跨境電商初級(jí)理論測(cè)試題1、單項(xiàng)選擇題【amazon司品牌Logo〔〕A、可以，只要供給品牌相關(guān)證明B、可以，打擊侵權(quán)的有效手段C、不行以，但可以注明公司名稱D、不行以，亞馬遜平臺(tái)的全部主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo答案：D2、推斷題【amazon編輯?！病矨、對(duì)B、錯(cuò)答案：A3、單項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A、FBWFBJFBA答案：C4、推斷題假設(shè)有顧客由于不知道購(gòu)置哪一款產(chǎn)品而拿不定方法，客服可以承受〔二選一〕的方法幫助他們做出選擇A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A答案解析：假設(shè)顧客已經(jīng)有了想購(gòu)置的意愿，但又由于不知道購(gòu)置哪一款產(chǎn)品而拿不定方法時(shí)，客服就可以用專業(yè)的學(xué)問(wèn)去幫顧客分析各個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和適用人群，然后承受“二選一”的方法，賜予顧客兩種不同的選擇，讓顧客從中選擇一個(gè)，這樣就能有效幫助顧客拿方法、下決心，進(jìn)而促成交易5、單項(xiàng)選擇題【amazon臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款，賣家應(yīng)當(dāng)〔〕A、直接通過(guò)買家的退貨申請(qǐng)B、直接拒絕買家的退貨申請(qǐng)C、與買家溝通退貨緣由，協(xié)商解決方案D、和買家確認(rèn)是否退貨，確認(rèn)后安排退貨流程答案：C答案解析：買家申請(qǐng)退款退貨，我們應(yīng)領(lǐng)先與買家溝通退貨緣由，協(xié)商解決方案，盡可能降低店鋪損失。應(yīng)選C6、單項(xiàng)選擇題【amazonFeedback的訂單有〔〕天的評(píng)價(jià)期限。365B、60C、90D、以上均不是答案：C答案解析：90應(yīng)選C7、單項(xiàng)選擇題【amazon〔ProductDescription〕字段，以下哪項(xiàng)不正確?〔〕A、商品描述中可以進(jìn)展品牌介紹。B、為了提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，商品描述中可以黏貼圖片。C、商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無(wú)關(guān)的信息。D、為了吸引客戶，商品描述中可以充分呈現(xiàn)促銷信息，如免運(yùn)費(fèi)等。答案：D82單處于缺貨狀態(tài)，或由于各種緣由導(dǎo)致我們無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出，我們應(yīng)當(dāng)填寫單號(hào)，假設(shè)不處理，會(huì)影響ODR?！病矨、對(duì)B、錯(cuò)答案：A答案解析：亞馬遜自發(fā)貨的發(fā)貨天數(shù)視狀況而定，但最好在兩天內(nèi)就進(jìn)展處理，不處理睬導(dǎo)致訂單缺陷率增高。應(yīng)選A9、推斷題【amazonFeedback9060〔〕A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A答案解析：9060A10、單項(xiàng)選擇題【amazon可以直接掩蓋歐盟國(guó)家?〔〕FBAFBIFBMD、FBJ答案：A11、單項(xiàng)選擇題【amazon15〔〕星為差評(píng)答案：D1-25-43中評(píng)。應(yīng)選D12、推斷題【amazonreview確的操作流程是供給鏈接給測(cè)評(píng)人去搜尋下單，這樣可以完全保證賬戶的安全性。〔〕A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B答案解析：刷單時(shí)應(yīng)供給產(chǎn)品關(guān)鍵詞，讓刷單人員通過(guò)亞馬遜主頁(yè)搜尋關(guān)鍵詞找到該產(chǎn)品下單，在收到產(chǎn)品后一個(gè)禮拜左右的時(shí)間留review。應(yīng)選B13、單項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A、賣家可以以優(yōu)待券作為好處，讓買家為產(chǎn)品留下好評(píng)B、賣家可以在郵件里請(qǐng)買家留下評(píng)價(jià)，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導(dǎo)買家留下好評(píng)D、以上都對(duì)答案：B答案解析：賣家可以在郵件里請(qǐng)買家留下評(píng)價(jià)，但不能以任何形式讓買家留下好評(píng)。應(yīng)選B14、推斷題【amazon下單“的方式來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品，所以跨境客服不生疏自己店鋪的產(chǎn)品也沒(méi)有關(guān)系?！病矨、對(duì)B、錯(cuò)答案：B答案解析：一般狀況下，跨境客戶大多數(shù)都習(xí)慣承受靜默下單的方式來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品，但假設(shè)客戶購(gòu)置的是高客單價(jià)的產(chǎn)品，還是會(huì)在下單前聯(lián)系客服。假設(shè)跨境客服連自己的產(chǎn)品都不了解，就無(wú)法為客戶供給效勞。應(yīng)選B15、推斷題【amazon平臺(tái)】在系統(tǒng)中被標(biāo)注仿牌和灰色的產(chǎn)品，或者在亞馬遜上搜尋類似產(chǎn)品有大牌消滅的不要上架?！病硙A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A16、單項(xiàng)選擇題【amazon險(xiǎn)來(lái)源的選項(xiàng)是?〔〕A、違反銷售政策B、績(jī)效指標(biāo)差C、賬號(hào)無(wú)關(guān)聯(lián)D、商標(biāo)侵權(quán)答案：C17、推斷題【amazon〔〕A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B答案解析：亞馬遜明文規(guī)定制止一切操控評(píng)價(jià)的行為，假設(shè)覺(jué)察，賬戶會(huì)被關(guān)閉。應(yīng)選Bamazon包括的選項(xiàng)為〔〕A、可以通過(guò)“買家消息“與買家進(jìn)展溝通，削減亞馬遜商城交易保障索賠的申請(qǐng)次數(shù)B、買家消息允許買家和賣家查看全部的郵件往來(lái)，便利雙方更加快速合理的解決爭(zhēng)議問(wèn)題C、買家消息可以不用理睬，由于不是績(jī)效考核的指標(biāo)D、買家消息可以通過(guò)電子郵件或者直接從賣家平臺(tái)進(jìn)展回復(fù)答案：C答案解析：賬戶收到的全部消息都應(yīng)嚴(yán)峻認(rèn)真的對(duì)待。應(yīng)選C19、單項(xiàng)選擇題【amazon差評(píng)后，賣家有〔〕天的時(shí)間可以申請(qǐng)移除差評(píng)。A、30D、以上均不是答案：C答案解析：亞馬遜買家對(duì)其所購(gòu)置的訂單留下差評(píng)后，賣家有60C20、單項(xiàng)選擇題【amazon尋關(guān)鍵詞的方法的是〔〕A、通過(guò)第三方關(guān)鍵詞搜尋工具的用戶搜尋熱度查找B、通過(guò)跨境電商平臺(tái)自動(dòng)建議查找C、通過(guò)數(shù)據(jù)縱橫進(jìn)展查找D、從同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘關(guān)鍵詞收超解析答案：C答案解析：通用的關(guān)鍵詞搜尋渠道有第三方關(guān)鍵詞搜尋工具的用戶搜尋熱度查找、跨境電商平臺(tái)自動(dòng)建議查找、同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘。數(shù)據(jù)縱橫是速賣通平臺(tái)才有的功能。21、單項(xiàng)選擇題【amazon描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A、訂單缺陷率是考核賣家績(jī)效很重要指標(biāo)績(jī)效過(guò)低會(huì)導(dǎo)致店鋪凍結(jié)B1%C、賣家應(yīng)當(dāng)定期查看自己店鋪的訂單缺陷率D、訂單缺陷率不會(huì)導(dǎo)致任何懲罰，可以適度超過(guò)要求指標(biāo)答案：D22、推斷題【amazonJeffBezos〔〕A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A23、單項(xiàng)選擇題【amazon誤，我們與客戶溝通的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是〔〕A、了解由于什么因素，導(dǎo)致了全部貨物被滯留B、告知商品已到他所在的國(guó)家，請(qǐng)他與海關(guān)聯(lián)系解決C、告知商品已經(jīng)在運(yùn)輸途中，安撫客戶急躁等待D、告知物流喪失了貨物，協(xié)商是否承受補(bǔ)發(fā)答案：A答案解析：由于不行抗力的緣由，會(huì)導(dǎo)致物流公司的全部快遞延誤，我們需要告知顧客貨物由于什么因素，導(dǎo)致了全部貨物被滯留。應(yīng)選A24、單項(xiàng)選擇題【amazon產(chǎn)權(quán)的做法是〔〕A、遇到有人盜圖，應(yīng)馬上向平臺(tái)舉報(bào)B、保存自己拍攝的產(chǎn)品原圖C、注冊(cè)商標(biāo)、申請(qǐng)專利D、做好保密工作答案：D25、單項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A、美國(guó)B、日本C、德國(guó)D、英國(guó)答案：A26、單項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A18B、主圖圖片需要為純白底，內(nèi)容為真實(shí)的產(chǎn)品而不含其它產(chǎn)品C500×500D、主圖不能帶LOGO答案：C27、單項(xiàng)選擇題【amazon〔運(yùn)費(fèi)〕說(shuō)法正確是〔〕A、“配送設(shè)置“選項(xiàng)里可以不用依據(jù)地區(qū)來(lái)編輯運(yùn)費(fèi)模板B、“配送設(shè)置“可以依據(jù)商品數(shù)量，重量或者訂單金額進(jìn)展設(shè)置C、“配送設(shè)置“可以不用設(shè)置不會(huì)影響賣家收入D、以上都對(duì)答案：B答案解析：配送設(shè)置可以依據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量、重量、訂單金額進(jìn)展設(shè)置，運(yùn)費(fèi)的多少會(huì)影響到賣家的收入，地區(qū)的不同應(yīng)設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)。應(yīng)選B28、單項(xiàng)選擇題【amazonF22并目買家戶通過(guò)賬尸和實(shí)家溝通〔〔〕小時(shí)，賣家沒(méi)有解洪的臨情況卜。買家可以發(fā)和案貼A、48答案：A答案解析：在亞馬遜上，買賣雙方已經(jīng)產(chǎn)生糾紛.并且買家已通48起索賠。應(yīng)選A29、推斷題【amazon低差評(píng)影響，可以適當(dāng)給買家折扣作為交換?！病矨、對(duì)B、錯(cuò)答案：B答案解析：當(dāng)買家留下中差評(píng)時(shí)，說(shuō)明買家已經(jīng)對(duì)訂單產(chǎn)生了不滿，為了降低差評(píng)影響，客服人員應(yīng)當(dāng)向買家了解差評(píng)緣由，并為買家解決問(wèn)題，而不是一味地用折扣去交換好評(píng)?！病矨、美國(guó)B、加拿大C、德國(guó)D、墨西哥答案：A31、多項(xiàng)選擇題【amazonFBA正確的有〔〕A、供給訂單跟蹤B、上門取退貨C、無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用答案：ABD32、多項(xiàng)選擇題【amazon有〔〕A、一份資料注冊(cè)一家店鋪B、品牌侵權(quán)C、賬號(hào)無(wú)關(guān)聯(lián)D、商標(biāo)侵權(quán)答案：BD33、多項(xiàng)選擇題【amazon：〔〕A、與客人的郵件往來(lái)中不放廣告B、小語(yǔ)種郵件回復(fù)時(shí)，可以給客人發(fā)送對(duì)應(yīng)的小語(yǔ)種語(yǔ)言，同時(shí)附帶上英文郵件C、收到AmazonnotificationD外面的電腦登錄ERP，去回復(fù)QA答案：ABC答案解析：和買家溝通時(shí)制止-切廣告和索取好評(píng)的行為，但可以放優(yōu)待券;小語(yǔ)種回復(fù)郵件時(shí)可以再附上一封英文郵件，提升買家對(duì)賣家的好感和對(duì)賣家專業(yè)度確實(shí)定;Amazonnotification這個(gè)是亞們應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間反響給上級(jí);使用外面的電腦登陸ERPQA導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)聯(lián)或被盜。應(yīng)選ABC34、多項(xiàng)選擇題關(guān)聯(lián)推舉的產(chǎn)品需要具備哪三個(gè)條件A、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)B、替代聯(lián)想C、潛在關(guān)聯(lián)D、明顯關(guān)聯(lián)答案：ABC答案解析：關(guān)聯(lián)推舉的產(chǎn)品需要具備三個(gè)條件,分別是互補(bǔ)關(guān)聯(lián)、替代聯(lián)想、潛在關(guān)聯(lián)?！懊黠@關(guān)聯(lián)”不屬于其中的一個(gè)條件35、單項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A、幫賣家爭(zhēng)取buyboxB、有官方的培訓(xùn)C、有專屬客戶經(jīng)理D、賬號(hào)安全答案：BCD答案解析：依據(jù)亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，全球開(kāi)店擁有官方培訓(xùn)，專屬客戶經(jīng)理，更好的賬號(hào)安全等功能。應(yīng)選BCD36、多項(xiàng)選擇題版FBA支持編輯哪些信息〔〕A、發(fā)貨方式B、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)C、目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)D、平臺(tái)貨件答案：ABC答案解析：FBA支持編輯發(fā)貨方式，發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)。37、多項(xiàng)選擇題【amazon：〔〕A、與客人的郵件往來(lái)中不放廣告B、小語(yǔ)種郵件回復(fù)時(shí)，可以給客人發(fā)送對(duì)應(yīng)的小語(yǔ)種語(yǔ)言，同時(shí)附帶上英文郵件C、收到AmazonnotificationD、任憑使用外面的電腦登錄ERP，去回復(fù)QA答案：ABC答案解析：和買家溝通時(shí)制止-切廣告和索取好評(píng)的行為，但可以放優(yōu)待券;小語(yǔ)種回復(fù)郵件時(shí)可以再附上一封英文郵件，提升買家對(duì)賣家的好感和對(duì)賣家專業(yè)度確實(shí)定;Amazonnotification這個(gè)是亞們應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間反響給上級(jí);使用外面的電腦登陸ERPQA導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)聯(lián)或被盜。應(yīng)選ABC〔〕A、商品被強(qiáng)制移除B、賬號(hào)銷售權(quán)限受限制C、賬號(hào)被凍結(jié)D、賬號(hào)被關(guān)閉答案：ABCD39、多項(xiàng)選擇題【amazon〔〕A、主圖必需是純白背景500*500C、產(chǎn)品至少要占圖片的65%D、副圖片可以不是純白背景答案：AD40、多項(xiàng)選擇題【amazon圖片?〔〕A、增大與邊緣的留白B、場(chǎng)景圖放在主圖C、豐富清楚的細(xì)節(jié)圖D、畫面飽滿清楚答案：CD41、多項(xiàng)選擇題【amazon的有哪些〔〕A、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較高B、客戶退換貨處理難度大C、操作靈敏性低D、會(huì)影響產(chǎn)品的曝光率答案：BD42、多項(xiàng)選擇題【amazon以下審核材料〔〕A、法人身份證B、店鋪信息C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、收款賬號(hào)答案：ABCD43、多項(xiàng)選擇題【amazon正確的選項(xiàng)是〔〕。A、用金錢誘導(dǎo)客戶移除差評(píng)B、聯(lián)系客戶移除差評(píng)時(shí)，不要提到review/FeedbackC、聯(lián)系客戶要把握客戶的心情和撤評(píng)意向，不行盲目屢次聯(lián)系以免對(duì)客戶造成騷擾D、假設(shè)客人說(shuō)“你的產(chǎn)品質(zhì)量太差，先給我退款，我再刪“類似這種威逼我們的話，我們同樣可以舉報(bào)客人并且再申訴。答案：BCD答案解析：不行用金錢誘導(dǎo)客戶移除差評(píng);聯(lián)系客戶移除差評(píng)時(shí)，不要提到eviewFeedback，不行盲目屢次聯(lián)系以免對(duì)客戶造成強(qiáng)擾;假設(shè)客人說(shuō)“你的產(chǎn)品質(zhì)里太差，先給我退款，我再刪“類似這種威逼我們的話，我們同樣可以舉報(bào)客人并且再申訴。44、多項(xiàng)選擇題【amazon馬遜?〔〕、TIFF、JPEGC、GIFD、以上都不行以答案：ABC45、多項(xiàng)選擇題【amazon東西〔〕A、正確的e-mailB、商品的具體資料C、正確的聯(lián)系方式D、當(dāng)?shù)厥湛钯~戶答案：ACD答案解析：依據(jù)亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，個(gè)人注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)時(shí)需要有正確的e-mail你。應(yīng)選ACD46、多項(xiàng)選擇題【amazon緣由有〔〕。A、貨物丟件B、節(jié)假日物流延誤C、天氣等不行抗力因素D、貨物被海關(guān)扣押答案：ABCD答案解析：以上為跨境電商中物流延誤的主要緣由。應(yīng)選ABCD47、多項(xiàng)選擇題【amazon〔Claim〕糾紛一般有哪幾種狀況〔〕？A、AmazonA-to-ZB、效勞信用卡拒付〔Chargeback〕C、訂單缺陷率D、negativefeedback答案：AB答案解析：亞馬遜中，索賠〔Claim〕糾紛一般包括AmazonA-to-z〔ChargebackAB48、多項(xiàng)選擇題【amazon〔〕B、國(guó)內(nèi)C、海外倉(cāng)D、亞馬遜倉(cāng)庫(kù)答案：BC答案解析：自發(fā)貨的發(fā)貨模式有兩種賣家從國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨，賣家將貨物發(fā)到海外倉(cāng)再由海外倉(cāng)進(jìn)展發(fā)貨。應(yīng)選BC