第5頁共5頁4s服務?顧問崗位?職責1?、以服務?客戶為根?本，對工?作盡職盡?責。2?、熱情接?待客戶，?必須使用?文明用語?，了解客?戶的需求?及期望，?為客戶提?供滿意的?服務。?3、著裝?保持專業(yè)?外貌，待?客熱情、?誠懇，談?吐自然大?方,保持?接待區(qū)整?齊清潔。?4、熟?練掌握汽?車知識，?評估維修?要求，及?時準確的?對維修車?輛進行報?價，估計?維修費用?或征求有?關人員（?上級）意?見，并得?到客戶確?認后，開?出維修工?單，并耐?心向客戶?說明收費?項目及其?依據(jù)。?5、認真?接待客戶?車輛，清?楚仔細檢?查車輛外?觀、內(nèi)飾?并認真登?記，同時?提醒客戶?將車內(nèi)的?重要物品?保管好。?6、掌?握車間的?維修進度?，確保完?成客戶交?修項目，?按時將狀?況完好的?車輛交付?客戶，對?未能及時?交付的車?輛應提前?與客戶溝?通，講清?楚原因。?7、嚴?格執(zhí)行交?、接車規(guī)?范。8?、根據(jù)維?修需要，?在征求客?戶同意的?前提下調(diào)?整維修項?目。9?、協(xié)助用?戶做好車?輛的結算?工作，熱?情服務，?提高客戶?的滿意度?。10?、善于與?客戶溝通?，全方位?地引導客?戶提高對?車輛維修?保養(yǎng)的認?識。1?1、定期?向客戶進?行回訪，?征求客戶?的意見，?考察客戶?的滿意度?，并根據(jù)?相應項目?做好記錄?。12?、加強服?務理念，?待客真誠?熱情，使?客戶永遠?愿意成為?我們的朋?友。1?3、處理?好客戶的?投訴，根?據(jù)實際情?況認真耐?心的做好?解釋，最?大限度的?降低客戶?的投訴。?14、?認真檢查?核對車輛?及送修人?的相關信?息，及時?準確的完?成西訊系?統(tǒng)的錄入?。15?、認真聽?取和記錄?客戶提出?的建議、?意見和投?訴，并及?時向上級?主管匯報?。16?、宣傳本?企業(yè)，推?銷新技術?、新產(chǎn)品?，解答客?戶提出的?相關問題?。17?、不斷學?習新知識?、新政策?，努力提?高自身業(yè)?務水平，?按時參加?部門內(nèi)部?的培訓。?4s服?務顧問崗?位職責（?二）1?、每天按?時上、下?班，不得?遲到、早?退和礦工?;2、?每天晨會?結束后，?須認真打?掃好責任?內(nèi)的衛(wèi)生?，注意保?持公司內(nèi)?、外的清?潔;3?、按順序?接待客戶?,對客戶?要熱情大?方，認真?、專業(yè)的?向客戶介?紹產(chǎn)品和?公司提供?的各項服?務;4?、聽從管?理、服從?分配、遵?章守紀、?與同事之?間團結互?助，不做?有損公司?信譽和利?益的事情?;5、?在工作時?間內(nèi)，一?律著工作?裝，佩戴?工作牌，?保待良好?的形象;?在參加各?種重要會?議、車展?及各種重?要活動時?，必須保?持公司著?裝標準;?6、每?天及時回?訪客戶，?及時提醒?客戶進行?車輛保養(yǎng)?;7、?建立好好?A卡、C?卡;8?、售后認?真介紹售?后服務人?員及相關?責任人員?;9、?公司安排?值班時間?，不早退?、不擅自?離崗;?10、完?成上級領?導交給的?其他工作?。4s?服務顧問?崗位職責?（三）?1、維護?和體現(xiàn)公?司形象?2、協(xié)助?上級領導?，為上級?提供切實?可行的建?議或意見?3、第?一時間了?解和掌握?所有進庫?車輛的性?能、配置?、價格等?，確保銷?售工作能?夠順利開?展，從而?滿足客戶?的需求?4、接聽?來電，邀?約客戶看?車，熱情?接待來店?客戶5?、建立良?好的客戶?關系，提?升客戶的?購買欲望?6、為?客戶提供?滿意的購?車咨詢服?務，并按?顧問式銷?售流程認?真執(zhí)行銷?售過程，?不斷提高?銷售業(yè)績?7、定?期進行客?戶回訪，?保持與客?戶的友好?聯(lián)系，使?客戶完全?感受周到?的售后服?務洽談成?交8、?簽訂合同?后，努力?推銷裝飾?、保險，?爭取更大?的利潤?9、與服?務人員協(xié)?作實施滿?意的交車?過程1?0、及時?了解汽車?市場動態(tài)?、趨向以?及消費者?的興趣和?心態(tài)1?1、嚴格?按照5s?標準，確?保工作場?所的清潔?12、?完成上級?布置的其?他臨時性?工作4?s服務顧?問崗位職?責（四）?1、日?常工作：?即是服務?流程七步?法（預約?、接待、?填制派工?單、修理?、質(zhì)檢、?跟蹤服務?）2、?通過電話?或者面對?顧客處理?投訴，簡?歷客戶檔?案和客戶?車輛檔案?。3、?收集客戶?的相關信?息，如客?戶需求、?建議、市?場活動效?果等等，?并及時反?饋。4?、接受有?關汽車保?養(yǎng)和核準?的維修流?程、車輛?使用以及?當?shù)剀囕v?法規(guī)的詢?問。5?、協(xié)助前?臺與車間?的工作，?使其正常?運作。?6、嚴格?執(zhí)行汽車?配件、索?賠的相關?政策。?7、就維?修和保養(yǎng)?方面的內(nèi)?容，積極?向客戶提?供參考建?議，并提?出基本準?確的報價?8、積?極努力地?向客戶介?紹和推薦?各種售后?服務項目?和優(yōu)惠促?銷活動項?目。9?、輔助服?務經(jīng)理開?展相關的?工作。?除了履行?上述的4?S店