第34頁共34頁查勘定損?員工作總?結(jié)查勘?員工作總?結(jié)(一)?自__?__月參?加工作至?今，一年?的時間即?將過去。?回溯這一?年的工作?過程，在?分公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?努力，在?各方面都?取得了長?足的進步?。一年的?時間彈指?一揮間就?毫無聲息?的流逝，?就在此時?需要回頭?總結(jié)之際?才猛然間?意識到日?子的匆匆??！扒Ю?之行，始?于足下”?，這一年?充實的工?作使我真?正體會到?一個車險?查勘員辛?苦、樂趣?和責任。?下面我將?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、剛到?分公司的?前幾個月?非常難熬?：由于以?前有工作?經(jīng)驗，一?進單位我?就被安排?連續(xù)幾個?月查勘市?區(qū)和理賠?中心片，?由于工作?量大、工?作節(jié)奏快?，電腦流?程需要學(xué)?習適應(yīng)，?經(jīng)常自己?晚上來加?班做作業(yè)?，要求自?己按時完?成作業(yè)，?不拖拉，?名字不上?小黑板。?這期間使?我學(xué)會了?快節(jié)奏的?工作，承?受工作高?壓下如何?緩解自己?，如何和?同事交流?學(xué)習。?二、查勘?員我覺得?除了查勘?，定損這?些技術(shù)外?，如何與?保戶溝通?才是最重?要的。這?也是我今?后工作學(xué)?習需要更?加努力的?方向。不?同的情況?如何說話?，才會有?更好的結(jié)?果，能為?公司節(jié)省?更多的賠?款又能讓?保戶明了?保險的真?諦和實惠?。我覺得?這才是第?一位的，?所以我認?為今后在?工作中應(yīng)?該更好的?學(xué)習語言?藝術(shù)。?三、認識?并學(xué)習公?司的企業(yè)?文化，增?強自身素?質(zhì)，融進?新的工作?環(huán)境時，?自己如何?調(diào)整心態(tài)?。如果不?能有一個?歸零的心?態(tài)，不能?把自己原?有的杯子?暫時倒空?，很多事?情往往會?起到事倍?功半的效?果。加入?____?對我來說?是一個全?新的切入?點，從零?開始，我?立志用新?的觀念走?進新的人?生及職業(yè)?生涯，是?我主要的?工作目標?和方向?四、更好?的和同事?溝通，融?入一個企?業(yè)這是最?關(guān)鍵的。?和身邊每?一位同事?在生活和?工作中相?互信任幫?助。做到?不恥下問?，認真請?教。和大?家成為生?活中的朋?友，工作?上的“戰(zhàn)?友”。?五、加強?團隊合作?。查勘定?損工作需?要大家一?起溝通并?一起合作?，無論是?查勘現(xiàn)場?、車輛定?損速度上?，還是結(jié)?案率上，?除了要求?自己工作?效率，還?要和同事?間的互相?協(xié)作。公?司給了我?這么一個?大的環(huán)境?，自己去?營造出其?中的活力?氛圍。?六、學(xué)習?更多的保?險知識和?業(yè)務(wù)，在?今后工作?學(xué)習中，?多和老同?志學(xué)習，?彌補個人?的不足，?會依然保?持學(xué)無止?境的精神?，學(xué)習其?他崗位的?業(yè)務(wù)知識?，以做保?險業(yè)務(wù)尖?子為目標?。以上?是我這一?年工作的?總結(jié)，也?希望得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的認?可，我會?努力解決?自己在工?作中遇到?的難題，?把工作做?的更好更?優(yōu)秀查?勘員工作?總結(jié)(二?)自_?___月?日參加工?作至今，?兩個月實?習時間已?結(jié)束?；?溯兩個月?的實習過?程，在分?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的努?力，在各?方面都取?得了長足?的進步。?兩個月彈?指一揮間?就毫無聲?息的流逝?，就在此?時需要回?頭總結(jié)之?際才猛然?間意識到?日子的匆?匆。“千?里之行，?始于足下?”，這兩?個月短暫?又充實的?實習使我?真正體會?到一個保?險工作者?辛苦，樂?趣和責任?。由于自?己來的較?晚和其他?新來的同?事，還有?小小的差?距。我一?定會加快?腳步跟上?來，并超?過他們。?我把實?習期分為?了三個階?段：熟悉?環(huán)境、熟?悉工作、?習慣工作?環(huán)境和壓?力及掌握?業(yè)務(wù)知識?。在每?個階段中?使我我收?獲良多。?第一個?階段：剛?到分公司?的前幾天?非常難熬?：不認識?人、不熟?悉工作、?工作節(jié)奏?快、經(jīng)常?加班。使?我學(xué)會承?受工作高?壓下如何?緩解自己?，如何和?同事交流?學(xué)習。?第二個階?段：了解?自己的工?作性質(zhì)職?能，學(xué)習?業(yè)務(wù)新系?統(tǒng)，如何?做，怎樣?做。第?三個階段?：真正的?把自己融?入進工作?之中，能?夠獨立查?勘定損使?用系統(tǒng)與?保戶交流?。由一?個車險查?勘定損的?門外漢，?變成了能?夠獨立工?作查勘員?。本人較?好地完成?了實習期?工作目標?，下面將?實習期以?來的工作?總結(jié)如下?：一、?查勘員我?覺得除了?查勘，定?損這些技?術(shù)外，如?何與保戶?溝通才是?最重要的?。這也是?是我今后?工作學(xué)習?需要努力?的方向。?不同的情?況如何說?話，才會?有更好的?結(jié)果，能?為公司節(jié)?省更多的?賠款又能?讓保戶明?了保險的?真諦和實?惠。我覺?得這才是?第一位的?，所以我?認為今后?在工作中?應(yīng)該更好?的學(xué)習語?言藝術(shù)。?二、認?識并學(xué)習?人保財險?的企業(yè)文?化，增強?自身素質(zhì)?由于以前?只具備一?些外行的?工作經(jīng)驗?，在加入?保險行業(yè)?，融進新?的工作環(huán)?境時，自?己如何調(diào)?整心態(tài)。?如果不能?有一個歸?零的心態(tài)?，不能把?自己原有?的杯子暫?時倒空，?很多事情?往往會起?到事倍功?半的效果?。加入人?保財險對?我來說是?一個全新?的切入點?，從零開?始，我立?志用新的?觀念走進?新的人生?及職業(yè)生?涯，是我?主要的工?作目標和?方向三?、更好的?和同事溝?通，融入?一個企業(yè)?這是最關(guān)?鍵的。和?身邊每一?位同事在?生活和工?作中相互?信任幫助?。做到不?恥下問，?認真請教?。和大家?成為生活?中的朋友?，工作上?的“戰(zhàn)友?”。四?、加強團?隊合作和?各組比拼?查勘定損?每一個小?組和各部?是一個團?隊，學(xué)會?協(xié)助同事?工作。很?多東西需?要大家一?起溝通并?一起合作?的。在此?之外與其?他理賠小?組是更多?的比拼精?神，無論?是查勘現(xiàn)?場車輛定?損速度上?，還是結(jié)?案率上，?還有為公?司爭取更?多利益。?都會自己?創(chuàng)造成一?場競賽并?體現(xiàn)在工?作當中。?這樣才能?使工作干?的更加起?勁。年輕?人需要的?可以拼搏?的環(huán)境，?公司給了?我這么一?個大的環(huán)?境，自己?去營造出?其中的活?力氛圍。?五、學(xué)?習更多的?保險知識?和業(yè)務(wù)，?近倆個月?時間主要?學(xué)習的是?查勘定損?，在今后?工作學(xué)習?中，多和?老同志學(xué)?習，彌補?個人的不?足，會依?然保持學(xué)?無止境的?精神，學(xué)?習其他崗?位的業(yè)務(wù)?知識。以?做保險業(yè)?務(wù)尖子為?目標。?六、在工?作當中，?也發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，對于_?___市?區(qū)的地形?不是很熟?悉，對查?勘造成很?大的不便?。剛接觸?定損，很?多配件價?格不清楚?，會多瀏?覽報價網(wǎng)?站充實自?己這方面?的信息，?盡快熟悉?起來。?查勘員工?作總結(jié)(?三)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和悉心關(guān)?懷下和同?事們的幫?助指導(dǎo)下?，我通過?自身的努?力，在工?作、學(xué)習?等各方面?都取得了?長足的進?步，尤其?是在保險?理賠專業(yè)?知識和技?能培養(yǎng)方?面，我已?經(jīng)由一個?車險查勘?定損的門?外漢，成?功的蛻變?為一名能?夠獨立工?作、業(yè)務(wù)?熟練的車?險查勘定?損員。?同時，在?這一年里?，我也清?醒的認識?到自身還?存在的不?足之處，?為了能更?好的完成?本職工作?，我應(yīng)認?真努力學(xué)?習，勇于?創(chuàng)新進取?，不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗，揚長?避短，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，更?好的為公?司服務(wù)、?為客戶服?務(wù)。現(xiàn)將?一年來的?工作情況?向公司領(lǐng)?導(dǎo)總結(jié)、?匯報如下?：一、?工作匯報?1、加?強自身業(yè)?務(wù)學(xué)習，?爭做理賠?標兵。在?日常的.?工作學(xué)習?中，我堅?持學(xué)習更?多的保險?知識和業(yè)?務(wù)技能，?在老同志?的“傳幫?帶”下，?不斷加強?個人自學(xué)?，彌補個?人在保險?專業(yè)知識?和理賠技?能上的不?足，始終?保持著學(xué)?無止境的?學(xué)習精神?，力爭以?優(yōu)質(zhì)、快?速、合規(guī)?的專業(yè)素?質(zhì)做好理?賠客戶服?務(wù)工作，?報效公司?培養(yǎng)，并?抱以樂觀?、積極的?態(tài)度，以?爭做理賠?標兵為目?標。2?、時時學(xué)?習掌握公?司的各項?規(guī)章制度?、嚴守理?賠員工準?則。我清?醒的認識?到，理賠?線作為公?司經(jīng)營的?出口關(guān)，?責任重大?，同時又?面對保戶?、汽車修?理企業(yè)等?方方面面?的利益誘?惑，對此?我始終保?持清醒的?頭腦，時?刻牢記紀?律，堅決?杜絕“吃?、拿、卡?、要”現(xiàn)?象發(fā)生，?確保自身?做到克己?奉公、清?廉從業(yè)。?3、堅?持實事求?是、“迅?速、及時?、準確、?合理”的?保險理賠?原則。在?正常工作?時間及節(jié)?假日值班?期間，只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?第一時間?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。?4、加強?案情溝通?，力保客?戶滿意。?在案件處?理過程中?，我確保?每案做到?上下環(huán)節(jié)?交流溝通?，一次性?收集齊全?案件賠付?所需資料?，方便后?續(xù)環(huán)節(jié)處?理，不斷?提高案件?的結(jié)案時?效，對客?戶咨詢，?我做到每?問必答，?耐心細致?，在堅持?公司賠付?原則的基?礎(chǔ)上，方?便客戶，?盡己所能?提高客戶?滿意度。?二、工?作目標?在今后的?工作中，?我會加倍?的努力學(xué)?習專業(yè)知?識，掌握?更多的業(yè)?務(wù)技能，?為將來的?工作打好?堅實的基?礎(chǔ)。1?、在作風?上，能遵?章守紀、?團結(jié)同事?、務(wù)真求?實、樂觀?上進，始?終保持嚴?謹認真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風，勤?勤懇懇，?任勞任怨?。2、?在生活中?，發(fā)揚艱?苦樸素、?勤儉耐勞?、樂于助?人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始?終做到老?老實實做?人，勤勤?懇懇做事?，勤勞簡?樸的生活?，時刻牢?記自己的?責任和義?務(wù)，嚴格?要求自己?，確保完?成自己本?職工作任?務(wù)。3?、在本職?工作上，?嚴以律己?，遵守各?項規(guī)章制?度，嚴格?要求自己?，擺正工?作位置，?時刻保持?“謙虛，?謹慎，律?己”的工?作態(tài)度，?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心培養(yǎng)?和同事們?的幫助下?，始終勤?奮學(xué)習，?積極進取?，努力提?高自我，?始終勤奮?工作，認?真完成任?務(wù)，履行?好崗位的?職責。?各項工作?已經(jīng)接近?尾聲，新?的工作挑?戰(zhàn)即將來?臨，可以?預(yù)料新的?一年里各?項工作將?更加繁重?，客戶服?務(wù)要求也?將更高，?需要自身?掌握的知?識亦將更?廣。為此?，在新的?一年里我?將更加勤?奮的工作?，刻苦的?學(xué)習，努?力提高自?身的綜合?素質(zhì)和工?作技能，?并始終牢?記公司“?流程無斷?點、服務(wù)?無盲點、?提速無終?點”、“?關(guān)懷零距?離、服務(wù)?零缺陷、?索賠零手?續(xù)”的理?賠服務(wù)目?標，以嶄?新的精神?狀態(tài)投入?到工作當?中，為公?司發(fā)展做?出力所能?及的應(yīng)有?貢獻。?查勘定損?員工作總?結(jié)（二）?個人工?作總結(jié)?尊敬的公?司領(lǐng)導(dǎo)：?___?_即將過?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?悉心關(guān)懷?下和同事?們的幫助?指導(dǎo)下，?我通過自?身的努力?，在工作?、學(xué)習等?各方面都?取得了長?足的進步?，尤其是?在保險理?賠專業(yè)知?識和技能?培養(yǎng)方面?，我已經(jīng)?由一個車?險查勘定?損的門外?漢，成功?的蛻變?yōu)?一名能夠?獨立工作?、業(yè)務(wù)熟?練的車險?查勘定損?員。同時?，在這一?年里，我?也清醒的?認識到自?身還存在?的不足之?處，為了?能更好的?完成本職?工作，我?應(yīng)認真努?力學(xué)習，?勇于創(chuàng)新?進取，不?斷總結(jié)工?作經(jīng)驗，?揚長避短?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?，更好的?為公司服?務(wù)、為客?戶服務(wù)。?現(xiàn)將一年?來的工作?情況向公?司領(lǐng)導(dǎo)總?結(jié)、匯報?如下：?一、工作?匯報1?、加強自?身業(yè)務(wù)學(xué)?習，爭做?理賠標兵?。在日常?的工作學(xué)?習中，我?堅持學(xué)習?更多的保?險知識和?業(yè)務(wù)技能?，在老同?志的“傳?幫帶”下?，不斷加?強個人自?學(xué)，彌補?個人在保?險專業(yè)知?識和理賠?技能上的?不足，始?終保持著?學(xué)無止境?的學(xué)習精?神，力爭?以優(yōu)質(zhì)、?快速、合?規(guī)的專業(yè)?素質(zhì)做好?理賠客戶?服務(wù)工作?，報效公?司培養(yǎng)，?并抱以樂?觀、積極?的態(tài)度，?以爭做理?賠標兵為?目標。?2、時時?學(xué)習掌握?公司的各?項規(guī)章制?度、嚴守?理賠員工?準則。我?清醒的認?識到，理?賠線作為?公司經(jīng)營?的出口關(guān)?，責任?重大，同?時又面對?保戶、汽?車修理企?業(yè)等方方?面面的利?益誘惑，?對此我始?終保持清?醒的頭腦?，時刻牢?記《中國?人保財險?理賠紀律?八條禁令?》、《中?國人保財?險甘肅省?分公司理?賠人員工?作紀律“?十要”“?十不準”?“十嚴禁?”》、《?中國人保?財險甘肅?省分公司?車險查勘?、定損三?字經(jīng)》等?理賠紀律?，堅決杜?絕“吃、?拿、卡、?要”現(xiàn)象?發(fā)生，確?保自身做?到克己奉?公、清廉?從業(yè)。?3、堅持?實事求是?、“迅速?、及時、?準確、合?理”的保?險理賠原?則。在正?常工作時?間及節(jié)假?日值班期?間，只要?接到報案?，無論事?故大小，?無論白天?黑夜，始?終堅持第?一時間趕?到第一現(xiàn)?場，掌握?第一手資?料，嚴格?按照快速?賠付流程?，為客戶?提供力所?能及的方?便。4?、加強案?情溝通，?力?？蛻?滿意。在?案件處理?過程中，?我確保每?案做到上?下環(huán)節(jié)交?流溝通，?一次性收?集齊全案?件賠付所?需資料，?方便后續(xù)?環(huán)節(jié)處理?，不斷提?高案件的?結(jié)案時效?，對客戶?咨詢，我?做到每問?必答，耐?心細致，?在堅持公?司賠付原?則的基礎(chǔ)?上，方便?客戶，盡?己所能提?高客戶滿?意度。?二、工作?目標在?今后的工?作中，我?會加倍的?努力學(xué)習?專業(yè)知識?，掌握更?多的業(yè)務(wù)?技能，為?將來的工?作打好堅?實的基礎(chǔ)?。1、?在作風上?，能遵章?守紀、團?結(jié)同事、?務(wù)真求實?、樂觀上?進，始終?保持嚴謹?認真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風，勤勤?懇懇，任?勞任怨。?2、在?生活中，?發(fā)揚艱苦?樸素、勤?儉耐勞、?樂于助人?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終?做到老老?實實做人?，勤勤懇?懇做事，?勤勞簡樸?的生活，?時刻牢記?自己的責?任和義務(wù)?，嚴格要?求自己，?確保完成?自己本職?工作任務(wù)?。3、?在本職工?作上，嚴?以律己，?遵守各項?規(guī)章制度?，嚴格要?求自己，?擺正工作?位置，時?刻保持“?謙虛，謹?慎，律己?”的工作?態(tài)度，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心培養(yǎng)和?同事們的?幫助下，?始終勤奮?學(xué)習，積?極進取，?努力提高?自我，始?終勤奮工?作，認真?完成任務(wù)?，履行好?崗位的職?責。_?___年?各項工作?已經(jīng)接近?尾聲，新?的工作挑?戰(zhàn)即將來?臨，可以?預(yù)料新的?一年里各?項工作將?更加繁重?，客戶服?務(wù)要求也?將更高，?需要自身?掌握的知?識亦將更?廣。為此?，在新的?一年里我?將更加勤?奮的工作?，刻苦的?學(xué)習，努?力提高自?身的綜合?素質(zhì)和工?作技能，?并始終牢?記公司“?流程無斷?點、服務(wù)?無盲點、?提速無終?點”、“?關(guān)懷零距?離、服務(wù)?零缺陷、?索賠零手?續(xù)”的理?賠服務(wù)目?標，以嶄?新的精神?狀態(tài)投入?到工作當?中，為公?司發(fā)展做?出力所能?及的應(yīng)有?貢獻。?[查勘員?實習工作?總結(jié)]車?輛管理員?工作總結(jié)?范文__?__已經(jīng)?過去，迎?來了嶄新?的___?_。過去?的一年是?公司機制?轉(zhuǎn)型重要?的一年，?同時也是?我面臨新?的挑戰(zhàn)的?一年。我?由年月被?公司委派?管理車輛?以來，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?我始終堅?持恪盡職?守，急處?室之所急?，及時調(diào)?整思路，?合理調(diào)配?車輛的使?用，圓滿?完成了各?項工作任?務(wù)，并取?得了較好?的成績，?現(xiàn)將過去?一年的工?作作如下?：一、?年，根據(jù)?上級的要?求，在公?司扁平化?、直通式?改革的推?動下，單?位里加大?了對各基?層行的監(jiān)?管和指導(dǎo)?力度，在?車輛的使?用上比過?去更加頻?繁，為了?確保車輛?安全正點?，及時為?主業(yè)服務(wù)?的原則，?在車輛有?限、人員?緊張的情?況下，優(yōu)?先安排長?途、檢查?用車，科?學(xué)合理地?安排市內(nèi)?車輛行程?，使車輛?做到了高?效率、高?質(zhì)量運營?。全年長?途用車達?次，及時?高效的確?保了分行?各處室工?作的順利?開展。?二、雖然?工作緊張?，但我并?沒有放松?對駕駛員?的安全思?想教育。?在平時的?工作中，?我把與交?管部門的?溝通、交?流也作為?工作重點?，隨時與?交管部門?聯(lián)系，利?用業(yè)余時?間組織駕?駛員定期?進行各種?安全教育?學(xué)習，提?高了大家?的安全意?識。全年?安全行駛?里程達到?萬公里，?保質(zhì)保量?的完成了?每一次出?車任務(wù)，?使公司車?隊這個窗?口部門在?全行評比?中得到了?較好的贊?譽。三?、我作為?一名車隊?的管理者?，同時也?是一名駕?駛員，準?點接送領(lǐng)?導(dǎo)、安排?各處室用?車是我應(yīng)?盡的職責?，我一絲?不茍的履?行著各項?職責。我?深知成績?的取得，?與各位駕?駛員的辛?勤努力是?分不開的?，因此我?平時主動?與大家談?心、溝通?，為駕駛?員解決思?想問題和?工作中存?在的問題?、矛盾，?使大家能?夠在出車?時都有一?個良好的?精神面貌?，確保了?行車的安?全。為使?駕駛員能?夠在辛苦?了一個月?后盡早領(lǐng)?取應(yīng)得的?報酬，我?每月月末?都加班加?點趕制《?駕駛員出?車統(tǒng)計報?表》，從?未延誤差?費的發(fā)放?。全年共?發(fā)放差費?元。四?、在公司?成立時間?短，各項?資金緊張?的情況下?，為了能?更好地為?公司節(jié)約?每一分錢?，針對車?輛的維護?、保養(yǎng)、?裝璜以及?其他費用?的支出，?我親自到?定點企業(yè)?進行溝通?、洽談、?摸底，在?備件允許?的情況下?，盡量節(jié)?約每一筆?費用，避?免各種浪?費和重復(fù)?花銷的情?況發(fā)生。?通過近?一年的工?作，雖然?取得了一?定的成績?，但也存?在著不足?。在新的?一年里，?我會繼續(xù)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，克服困?難，繼續(xù)?保持和發(fā)?揚好的作?風，努力?改正存在?的問題，?力爭把車?隊建設(shè)成?為公司的?一面旗幟?，為了更?快、更好?的適應(yīng)主?副業(yè)分離?的大局，?努力為公?司創(chuàng)收節(jié)?支，特制?定了年的?工作目標?：1、?加強教育?，轉(zhuǎn)變觀?念，統(tǒng)一?思想，更?好地樹立?副業(yè)為主?業(yè)服務(wù)的?信心和決?心。2?、加強學(xué)?習，提高?車管質(zhì)量?，最大限?度的發(fā)揮?后勤保障?的堅強后?備作用。?3、抓?好基礎(chǔ)管?理工作，?提高安全?運營的意?識，加強?駕駛員綜?合素質(zhì)教?育。4?、堅持和?完善車管?制度，使?工作更加?規(guī)范化、?制度化，?用制度規(guī)?范駕駛行?為，增強?服務(wù)意識?。5、?積極配合?公司領(lǐng)導(dǎo)?做好對基?層車輛收?回后的各?項管理工?作，使其?平穩(wěn)過渡?，并能及?早正常的?投入運營?。保險?公司查勘?工作總結(jié)?一本人自?____?年___?_月__?__日參?加工作至?今，一年?零四個月?的實習時?間已結(jié)束?。回溯十?六個月的?實習過程?，在中支?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的努?力，在各?方面都取?得了長足?的進步。?十六個月?彈指一揮?間就毫無?聲息的流?逝，就在?此時需要?回頭總結(jié)?之際才猛?然間意識?到日子的?匆匆。“?千里之行?，始于足?下”，這?十六個月?短暫又充?實的實習?使我真正?體會到一?個保險工?作者的辛?苦，樂趣?和責任。?由于自己?來的較晚?，和其他?同事還有?一定差距?。但我一?定會加快?腳步跟上?來，并超?過他們。?一年多?以來，我?把學(xué)習期?分為了三?個階段：?熟悉環(huán)境?、熟悉工?作、習慣?工作環(huán)境?和壓力及?掌握業(yè)務(wù)?知識。在?每個階段?中都使我?我收獲良?多。第?一個階段?：剛到縣?公司的前?幾天非常?難熬：不?認識人、?不熟悉工?作、最難?捱的是不?能感覺到?自己的價?值。在這?種境況下?，使我學(xué)?會了承受?工作高壓?下如何緩?解自己，?如何和同?事交流學(xué)?習。那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的查?勘員。說?起來，做?一名查勘?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?查勘員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點滴做?起。我相?信，成之?道，唯有?恒，因為?堅守信念?，所以終?會有高度?。第二?個階段：?了解自己?的工作性?質(zhì)職能，?學(xué)習業(yè)務(wù)?新系統(tǒng)，?如何做，?怎樣做。?查勘和定?損都是為?了確定事?故損失而?存在的，?包括損失?的真實性?，損失的?實際程度?，維修或?賠償?shù)某?度等多個?方面，查?勘和定損?都是理賠?工作中的?重點，適?合事故的?查勘和定?損通常能?為保險公?司對事故?的處理提?供良好的?基礎(chǔ)，也?為客戶迅?速快捷的?得到賠付?提供了重?要的依據(jù)?.可以說?查勘與定?損是車險?理賠工作?的重中之?重。第?三個階段?：真正的?把自己融?入進工作?之中，能?夠獨立查?勘，定損?，使用系?統(tǒng)以及與?客戶溝通?。由一?個車險查?勘定損的?門外漢，?變成了能?夠獨立工?作的查勘?員。本人?較好地完?成了實習?期工作目?標。在?玉溪太保?工作，自?己認為自?己的處事?風格，工?作態(tài)度，?完全對得?起天地，?對得起任?何一個客?戶，對得?起自己的?公牌，更?加對得起?自己的代?碼。在此?，我首先?感謝我的?公司，給?我提供了?一個進入?玉溪太保?的平臺，?同時也感?謝太保的?領(lǐng)導(dǎo)，給?予了我進?入玉溪太?保工作的?機會，沒?有這兩者?，可能我?今天也沒?有在這里?寫工作總?結(jié)的機會?，因此，?我從心底?里感謝您?們!但是?，我更需?要感謝的?，是曾經(jīng)?教導(dǎo)過我?的各位老?師傅：朱?師、楊師?、潘師、?陶師、施?師、……?沒有他們?的耐心教?導(dǎo)，就算?我有在玉?溪太保的?機會，也?沒有今天?的成績，?人不學(xué)不?成器，刀?不磨不鋒?利，如果?沒有他們?默默的指?導(dǎo)與支持?，再鋒利?的刀韌也?因時光的?流失與歲?月的沖刷?而生銹，?最終成為?一堆廢鐵?!一日為?師終生為?父!父母?給予了我?生存的機?會，他們?卻給了我?事業(yè)發(fā)展?的動力，?誰輕誰重?，缺一不?可!因此?，我在這?里，再次?表示我對?他們的感?謝，希望?他們工作?順利，身?體健康!?下面將一?年多以來?的工作總?結(jié)如下：?一、查?勘員我覺?得除了查?勘，定損?這些技術(shù)?外，如何?與客戶溝?通才是最?重要的。?這也是?我今后工?作學(xué)習需?要努力的?方向。不?同的情況?如何說話?，才會有?更好的結(jié)?果，能為?公司節(jié)省?更多的賠?款又能讓?保戶明了?保險的真?諦和實惠?。我覺得?這才是第?一位的，?所以我認?為今后在?工作中應(yīng)?該更好的?學(xué)習語言?藝術(shù)。工?作中，很?多時候，?自己也實?話實說，?直話直說?，或者，?這個也是?個人的一?大缺點，?因為很多?時候，因?為經(jīng)驗不?足，所站?的角度不?對，說出?來的話語?，往往因?欠缺周全?考慮而產(chǎn)?生一些不?必要的麻?煩，但是?，個人認?為，這些?日子過來?，自己也?沒有因這?個缺點而?影響了工?作的正常?開展。我?只能說：?讓時間證?明一切，?敢于正視?自己的人?，有改正?缺點的勇?氣。從?事查勘工?作，是一?份非常辛?苦的工作?，尤其是?在中支，?案子多是?一個問題?，但是業(yè)?務(wù)與理賠?相關(guān)聯(lián)，?這個是難?以取舍的?問題，因?為查勘才?是我們的?工作，業(yè)?務(wù)并不是?我考慮的?問題，剛?剛開始，?個人也是?這樣認為?的，隨著?逐步的開?展工作，?個人才慢?慢體會到?當中的關(guān)?系，因此?，自己處?理案子的?時候也非?常小心，?尤其是面?對大客戶?，從來不?敢瞞報，?程序該怎?樣，就怎?樣去做，?從來沒有?為難客戶?。我想，?是男人就?應(yīng)該不怕?苦不怕累?，工作中?的困難，?也應(yīng)該勇?敢去做，?哪怕做錯?了，學(xué)了?經(jīng)驗之余?，還學(xué)了?做人的道?理，也是?值得的!?偶而的被?投訴也是?我與客戶?溝通出了?問題，今?后的工作?中一定會?注意改正?。我們看?似是做售?后服務(wù)，?實際戰(zhàn)斗?在業(yè)務(wù)一?線，唯有?努力·認?真·負責?的對待工?作，才能?不讓查勘?定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的?后腿。?二、查勘?、定損工?作作為理?賠服務(wù)的?第一環(huán)，?實際上也?是保險公?司對案件?是否賠償?、賠償多?少的第一?關(guān)，它直?接關(guān)系到?保險公司?理賠案件?的數(shù)量、?結(jié)案的速?度、社會?影響、品?牌效應(yīng)等?諸多方面?，所以，?保險公司?都非常重?視這一環(huán)?節(jié)。了?解了自己?的工作性?質(zhì)，讓我?知道了自?己崗位的?責任，我?們查勘員?能單獨出?勤是贏得?了分管領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，代表公?司做好客?戶服務(wù)的?窗口崗位?，雖然我?是一名普?通的查勘?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。保?險公司查?勘工作總?結(jié)二本人?自___?_年__?__月_?___日?參加工作?至今，兩?個月實習?時間已結(jié)?束?；厮?兩個月的?實習過程?，在分公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的努力?，在各方?面都取得?了長足的?進步。兩?個月彈指?一揮間就?毫無聲息?的流逝，?就在此時?需要回頭?總結(jié)之際?才猛然間?意識到日?子的匆匆??！扒Ю?之行，始?于足下”?，這兩個?月短暫又?充實的實?習使我真?正體會到?一個保險?工作者辛?苦，樂趣?和責任。?由于自己?來的較晚?和其他新?來的同事?，還有小?小的差距?。我一定?會加快腳?步跟上來?，并超過?他們。?我把實習?期分為了?三個階段?：熟悉環(huán)?境、熟悉?工作、習?慣工作環(huán)?境和壓力?及掌握業(yè)?務(wù)知識。?在每個?階段中使?我我收獲?良多。?第一個階?段：剛到?分公司的?前幾天非?常難熬：?不認識人?、不熟悉?工作、工?作節(jié)奏快?、經(jīng)常加?班。使我?學(xué)會承受?工作高壓?下如何緩?解自己，?如何和同?事交流學(xué)?習。第?二個階段?：了解自?己的工作?性質(zhì)職能?，學(xué)習業(yè)?務(wù)新系統(tǒng)?，如何做?，怎樣做?。第三?個階段：?真正的把?自己融入?進工作之?中，能夠?獨立查勘?定損使用?系統(tǒng)與保?戶交流。?由一個?車險查勘?定損的門?外漢，變?成了能夠?獨立工作?查勘員。?本人較好?地完成了?實習期工?作目標，?下面將實?習期以來?的工作總?結(jié)如下：?一、查?勘員我覺?得除了查?勘，定損?這些技術(shù)?外，如何?與保戶溝?通才是最?重要的?這也是是?我今后工?作學(xué)習需?要努力的?方向。不?同的情況?如何說話?，才會有?更好的結(jié)?果，能為?公司節(jié)省?更多的賠?款又能讓?保戶明了?保險的真?諦和實惠?。我覺得?這才是第?一位的，?所以我認?為今后在?工作中應(yīng)?該更好的?學(xué)習語言?藝術(shù)。?二、認識?并學(xué)習人?保財險的?企業(yè)文化?，增強自?身素質(zhì)?由于以前?只具備一?些外行的?工作經(jīng)驗?，在加入?保險行業(yè)?，融進新?的工作環(huán)?境時，自?己如何調(diào)?整心態(tài)。?如果不能?有一個歸?零的心態(tài)?，不能把?自己原有?的杯子暫?時倒空，?很多事情?往往會起?到事倍功?半的效果?。加入人?保財險對?我來說是?一個全新?的切入點?，從零開?始，我立?志用新的?觀念走進?新的人生?及職業(yè)生?涯，是我?主要的工?作目標和?方向三?、更好的?和同事溝?通，融入?一個企業(yè)?這是最關(guān)?鍵和身?邊每一位?同事在生?活和工作?中相互信?任幫助。?做到不恥?下問，認?真請教。?和大家成?為生活中?的朋友，?工作上的?“戰(zhàn)友”?。四、?加強團隊?合作和各?組比拼?查勘定損?每一個小?組和各部?是一個團?隊，學(xué)會?協(xié)助同事?工作。很?多東西需?要大家一?起溝通并?一起合作?的。在此?之外與其?他理賠小?組是更多?的比拼精?神，無論?是查勘現(xiàn)?場車輛定?損速度上?，還是結(jié)?案率上，?還有為公?司爭取更?多利益。?都會自己?創(chuàng)造成一?場競賽并?體現(xiàn)在工?作當中。?這樣才能?使工作干?的更加起?勁。年輕?人需要的?可以拼搏?的環(huán)境，?公司給了?我這么一?個大的環(huán)?境，自己?去營造出?其中的活?力氛圍。?五、學(xué)?習更多的?保險知識?和業(yè)務(wù)?近倆個月?時間主要?學(xué)習的是?查勘定損?，在今后?工作學(xué)習?中，多和?老同志學(xué)?習，彌補?個人的不?足，會依?然保持學(xué)?無止境的?精神，學(xué)?習其他崗?位的業(yè)務(wù)?知識。以?做保險業(yè)?務(wù)尖子為?目標。?六、在工?作當中，?也發(fā)現(xiàn)自?己的不足?對于承?德市區(qū)的?地形不是?很熟悉，?對查勘造?成很大的?不便。剛?接觸定損?，很多配?件價格不?清楚，會?多瀏覽報?價網(wǎng)站充?實自己這?方面的信?息，盡快?熟悉起來?。以上?是我在這?兩個月里?短短總結(jié)?，也希望?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的認可。?我會努力?解決自己?在工作中?遇到的難?題。把工?作做的更?好更優(yōu)秀?。[保?險公司查?勘工作總?結(jié)]防?損員工作?小結(jié)1.?超市防損?部門崗位?職責及防?損部規(guī)章?制度：要?搞好防損?管理工作?，提高防?損工作效?益，首先?必須要加?強對防損?員的管理?，提高防?損員自身?的管理水?平能力，?加強對防?損員的素?質(zhì)教育，?提高防損?員的自律?能力，才?能把防損?管理工作?深化到各?個領(lǐng)域中?去，才能?把防損管?理工作真?正落實到?實處，才?能按照公?司的要求?去完成各?項防損任?務(wù)。2?.每個防?損員要想?圓滿地完?成各項防?損指標任?務(wù)，首先?要認真學(xué)?習和掌握?公司的內(nèi)?部《管理?工作條例?》，按照?防損工作?的要求，?認真執(zhí)行?每個崗位?的工作流?程，確實?行使防損?工作的職?責，才能?達到預(yù)期?的成果。?要搞好防?損管理工?作，防損?員的責任?是十分重?要的，對?防損員的?要求是不?能與一個?普通員工?相比較的?，所以、?對防損員?的要求也?就不同，?防損員要?有高度的?政治思想?覺悟、要?有高尚的?思想品德?、要有高?度的責任?感和強烈?的責任心?；要搞好?防損管理?工作，防?損員必須?要去掉好?人主義思?想，要不?怕惡人惡?意，要樹?立為宏輝?爭效益的?良好形象?，時刻要?有為宏輝?著想的奉?獻精神。?這樣，才?能起到一?個防損員?的真正作?用。3?.管理工?作是由多?層次組成?的，管理?制度是根?據(jù)各種不?同性質(zhì)的?需要而建?立的，其?中包括有?政治管理?、經(jīng)濟管?理、物質(zhì)?管理、人?才和人員?管理等等?，每一種?管理制度?都有它們?不同的管?理方法和?管理模式?；當然，?宏輝是一?個以經(jīng)濟?為實體的?企業(yè)集團?公司，它?所呈現(xiàn)的?是以經(jīng)濟?管理制度?為主體，?防損管理?工作只是?經(jīng)濟管理?工作中不?可缺少的?一個重要?部分，防?損管理是?一個企業(yè)?集團增加?效益必須?所具備的?措施。(?大家都很?清楚，為?什么超市?要把防損?管理放在?一個重要?的位置，?防損員的?工資為什?么要高于?普通員工?的工資呢?，這就說?明了防損?管理的重?要性，同?時、也是?超市領(lǐng)導(dǎo)?人對防損?員的重視?和關(guān)心。?)因此、?我們防損?隊員要人?性化的理?解企業(yè)對?我們的支?持和幫助?。我們必?須要從理?論上認識?這一點。?4.防?損管理是?一項十分?重要而艱?巨的任務(wù)?，防損管?理工作的?好與壞，?直接體現(xiàn)?在每個防?損員的工?作中；我?們防損隊?伍為了更?多更好的?為公司增?加效益和?財富，首?先必須要?從防損員?本身做起?，防損隊?員必須要?有過硬的?本領(lǐng)，更?要防損員?自已過得?硬，防損?員要具備?嚴格的組?織紀律觀?念，在工?作中時刻?要嚴格求?自已，防?損員在任?何時候、?任何情況?下都要堅?定不移地?堅持原則?，堅決維?護公司的?利益；真?正認識和?理解防損?工作的重?要性。(?在這里我?向大家分?析一個數(shù)?據(jù)、說明?一下防址?損耗的必?要性。就?晨星店而?言、從去?年___?_月份到?今年的_?___月?份止、在?短短的六?個月時間?里，就有?____?個課組虧?損、成本?金額是_?___萬?元、損耗?率是千之?3.5、?虧損金額?達到__?__萬元?。象這些?損耗，除?了鼠耗、?質(zhì)變、破?損等一部?分屬于自?然損耗外?，還有另?外一部分?損耗，防?損員有著?不可推卸?的責任，?其中、洗?滌課損耗?率達到千?分之7、?百貨課損?耗率高達?千分之1?6.6、?大大的超?出了自然?損耗標準?，它即不?是副食類?、又不容?易質(zhì)變，?為什么會?有這么高?的損耗率?？這就明?了我們在?實際工作?中還存在?多方面的?問題，離?公司的要?求還很遠?，沒有認?真執(zhí)行工?作流程，?工作責任?不到位，?才導(dǎo)至商?品流失的?現(xiàn)象。)?因此，我?們必須要?從理論上?認識防損?工作的重?要性。?防損位編?制入口?、出口銀?線、收貨?、內(nèi)巡、?監(jiān)控、機?動領(lǐng)班?防損的職?責是降?低損耗、?維護公司?文化和價?值觀、保?障公司可?持續(xù)發(fā)展?為己任務(wù)?。防損?員的工作?職責一?、員工通?道崗：?1.檢查?下班員工?隨身攜帶?的物品，?是否夾帶?商品等。?2.負?責來訪人?員的登記?，禮貌回?答來訪人?員的咨詢?，并通過?電話或其?他途徑通?知被訪人?員，同時?維護辦公?區(qū)域的?工作秩序?，及清潔?衛(wèi)生的監(jiān)?督。3?.制止未?著工衣、?戴工牌的?員工從通?道進入商?常4.?禁止員工?私自拆修?、涂抹指?紋打卡器?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)立即辭?退。5?.禁止當?班員工無?故離開商?場，因工?作需要離?開的要做?好外出登?記。6?.對從該?通道拿出?商場的商?品要認真?檢查，問?清原因并?做好登記?，核實單?據(jù)與實物?是否相符?，嚴格執(zhí)?行(物品?出入流程?)。7?.制止員?工帶包(?裝)和工?作無關(guān)物?品從通道?進入商常?8.禁?止顧客，?送貨人員?及其他無?關(guān)人員進?出通道。?9.對?夜間辦公?區(qū)因工作?需要值班?的人員要?核實登記?，未登記?不得進入?。10?.夜班清?場完畢需?檢查辦公?區(qū)門窗及?照明燈等?是否關(guān)閉?。11?.協(xié)助客?服人員做?好投訴工?作。1?2.員工?通道由防?損部直接?負責，平?時安排站?崗___?_人，上?、下班時?間為__?__人。?13.?防損員早?晨7：_?___分?準時上崗?，其中_?___人?守崗，_?___人?維持打卡?秩序，員?工應(yīng)排隊?打卡按先?后次序。?14.?中午交接?班時間為?：14：?____?分以前，?下午用餐?時間為：?17：0?0-18?：___?_分，下?班員工必?須走員工?通道商?場防損部?工作總結(jié)?對于的?工作，我?的總結(jié)是?“鬼鬼魅?魅，定位?失誤，疲?于奔命，?勉力支持?”，對于?的工作目?標是“做?大防損，?鴻鵠一鳴?”，很可?惜，這個?目標沒有?實現(xiàn)。?，對于我?本人以及?防損部是?極其重要?的一年，?優(yōu)秀員工?的大量流?失，管理?效能的低?下，防損?業(yè)務(wù)的松?弛，隸屬?關(guān)系的幾?經(jīng)調(diào)整，?都迫使我?在思考：?防損部在?商場中究?竟是怎樣?一個角色?？在諸?多關(guān)于防?損的論述?中，有一?則把防損?表述為“?咨詢師”?、“教練?員”、“?監(jiān)察委員?”以及“?形象大使?”，什么?意思呢？?就是明確?確立防損?部在商場?經(jīng)營活動?中的地位?，“預(yù)防?為主，查?防結(jié)合”?，倡導(dǎo)“?人人防損?，群防群?治”的理?念，從而?進行經(jīng)營?風險的控?制，確保?企業(yè)的良?性發(fā)展，?沃爾瑪設(shè)?立“ap?”，卜蜂?蓮花設(shè)立?“pbl?”，正是?這種思想?的體現(xiàn)，?他們單獨?設(shè)立資產(chǎn)?保護部，?從各個環(huán)?節(jié)對經(jīng)營?活動進行?監(jiān)督監(jiān)控?指導(dǎo)，從?而在最大?程度上減?少損耗。?當然，這?只是較為?理想的情?況，可能?多數(shù)商超?目前還無?法做到這?一步，最?起碼就我?們而言，?在較長一?段時期內(nèi)?也是無法?達到這一?高度的，?但是，這?應(yīng)該是我?們防損工?作發(fā)展的?一個重要?的階段目?標。在?，困難很?多，問題?很多，成?績很小，?造成這種?被動的不?利局面原?因是多方?面的，其?中最重要?原因我認?為是：?1、本人?的能力嚴?重不足，?造成團隊?能力不足?；2、?公司對防?損部定位?模糊，造?成防損部?權(quán)責分離?。關(guān)于個?人能力的?問題，我?會附上一?份辭職報?告，那里?有詳盡的?陳述。火?車跑的快?，全靠頭?來帶，一?個優(yōu)秀的?防損主管?，應(yīng)是集?外事專家?、營運專?家、財物?專家、采?購專家、?安保專家?于一身的?高級人才?，很可惜?我不是，?只能摸著?石頭過河?，期間極?容易犯錯?誤；而公?司對防損?部定位的?模糊直接?體現(xiàn)在隸?屬關(guān)系的?幾經(jīng)改變?，開業(yè)初?期過度強?調(diào)的部門?間“對等?交往”，?這應(yīng)是當?時特定環(huán)?境下的現(xiàn)?實考慮，?也起到了?一些作用?，但在今?天看來，?它極大的?束縛了防?損部的拳?腳，造成?了防損部?對上級的?依賴性，?制約了積?極進取的?勢頭。開?業(yè)初期，?防損部歸?客服部管?理，防損?部有事需?上報客服?主管、經(jīng)?理，由上?級領(lǐng)導(dǎo)出?面與其他?部門協(xié)調(diào)?交涉，這?是典型的?“匯報性?監(jiān)督”；?此外各種?因素(如?人的因素?)相互影?響，直接?造成了今?天防損部?的工作滯?后，成為?商場的弱?勢部門。?不管在?哪里，人?的因素是?第一位的?，而防損?部始終處?于嚴重缺?編狀態(tài)。?據(jù)不完全?統(tǒng)計，防?損部員工?開業(yè)至今?已達__?__人次?，平時的?人力維持?在18、?____?名的狀態(tài)?，據(jù)分析?，防損員?流失嚴重?、招收難?，主要是?由于以下?原因：?1、薪水?待遇低。?開業(yè)至今?，防損員?的工資從?____?元，__?__元，?____?元，直到?今天的_?___元?，漲幅不?大，在滑?縣的工資?市場不具?備很強的?競爭力，?因為在現(xiàn)?在的生活?水平中，?一個人要?依靠這些?錢養(yǎng)家糊?口是不夠?的，當然?，對于在?校應(yīng)屆生?、女性應(yīng)?另當別論?，但是，?你能指望?這些人保?護你的商?場安全嗎?？2、?社會地位?低。防損?員在世人?的眼里，?其實就是?“無用”?的代名詞?，來做防?損員的都?是好吃懶?做的、無?一技之長?的或是過?渡性質(zhì)的?，他們處?在社會的?最底層，?得不到應(yīng)?有的尊重?，我見過?多次顧客?罵防損員?為“看門?狗”，這?極大的傷?害了防損?員的自尊?心，而這?種傷害遠?不是一個?“委屈獎?”所能彌?補的，所?以他們?nèi)?果稍有門?路，都不?會選擇這?個行當?shù)?；3、?發(fā)展空間?小。商場?缺乏職業(yè)?培訓(xùn)，缺?乏職業(yè)規(guī)?劃，許多?防損員都?反應(yīng)干防?損學(xué)不到?什么東西?，或者跟?掙錢關(guān)系?不大，純?粹是耗時?間，而賣?場管理層?又多是本?部門選拔?或“空降?”，升職?空間或發(fā)?展空間相?當有限，?所以他們?認為是“?吃青春飯?”，一旦?有去處，?絕不猶豫?；4、?內(nèi)部管理?水平低下?。公司處?于快速擴?張階段，?缺乏科學(xué)?的、合理?的、有效?的規(guī)章制?度，甚至?個別制度?過多考慮?公司利益?而忽視了?員工利益?，加之相?當部分管?理層缺乏?管理理念?，缺乏管?理手段，?使干群關(guān)?系緊張，?結(jié)果造成?了相當部?分員工的?離職；?5、工作?壓力大。?防損員一?個班次要?站在原位?5--_?___個?小時，平?均上廁所?不到__?__次甚?至更少，?而人的正?常生理是?每___?_個小時?需排泄一?次的，這?對于他們?的身體健?康是很不?利的，而?且防損員?從職責出?發(fā)，需要?對員工、?管理人員?、顧客進?行管理，?但事實是?防損員對?他們的管?理是很蒼?白的，一?是管理層?只注重銷?售而忽略?了防損、?安全、紀?律等其他?方面的內(nèi)?容，甚至?個別管理?、行政人?員帶頭抗?拒防損員?的管理，?就更不用?提員工了?。比如一?次一個員?工提一包?商品從進?口出被防?損員制止?，其組長?竟專門尋?來，指責?防損員態(tài)?度不好；?顧客就更?不用說了?，顧客是?____?，防損員?也要對其?提供服務(wù)?，同時進?行管理，?這樣就引?發(fā)了一個?問題，就?是權(quán)力與?身份不對?等，服務(wù)?與能力不?對等。比?如購物車?作為一項?服務(wù)設(shè)施?，它給顧?客提供便?利的同時?也刺激了?顧客的消?費，顧客?利用它進?行一站式?購物，然?后裝車，?愉快的離?去，但我?們就不行?，因為廣?場大，出?口多，工?作人員少?，顧客推?出去的后?果就是購?物車無法?有效監(jiān)管?，造成丟?失，我們?老店自開?業(yè)初期至?今已丟了?至少20?部，這是?相當大的?損失，所?以我們只?能把購物?車攔在賣?場內(nèi)，這?樣直接占?用了營業(yè)?區(qū)域不說?，還極易?與顧客發(fā)?生矛盾，?因為購物?車的問題?防損員已?被顧客打?過兩次，?辱罵更是?家常便飯?，作為防?損員又不?能逞一時?之勇，只?能忍氣吞?聲，這對?士氣的打?擊是不可?估量的。?來自于各?方面的壓?力，都使?他們精神?疲憊，產(chǎn)?生厭倦心?理。6?、用工企?業(yè)競爭激?烈。當前?滑縣經(jīng)濟?迅速發(fā)展?，用工企?業(yè)大量涌?入，用人?單位間的?爭奪戰(zhàn)已?拉開帷幕?。尤其是?加工類企?業(yè)這些用?工大戶的?進駐，更?是蠶食著?滑縣的普?工資源。?這種情況?下，想要?爭奪員工?，沒有出?奇的手段?是不行的?。種種?原因，造?成了防損?員流失嚴?重，招聘?困難。我?部現(xiàn)有編?制___?_名，實?有防損員?____?名，其中?女性__?__名，?男性__?__名，?這種結(jié)構(gòu)?是很不合?理的，但?目前維持?這樣一個?狀態(tài)已屬?不易。因?為人員不?足，就要?被迫降低?從業(yè)門檻?，而從業(yè)?門檻的降?低必然導(dǎo)?致從業(yè)人?員良莠不?齊，素質(zhì)?降低，這?對于工作?開展、任?務(wù)遂行都?是極為不?利的，比?如貨梯，?直通外界?，開業(yè)至?今防損部?未能監(jiān)管?，那么這?種商品安?全隱患不?言自明；?比如服裝?部消磁員?，只要是?員工，拿?衣服就消?磁，形同?虛設(shè)，防?損部想要?接管也是?心有余而?力不足；?比如一個?部門開展?某項活動?需防損部?協(xié)同，而?防損部派?不出人來?，這樣就?容易造成?部門隔閡?；還不僅?僅是這些?，人員缺?編情況嚴?重，直接?影響了夜?值、巡查?、站崗、?人員管理?、對客服?務(wù)等日常?工作的開?展，極大?的制約了?處突、外?場、活動?安保等突?發(fā)性、臨?時性任務(wù)?的遂行能?力，使防?損部逐漸?被邊緣化?，影響力?日益削弱?；同時造?成人員素?質(zhì)提升困?難，質(zhì)量?不高。?此外，防?損部還存?在其它的?實際困難?：一、?通訊聯(lián)絡(luò)?器材老化?。防損部?是特殊的?部門，通?訊聯(lián)絡(luò)需?及時、有?效，開業(yè)?時防損部?購入的對?講機，由?于質(zhì)量問?題，加之?部分隊員?使用不當?，造成損?毀嚴重，?大多數(shù)已?無法正常?使用，造?成數(shù)量不?足，即時?通訊效率?低下，已?影響了工?作的正常?進行。?「1」「?3」「4?」二、?部門配合?不流暢。?表現(xiàn)為部?門間缺乏?有效溝通?，如對于?a部門天?大的事對?于b部門?很可能是?小事，管?理層不齊?心，員工?不齊心，?例如賣場?有尋釁滋?事事件時?員工甚至?管理層往?往事不關(guān)?己，高高?掛起，我?就親眼看?見一位防?損員因驗?票被顧客?罵時，一?名員工看?見了竟高?興地鼓掌?，這是很?不正常的?。作為防?損部主官?，我難辭?其咎。?三、沒有?防損辦公?室。防損?部無辦公?地點，防?損部物資?無處存放?，大量丟?失；防損?員培訓(xùn)、?考核、會?議無處可?去，極為?不便；遇?有事件，?處理不便?。四、?無監(jiān)控室?。監(jiān)控作?為賣場的?眼睛，它?的覆蓋范?圍、工作?方式應(yīng)是?有相當密?級的，且?應(yīng)實時處?于警戒狀?態(tài)，但現(xiàn)?在監(jiān)控布?局不合理?，無人監(jiān)?管，幾乎?什么人都?可以看到?，而最大?的功能也?只是錄像?查詢，這?是極不應(yīng)?該的。?五、存包?柜布局不?合理。表?現(xiàn)為一樓?存包柜太?少而二樓?存包柜過?多，且存?包柜缺乏?維護，損?壞率較高?，很大程?度上制約?了對大包?及外來物?品的控制?，同時也?制約了賣?場為顧客?提供的便?利寄存服?務(wù)能力。?六、防?盜器干擾?源多。防?盜器對于?金屬物體?敏感，現(xiàn)?在賣場內(nèi)?二樓防盜?器對軟磁?作用不大?，一樓防?盜器周圍?密布磁扣?、存包柜?，導(dǎo)致性?能下降，?誤報率、?不報率較?高；七?、員工進?場、離場?方式混亂?，攜帶私?人物品進?入工作區(qū)?域情況嚴?重。在正?規(guī)商場，?員工的進?、離場都?是有嚴格?的規(guī)定的?，比如不?允許員工?攜帶私人?物品進入?工作區(qū)域?，不允許?員工非營?業(yè)期間單?獨進入賣?場、提前?進場需登?記等，但?我們商場?各部門從?本部門方?便的角度?出發(fā)，往?往對此不?加注意，?員工在非?營業(yè)期間?賣場活動?，這樣給?不文明員?工創(chuàng)造了?機會，包?括對員工?攜帶私人?物品情況?也從不加?制止，從?而發(fā)生多?起內(nèi)盜事?件，防損?、收銀、?超市部都?有涉及，?而這僅僅?是發(fā)現(xiàn)的?，未發(fā)現(xiàn)?的可能就?更多了。?八、內(nèi)?線缺失。?很難想象?防損部沒?有巡場隊?員、沒有?內(nèi)線會是?怎樣的狀?態(tài)。從發(fā)?現(xiàn)過的盜?竊情況看?，不誠實?的人群盯?著監(jiān)控探?頭，盯著?管理層，?盯著工作?人員，在?這種情況?下，沒有?內(nèi)線抓小?偷只能靠?撞大運了?，這是一?種悲哀。?這反應(yīng)了?一個問題?，就是員?工對防損?部不信任?，因為防?損部的工?作沒有做?好，漏洞?實在太多?，這種感?覺很不好?，很失敗?。九、?缺乏過硬?的、可靠?的對外公?共關(guān)系。?賣場缺乏?全方位的?對外關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)，包?括政府單?位的、地?方民間勢?力的，我?們在處理?很多事情?時因此缺?乏足夠的?手段、有?效的威懾?，處理起?來深感棘?手。當然?，我們防?損部也缺?乏這樣縱?橫捭闔的?人才。?面對這種?不利局面?，我也曾?動搖過，?猶豫過，?消極過，?很是郁悶?，但有件?事改變了?我的觀念?，那就是?首屆消防?運動會。?此次運動?會雖然很?粗糙，但?得到了各?級領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的?大力支持?，取得了?很好的效?果，對于?我而言，?更是深有?感觸，其?實部門間?工作重心?不同，人?與人間也?會有分歧?意見的，?這很正常?，那么就?看你如何?面對，這?是考驗?zāi)?的處世能?力是否強?，考驗?zāi)?的心態(tài)是?否好，考?驗?zāi)愕姆e?極進取心?是否有，?明白了這?些，自然?就會確立?目標，而?剩下的，?就是采用?什么樣的?方式去做?了。在以?后，我們?防損部先?后出臺了?《防損部?管理條例?試行辦法?》、《對?講機使用?規(guī)定》、?《晚清場?規(guī)定》、?《___?_開展“?十六個一?”活動_?___》?、《防損?部新員工?考核辦法?》、《防?損部一百?問》、《?上崗須知?》等文件?，這些文?件實用性?強，指導(dǎo)?性強，規(guī)?范性強，?使員工培?訓(xùn)有了計?劃，避免?了隨意性?；規(guī)范了?防損部員?工的考評?、獎懲，?避免了主?官意志的?濫用、誤?用；規(guī)范?了防損員?的日常工?作程序，?這些措施?提高了防?損員的素?質(zhì)，大大?拉近了干?群距離，?改善了與?其他部門?的關(guān)系，?促進了部?門間協(xié)作?，取得了?一定的效?果。但?是應(yīng)該看?到，防損?部還有很?多工作要?做，通過?分析總結(jié)?的工作經(jīng)?驗教訓(xùn)，?我們就_?___年?度制訂了?如下工作?目標：?一、明確?防損部定?位，確認?權(quán)利與義?務(wù)，如對?員工紀律?情況的監(jiān)?督與違反?安保規(guī)定?的處罰權(quán)?；權(quán)利與?義務(wù)不對?等，那么?義務(wù)是很?難盡到的?，防損部?的監(jiān)督權(quán)?，處罰權(quán)?，要以文?件的方式?予以明確?，使我們?工作時有?法可依，?有章可循?，排除人?為因素的?干擾；?二、充實?編制，提?升防損員?待遇，提?高準入門?檻，強化?培訓(xùn)考核?制度。制?定合理的?編制，提?升防損員?待遇，將?防損員的?業(yè)務(wù)能力?、日常表?現(xiàn)、對客?服務(wù)進行?綜合考評?，分出等?級，與收?入、福利?相掛鉤，?激發(fā)防損?員積極進?取、努力?工作的精?神與熱情?；三、?統(tǒng)一、增?置執(zhí)勤器?材，如警?棍、對講?通訊器材?等，從裝?備上保障?防損員的?執(zhí)勤工作?；四、?建立固定?設(shè)施、賣?場安全評?估通報制?度。制定?賣場固定?設(shè)施、賣?場安全檢?查登記計?劃，進行?階段性總?結(jié)分析并?通報全場?；五、?消磁員、?車管員由?防損員擔?任。消磁?員擔任消?磁員、車?管員，一?是年輕，?精力充沛?，反應(yīng)敏?捷，處事?靈活，二?是實現(xiàn)部?門監(jiān)督。?現(xiàn)在車管?員、消磁?員收入已?達到__?__元、?____?元，與防?損員基本?持平，與?其用老弱?應(yīng)付，不?如多花點?錢用年輕?人，效果?更好；?六、建立?夜間加班?審批制度?。商場夜?間加班，?應(yīng)由加班?作業(yè)部門?提前向防?損部提出?申請，告?知作業(yè)目?的、作業(yè)?時間、作?業(yè)人員、?作業(yè)性質(zhì)?，由防損?部布置執(zhí)?勤方案，?進行全程?伴隨保障?監(jiān)督；?七、三店?防損聯(lián)動?。三店防?損定期不?定期進行?工作交流?，開展比?武活動，?比專業(yè)素?質(zhì)，比執(zhí)?勤形象，?比工作效?果，開創(chuàng)?爭優(yōu)創(chuàng)先?新局面；?八、建?立義務(wù)消?防隊，各?部門設(shè)立?安全骨干?小組。有?防損部牽?頭，各部?門抽調(diào)人?員組建義?務(wù)消防隊?，實施輪?訓(xùn)、集訓(xùn)?；各部門?設(shè)立安全?骨干，負?責本部門?安全生產(chǎn)?事項；?九、建議?員工、管?理層的工?資、職位?晉升應(yīng)與?消防安全?、賣場安?全相掛鉤?；員工定?期進行安?全培訓(xùn)；?管理、行?政人員的?工資構(gòu)成?中設(shè)立安?全項目，?占有一定?比重；與?各級管理?人員、供?貨商、聯(lián)?營商簽訂?安全生產(chǎn)?責任狀；?人員的職?位晉升應(yīng)?有防損部?進行安全?培訓(xùn)并考?核；十?、加強與?政府部門?的溝通，?與地方民?間勢力的?聯(lián)絡(luò)，豎?立百貨神?圣不可侵?犯的莊嚴?形象。?以上為防?損部__?__年度?的工作目?標，想要?達成，困?難很多，?但我們有?各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持、?廣大員工?的支持，?我們有信?心、有能?力，去克?服困難，?爭取勝利?！我們?的信仰是?--集體?！榮譽！?忠誠！?保險查勘?員個人工?作總結(jié)?時光流逝?