物業(yè)客服部崗位工作職責典范6客服部經(jīng)理1、嚴格恪守本企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2、全面負責本部門的工作。3、負責本部門的工作安排，對本部門職工的工作進行監(jiān)察、檢查、查核。4、協(xié)調與有關部門的工作聯(lián)系。5、準時制定工作計劃和總結。6、按期召動工作例會。7、達成總經(jīng)理及企業(yè)其余領導交給的其余工作。8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。9、招待客戶來訪。10、負責檢查各管理員的平時工作，并對管理員的工作賜予詳細指導。11、負責敦促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。12、對平時工作中難以解決的問題，實時報告部門經(jīng)理。客服部前臺職員1、嚴格恪守企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入停手續(xù)、靈活車輛進出證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。3、為客戶辦理裝飾手續(xù)，為裝飾人員辦理暫時進出證，向客第1頁共3頁戶發(fā)放《裝飾管理規(guī)定》，同時解答有關裝飾問題，請維修服務人員對裝飾申請進行審批，并辦理裝飾結束后的退款事宜。4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各樣電話服務項目。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶定閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信函的接受和散發(fā)。7、為客戶代勞房子出租、銷售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負責對客通知的印刷、散發(fā)和存檔。9、應客戶要求，依據(jù)有關規(guī)定，為客戶開具有關證明。10、按規(guī)定仔細達成每天工作記錄。11、隨時解答客戶提出的各樣問題及咨詢，遇問題實時向部門經(jīng)理報告。12、達成部門經(jīng)理及企業(yè)領導交予的其余工作?？头抗芾韱T1、嚴格恪守企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。2、每個月準時收取電話費。3、每個月月底做現(xiàn)金日志帳月結。4、每季準時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項花費。5、每年準時收取供暖費。6、準時查對現(xiàn)金、業(yè)主花費等各項帳簿。7、每天按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。8、每天下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知有關人員進行辦理。第2頁共3頁10、辦理出門條。11、接受客戶投訴、聽取住戶建議和建議，實時向有關部門反應。12、實時認識小區(qū)住戶變化狀況，并與有關部門交流信息。13、輔助作好戶籍管理和外籍人口登