小區(qū)會所服務(wù)中心職責小區(qū)會所服務(wù)中心職責

1．0職責

1．1經(jīng)營服務(wù)中心

1．1．1負責制定會所經(jīng)營管理總目標。

1．1．2負責會所改涉及到的有關(guān)工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門的協(xié)調(diào)和資料審批等工作。

1．1．3負責會所對外項目的發(fā)包和對承包方資格的審核工作。

1．1．4監(jiān)督會所日常管理工作。

1．2客戶服務(wù)中心經(jīng)理

1．2．1根據(jù)總體目標制定日常管理工作計劃。

1．2．2負責會所服務(wù)人員的考核、上崗和下崗?fù)扑]。

1．2．3審批和采購日常管理用品。

1．2．4負責協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門關(guān)系，確保會所正常經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。

1．2．5嚴格把關(guān)，防止一切違法活動。

1．3服務(wù)員

1．3．1按規(guī)范做好日常接待服務(wù)工作。

1．3．2搞好會所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

1．3．3維護各類活動項目設(shè)施設(shè)備、確保能正常為顧客提供娛樂活動。

1．3．4完成公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

1．4救生員

1．4．1依照相關(guān)規(guī)定為顧客提供安全指導(dǎo)和程序指揮。

1．4．2在制高點觀察，管理，保證顧客安全。

1．4．3協(xié)助游泳池日常管理。

篇2：物業(yè)項目會所美容美發(fā)崗位工作職責操作細則

物業(yè)項目會所美容美發(fā)崗位職責及操作細則

一、美容崗位職責

1、熱情待客，禮貌、周到地為客人服務(wù)。

2、理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病。

3、地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進行清理地面，停止營業(yè)時要徹底打掃

4、對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚的要及時請示。

二、操作細則

1）、客人來到美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。若客人較多時要按先后次序安排客人美容。

2）、客人進入美容室時，客人需寬衣要幫助客人寬衣，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發(fā)或圍上布罩，請客人入座（理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上）。

3）、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭，然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見，然后再按客人的要求進行美發(fā)。

4）、給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干，然后請師傅為客人剪發(fā)。

5）、為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注，動作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。

6）、美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。

7）、客人美發(fā)時，要按客人頭發(fā)的疏密、面形等進行造型。根據(jù)客人的要求認真細致做，整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。

8）、美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付帳。客人付完帳要表示多謝，客人離開時要送客，歡迎他（她）下次光臨。

9）、美發(fā)是理發(fā)師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要是負責遞毛巾、整理理發(fā)用具、準備美發(fā)藥液劑、清理毛發(fā)、搞好衛(wèi)生等工作。

篇3：物業(yè)項目會所主管崗位工作職責

物業(yè)項目會所主管崗位職責

1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。

2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。

3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。

4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責任。

5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結(jié)會。

6、每日營業(yè)時間前對會所員工責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。

7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。

8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說"歡迎再來"。

9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。

10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。

11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。

12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。

13、每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。

14、負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。

15、保護會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。

篇4：項目會所前臺服務(wù)員崗位工作職責

項目會所前臺服務(wù)員崗位職責

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

4、為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確

5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。

7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

篇5：小區(qū)會所服務(wù)部主管崗位工作職責

小區(qū)會所服務(wù)部主管崗位職責

1.0對服務(wù)中心經(jīng)理負責，主持本部門工作，團結(jié)帶領(lǐng)本部門員工貫徹執(zhí)行服務(wù)中心下達的各項經(jīng)營管理服務(wù)指令。

2.0主持本部門工作例會，督查各項工作進展情況，解決工作中遇到的問題。

3.0統(tǒng)一制定和完善會所內(nèi)部的各項服務(wù)職能，制定會所、樣板房、展示中心等全年經(jīng)營服務(wù)活動的計劃組織與實施。

4.0負責制定本部門各崗位職責及本部門員工日常管理、工作考核及獎懲。

5.0負責本部門員工崗位業(yè)務(wù)理論及實操培訓(xùn)、考核、評估的組織實施工作。

6.0負責會所各項消費物品、食品、耗材等的采購審核工作，做好成本控制，杜絕浪費。

7.0制定會所各經(jīng)營項目及產(chǎn)品的消費價格標準，確保符合市場同檔次經(jīng)營場所類型消費標準。

8.0監(jiān)督會所各經(jīng)營單位日?？蛻粝M的費用收取與管理情況，消費收入及時上繳管家服務(wù)中心。

9.0指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況，提高部門服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。

10.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服