物業(yè)服務(wù)工作指引控制管理程序1.目的:

對工作指引的制定、審批、發(fā)布、更改實(shí)施控制。

2.適用范圍:

適用于公司各部門工作指引的控制。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.5章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章

4.職責(zé):

4.1各部門及ISO9002工作小組負(fù)責(zé)對本部門工作指引的制訂及更改工作。

4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)工作指引的制訂。

4.3副總經(jīng)理(管理者代表)負(fù)責(zé)工作指引的審批。

4.4綜合辦公室負(fù)責(zé)工作指引的存檔和發(fā)放控制。

5.工作程序:

5.1工作指引的編寫:

5.1.1公司所有員工有權(quán)對具體工作指引提出合理建議和要求,經(jīng)部門主任認(rèn)可后指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)編寫,吸收合理建議。

5.1.2工作指引應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)識,做到標(biāo)題、文件號、版本號、修改號、日期、發(fā)布部門蓋章及批準(zhǔn)人簽字。

5.2工作指引的審批和發(fā)布:

5.2.1公司各部門可根據(jù)各部門的實(shí)際需要建議發(fā)布新文件。公司各部門也可根據(jù)所使用文件在實(shí)際工作的應(yīng)用情況,及時(shí)記錄文件與實(shí)際工作不適的方面并提出改進(jìn)意見。

5.2.2凡屬本公司的員工都可以根據(jù)實(shí)際工作需要提出發(fā)布一個(gè)新程序文件,或改版某個(gè)已發(fā)布程序文件的要求,由部門負(fù)責(zé)人將草案上報(bào)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)。

5.2.3首版文件發(fā)布前,每一個(gè)文件必須進(jìn)行校對,并審查文件是否合理及是否符合質(zhì)量方針要求,只有經(jīng)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能確認(rèn)是正式頒布。

5.2.4遇到工作指引需修改或重寫時(shí)需填寫《文件修改報(bào)批單》,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后修改,發(fā)布時(shí)執(zhí)行審核、批準(zhǔn)簽字等過程。

5.3工作指引的發(fā)放:

5.3.1工作指引為受控文件,其原始文件保存于公司綜合辦公室,并建立相應(yīng)的《工作指引主清單》,寫明標(biāo)題、編號、發(fā)布日期、版本號、修改狀況、發(fā)放范圍。

5.3.2工作指引的首版文件經(jīng)統(tǒng)計(jì)具體數(shù)量后復(fù)印,蓋上公司文件受控章后由綜合辦公室發(fā)放給相應(yīng)的部門、相關(guān)專業(yè)人員、具體操作人員。所有工作指引的發(fā)放由綜合辦公室進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),接收人員必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。

5.3.3如有需指導(dǎo)員工工作掛在墻上的工作指引,由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)數(shù)量,放大復(fù)印后,不用加蓋受控文件專用章,但必須保證與現(xiàn)行文件一致,發(fā)放到各部門,接收人必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。

5.4工作指引的借閱:

5.4.1公司所有工作指引的借閱都應(yīng)經(jīng)過管理者副代表批準(zhǔn),并在綜合辦公室填寫《文件/資料借閱登記表》,方可借閱。

5.5工作指引的修改:

5.5.1工作指引的修改必須由申請人提出《文件修改報(bào)批單》,經(jīng)過副總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改文件的發(fā)布程序同首版文件發(fā)布程序。

5.5.2修改文件只有經(jīng)過管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能被認(rèn)為已正式發(fā)布并生效。

5.5.3改版工作指引的由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)后三天內(nèi)發(fā)放到原首版文件持有人或部門。

5.6作廢工作指引的處理:

5.6.1作廢工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版發(fā)放時(shí)由綜合辦公室統(tǒng)一收回,并填寫《過期文件/資料清單》。

5.6.2作廢工作指引的正本及副本應(yīng)由綜合辦公室統(tǒng)一銷毀,如因積累資料或

篇2：成都市物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引

成都市物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引

根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示：

一、在客戶服務(wù)中心顯著位置設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”，公示以下證件（文件、文本）：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件；

（三）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊證書復(fù)印件和相關(guān)信息；

（四）服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)辦事流程；

（五）三級投訴電話。

二、在客戶服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息查詢臺(tái)（處）”，公示以下文件（文本）：

（一）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；

（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，以及業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄；

（三）物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況；

（四）建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況；

（五）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料（如：物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)）。

三、建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄（宣傳欄）”，公示以下文件（文本）：

（一）管理規(guī)約主要內(nèi)容；

（二）物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容；

（三）物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話（24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理電話，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話，三級投訴電話，水、電、氣專業(yè)單位服務(wù)電話，火警、匪警、急救電話等）。

四、有條件的建筑區(qū)劃，可公示以下信息：

（一）在建筑區(qū)劃主出入口設(shè)置建筑區(qū)劃平面示意圖；

（二）在建筑區(qū)劃內(nèi)單元出入口設(shè)置告示欄，告知本單元相關(guān)服務(wù)人員信息和服務(wù)電話。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目顧問服務(wù)指引內(nèi)容

物業(yè)項(xiàng)目顧問服務(wù)指引內(nèi)容

科瑞物業(yè)從專業(yè)管家角度，根據(jù)開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)等對物業(yè)實(shí)施管理的要求提供全程或?qū)ｍ?xiàng)的物業(yè)顧問服務(wù)：

一、早期介入顧問

科瑞物業(yè)專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)通過定期項(xiàng)目訪問或長期現(xiàn)場跟蹤,從物業(yè)使用功能與服務(wù)管理的角度出發(fā),對項(xiàng)目建設(shè)階段的各個(gè)方面提出建設(shè)性建議和改進(jìn)意見,協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化建設(shè)方案,節(jié)約綜合成本,提升工作效率。服務(wù)內(nèi)容涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論、選料和安裝方法分析、設(shè)備選型和招標(biāo)、維保合同談判、設(shè)備安裝調(diào)試、能源分配評估、功能布局建議、竣工驗(yàn)收協(xié)助等。如：

1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面

1)參加甲方認(rèn)為有必要的設(shè)計(jì)階段會(huì)議，特別是與物業(yè)管理和使用有關(guān)的會(huì)議。

2)與銷售部門規(guī)劃項(xiàng)目的物業(yè)管理模式，擬定物業(yè)管理框架性方案。

3)從物業(yè)管理和使用的角度，對項(xiàng)目的土建、機(jī)電設(shè)備、平面設(shè)計(jì)、功能布局等方面進(jìn)行審核，特別是地下室的區(qū)域劃分，在規(guī)劃方面提出意見和建議。

4)在建筑設(shè)計(jì)方面，對機(jī)電設(shè)備用房結(jié)合今后的使用，在空間和布局的合理性上提出建議。

5)對機(jī)電各大系統(tǒng)，結(jié)合使用者的需求、預(yù)期目標(biāo)對象的需求和項(xiàng)目的定位，對機(jī)電各系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)定位上提出意見和建議。

6)分析設(shè)計(jì)圖紙，提出有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改善意見和建議，結(jié)合不同業(yè)態(tài)在管理、使用、經(jīng)營上的需求，在樓面的活荷載、分隔及相應(yīng)的設(shè)施布局等設(shè)計(jì)要求上提出意見和建議。

7)對停車場的布局和管理系統(tǒng)的功能要求，協(xié)助甲方從物業(yè)管理的角度提出意見和建議。

8)對項(xiàng)目的交通規(guī)劃、平面和垂直交通設(shè)計(jì)方面，從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

9)通過審視物業(yè)的環(huán)境，對項(xiàng)目的人流、車流、物流等設(shè)計(jì)方面，從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

10)對服務(wù)配套功能的設(shè)置方面，包括物業(yè)用房、垃圾站、食堂、倉庫等各類物業(yè)和各業(yè)態(tài)的輔助用房，在設(shè)計(jì)階段從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

11)協(xié)助甲方對項(xiàng)目的公共部位及設(shè)備設(shè)施的各類導(dǎo)向標(biāo)識和管理標(biāo)識方案，在各種標(biāo)識及標(biāo)牌在布置方面、選材方面提出意見和建議。

12)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

2.項(xiàng)目建設(shè)/銷售方面

1)定期踏勘現(xiàn)場，熟悉項(xiàng)目的基礎(chǔ)和隱蔽工程。

2)為銷售現(xiàn)場客戶提供必要的物業(yè)管理咨詢服務(wù)。

3)對甲方的銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)。

4)協(xié)助甲方確定物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容。

5)協(xié)助甲方對項(xiàng)目的市場調(diào)查和對運(yùn)作成本進(jìn)行測算。

6)協(xié)助甲方根據(jù)運(yùn)作成本測算擬定物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。

7)協(xié)助甲方制訂物業(yè)業(yè)主臨時(shí)規(guī)約等文件。

8)協(xié)助甲方做好物業(yè)推廣、租售等工作，樹立甲方的品牌形象。

9)協(xié)助甲方制作因推廣、租售所需要的相關(guān)文件和資料。

10)協(xié)助甲方對因推廣、租售需要制作的模型及宣傳品，提出意見和建議。

11)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

3.項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備選型、采購、安裝、調(diào)試和交接階段

1)參加甲方認(rèn)為有必要的設(shè)備選型工程會(huì)議，特別是與物業(yè)管理有關(guān)的工程會(huì)議。

2)對項(xiàng)目的各大系統(tǒng)（強(qiáng)電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防等）等設(shè)備的選型招標(biāo)文件提供意見和建議，對投標(biāo)文件參與評審提供意見和建議。

3)對項(xiàng)目的六大系統(tǒng)（強(qiáng)電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防）等設(shè)備選安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、交接等積極參與和介入，并從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

4)協(xié)助甲方做好工程（隱蔽工程）的交接和驗(yàn)收。

5)協(xié)助甲方做好物業(yè)配套設(shè)施的交接和驗(yàn)收。

6)協(xié)助甲方對物業(yè)保修的責(zé)任和義務(wù)方面提供建議和意見，并擬定三方保修協(xié)議。

7)協(xié)助甲方和建設(shè)單位，在產(chǎn)品保護(hù)方面提出意見和建議。

8)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

4.項(xiàng)目管理、經(jīng)營籌備階段

1)協(xié)助甲方建立與目標(biāo)客戶群相適應(yīng)的管理方案，并對運(yùn)作方案提出建議和意見。

2)協(xié)助甲方對物業(yè)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、人員配備和人員要求等提出意見和建議。

3)協(xié)助甲方對物業(yè)管理的相關(guān)合同、管理規(guī)約、裝修管理規(guī)定、用戶手冊等相關(guān)文件提出意見和建議。

4)協(xié)助甲方組建項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作，包括人員的推薦、招聘和培訓(xùn)等；

5)協(xié)助甲方對項(xiàng)目日常運(yùn)作的項(xiàng)目視覺形象識別系統(tǒng)，即CIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供意見和建議。

6)甲方認(rèn)為從

管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

二、日常管理顧問

科瑞物業(yè)專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)建立所有日常管理制度、培訓(xùn)制度、各項(xiàng)工作指引和管理體系?？迫鸢搭檰柗?wù)內(nèi)容方式、顧問服務(wù)的深度及廣度提供三種模式的顧問服務(wù)，使有意合作的開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)等靈活選擇，自主組合全程或階段或局部的符合實(shí)際需求的顧問服務(wù)選項(xiàng)，達(dá)到自由分割選擇綜合的或者單項(xiàng)的顧問服務(wù)。如：

1.機(jī)電設(shè)施顧問

即公共照明燈具、布線和開關(guān)的合理選用和設(shè)置，重大設(shè)備的選用和購貨合同條款的擬定，電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工，給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工，各種門鎖和鑰匙的選用，消防設(shè)施的設(shè)計(jì)與施工，24小時(shí)熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工等。

2.建筑設(shè)計(jì)顧問

即圍墻和大門的設(shè)置，監(jiān)控中心及安保崗?fù)さ脑O(shè)計(jì)與施工，單元戶型及實(shí)用功能，建筑物外立面的控制，公共環(huán)境裝飾和綠化的布置，各種標(biāo)志牌的選用，大堂接待臺(tái)的布置，物業(yè)管理用房的設(shè)計(jì)和施工，預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的確定等。

智能系統(tǒng)顧問：即閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)，電子巡更系統(tǒng)，車庫管理系統(tǒng)，公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，訪客樓宇對講系統(tǒng)，背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)，衛(wèi)星電視接收和有線電視系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，寬帶接入和上網(wǎng)方式等。

3.會(huì)所設(shè)施顧問

即健身俱樂部，多功能廳(配音響控制)，桌球房，乒乓房，棋牌室，閱覽室，咖啡吧，壁球館，兒童游戲室等。

4.常駐式任職顧問

以科瑞物管派專業(yè)資深物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)駐委托項(xiàng)目，擔(dān)任顧問項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的主（首）要負(fù)責(zé)人或物業(yè)運(yùn)作部經(jīng)理，將先進(jìn)的服務(wù)理念與管理模式輸出嫁接到顧問項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作與管理，最終達(dá)到顧問服務(wù)承諾的指標(biāo)。

5.常駐不任職顧問

以合作為主導(dǎo)的顧問服務(wù)方式，由科瑞物業(yè)派駐專業(yè)資深物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)駐委托項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、策劃、指導(dǎo)，使開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)等的項(xiàng)目物管水平迅速達(dá)到行業(yè)一流水準(zhǔn)，增強(qiáng)業(yè)主買房信心和安居質(zhì)量。

6.定期專項(xiàng)顧問

根據(jù)顧問界面的合作協(xié)議約定，科瑞將組成專案小姐，定期與開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)等就物業(yè)發(fā)展之各階段進(jìn)行專項(xiàng)顧問，顧問期間專案小組這將提供定期現(xiàn)場巡視并出具專題報(bào)告。

篇4：服務(wù)處空調(diào)安裝指引溫馨提示

服務(wù)處關(guān)于空調(diào)安裝指引溫馨提示

尊敬的業(yè)主/住戶：

空調(diào)機(jī)的安裝較為復(fù)雜，為了安全和日后維護(hù)，請務(wù)必聘用專業(yè)公司，且必須持特種作業(yè)操作證（空調(diào)證）的專業(yè)人員才能操作，并做好如下事