探索EAP在人力資源管理中的應(yīng)用與

發(fā)展摘要：eap（員工援助計劃）作為一種壓力管理與精神激勵的組織機制，越來越多的被企業(yè)重視和應(yīng)用。eap的功能之一是心理減壓,可起到情緒疏導(dǎo)與情感激勵作用，可以幫助員工更好地規(guī)劃個人生涯發(fā)展，提高員工滿意度，增強組織凝聚力。目前eap項目在我國沒有得到普遍地開展，一定程度上和領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念有關(guān)。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極態(tài)度與主動支持是eap能否開始與健康發(fā)展的基本保證，良好的信任與溝通氛圍對于eap的實施非常重要。關(guān)鍵詞：eap人力資源心理健康績效一、背景隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，競爭越來越激烈，人們面臨的工作生活壓力也越來越大。經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們的物質(zhì)生活越來越豐富，但精神生活卻令人擔(dān)憂。失業(yè)、工作壓力、人際關(guān)系、個人危機感等問題已嚴(yán)重影響到了人們的心理健康，各種壓力的累積，已超出了個八的承受能力，有的甚至演變成了嚴(yán)重的心理問題，嚴(yán)重影響工作效率和生活質(zhì)量，也影響到了企業(yè)的效率和運行。二、研究目的和意義隨著社會的發(fā)展，人們承受的壓力也越來越大，近年來，心理健康已成為社會各方面廣泛關(guān)注的話題。企業(yè)雇員由于其所處的地位和工作性質(zhì)的特殊性，其心理健康問題長期以來被忽視。目前我國正處在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型時期，社會矛盾凸現(xiàn)，由此引發(fā)的各種社會危機事件也越來越多，越來越普遍，這些事件的發(fā)生給人們帶來一定的心理沖擊，尤其是國家企業(yè)員工群體，更是容易受到心理健康問題的困擾。再者，企業(yè)雇員群體由于其自身管理制度的剛性、工作壓力增大、人際關(guān)系復(fù)雜、職業(yè)發(fā)展困難以及工作影響家庭的狀態(tài)等，使他們的心理問題比一般工作者突出。當(dāng)前，職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭現(xiàn)象在企業(yè)中普遍存在，這直接影響到其工作績效。eap內(nèi)容的多元化、類型的多樣化，方法的應(yīng)用從面對面的方式發(fā)展到電話熱線、網(wǎng)絡(luò)在線等多種方式，這有利于幫助企業(yè)雇員減少顧慮和擔(dān)憂，使其心理問題得到很好的解決，也可以使其改善工作情緒，提高工作士氣。因此，將eap模式引入企業(yè)人力資源管理就成為一種發(fā)展趨勢和時代要求。

三、eap理論及演進1.eap的概述員工幫助計劃（employeeasisstanceprograms，簡稱eap）,是美國19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。eap的中文翻譯有多種，如臺灣地區(qū)習(xí)慣翻譯為員工協(xié)助方案、員工援助計劃，內(nèi)地則相對習(xí)慣稱之為員工幫助計劃。對于eap的定義，國內(nèi)外至今尚未形成權(quán)威的界定標(biāo)準(zhǔn)，綜合國內(nèi)外相關(guān)的研究和文獻，我們認為，員工幫助計劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長期的服務(wù)項目；通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提供員工在組織中工作繢效。2.eap在國內(nèi)的發(fā)展演進（1）19世紀(jì)：eap的產(chǎn)生eap的產(chǎn)生起源于工人們的過度飲酒行為。由美國人billwilsom對酗酒人員成立的酗酒者匿名團隊（alcoholicsanonymous，aa）,它是一個互助戒酒組成，aa成為eap項目的最初形式。（2）20世紀(jì)初：eap的萌芽階段20世紀(jì)初期，aa小組數(shù)量不斷增加，成員數(shù)據(jù)持續(xù)擴大，方案也得到了企業(yè)的支持，并在企業(yè)形成了職業(yè)戒酒方案（oap），誕*kteap雛形。（3）20世紀(jì)80年代：eap遭遇瓶頸20世紀(jì)80年reap發(fā)展至eep（員工增強計劃），強調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質(zhì)量、人際關(guān)系管理等問題。l?J（4）國內(nèi)eap的發(fā)展第一，大陸的eap。隨著越來越多外資企業(yè)的涌入，eap被帶到了中國。部分外資企業(yè)開始在公司內(nèi)部設(shè)立專門的人員或部門，提供或協(xié)調(diào)心理咨詢相關(guān)的服務(wù)。西方的eap是由于酒精成癮人員的幫助發(fā)展而來的，而中國本土的eap則是與心理健康相關(guān)培訓(xùn)的開展是分不開的，因此，培訓(xùn)在eap的推進過程當(dāng)中起到了必要的宣傳作用。與外國的eap相比，中國大陸還處于起步階段，心理健康在中國仍是一個比較新的概念，更多的管理者還沒有充分認識到企業(yè)中心理問題的重要性，很多項目在實施的過程中常常會遇到法律l?J或者首先上的難題?？傮w來說，完整意義上的eap在中國的發(fā)展也只有不到十年的時間，需要更多專業(yè)人士的參與，以及更多理論研究和實踐，eap在中國的發(fā)展道理仍將是一個漫長的艱難過程。第二，臺灣的eap。臺灣eap的發(fā)展領(lǐng)先于內(nèi)地，始于1972年臺灣松下電器公司推出的大姐組織(binsister，bs)。該組織成員是由部門主管與組織代表推薦的資深且服務(wù)熱忱的女性人員組織，經(jīng)培訓(xùn)后，她們在員工與主管之間擔(dān)任溝通橋梁的角色，并辦理社團活動、座談會、與新員工或離職員工進行面談，幫助離職員工分析原因，提供就業(yè)協(xié)助等。該組織后來與公司的大哥組織(seniorcompanion，sc)合并為大哥大姐組織(bigseniorcompanion，bsc)。四、eap在企業(yè)中的價值與作用對于企業(yè)來說，eap能夠降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績效，提高員工的忠誠度、工作滿意度，樹立企業(yè)人文