質(zhì)量知識(shí)試題庫(kù)一、判斷題（正確的劃√，錯(cuò)誤的劃×）1．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。(×)2．散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ為正相關(guān)。(×)3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)4．對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。(√)5．流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種技術(shù)。(√)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)7．有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。(√)8．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(√)9．點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。(×)10．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。(×)11．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。(×)12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。(√)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。(√)14．標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)15．當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。(×)16．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。(×)17．作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。(×)18．在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。(√)19．外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售可以不遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。(×)20．要提高過(guò)程能力指數(shù)，必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。(×)二、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量是一組（）滿(mǎn)足（）的程度。（C）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（A）A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）Ａ、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿(mǎn)意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A、預(yù)防成本B、鑒定成本損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以?xún)?nèi)B、12人以?xún)?nèi)8人以?xún)?nèi)D、6人以?xún)?nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置11、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿(mǎn)足的條件明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害產(chǎn)品缺陷12、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國(guó)的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來(lái)規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門(mén)B、國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局D、各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)中心14、中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)的有效期為（B）A、2年B、3年C、4年D、5年15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀(guān)性D、相對(duì)性16、開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(

D)A、原材料B.設(shè)備C.專(zhuān)業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(

B)A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)制造過(guò)程C.檢驗(yàn)過(guò)程D.使用過(guò)程19、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(

D)A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)(

D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過(guò)程21、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(

B)A.經(jīng)濟(jì)性原則B.使顧客滿(mǎn)意原則C.可操作性原則D.先進(jìn)性原則22、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀(guān)點(diǎn)是____C____提出來(lái)的。

A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特23、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。

A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師24、____D_____規(guī)定每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制25、顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(a)A滿(mǎn)意B高度滿(mǎn)意C抱怨D忠誠(chéng)26、PDCA循環(huán)是（b）提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨27、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)欲望但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的是(c)A關(guān)鍵顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C潛在顧客D普通顧客28、過(guò)程測(cè)量不包括的是（c）A產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審B過(guò)程檢驗(yàn)C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過(guò)程輸出抽樣測(cè)量29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過(guò)程檢驗(yàn)30、以下哪一個(gè)不是支持過(guò)程（c）A財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)B設(shè)備管理C項(xiàng)目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系31、顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查（A）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書(shū)面的反饋信息D、必須是函件形式32、“致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”是指（C）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)33、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本34、重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠(chéng)顧客D、消費(fèi)者35、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（B）。A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖36、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段37、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自（A）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日38、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（C）。A、六個(gè)月B、一年C、二年D、三年39、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、計(jì)量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)量信息40、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱(chēng)為（B）。A、返修B、返工C、置換D、糾正措施41、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（C）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時(shí)效性C、廣義性D、相對(duì)性43、下列論述中錯(cuò)誤的是（D）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量是指一組固有特性，滿(mǎn)足顧客要求的程度44、評(píng)審國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)可以采用（D）。A、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B、發(fā)明獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)D、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度46、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）。A區(qū)分不同產(chǎn)品B進(jìn)行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D確保產(chǎn)品的可追溯性47、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（C）。A、滿(mǎn)足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任48、全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過(guò)程49、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D）檢驗(yàn)。A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)數(shù)和計(jì)量C計(jì)件和計(jì)量D計(jì)件和計(jì)點(diǎn)50、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無(wú)形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息51、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過(guò)程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度”的觀(guān)念是（B）。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義53、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱(chēng)為（A）。A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901155、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于B的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng)B、過(guò)程C、持續(xù)改進(jìn)D、要素56、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要D、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）。A、自檢B、專(zhuān)檢C、互檢D、以上檢驗(yàn)都可以58、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過(guò)程形成的。A、檢驗(yàn)B、采購(gòu)C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化59、按檢驗(yàn)階段分類(lèi)中過(guò)程檢驗(yàn)，根據(jù)過(guò)程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（D）之分。A、理化檢驗(yàn)B、感官檢驗(yàn)C、首件檢驗(yàn)D、專(zhuān)檢60、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要工具是D。A、過(guò)程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計(jì)C、坐標(biāo)圖D、控制圖61、過(guò)程能力是指（D）。A、過(guò)程生產(chǎn)率B、過(guò)程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過(guò)程維持正常工作的時(shí)問(wèn)D、過(guò)程加工的質(zhì)量能力62、質(zhì)量改進(jìn)消除（B）的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、相關(guān)性63、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來(lái)進(jìn)行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法64、質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)（A）來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿(mǎn)足顧客的期望與要求65、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有E、多數(shù)66、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（C）。A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性D、原則性67、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（B）。A、結(jié)果B、過(guò)程C、控制D、策劃68、產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起（B）作用A、改進(jìn)B、報(bào)警C、診斷D、實(shí)施69、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（C）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率B、運(yùn)行費(fèi)C、減少費(fèi)用D、購(gòu)置費(fèi)70、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱(chēng)之為（B）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制71、電冰箱的門(mén)上有電腦顯示或語(yǔ)音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無(wú)此功能，顧客也無(wú)所謂；但有其功能，顧客就很開(kāi)心、十分滿(mǎn)意，這就是（C）。A、當(dāng)然的質(zhì)量B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、滿(mǎn)意的質(zhì)量72、一般說(shuō)來(lái)，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴(lài)性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行（C）。A、產(chǎn)品審核B、體系審核C、過(guò)程審核D、安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（A），以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。A、價(jià)格的適當(dāng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時(shí)供貨D、a+b+c74、下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的論述不正確的是C。A、顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度感受B、滿(mǎn)意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿(mǎn)意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿(mǎn)意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是（C）。A固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性76、對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（B）。A、外部顧客B、相關(guān)方C、供方D、合作伙伴77、“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（B）原則。A、過(guò)程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實(shí)的決策方法D、持續(xù)改進(jìn)78、以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（A）。A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與D、過(guò)程方法79、對(duì)“顧客滿(mǎn)意”以下哪些說(shuō)法是正確的（A）。A、顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受B、顧客沒(méi)有抱怨C、是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的D、ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量80、貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)81、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的（B）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng)B、異常波動(dòng)C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、不合格品82、在繪制親和圖時(shí)，用于貫徹方針目標(biāo)時(shí)常用的語(yǔ)言文字資料收集方法有（C）。A、回憶法B、文獻(xiàn)調(diào)查法C、頭腦風(fēng)暴法D、面談閱讀法83、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見(jiàn)（D）。A、可以評(píng)論B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論D、不能批駁84、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（C）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核B、管理評(píng)審C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審D、專(zhuān)家認(rèn)定85、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種（C）思考方法。A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、創(chuàng)造性D、啟發(fā)性86、消除引起問(wèn)題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是（B）。A、應(yīng)急對(duì)策B、永久對(duì)策C、糾正D、臨時(shí)對(duì)策87、為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。A、系列化B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、文件化88、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖89、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C）組織的特性。A、正式的B、正規(guī)的C、非正式的D、非正規(guī)的90.顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意的(A)描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化91.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D）。A.增加收入B.降低成本C.不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)92.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性93.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門(mén)之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家（B）。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比94.下列論述中錯(cuò)誤的是（B）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95.世界貿(mào)易組織（WTO）是世界上唯一處理（D）間貿(mào)易的國(guó)際組織。A.地區(qū)B.企業(yè)C.國(guó)家組織D.政府96.以下所舉事例中（D）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.圖樣D.程序97．產(chǎn)品要求不是由（D）規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系98.現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（A）主持。A.審核組長(zhǎng)B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表99.供方是指（A）。A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者100.認(rèn)證員不得同時(shí)在（A）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個(gè)B.三個(gè)C.四個(gè)D.五個(gè)101.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱(chēng)為（A）審核。A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同102.通過(guò)觀(guān)察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（D）的定義。A.鑒別B.檢測(cè)C.驗(yàn)證D.檢驗(yàn)103.質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求104.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（C）。A.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告B.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防105.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D.測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（C）的證據(jù)。A.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資B.計(jì)算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)申報(bào)納稅107.派員進(jìn)廠(chǎng)驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指（C）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的銷(xiāo)貨市場(chǎng)B.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買(mǎi)方C.購(gòu)買(mǎi)方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)D.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買(mǎi)方108.產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)的條件是（C）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗(yàn)B.要用戶(hù)同意，書(shū)面答復(fù)后才能檢驗(yàn)C.所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)D.必須使用考核一段時(shí)間后再進(jìn)行檢驗(yàn)109.（B）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗(yàn)規(guī)程D.過(guò)程（工藝）文件110．組織需要編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A、行業(yè)要求B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)C、顧客要求D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力111．現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量創(chuàng)新D質(zhì)量突破112．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（D）A全面控制B應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)C事前預(yù)防D事后把關(guān)113．對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是（A）A防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)114．我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息D計(jì)量工作115．水平對(duì)比法是一種（C）的方法。A過(guò)程檢驗(yàn)B質(zhì)量控制C尋找差距，不斷改進(jìn)D采購(gòu)品選擇116．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A有關(guān)授權(quán)人員B接受產(chǎn)品的最終顧客C下道工序D有關(guān)執(zhí)法部門(mén)117．控制圖中連續(xù)（C）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。A9B12C14D15118．直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于（D）造成的。A加工習(xí)慣B受緩慢變化因素的影響

C分組過(guò)多D數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同的總體119．組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）A提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿(mǎn)意D管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化120．特殊過(guò)程是指（B）的過(guò)程。A顧客有特殊要求B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高D對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求121．服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（A）A程序和過(guò)程B手段和方法C資源D標(biāo)準(zhǔn)122．（C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A質(zhì)量職責(zé)B質(zhì)量責(zé)任C質(zhì)量職能D質(zhì)量權(quán)限123．在開(kāi)展5S活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A保管的嚴(yán)格程度不同B存放地離使用地點(diǎn)的距離不同C責(zé)任人不同D存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同124．凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱(chēng)為（A）A計(jì)量數(shù)據(jù)B計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)C計(jì)件數(shù)據(jù)D計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)125．（B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量突破D質(zhì)量保證126．散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（D）A特性的變異B質(zhì)量波動(dòng)C數(shù)據(jù)的分散程度D特性和因素的關(guān)系多項(xiàng)選擇題1．在我國(guó)推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線(xiàn)的工人用簡(jiǎn)單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所謂的“兩圖一表”是指ACD。A排列圖B直方圖C因果圖D對(duì)策表2．過(guò)程能力指數(shù)Cp或CPKCD。A一經(jīng)確定，不會(huì)改變B過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高C在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定D過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低3．描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量有BD。A樣本均值B樣本極差C樣本中位數(shù)D樣本標(biāo)準(zhǔn)差4．服務(wù)提供過(guò)程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如ABC，使得服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)量。因此，服務(wù)提供過(guò)程屬于特殊過(guò)程。A顧客直接參與服務(wù)提供過(guò)程B服務(wù)提供是在與顧客的接觸過(guò)程中完成的C服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)存在，相互依賴(lài)D明確服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范要求5．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進(jìn)階段D全面質(zhì)量管理階段6．班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的任務(wù)包括BCD。A確定質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置B組織自檢、互檢和巡檢C組織開(kāi)展“5S”活動(dòng)D組織本班組成員訪(fǎng)問(wèn)下班組活動(dòng)7．頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為BCD三個(gè)階段。A調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D整理階段8．朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括ABC。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證9．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括BCD。A政治思想教育B質(zhì)量意識(shí)教育C質(zhì)量管理知識(shí)教育D專(zhuān)業(yè)技能教育10．當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用BC。AP圖B－R圖C－S圖DU圖11．對(duì)檢驗(yàn)工作的考核主要包括ABC。A檢驗(yàn)工作量B檢驗(yàn)精確度C數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性D質(zhì)量水平的高低12．質(zhì)量控制是解決AC問(wèn)題。A系統(tǒng)因素引起的B偶然因素引起的C異常性波動(dòng)D正常性波動(dòng)13．5S活動(dòng)中，整頓的目的包括BCD。A使勞動(dòng)紀(jì)律得到更好地遵守B使工作場(chǎng)所物件一目了然C消除積壓物品D減少尋找物品的時(shí)間14．以下BC項(xiàng)目是內(nèi)部故障成本。A索賠費(fèi)B返修費(fèi)C不合格品處理費(fèi)D產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)15．下列AB為計(jì)數(shù)控制圖。Anp圖Bu圖C－S圖D－Rs圖16．2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過(guò)程方法，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開(kāi)加以說(shuō)明。其中AB相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。A第五章管理職責(zé)B第六章資源管理C第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)17．應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意ABC。A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層B不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍C查明原因，剔除異常點(diǎn)D劃分各因素高低、大小的標(biāo)準(zhǔn)18．分層法常用于BD。A擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略B歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C篩選問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因D與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合解決問(wèn)題19．QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意ACD。A目標(biāo)值應(yīng)與課題一致B目標(biāo)值應(yīng)反映問(wèn)題的全貌C目標(biāo)值應(yīng)明確集中D目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行20．定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是AD。A平均值B規(guī)范TC樣本量nD標(biāo)準(zhǔn)偏差σ21．為了保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康和社會(huì)的健康有序發(fā)展，必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有CD。A政策監(jiān)管B自我監(jiān)督C社會(huì)監(jiān)督D政府監(jiān)管22．根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（）控制圖如出現(xiàn)AD，則判斷為異常。A點(diǎn)子落在控制界限以外B連續(xù)5點(diǎn)遞增C連續(xù)12點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)D連續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)23．服務(wù)的三個(gè)主要子過(guò)程包括ACD。A市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B采購(gòu)供應(yīng)C服務(wù)設(shè)計(jì)D服務(wù)提供24．組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括ABD。A確定質(zhì)量方針并形成文件B制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)C實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)D組織對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審25．作業(yè)人員對(duì)不合格品進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行ABC。A隔離B標(biāo)識(shí)C報(bào)告D處置26．某企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有ACD。A減少分布中心與公差中心偏差B擴(kuò)大控制界限范圍C對(duì)過(guò)程加強(qiáng)控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng)D可行時(shí)，調(diào)整公差范圍27．樹(shù)圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括ABC。A方針目標(biāo)展開(kāi)B部門(mén)職能展開(kāi)C質(zhì)量保證活動(dòng)展開(kāi)D關(guān)鍵少數(shù)尋找28．質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括BDA系統(tǒng)圖法B直方圖C關(guān)聯(lián)圖D因果圖29．質(zhì)量管理體系文件通常可分為BCD三個(gè)層次。A質(zhì)量計(jì)劃B質(zhì)量手冊(cè)C程序文件D作業(yè)指導(dǎo)書(shū)30．糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括ABC等幾種措施。A返工B降級(jí)C報(bào)廢D讓步31．清掃是每個(gè)員工工作的一部分，它的目的是BD。A使工作場(chǎng)作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素C作業(yè)時(shí)，節(jié)省尋找物品的時(shí)間D保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不利影響32．作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個(gè)方面的必要性，包括BCD等方面。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求D質(zhì)量改進(jìn)的自身要求33．下列數(shù)據(jù)AC是計(jì)量數(shù)據(jù)。A工時(shí)利用率82％B開(kāi)箱合格率97.3％C軸長(zhǎng)18mmD一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)34．排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)和兩個(gè)縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別表示BC。A時(shí)間或樣本號(hào)B頻數(shù)C累計(jì)頻率DUCL35．用因果圖分析問(wèn)題原因時(shí)，應(yīng)注意BCD。A至少展開(kāi)三層B展開(kāi)到可以采取對(duì)策為止C盡可能列出所有原因D把原因分類(lèi)整理36．按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的階段可分為BCD。A抽樣檢驗(yàn)B進(jìn)貨檢驗(yàn)C過(guò)程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)37．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括ACD。A實(shí)現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo)B制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C確保顧客或下工序（過(guò)程）滿(mǎn)意D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38．在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持BD兩個(gè)原則。A必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想B必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C必須堅(jiān)持“先進(jìn)性”原則D必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則39．我國(guó)專(zhuān)家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀(guān)點(diǎn)，其中“三全”包括ABC。A全過(guò)程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全企業(yè)的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理40．朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量管理是由BCD幾個(gè)階段組成的一個(gè)邏輯過(guò)程。A質(zhì)量檢驗(yàn)B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃D質(zhì)量改進(jìn)四、填空題1、費(fèi)根堡姆建立了全面質(zhì)量管理理論。2、質(zhì)量管理小組最先在日本（國(guó)家）成立。3、TQM代表全面質(zhì)量管理。4、全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。5、美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是PDCA循環(huán)。6、全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個(gè)多樣”，即全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。7、質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策原則、與供方互利的關(guān)系。8、質(zhì)量控制重于預(yù)防。9、質(zhì)量改進(jìn)的措施有糾正措施、預(yù)防措施。10、ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為相容性。11、工序能力指數(shù)CP=T/6δ。12、因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態(tài)的數(shù)據(jù)，控制圖是分析處理動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。13、QFD是指質(zhì)量功能展開(kāi)。14、AQL是指合格質(zhì)量水平。15、因果圖主要由質(zhì)量特性、要因、枝干等三部分組成。16、抽樣檢查有四種方案，分別為正常、加嚴(yán)、放寬、特寬等。17、全面質(zhì)量管理中的QC小組起源于日本。18、QC小組可分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型四種類(lèi)型。19、八項(xiàng)管理原則是制定ISO9000：2000理論基礎(chǔ)。20、PDCA循環(huán)包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)。21、SDCA循環(huán)包括標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、檢查、總結(jié)。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了確保過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果、提供客觀(guān)的證據(jù)、提供員工培訓(xùn)、增值。23、目標(biāo)管理的基本過(guò)程為：建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)。24、制定質(zhì)量目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向、激勵(lì)作用、凝聚作用、目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)。25、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中的用途：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)、分析影響事物變化的因素、描述質(zhì)量形成過(guò)程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。26、數(shù)據(jù)的分類(lèi)：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。27、國(guó)內(nèi)外行之有效的提高質(zhì)量的質(zhì)量管理方法有：CSI、6δ管理、PPM管理、Robustdesign。28、計(jì)劃工作的通用程序是：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬訂派生計(jì)劃、編制預(yù)算。29、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為：正常波動(dòng)、異常波動(dòng)。30、ISO/TS16949中的五大知識(shí)手冊(cè)是：APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA。31、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。32、產(chǎn)品的類(lèi)別指：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。33、質(zhì)量信息的特征為：價(jià)值性、適時(shí)性、正確性、等級(jí)性、可追溯性。34、質(zhì)量成本分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部故障成本。35、生產(chǎn)中“三檢制”指自檢、互檢、專(zhuān)檢。36、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌共有哪幾種：藍(lán)色、白色、綠色、黃色；分別表示的狀態(tài)為：未檢、已檢待判定、已檢合格、已檢不合格。37、質(zhì)量體系文件一般分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和第三層次文件。38、質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)的內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)、不得劃改、無(wú)內(nèi)容的應(yīng)劃斜杠或加蓋空白印章。39、缺陷是指沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)預(yù)期的使用要求使用要求或合格的期望，包括與安全有關(guān)的要求。40、不合格品的處置方法有返工、返修、拒收、報(bào)廢等，其中檢驗(yàn)員處置的權(quán)限是返工和返修。41、按檢驗(yàn)的方式可分為自檢、互檢和專(zhuān)檢；按照檢驗(yàn)的數(shù)量分類(lèi)可分為：免檢、全檢、抽樣檢查；按照質(zhì)量檢驗(yàn)地企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中所處的不同階段分類(lèi)：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)（過(guò)程檢驗(yàn)）、成品檢驗(yàn)。按檢驗(yàn)的手段分：理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)。42、質(zhì)量管理需要全體員工的積極參與；質(zhì)量記錄應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面。43、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法“PDCA”循環(huán)中，P指計(jì)劃、D指執(zhí)行、C指檢查、A指總結(jié)。44、質(zhì)量改進(jìn)包括防守型改進(jìn)和進(jìn)攻型改進(jìn)。45、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“五方受益者”的概念，所謂五方受益者就是企業(yè)、員工、社會(huì)、供應(yīng)方、顧客。46、隨機(jī)抽樣的方法可分為：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法。47、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想、為顧客服務(wù)的思想。48、產(chǎn)品質(zhì)量的特性是指：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可銷(xiāo)性。49、質(zhì)量問(wèn)題處理時(shí)一般遵循兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持三不放過(guò)原則，二是要執(zhí)行逐級(jí)上訴原則。50、凡判定為不合格品，均需進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審。使用返修后的產(chǎn)品需填寫(xiě)《讓步申請(qǐng)單》。51、不合格品的標(biāo)識(shí)方法有隔離到指定的不合格區(qū)、存放在指定的容器內(nèi)、打標(biāo)記、掛標(biāo)簽、其他。質(zhì)量管理綜合知識(shí)復(fù)習(xí)題1、質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。在理解質(zhì)量的定義時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。1)關(guān)于“固有特性”a)特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等技術(shù)特性。b)賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。如：產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)要求（保修時(shí)間）等特性。c)產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。a)“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。b)“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如：標(biāo)準(zhǔn)）中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并作出規(guī)定。c)“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如：食品衛(wèi)生安全法等，供方在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。3、質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地高速對(duì)質(zhì)量的要求。4、質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5、過(guò)程：過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。6、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。7、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。8、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。9、質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任；質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。10、20世紀(jì)，人類(lèi)跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代，在整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。11、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以分外部顧客和內(nèi)部顧客，其中內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員，外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人。12、顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意，即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。13、產(chǎn)品的形成中存在著兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程：物流和信息流，物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程，而信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生。它反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。一個(gè)組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說(shuō)，就是要管好這兩個(gè)方面的過(guò)程。14、我國(guó)的方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)方針目標(biāo)的展開(kāi)分為橫向展開(kāi)和縱向展開(kāi)，縱向展開(kāi)采用系統(tǒng)圖方法，自上而下逐級(jí)開(kāi)展，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任，企業(yè)的縱向展開(kāi)包括四個(gè)層次：從最高管理者展開(kāi)到管理層（含總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表）；管理層展開(kāi)到分管部門(mén)（車(chē)間）；部門(mén)（車(chē)間）展開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）；班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。15、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是：從企業(yè)方面考慮——降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮——提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。16、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成如下：預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 投入鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失 故障外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失17、質(zhì)量策劃、過(guò)程控制、顧客調(diào)查、質(zhì)量培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等費(fèi)用都屬于預(yù)防成本。外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)等費(fèi)用都屬于鑒定成本。18、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物；而標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。19、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1998年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)通過(guò)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件管理規(guī)定》出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化體制改革的一項(xiàng)新舉措，即在四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之外，又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”，作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。20、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)口”。21、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC在其出版的導(dǎo)則中規(guī)定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的六種方法是：認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括（引用）法。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。22、1993年我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》開(kāi)始施行，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。23、質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。24、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以組織應(yīng)把滿(mǎn)足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度，處理好與顧客的關(guān)系，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25、全員參與：全體員工是每個(gè)組織的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全體人員的積極參與，所以應(yīng)賦予各部門(mén)、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，通過(guò)教育和培訓(xùn)，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會(huì)給組織帶來(lái)最大的收益。26、2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了2000年版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)包括的核心標(biāo)準(zhǔn)由以下四個(gè)組成：ISO9000——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011——質(zhì)量和環(huán)境審核指南27、當(dāng)某一組織擬通過(guò)GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或擬聲明符合GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，又因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而需要考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些不適用的要求進(jìn)行刪減時(shí)，這種刪減必須符合下列條件：（1）范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍；（2）能力：刪減后不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；（3）責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。28、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（1）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型；（2）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；（3）人員的能力；標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列6項(xiàng)活動(dòng)，組織必須有形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。29、組織的質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制訂，但必須是由最高管理者正式發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不是文件，但當(dāng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)形成文件時(shí)，必須按文件控制要求對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制。30、PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序（Plan策劃、計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；Do實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；Check檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；Action處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。）。這是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出的，因此也稱(chēng)“戴明環(huán)”，需經(jīng)歷四個(gè)階段、八個(gè)步驟： 第一階段：制訂計(jì)劃，就是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施。 第一步驟：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)鍵要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。第二步驟：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素（人機(jī)料法環(huán)）。并逐個(gè)加以具體分析。第三步驟：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。即解決質(zhì)量問(wèn)題，必須從主要矛盾入手。第四步驟：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂對(duì)策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。制訂措施和計(jì)劃必須具體有效，并落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、部門(mén)和完成方法等。因此，制訂措施和計(jì)劃的過(guò)程一般應(yīng)明確：為什么要制訂這一措施和計(jì)劃，預(yù)期達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這個(gè)措施和計(jì)劃，由哪個(gè)單位或誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)完成，怎樣執(zhí)行等等。國(guó)外稱(chēng)之為計(jì)劃時(shí)要考慮的5WIH（Why、What、Where、When、Who、How）。第二階段：實(shí)施，即D階段，就是按預(yù)訂計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)實(shí)在在地去執(zhí)行，努力實(shí)現(xiàn)。這是第五步驟。第三階段：檢查人員，即C階段，就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果如何，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果，哪些是成功的，其經(jīng)驗(yàn)是什么，哪些作的不對(duì)或不好，教訓(xùn)是什么，其原因在哪里。這是第六步驟。第四階段：處理，即A階段，包括兩個(gè)步驟：第七步驟：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題加以處理，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都要規(guī)定并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)章之中，以鞏固已取得的成績(jī)，防止再發(fā)生已發(fā)生的問(wèn)題。第八步驟：提出這次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，作為遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決，并為下一階段制定計(jì)劃提供資料和依據(jù)。31、為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程序所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核準(zhǔn)則又稱(chēng)為審核的依據(jù)，通常它包括標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)和組織的質(zhì)量管理體系文件。32、審核可分為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和外部質(zhì)量管理管理體系審核兩大類(lèi)，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核即第一方審核，是一個(gè)企業(yè)對(duì)其自身的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。33、審核組通常是由審核組長(zhǎng)和審核員組成，要求至少配備一名主任（或稱(chēng)高級(jí)）審核員，組內(nèi)至少有一名經(jīng)認(rèn)可的具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力的成員。審核組成員可包括實(shí)習(xí)審核員、審核員、高級(jí)審核員，必要時(shí)包括技術(shù)專(zhuān)家，觀(guān)察員不能作為審核組成員。34、審核的基本方法是抽樣檢查，審核的方式大致可分如下四種：1）按部門(mén)審核以部門(mén)為中心進(jìn)行審核，一個(gè)部門(mén)往往涉及并承擔(dān)多個(gè)過(guò)程的職能，因此審核時(shí)應(yīng)以其主要質(zhì)量職能（即主要業(yè)務(wù)）為主線(xiàn)進(jìn)行審核。優(yōu)點(diǎn)：審核效率高；缺點(diǎn)：審核內(nèi)容較分散。2）按過(guò)程審核以過(guò)程為中心進(jìn)行審核，一個(gè)過(guò)程往往涉及多個(gè)部門(mén)，審核時(shí)要覆蓋涉及的有關(guān)部門(mén)，但應(yīng)以主要業(yè)務(wù)職能部門(mén)為主。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)集中，易體現(xiàn)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或體系文件的符合性；缺點(diǎn)：效率低。3）順向追蹤按照質(zhì)量管理體系運(yùn)作的先后順序進(jìn)行審核。如從文件內(nèi)容查到實(shí)施情況，從接收訂單開(kāi)始追蹤到產(chǎn)品交付等。優(yōu)點(diǎn)：可系統(tǒng)了解體系運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程，可觀(guān)察查證接口協(xié)調(diào)情況；缺點(diǎn)：耗時(shí)較長(zhǎng)。4）逆向追溯按照質(zhì)量管理體系運(yùn)行的反向進(jìn)行審核，如從實(shí)施情況查到文件，從交付查到訂單，從形成的結(jié)果到影響質(zhì)量的因素。優(yōu)點(diǎn)：從結(jié)果查起針對(duì)性強(qiáng)，易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}復(fù)雜的情況下，不易理清。35、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。兩者區(qū)別：質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。兩者的聯(lián)系：首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過(guò)程受控，然后才能在受控的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿(mǎn)足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無(wú)法保持。36、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能：1)、鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀(guān)察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。2)、“把關(guān)”功能由于生產(chǎn)過(guò)程中變差的存在，質(zhì)量波動(dòng)是客觀(guān)存在的，因此，必須通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”3)、預(yù)防功能（1）通過(guò)過(guò)程能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；（2）通過(guò)過(guò)程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；（3）廣義的預(yù)防作用。4)、報(bào)告功能把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫(xiě)成報(bào)告，提供給管理部門(mén)，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核、質(zhì)量決策提供依據(jù)。37、返工與返修的區(qū)別返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。返修：為使不合格品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。返工和返修的區(qū)別：1)、返工后的產(chǎn)品有可能成為合格品，返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。2)、無(wú)論是返工產(chǎn)品或返修產(chǎn)品，返工或返修后一定要再次進(jìn)行檢驗(yàn)。3)、書(shū)面認(rèn)可使用或放行返修產(chǎn)品，應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序，但不能作為以后類(lèi)似產(chǎn)品讓步接收的先例。注1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。38、特殊過(guò)程是指某些加工質(zhì)量不易或不能通過(guò)其后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)而得到充分驗(yàn)證的過(guò)程（工序）。典型的特殊過(guò)程有：焊接、熱處理、電鍍、涂漆、塑料、鑄造、鍛造、壓鑄、粘結(jié)等。不同的行業(yè)都能找到自己所具有的特殊過(guò)程。這種特殊過(guò)程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證，需要進(jìn)行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定。特殊過(guò)程質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則有3點(diǎn)：

a）過(guò)程控制的嚴(yán)格程度應(yīng)視產(chǎn)品類(lèi)型、用途、用戶(hù)要求和生產(chǎn)條件等情況而有所區(qū)別，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的具體情況采用不同的控制手段；

b）特殊過(guò)程必須進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，任何工藝環(huán)節(jié)都應(yīng)處于受控狀態(tài)；

c）根據(jù)工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)工藝方法試驗(yàn)驗(yàn)證，及時(shí)總結(jié)最佳工藝控制參數(shù)，列入工藝規(guī)程并對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行連續(xù)控制。

特殊過(guò)程的控制主要由以下步驟組成。

1)制訂制度落實(shí)責(zé)任

為了加強(qiáng)對(duì)控制點(diǎn)的管理，應(yīng)制訂切合本企業(yè)實(shí)際的控制點(diǎn)管理制度，明確控制點(diǎn)有關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任分工，規(guī)定日常工作程序和檢查、驗(yàn)收、考核辦法。

參與控制點(diǎn)日常工作的人員主要有：操作者、巡回檢驗(yàn)員、機(jī)修員、車(chē)間質(zhì)量管理員，他們應(yīng)