(wù)?平臺(tái)建設(shè)?內(nèi)容(?一)合理?設(shè)置“治?未病”服?務(wù)區(qū)域?按照國(guó)家?中醫(yī)管理?局的要求?，“治未?病科”為?醫(yī)院的一?級(jí)臨床科?室，我院?定位為集?門診、中?醫(yī)體質(zhì)檢?測(cè)、健康?評(píng)估和健?康干預(yù)為?一體的綜?合性中醫(yī)?治未病科?。按照中?醫(yī)健康體?檢區(qū)、健?康咨詢指?導(dǎo)區(qū)、健?康干預(yù)調(diào)?養(yǎng)區(qū)、健?康宣教區(qū)?合理劃分?區(qū)域，設(shè)?健康信息?采集室、?中醫(yī)體質(zhì)?辨識(shí)室、?健康調(diào)養(yǎng)?咨詢門診?、肥胖門?診、失眠?門診、高?血壓門診?、糖尿病?病門診、?傳統(tǒng)療法?區(qū)、健康?檔案室、?健康宣教?室。為滿?足以上條?件，整合?現(xiàn)有資源?，將我院?名中醫(yī)館?及康復(fù)科?二間治療?室共同打?造成治未?病科，將?中醫(yī)院本?部門診二?樓打造成?治未病分?部。__?__月中?旬完成裝?修，營(yíng)造?良好的中?醫(yī)文化氛?圍，功能?滿足治未?病業(yè)務(wù)開(kāi)?展需求。?具體建設(shè)?方案附后?(附件1?：___?_年中醫(yī)?院治未病?科改造方?案；附件?2：治未?病科中醫(yī)?藥文化建?設(shè)打造方?案)(?二)設(shè)備?配置：按?照填平補(bǔ)?齊原則，?在現(xiàn)有設(shè)?備的基礎(chǔ)?上，__?__年_?___月?____?日以前完?成所需設(shè)?備(四診?儀、中醫(yī)?經(jīng)絡(luò)檢測(cè)?儀、紅外?線熱象檢?測(cè)設(shè)備、?子午流注?低頻治療?儀、電腦?熏蒸治療?床、可調(diào)?式微煙艾?灸器、中?藥膏方包?裝機(jī)、茶?飲包裝機(jī)?、中藥煎?煮壺及中?藥茶盒等?)的招標(biāo)?采購(gòu)工作?。具體配?置___?_附后(?附件3：?治未病科?配置設(shè)備?清單)?(三)服?務(wù)項(xiàng)目?除政策要?求開(kāi)展的?服務(wù)項(xiàng)目?以外，以?點(diǎn)帶面，?有選擇性?重點(diǎn)開(kāi)展?中醫(yī)特色?服務(wù)項(xiàng)目?，研究制?定治未病?工作流程?。將現(xiàn)代?醫(yī)學(xué)體檢?與中醫(yī)健?康檢查發(fā)?現(xiàn)的陽(yáng)性?人群、慢?病門診及?院內(nèi)各臨?床科室中?常見(jiàn)病多?發(fā)病高危?人群和體?質(zhì)偏頗人?群和出院?中醫(yī)回訪?患者及時(shí)?無(wú)縫轉(zhuǎn)接?至健康干?預(yù)區(qū)，實(shí)?施個(gè)性化?的健康調(diào)?養(yǎng)方案，?提供飲食?、藥物、?非藥物、?中醫(yī)運(yùn)動(dòng)?、心理等?健康干預(yù)?措施。?1、中醫(yī)?治未病與?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)?體檢結(jié)合?，通過(guò)開(kāi)?展以下特?色中醫(yī)體?質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)?目，形成?區(qū)域性競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?(1)?中醫(yī)體質(zhì)?辨識(shí)。即?以人的體?質(zhì)為認(rèn)知?對(duì)象，從?體質(zhì)狀態(tài)?及不同體?質(zhì)分類的?特性，把?握其健康?與疾病的?整體要素?與個(gè)體差?異的手段?，從而制?定防治原?則，選擇?相應(yīng)的治?療、預(yù)防?、養(yǎng)生方?法，進(jìn)行?“因人制?宜”的干?預(yù)。(?2)中醫(yī)?舌象、面?象和脈象?檢測(cè)：通?過(guò)脈診、?舌診及面?相的采集?和特征提?取，為您?診斷個(gè)人?的體質(zhì)，?如氣虛質(zhì)?、陰虛質(zhì)?、陽(yáng)虛質(zhì)?、痰濕質(zhì)?等，并提?供給您個(gè)?性化養(yǎng)生?保健方案?。(3?)中醫(yī)經(jīng)?絡(luò)評(píng)估：?可以依據(jù)?人體的經(jīng)?絡(luò)穴位，?在短時(shí)間?內(nèi)反應(yīng)全?身經(jīng)絡(luò)運(yùn)?行及內(nèi)臟?器官生理?病理狀況?。通過(guò)經(jīng)?絡(luò)檢測(cè)儀?對(duì)人體十?二條經(jīng)脈?進(jìn)行檢測(cè)?，在病人?無(wú)任何癥?狀特征時(shí)?，通過(guò)經(jīng)?絡(luò)能量數(shù)?據(jù)顯示病?變趨勢(shì)和?征兆。?(4)紅?外熱像檢?測(cè)。該儀?器是一種?集紅外熱?成像技術(shù)?與計(jì)算機(jī)?圖像處理?技術(shù)為一?體的高新?醫(yī)療診斷?設(shè)備，它?把被診斷?目標(biāo)的溫?度信息以?圖像形式?顯示出來(lái)?，使其溫?度分布一?目了然，?與人體器?官___?_等正常?溫度圖像?比較進(jìn)行?診斷，可?供醫(yī)療單?位用于人?體多種_?___及?器官的炎?癥、腫瘤?、代謝異?常及血管?疾病的輔?助診斷。?2、重?點(diǎn)打造慢?病門診?通過(guò)對(duì)包?括___?_省中醫(yī)?院在內(nèi)的?多家單位?的治未病?中心的考?察，現(xiàn)階?段圍繞人?群基數(shù)大?，中醫(yī)傳?統(tǒng)療法療?效好的“?失眠”和?“肥胖”?“高血壓?”“糖尿?病”等病?種實(shí)施干?預(yù)。(?1)針對(duì)?失眠：開(kāi)?展針灸、?音療、藥?枕、經(jīng)顱?磁刺激治?療偏頭痛?失眠、中?藥沐足、?藥膳等干?預(yù)手段；?(2)?針對(duì)肥胖?：開(kāi)展耳?穴療法、?電針、推?拿、中醫(yī)?運(yùn)動(dòng)、熏?蒸、穴位?貼敷、藥?膳等干預(yù)?手段；?(3)針?對(duì)高血壓?。開(kāi)展耳?穴療法、?藥枕、中?藥沐足、?穴位貼敷?、藥膳、?中醫(yī)運(yùn)動(dòng)?等干預(yù)手?段。(?4)針對(duì)?糖尿病。?開(kāi)展耳穴?療法、點(diǎn)?穴、中藥?沐足、針?灸、藥膳?、中醫(yī)運(yùn)?動(dòng)等干預(yù)?手段。?3、重點(diǎn)?打造傳統(tǒng)?療法區(qū)(?健康干預(yù)?區(qū))：按?《___?_年版中?醫(yī)醫(yī)療技?術(shù)手冊(cè)》?的所有內(nèi)?容逐漸開(kāi)?展適合我?們地區(qū)的?技術(shù)。如?：針刺類?技術(shù)、推?拿類技術(shù)?、刮痧類?技術(shù)、灸?類技術(shù)、?中醫(yī)肛腸?類技術(shù)、?骨傷類技?術(shù)、氣功?類技術(shù)等?。五、?“治未病?”服務(wù)平?臺(tái)建設(shè)實(shí)?施步驟?(一)學(xué)?習(xí)調(diào)研，?成立__?__。(?____?年___?_月__?__日-?____?年___?_月__?__日)?___?_相關(guān)管?理、技術(shù)?人員進(jìn)行?專項(xiàng)學(xué)習(xí)?，對(duì)中醫(yī)?“治未病?”文化進(jìn)?行系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)與分?析，結(jié)合?我院的實(shí)?際情況，?梳理開(kāi)展?工作思路?。成立領(lǐng)?導(dǎo)小組與?專家委員?會(huì)，__?__相關(guān)?人員至先?進(jìn)地區(qū)考?察，進(jìn)行?相關(guān)工作?調(diào)查摸底?，召開(kāi)專?題座談會(huì)?，制訂專?項(xiàng)工作實(shí)?施方案。?明確工作?目標(biāo)、工?作思路，?分解工作?任務(wù)，細(xì)?化工作方?案，簽定?任務(wù)協(xié)議?書(shū)，把任?務(wù)分解落?實(shí)到各部?門、個(gè)人?。做好項(xiàng)?目建設(shè)的?動(dòng)員和宣?傳工作。?(二)?全面建設(shè)?階段(_?___年?____?月___?_日-_?___年?____?月___?_日)?1、按《?中醫(yī)醫(yī)院?“治未病?”科建設(shè)?和管理指?南(修訂?版)》要?求，治未?病改建工?程于__?__年_?___月?____?日完成，?包括治未?病科和治?未病本院?分部的建?設(shè)，達(dá)到?國(guó)家驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)。?2、按照?治未病科?評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)?要求培醫(yī)?務(wù)人員_?___名?，其中主?任一名(?副主任中?醫(yī)師)、?中醫(yī)護(hù)理?一人、中?藥師一人?、技師三?人，管理?人員一名?。完成上?述人員的?中醫(yī)治未?病工作任?務(wù)學(xué)習(xí)和?評(píng)審細(xì)則?的培訓(xùn)工?作。3?、設(shè)備于?____?年___?_月第一?周完成論?證，__?__月底?完招標(biāo)采?購(gòu)到位，?于___?_月底完?成所有設(shè)?備的培訓(xùn)?等工作。?(三)?驗(yàn)收階段?(___?_年__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?完成治?未病科改?建，設(shè)備?設(shè)施完善?后，進(jìn)行?驗(yàn)收整改?。治未?病服務(wù)能?力建設(shè)工?作總結(jié)（?三）宜?城市中醫(yī)?醫(yī)院“治?未病”服?務(wù)規(guī)范?根據(jù)《國(guó)?家中醫(yī)藥?管理__?__積極?發(fā)展中醫(yī)?預(yù)防保健?服務(wù)__?__》、?《“治未?病”健康?工程實(shí)施?方案(_?___-?____?年)》和?《中醫(yī)特?色健康保?障-服務(wù)?模式服務(wù)?基本規(guī)范?(試行)?》要求，?制定宜城?市中醫(yī)醫(yī)?院治未病?科基本服?務(wù)規(guī)范。?一、中?醫(yī)為體，?中西兼用?以中醫(yī)?理論和技?術(shù)方法為?基礎(chǔ)，積?極借鑒應(yīng)?用西醫(yī)及?其現(xiàn)代科?學(xué)技術(shù)方?法。二?、三觀并?用，動(dòng)態(tài)?辨識(shí)、評(píng)?估、干預(yù)?個(gè)體人?整體功能?狀態(tài)，宏?觀體現(xiàn)于?個(gè)體人的?體質(zhì)等，?中觀體現(xiàn)?于個(gè)體人?的臟腑、?經(jīng)絡(luò)、氣?血狀態(tài)及?癥候等，?微觀體觀?體現(xiàn)于個(gè)?體人的臟?腑、經(jīng)絡(luò)?、氣血狀?態(tài)及癥候?等，微觀?體現(xiàn)于理?化參數(shù)、?____?形態(tài)/功?能“影像?”和高危?因素等。?從“宏、?中、微”?三觀，辨?識(shí)服務(wù)對(duì)?象健康狀?態(tài)變量(?參數(shù))的?時(shí)序改變?和變化趨?勢(shì)(它們?必然是個(gè)?體的、動(dòng)?態(tài)的、系?統(tǒng)的)，?并據(jù)此評(píng)?估個(gè)體人?健康狀態(tài)?的種類和?風(fēng)險(xiǎn)。在?辨識(shí)、評(píng)?估的基礎(chǔ)?上，針對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的健康狀?態(tài)及其風(fēng)?險(xiǎn)，應(yīng)用?中醫(yī)的方?法進(jìn)行調(diào)?理(調(diào)理?體質(zhì)、臟?腑、陰陽(yáng)?、氣血等?)，并應(yīng)?用健康管?理方法和?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)?針對(duì)疾病?的治療手?段，系統(tǒng)?改善和提?升服務(wù)對(duì)?象的整體?功能狀態(tài)?，防范健?康風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生、發(fā)?展和變化?。三、?全程遞進(jìn)?服務(wù)過(guò)?程的各個(gè)?環(huán)節(jié)前后?貫通、循?環(huán)運(yùn)行、?在整個(gè)服?務(wù)過(guò)程中?對(duì)服務(wù)對(duì)?象的健康?狀態(tài)及其?風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行?系統(tǒng)、全?程跟蹤，?并循環(huán)遞?進(jìn)地改善?和提升服?務(wù)對(duì)象整?體功能狀?態(tài)，防范?健康風(fēng)險(xiǎn)?的發(fā)生、?發(fā)展和變?化。宜?城市中醫(yī)?醫(yī)院“治?未病”服?務(wù)細(xì)則?“治來(lái)病?”科是一?個(gè)復(fù)雜的?公眾場(chǎng)所?，要使每?個(gè)受訪者?在治未病?科都得到?滿意的醫(yī)?療服務(wù)，?不僅取決?于治未病?科的硬件?設(shè)施好，?醫(yī)療技術(shù)?高，更重?要的是取?決于醫(yī)護(hù)?人員的高?素質(zhì)、高?質(zhì)量、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?因此，治?未病科全?體醫(yī)護(hù)人?員必須樹(shù)?立牢固的?服務(wù)意識(shí)?，遵守服?務(wù)規(guī)范，?注意個(gè)人?形象，拓?展服務(wù)內(nèi)?容，提升?服務(wù)質(zhì)量?。1、?儀表儀容?(1)?身體、頭?、面、手?部必須衛(wèi)?生干凈，?梳理整潔?，男性頭?發(fā)不宜太?長(zhǎng)，每天?修剪胡子?。(2?)保持口?腔清潔，?上班前最?好不吃異?味食物(?蔥、蒜)?。(3?)女性上?班可化淡?妝.涂本?色指甲油?，帶細(xì)項(xiàng)?鏈、耳釘?，不得濃?妝艷抹、?佩戴顯眼?飾物，留?長(zhǎng)指甲、?涂鮮艷指?甲油。?(4)服?務(wù)號(hào)牌不?得歪歪扭?扭，發(fā)現(xiàn)?時(shí)及時(shí)糾?正。(?5)儀表?要莊重.?穩(wěn)健、站?坐姿端正?，站時(shí)不?要東依西?靠，應(yīng)雙?手交握身?前(右上?左下)。?坐時(shí)不能?蹺二郎腿?。(6?)上班前?要自覺(jué)主?動(dòng)檢査儀?表儀容，?做好個(gè)人?衛(wèi)生，無(wú)?論有無(wú)受?訪者在場(chǎng)?，都不要?在醫(yī)院公?共場(chǎng)所攙?鼻涕、掏?鼻孔.挖?耳朵等。?2、言?談禮節(jié)?(1)聲?調(diào)要自然?、清晰.?柔和、親?切，不要?裝腔作勢(shì)?，聲音過(guò)?高。(?2)不準(zhǔn)?講粗言穢?語(yǔ)，不準(zhǔn)?惡語(yǔ)傷人?。(3?)提倡文?明語(yǔ)言：?請(qǐng)、謝謝?、對(duì)不起?、您等。?(4)?對(duì)受訪者?要根據(jù)其?職務(wù)、職?稱、年齡?使用尊稱?，如“張?局長(zhǎng)”、?“王老師?”、“李?大爺”、?“趙大娘?”、“孫?叔叔”、?“周阿姨?”等，未?知名者要?稱先生、?小姐、女?士。(?5)對(duì)方?講“謝謝?”，要答?“不用謝?，這是我?應(yīng)該做的?”，不得?毫無(wú)反應(yīng)?。(6?)要來(lái)有?迎聲，走?有送聲。?來(lái)要說(shuō)“?歡迎光臨?”或“謝?謝光臨”?；走要說(shuō)?“祝您?健康”、?“祝您平?安”或“?祝您早日?康復(fù)”或?叮囑“如?果您對(duì)我?們的醫(yī)療?服務(wù)滿意?，請(qǐng)告訴?您的親朋?好友；如?果您對(duì)我?們的醫(yī)療?服務(wù)不滿?意，煩勞?您告訴我?們改進(jìn)。?”(7?)任何時(shí)?候不得講?“喂”、?“不知道?”、“不?關(guān)我們的?事”之類?的話。?(8)必?須離開(kāi)正?在交談的?受訪者，?要講“請(qǐng)?稍后”，?回來(lái)時(shí)要?講“對(duì)不?起，讓您?久等了”?。(9?)在受訪?者面前不?要指手畫?腳，交頭?接耳。?(10)?受訪者掛?完號(hào)、交?完款，要?指引說(shuō)：?“請(qǐng)您去?看___?_科【治?療、檢查?、取藥】?(11?)不得私?下批評(píng)受?訪者、同?事、上司?和醫(yī)院，?不得有損?害醫(yī)院信?譽(yù)之言行?。(1?2)同事?間不得爭(zhēng)?吵、辱罵?。3、?舉止禮節(jié)?(1)?提倡起立?迎客、握?手問(wèn)好、?微笑服務(wù)?、面對(duì)受?訪者要表?現(xiàn)出熱情?親切、友?好真誠(chéng)。?(2)?和受訪者?及家屬交?談時(shí)，應(yīng)?眼望對(duì)方?，頻頻點(diǎn)?頭有應(yīng)答?。(3?)面對(duì)受?訪者不得?雙手叉腰?，不抓頭?撓腮、不?挖耳，不?摳鼻孔，?不得敲桌?，不玩弄?物品。?(4)行?走步伐要?快，輕盈?灑脫，但?不能跑步?，避免出?現(xiàn)慌張。?(5)?不得在醫(yī)?療工作區(qū)?哼歌曲、?吹口哨、?跺腳和懶?散失態(tài)。?(6)?不隨地吐?痰、亂丟?雜物。?(7)不?得在受訪?者面前整?理個(gè)人物?品，怠慢?病人。?(8)在?受訪者面?前咳嗽、?打噴嚏應(yīng)?轉(zhuǎn)身，用?手帕把口?鼻遮住。?(9)?上班不得?吸煙，不?吃零食。?(10?)不得用?手指、筆?桿指點(diǎn)受?訪者。?(11)?受訪者講?話時(shí)，應(yīng)?全神貫注?，用心傾?聽(tīng)，給受?訪者信賴?感。不得?東張西望?，心不在?焉。(?12)在?受訪者面?前，不得?流露出厭?煩、冷淡?、強(qiáng)硬、?緊張的表?情，更不?能做鬼?臉、吐舌?頭等怪態(tài)?。(1?3)在工?作服務(wù)、?打電話及?和受訪者?交談時(shí)，?如有新人?走近，應(yīng)?立即示意?，表示已?看到來(lái)臨?，不得無(wú)?表情或等?受訪者先?開(kāi)口。?(14)?進(jìn)入房間?時(shí)，要先?輕輕