第23頁(yè)共23頁(yè)售樓處規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)版本?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息?。※著?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語(yǔ)言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺(tái)?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動(dòng)迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問(wèn)?候語(yǔ)，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺(tái)?電話接聽(tīng)?，用“您?好，__?__”問(wèn)?候語(yǔ)，耐?心解答客?戶提出的?問(wèn)題，做?好來(lái)電咨?詢登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對(duì)上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來(lái)訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見(jiàn)?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺(tái)接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來(lái)訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺(tái)必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒(méi)?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺(tái)補(bǔ)位；?6、如?客戶來(lái)時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒(méi)有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問(wèn)購(gòu)房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問(wèn)有關(guān)售?房事宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問(wèn)?一些與銷?售無(wú)關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說(shuō)?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問(wèn)題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級(jí)?策劃師主?持召開(kāi)售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下周工作?計(jì)劃。解?決售樓處?發(fā)生的各?類問(wèn)題。?3、售?樓處經(jīng)理?每周六上?午以書面?形式向公?司匯報(bào)工?作進(jìn)展情?況及銷售?業(yè)績(jī)，協(xié)?商需要解?決問(wèn)題，?銷售人員?提交各自?工作周報(bào)??！鶚I(yè)?務(wù)培訓(xùn)：?1、銷?售人員必?須經(jīng)常進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查，以全?面了解市?場(chǎng)狀況，?增加專業(yè)?知識(shí)。?2、各銷?售人員必?須每天收?集報(bào)紙及??？姆?地產(chǎn)資料?，并加以?分析，作?好客戶的?置業(yè)顧?問(wèn)。3?、售樓處?經(jīng)理（銷?售主任）?對(duì)置業(yè)顧?問(wèn)每月考?核一次，?做到傳、?幫、帶。?※運(yùn)作?程序：?接待客戶?—分析客?戶—引導(dǎo)?客戶—跟?蹤客戶—?收取封樓?費(fèi)（人民?幣：__?__元）?—收取訂?金（人民?幣：__?__元）?并簽訂認(rèn)?購(gòu)書—收?取首期（?簽定正式?買賣合同?）—協(xié)助?辦理按揭?。銷售?人員在銷?售工作中?，遇到需?提請(qǐng)發(fā)展?商配合或?決定的工?作，必須?交由經(jīng)理?出面解決?。不得擅?自與發(fā)展?商的各級(jí)?人員聯(lián)系??！?樓處獎(jiǎng)罰?制度：?1、最高?銷售個(gè)人?金獎(jiǎng)每?月截止至?____?日，銷售?業(yè)績(jī)最好?的銷售人?員可獲“?最高銷售?金獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?業(yè)績(jī)第二?的可獲“?最高銷售?銀獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?2、最?高銷售小?組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算?小組的個(gè)?人平均銷?售額，平?均數(shù)最高?的小組獎(jiǎng)?勵(lì)人民幣?____?元；由組?長(zhǎng)分配，?作為小組?活動(dòng)基金?；3、?若銷售人?員在工作?中出錯(cuò)，?根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行?處罰：?（1）違?反工作守?則要求的?，第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元、第?三次__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?的上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）?因銷售人?員服務(wù)態(tài)?度被客戶?投訴的第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?并通報(bào)批?評(píng)；（?3）違反?其它銷售?管理?xiàng)l例?，每次扣?____?元，違反?同樣錯(cuò)誤?每次疊加?式扣罰；?凡違反?售樓處管?理制度者?均嚴(yán)格按?如下制度?處罰：?1、員工?遲到罰款?____?元；2?、重復(fù)違?反或違反?情節(jié)較重?者停止接?待客戶（?期限具體?由經(jīng)理定?）；3?、情節(jié)特?別嚴(yán)重者?（如損害?了公司、?發(fā)展商形?象、利益?等），部?門移交公?司處理?第五篇：?房地產(chǎn)售?樓處規(guī)章?管理制度?華油.萬(wàn)?和園案場(chǎng)?管理規(guī)章?制度為?維護(hù)公司?的利益和?榮譽(yù)，保?證銷售工?作的順利?開(kāi)展，樹(shù)?立公司形?象，展示?公司置業(yè)?顧問(wèn)風(fēng)采?.制訂本?制度。?一、銷售?案場(chǎng)守則?1.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?場(chǎng)管理制?度、恪盡?職守.服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排，?不得當(dāng)面?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?，不得推?萎責(zé)任。?勝任本職?工作，每?個(gè)崗位須?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?工作任務(wù)?。2.?嚴(yán)守公司?業(yè)務(wù)機(jī)密?、銷售資?料請(qǐng)妥善?保管，不?得外傳調(diào)?動(dòng).3?.熱情招?待客戶，?倒水及說(shuō)?禮貌用語(yǔ)?.按公司?接待流程?、規(guī)定接?待客戶，?接待完客?戶后應(yīng)立?即收拾現(xiàn)?場(chǎng).接待?全程保持?微笑服務(wù)?。（若來(lái)?訪客戶人?數(shù)超過(guò)三?人，應(yīng)主?動(dòng)幫接待?者倒水）?4.嚴(yán)?格遵守公?司考勤制?度。不遲?到、早退?、請(qǐng)假、?曠工，休?假或外出?須事先向?主管（或?案場(chǎng)經(jīng)理?）申請(qǐng)報(bào)?備、交接?清楚有關(guān)?工作情況?.工作時(shí)?間8：3?0--1?2：00?13：3?0：00?--17?：30。?5.嚴(yán)?禁在銷售?案場(chǎng)喧嘩?、打鬧、?玩耍、聊?天.6.?銷售案場(chǎng)?的一切辦?公用品、?設(shè)施等一?律不得外?帶或私自?挪用.工?作用后物?品自覺(jué)放?回原處.?每日值班?人員負(fù)責(zé)?下班時(shí)的?所有整理?工作，?７.銷售?員應(yīng)及時(shí)?填寫來(lái)電?來(lái)訪登記?表、客戶?資料表.?8.嚴(yán)格?按照輪序?接待客戶?，填寫輪?序表。杜?絕糾紛，?扯皮。?9.工作?期間保持?良好的精?神風(fēng)貌、?工作狀態(tài)?，不打瞌?睡、不亂?吃喝零食?講究衛(wèi)生?不亂丟雜?物、隨地?吐痰，工?作期間不?從事與本?職工作無(wú)?關(guān)事項(xiàng).?10.工?作期間儀?容整潔按?公司規(guī)定?統(tǒng)一著裝?.11.?做好案場(chǎng)?的衛(wèi)生工?作，保持?沙盤、談?判桌及宣?傳資料的?整潔.1?2.工作?期間所有?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，體?現(xiàn)出優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)精?神。13?接待用戶?期間不得?接聽(tīng)私人?電話.1?4.愛(ài)護(hù)?公共財(cái)物?、時(shí)刻維?護(hù)公司利?益、形象?、信譽(yù).?15.撒?謊、隱瞞?事實(shí)真相?、包容、?縱容違規(guī)?違紀(jì).1?6.搬弄?是非、挑?撥離間、?搞不團(tuán)結(jié)?.17利?用職權(quán)給?親友方便?、特殊優(yōu)?惠.18?.在宣傳?時(shí)無(wú)中生?有，造成?公司惡劣?影響.1?9.由于?銷售員個(gè)?人失誤，?造成銷售?錯(cuò)誤，對(duì)?公司造成?形象、利?益、信譽(yù)?上的損害?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請(qǐng)?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?____?.8._?___日?制訂一?、銷售人?員需穿工?作服，佩?戴胸牌，?服裝整齊?，女性化?淡妝，黑?色絲襪，?男性短?發(fā)，指甲?整潔。?二、__?__點(diǎn)之?前做好一?切上班前?的工作準(zhǔn)?備，不準(zhǔn)?____?點(diǎn)之后換?工作服，?吃早飯?三、無(wú)?特別原因?不遲到、?不早退，?請(qǐng)假需提?前___?_小時(shí)通?知專案。?四、無(wú)?特殊原因?遲到__?__小時(shí)?以上或未?獲批準(zhǔn)不?來(lái)上班，?則算曠工?。五、?輪流值日?，保持現(xiàn)?場(chǎng)干凈，?做到隨手?清潔。?六、個(gè)人?物品不得?出現(xiàn)在工?作控臺(tái)，?控臺(tái)不得?出現(xiàn)與工?作無(wú)關(guān)之?物品。?七、客戶?進(jìn)門，熱?情接待，?禮貌待人?，保持涵?養(yǎng)，不能?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，?以免造?成不良影?響。九?、不允許?客戶在樣?板房抽煙?及停坐在?沙發(fā)和床?上，任何?人進(jìn)入樣?板房必須?提醒其穿?鞋套。?十、接待?客戶完畢?后，桌椅?歸位，煙?缸清潔。?十一、?如銷售員?遭客戶合?理投訴，?罰款__?__元。?屢教不改?者酌情解?除職務(wù)。?八、每?天例會(huì)，?無(wú)特別理?由不得請(qǐng)?假。九?、來(lái)電記?錄，盡量?留下客戶?電話，預(yù)?邀約。電?話回訪客?戶記錄，?回訪內(nèi)?容，客戶?反應(yīng)，客?戶等級(jí)分?類。（無(wú)?記錄第_?___次?，專案提?出口頭批?評(píng)，第二?次罰款_?___元?）。十?、每天工?作計(jì)劃安?排，每天?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?（每天?晨會(huì)檢查?工作計(jì)劃?安排，夕?會(huì)檢查工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。）?上城售?樓處規(guī)章?制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，?獎(jiǎng)懲分明?）__?__.8?.___?_日制訂?十一、?工作時(shí)間?不得會(huì)私?客，如有?特別事情?，會(huì)客時(shí)?間不得超?過(guò)___?_分鐘。?十二、?進(jìn)入售樓?處，所有?的不愉快?都拋在腦?后，以飽?滿的精神?狀態(tài)面對(duì)?自己的?工作，不?得有任何?借口在工?作中出現(xiàn)?低潮狀態(tài)?和帶情緒?進(jìn)入工作?為了更?好的維護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則?制度，特?提出處罰?制度。若?以上有初?犯者，第?一次口頭?警告，第?二次罰款?20或者?是罰清潔?廁所一星?期或是加?班到__?__點(diǎn)_?___分?。售樓?處規(guī)章制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?華油.?萬(wàn)和園案?場(chǎng)管理規(guī)?章制度?為維護(hù)公?司的利益?和榮譽(yù)，?保證銷售?工作的順?利開(kāi)展，?樹(shù)立公司?形象，展?示公司置?業(yè)顧問(wèn)風(fēng)?采.制訂?本制度。?一、銷?售案場(chǎng)守?則1.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)場(chǎng)管理?制度、恪?盡職守.?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?，不得當(dāng)?面頂撞領(lǐng)?導(dǎo)，不得?推萎責(zé)任?。勝任本?職工作，?每個(gè)崗位?須在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成工作任?務(wù)。2?.嚴(yán)守公?司業(yè)務(wù)機(jī)?密、銷售?資料請(qǐng)妥?善保管，?不得外傳?調(diào)動(dòng).?3.熱情?招待客戶?，倒水及?說(shuō)禮貌用?語(yǔ).按公?司接待流?程、規(guī)定?接待客戶?，接待完?客戶后應(yīng)?立即收拾?現(xiàn)場(chǎng).接?待全程保?持微笑服?務(wù)。（若?來(lái)訪客戶?人數(shù)超過(guò)?三人，應(yīng)?主動(dòng)幫接?待者倒水?）4.?嚴(yán)格遵守?公司考勤?制度。不?遲到、早?退、請(qǐng)假?、曠工，?休假或外?出須事先?向主管（?或案場(chǎng)經(jīng)?理）申請(qǐng)?報(bào)備、交?接清楚有?關(guān)工作情?況.工作?時(shí)間8：?30--?12：0?013：?30：0?0--1?7：30?。5.?嚴(yán)禁在銷?售案場(chǎng)喧?嘩、打鬧?、玩耍、?聊天.6?.銷售案?場(chǎng)的一切?辦公用品?、設(shè)施等?一律不得?外帶或私?自挪用.?工作用后?物品自覺(jué)?放回原處?.每日值?班人員負(fù)?責(zé)下班時(shí)?的所有整?理工作，?７.銷?售員應(yīng)及?時(shí)填寫來(lái)?電來(lái)訪登?記表、客?戶資料表?.8.嚴(yán)?格按照輪?序接待客?戶，填寫?輪序表。?杜絕糾紛?，扯皮。?9.工?作期間保?持良好的?精神風(fēng)貌?、工作狀?態(tài)，不打?瞌睡、不?亂吃喝零?食講究衛(wèi)?生不亂丟?雜物、隨?地吐痰，?工作期間?不從事與?本職工作?無(wú)關(guān)事項(xiàng)?.10.?工作期間?儀容整潔?按公司規(guī)?定統(tǒng)一著?裝.11?.做好案?場(chǎng)的衛(wèi)生?工作，保?持沙盤、?談判桌及?宣傳資料?的整潔.?12.工?作期間所?有員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?體現(xiàn)出優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?精神。1?3接待用?戶期間不?得接聽(tīng)私?人電話.?14.愛(ài)?護(hù)公共財(cái)?物、時(shí)刻?維護(hù)公司?利益、形?象、信譽(yù)?.15.?撒謊、隱?瞞事實(shí)真?相、包容?、縱容違?規(guī)違紀(jì).?16.搬?弄是非、?挑撥離間?、搞不團(tuán)?結(jié).17?利用職權(quán)?給親友方?便、特殊?優(yōu)惠.1?8.在宣?傳時(shí)無(wú)中?生有，造?成公司惡?劣影響.?19.由?于銷售員?個(gè)人失誤?，造成銷?售錯(cuò)誤，?對(duì)公司造?成形象、?利益、信?譽(yù)上的損?害。2?0.私人?以各種形?式向客戶?索取利益?，要客戶?請(qǐng)客送禮?。售樓?處規(guī)章制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?一、考?勤制度?1.銷售?代表實(shí)行?六天工作?制，每周?可輪休一?天，具體?日期依照?售樓處《?周值日排?班表》、?《簽到表?》（表格?01-0?1）執(zhí)行?。2.?上班時(shí)間?。由各售?樓處現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理根據(jù)?情況自行?擬定，報(bào)?備項(xiàng)目總?監(jiān)及行政?部后執(zhí)行?。3.?員工應(yīng)準(zhǔn)?時(shí)上班，?不得遲到?、早退、?上錯(cuò)班，?銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理同意?不得私自?調(diào)班，同?時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理必須?及時(shí)報(bào)備?項(xiàng)目秘書?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總?監(jiān)同意；?若員工因?特殊情況?不能準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)/需?提早離開(kāi)?售樓部的?，應(yīng)于上?班時(shí)間前?/離開(kāi)前?通知現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理，征?得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理批準(zhǔn)（?若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理不在現(xiàn)?場(chǎng)時(shí)，則?應(yīng)用手機(jī)?形式向現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)?明原因，?然后再打?電話回售?樓處/當(dāng)?即知會(huì)當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事），事?后應(yīng)于第?一時(shí)間補(bǔ)?辦相關(guān)手?續(xù)。4?.關(guān)于遲?到、曠工?的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?，未經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理同?意之早退?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?5.所有?請(qǐng)假統(tǒng)一?按公司制?度執(zhí)行（?包括大假?、事假、?病假）。?6.除?上班時(shí)間?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若因辦?理公司事?務(wù)需外出?銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理同意?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理須項(xiàng)目?總監(jiān)同意?，并填寫?《售樓處?外出登記?表》（表?格01-?02），?外出時(shí)間?超過(guò)批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?以內(nèi)每分?鐘計(jì)罰款?____?元，超過(guò)?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘之后?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?二、售樓?部日常規(guī)?則1.?銷售代表?必須按公?司規(guī)定嚴(yán)?格保守公?司機(jī)密（?包括項(xiàng)目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過(guò)失?，被投訴?者除要寫?檢討報(bào)告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時(shí)間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來(lái)訪?客戶都能?得到主動(dòng)?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來(lái)?訪新客戶?接待時(shí)間?較長(zhǎng)、老?客戶來(lái)訪?，銷售代?表可補(bǔ)接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個(gè)銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補(bǔ)?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認(rèn)購(gòu)?書、合同?的相關(guān)管?理由售樓?處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?不在時(shí)，?由當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事在?第一時(shí)間?知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴(yán)禁在?售樓部及?示范單位?內(nèi)吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機(jī)、賭?博、看與?工作或銷?售無(wú)關(guān)?的報(bào)刊、?雜志及書?籍。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會(huì)?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?7.售樓?部上班時(shí)?間內(nèi)，除?接待滿員?外，控臺(tái)?最少留有?兩名銷售?代表，否?則全體當(dāng)?班銷售代?表書面警?告一次，?并在項(xiàng)目?部銷售會(huì)?議上做檢?討。8?.任何時(shí)?間（包括?午休時(shí)間?）均不可?在控臺(tái)上?或示范單?位內(nèi)睡覺(jué)?。9.?午休時(shí)間?根據(jù)各樓?盤特殊情?況由現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理各自?制定，銷?售代表應(yīng)?服從項(xiàng)目?經(jīng)理安排?，10?.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理分配給?各銷售代?表的具體?工作或報(bào)?告必須按?時(shí)完成、?遞交。若?未按時(shí)完?成或遲交?報(bào)告者書?面警告一?次，第二?次將扣除?其一天工?資。1?1.銷售?日?qǐng)?bào)表應(yīng)?注明新老?客戶到訪?量，未注?明者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?備注：?1.以?上規(guī)章制?度適用范?圍包括展?銷會(huì)期間?。2.?除公司規(guī)?定外，本?《售樓部?日常規(guī)章?制度》主?要作為輔?助售樓部?日常動(dòng)作?之指引。?3.有?關(guān)考勤時(shí)?間標(biāo)準(zhǔn)以?電訊局“?____?臺(tái)”報(bào)時(shí)?為準(zhǔn)。?4.以上?規(guī)章制度?由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理負(fù)責(zé)執(zhí)?行，扣罰?所得款項(xiàng)?作為各個(gè)?樓盤的銷?售人員活?動(dòng)經(jīng)費(fèi)。?5.此?規(guī)章制度?由二oo?三年__?__月_?___日?起實(shí)施。?6.以?上各項(xiàng)罰?款規(guī)定是?以約束員?工共同遵?守制度為?目的，一?經(jīng)定立將?嚴(yán)格執(zhí)行?。制定?人：__?__審?批人：_?___?售樓處管?理制度?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息??！?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語(yǔ)言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺(tái)?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動(dòng)迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問(wèn)?候語(yǔ)，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺(tái)?電話接聽(tīng)?，用“您?好，__?__”問(wèn)?候語(yǔ)，耐?心解答客?戶提出的?問(wèn)題，做?好來(lái)電咨?詢登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對(duì)上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來(lái)訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見(jiàn)?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺(tái)接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來(lái)訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺(tái)必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒(méi)?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺(tái)補(bǔ)位；?6、如?客戶來(lái)時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒(méi)有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問(wèn)購(gòu)房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問(wèn)有關(guān)售?房事宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問(wèn)?一些與銷?售無(wú)關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說(shuō)?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問(wèn)題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級(jí)?策劃師主?持召開(kāi)售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下周工作?計(jì)劃。解?決售樓處?發(fā)生的各?類問(wèn)題。?3、售?樓處經(jīng)理?每周六上?午以書面?形式向公?司匯報(bào)工?作進(jìn)展情?況及銷售?業(yè)績(jī)，協(xié)?商需要解?決問(wèn)題，?銷售人員?提交各自?工作周報(bào)?。※業(yè)?務(wù)培訓(xùn)：?1、銷?售人員必?須經(jīng)常進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查，以全?面了解市?場(chǎng)狀況，?增加專業(yè)?知識(shí)。?2、各銷?售人員必?須每天收?集報(bào)紙及??？姆?地產(chǎn)資料?，并加以?分析，作?好客戶的?置業(yè)顧?問(wèn)。3?、售樓處?經(jīng)理（銷?售主任）?對(duì)置業(yè)顧?問(wèn)每月考?核一次，?做到傳、?幫、帶。?※運(yùn)作?程序：?接待客戶?—分析客?戶—引導(dǎo)?客戶—跟?蹤客戶—?收取封樓?費(fèi)（人民?幣：__?__元）?—收取訂?金（人民?幣：__?__元）?并簽訂認(rèn)?購(gòu)書—收?取首期（?簽定正式?買賣合同?）—協(xié)助?辦理按揭?。銷售?人員在銷?售工作中?，遇到需?提請(qǐng)發(fā)展?商配合或?決定的工?作，必須?交由經(jīng)理?出面解決?。售樓?處規(guī)章制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（五）?為加強(qiáng)?考勤管理?，維護(hù)工?作秩序，?提高工作?效率，特?制定本制?度，望售?樓處各位?員工認(rèn)真?落實(shí)貫徹?執(zhí)行。?第一條?1、售樓?處員工必?須自覺(jué)遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，早__?__理、?中午維護(hù)?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)監(jiān)督_?___當(dāng)?天衛(wèi)生工?作，嚴(yán)格?按照辦公?室定制的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?清理，售?樓處及辦?公室窗戶?每周清理?一次，地?面及規(guī)定?物品每天?早、中清?理，原則?周五上午?售樓處大?掃除、周?五下午樣?板間大掃?除。每周?六公司統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生時(shí)出現(xiàn)?的衛(wèi)生問(wèn)?題，由當(dāng)?日值班人?員承擔(dān)一?切責(zé)任。?2、所?有員工有?維護(hù)良好?衛(wèi)生環(huán)境?和制止他?人不文明?行為的義?務(wù)。養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?不隨地吐?痰，不亂?丟紙屑、?不流動(dòng)吸?煙。售樓?處大廳、?辦公室內(nèi)?不得吸煙?。如在公?共場(chǎng)所發(fā)?現(xiàn)紙屑、?雜物等，?隨時(shí)撿起?放入垃圾?桶，保護(hù)?公司的清?潔定期清?理辦公場(chǎng)?所和個(gè)人?衛(wèi)生，將?本人工作?場(chǎng)所物品?按規(guī)定放?置管理，?沒(méi)必要的?清除。?3、每日?衛(wèi)生分_?___組?清理，辦?公室、大?廳___?_人，談?客區(qū)及衛(wèi)?生間__?__人，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?____?監(jiān)督及參?與。__?__組人?員每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域。?4、夏?季小區(qū)內(nèi)?雜草清理?劃分為_(kāi)?___組?，每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域，?具體衛(wèi)生?區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排?。5、?每周五下?午清理打?掃樣板間?，___?_人一組?，一周一?換組，_?___人?為搭檔關(guān)?系，互相?監(jiān)督，共?同管理樣?板間事項(xiàng)?，定期的?通風(fēng)、關(guān)?窗、維護(hù)?、樣板間?進(jìn)出參觀?人員等一?切事項(xiàng)一?定詳細(xì)記?錄，交接?前確認(rèn)樣?板間內(nèi)物?品完好無(wú)?缺后簽字?交接，落?實(shí)責(zé)任到?位。交接?人員在交?接前務(wù)必?打掃好室?內(nèi)衛(wèi)生，?例如鞋套?清洗等，?形成良好?交接習(xí)慣?。對(duì)待特?殊裝飾裝?修物品清?理是要注?意保護(hù)好?，家具、?地板要用?干布擦，?不能沾水?。出現(xiàn)問(wèn)?題，由_?___位?值班人員?共同承擔(dān)?，例如衛(wèi)?生檢查時(shí)?、領(lǐng)導(dǎo)巡?查時(shí)衛(wèi)生?不到位引?起的罰款?等事項(xiàng)、?因管理不?到位物品?損壞、雨?季忘記關(guān)?窗引起的?破壞等等?。6、?公司每周?六統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生，?區(qū)域。售?樓處、售?樓處辦公?室、樣板?間、銷售?部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢?查不過(guò)關(guān)?引起的一?切責(zé)任由?每個(gè)區(qū)域?的負(fù)責(zé)小?組承擔(dān)。?第二條?1、售?樓處所有?員工統(tǒng)一?遵守公司?考勤制度?，主要在?于充分發(fā)?揮員工的?積極性，?不斷提高?工作素質(zhì)?和工作效?率，使員?工勤于公?務(wù)，嚴(yán)肅?紀(jì)律，更?好的完成?任務(wù)。實(shí)?行每周六?個(gè)工作日?，每天工?作八小時(shí)?，上下班?時(shí)間根據(jù)?季節(jié)變化?而做相應(yīng)?的調(diào)整。?2、出?勤統(tǒng)計(jì)?1）遵守?公司考勤?打卡制度?，員工每?日上、下?班必須親?自打卡。?根據(jù)打卡?記錄計(jì)算?出勤情況?。2）?漏、忘記?打卡者須?經(jīng)辦公室?復(fù)核簽字?后計(jì)入考?勤，每月?漏、忘打?卡一次扣?____?元。3?）如特殊?原因找到?部門經(jīng)理?證明事出?有因漏打?、遲打，?回公司及?時(shí)補(bǔ)打指?紋并出示?部門經(jīng)理?簽字的證?明條，送?辦公室復(fù)?核簽字方?可計(jì)入考?勤。（最?晚不遲于?次日上午?，超過(guò)時(shí)?間視為無(wú)?效）4?）中午上?下班打卡?紀(jì)律的規(guī)?范。上午?下班打卡?不得遲于?下班時(shí)間?半小時(shí)，?下午上班?打卡不得?早于上班?時(shí)間半個(gè)?小時(shí)。?3、遲到?、早退和?曠工1）?員工應(yīng)提?前___?_分鐘到?達(dá)公司做?好準(zhǔn)備，?依據(jù)打卡?機(jī)打出時(shí)?間確定遲?到或早退?，遲到或?早退每次?扣___?_元，一?個(gè)月遲到?____?次及以上?者扣除當(dāng)?月全勤獎(jiǎng)?；遲到或?早退超過(guò)?____?分鐘及以?上者，按?曠工半天?處理；遲?到或早退?____?小時(shí)及以?上事后不?辦理補(bǔ)假?手續(xù)者均?按曠工處?理。2?）因意外?、特殊情?況不能按?規(guī)定時(shí)間?打卡的，?必須提前?向部門經(jīng)?理說(shuō)明情?況，并通?知辦公室?在考勤表?上記錄認(rèn)?可。3）?工作中因?事中途離?開(kāi)時(shí)要和?部門經(jīng)理?請(qǐng)假，說(shuō)?明事由、?去處、時(shí)?間等信息?經(jīng)允許再?外出，未?完成的工?作可請(qǐng)同?事代替完?成不得耽?誤工作。?員工私自?外出不請(qǐng)?假者，按?曠工處理?。4）凡?在工作時(shí)?間內(nèi)，脫?離崗位的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工?處理。5?）員工未?請(qǐng)假而不?到崗者視?為曠工。?曠工一天?，罰款_?___元?，以此類?推。4?、請(qǐng)假?1）員工?因私事不?能上班時(shí)?，必須提?前請(qǐng)示部?門領(lǐng)導(dǎo)并?由部門領(lǐng)?導(dǎo)通知辦?公室做好?考勤記錄?，做好工?作交接，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后方可?離開(kāi)工作?崗位。?2）員工?請(qǐng)假__?__日以?內(nèi)（含_?___日?）由部門?經(jīng)理審批?，___?_日以上?由總經(jīng)理?審批，并?填寫請(qǐng)假?條交由辦?公室留存?。3）?主管以上?管理人員?休班盡量?安排在星?期天，其?他時(shí)間休?班___?_天的要?提前和分?管經(jīng)理溝?通。如正?常工作日?休班__?__天（?含兩天）?以上須報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，通?知辦公室?做好考勤?記錄。4?）員工請(qǐng)?休假，遇?有與公司?業(yè)務(wù)安排?有沖突時(shí)?，要以公?司利益為?重。5?）員工請(qǐng)?假應(yīng)提前?一天，最?晚不能超?過(guò)上班前?半小時(shí)通?知辦公室?。員工請(qǐng)?假由部門?經(jīng)理通知?辦公室，?如特殊情?況可自行?通知。調(diào)?休時(shí)間一?般安排在?周一至周?五，周?六、周日?原則上不?安排調(diào)休?。如遇節(jié)?假日、推?廣促銷活?動(dòng)等特殊?情況的，?由部門經(jīng)?理視項(xiàng)目?具體情況?調(diào)整上下?班時(shí)間及?休息安排?，特殊情?況可延長(zhǎng)?上下班時(shí)?間。6?）___?_或急病?來(lái)不及請(qǐng)?假者，應(yīng)?利用電話?提前通知?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和辦公室?，出勤當(dāng)?天必須辦?理補(bǔ)假手?續(xù)。上班?路上發(fā)生?意外事故?，辦公室?安排人員?幫助解決?處理。?5、婚、?喪、產(chǎn)假?1）正?式員工符?合結(jié)婚年?齡，持結(jié)?婚證，可?獲得帶薪?婚假__?__天。?2）員?工直系親?屬（父母?、子女、?配偶）或?旁系親屬?（岳父母?或公婆）?去世的，?可給予_?___天?帶薪喪假?（含節(jié)假?日），路?途時(shí)間另?算。3?）工齡滿?____?年以上的?已婚女員?工生育時(shí)?，須呈醫(yī)?院簽發(fā)的?有效證明?，符合計(jì)?劃生育規(guī)?定的，可?給予帶薪?產(chǎn)假（含?待產(chǎn)假、?含節(jié)假日?）___?_天。?4）婚、?喪、產(chǎn)假?都應(yīng)事先?填寫休假?申請(qǐng)，報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后交辦?公室留存?，方可休?假。6?、參加公?司___?_的會(huì)議?、培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、考?試或其他?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，如有事?請(qǐng)假的必?須提前向?上級(jí)請(qǐng)假?。未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自不?參加的，?視為曠工?。7、?輪休期間?不得關(guān)閉?手機(jī)，不?得遺留重?要客戶問(wèn)?題及簽約?等，售樓?處可根據(jù)?實(shí)際情況?隨時(shí)通知?返回投入?工作，不?得無(wú)故推?脫。第?三條1?、每天早?上___?_點(diǎn)之前?整理好工?裝、化妝?等工作，?工作時(shí)應(yīng)?穿戴整潔?，統(tǒng)一工?裝、佩戴?工牌，保?持好個(gè)人?形象，工?作時(shí)間禁?止上網(wǎng)玩?游戲、玩?手機(jī)、聊?天、閱讀?與工作無(wú)?關(guān)的書刊?、串崗等?做與工作?無(wú)關(guān)的事?情。2?、堅(jiān)守工?作崗位，?必須認(rèn)真?高效完成?工作任務(wù)?，對(duì)玩忽?職守、不?勝任工作?或職工反?映意見(jiàn)較?大、不服?從管理、?不團(tuán)結(jié)、?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?、消極怠?工、損壞?公司形象?者，公司?有權(quán)做出?辭退處理?或無(wú)條件?開(kāi)除決定?。3、?同事之間?應(yīng)搞好團(tuán)?結(jié)，和睦?相處，互?勉互勵(lì)，?共同提高?專業(yè)的項(xiàng)?目知識(shí)。?不得傳播?詆毀公司?或他人的?言論，違?者處以警?告罰款，?嚴(yán)重者開(kāi)?除處分，?不得抱怨?、發(fā)牢騷?、傳播消?極的、負(fù)?面的信息?，___?_將相互?之間矛盾?及糾紛刻?意升級(jí)影?響公司的?聲譽(yù)和利?益，如有?影響，公?司將對(duì)個(gè)?人做出同?樣的處罰?，情況嚴(yán)?重者予以?開(kāi)除。?4、所有?員工應(yīng)向?外界宣傳?公司正面?形象，保?守公司內(nèi)?部___?_，不得?隨意向他?人泄露任?何相關(guān)信?息及內(nèi)容?，嚴(yán)格杜?絕損公利?已、弄虛?做假，一?旦發(fā)現(xiàn)證?實(shí)立即開(kāi)?除撤職情?況嚴(yán)重者?上報(bào)