第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)1?.熟悉前?臺(tái)崗位工?作程序、?方法及電?腦住戶系?統(tǒng)操作的?正確使用?。2.?熟知公安?系統(tǒng)的酒?店戶籍管?理和輸入?操作。?3.熟悉?酒店各種?類型的房?間價(jià)格、?數(shù)量、具?體位置及?房間特色?。4.?有良好的?客戶關(guān)系?及公關(guān)技?巧，熟知?重要客人?的情況和?生活習(xí)慣?。5.?掌握每日?酒店的客?房出租情?況和住房?預(yù)測(cè)，協(xié)?助前臺(tái)經(jīng)?理合理安?排房間分?配。6?.與客房?部和行李?部密切合?作，按客?人要求完?成預(yù)抵和?到店客人?的住房安?排。7?.了解酒?店每日的?會(huì)議、宴?會(huì)等有關(guān)?活動(dòng)的安?排，及時(shí)?傳達(dá)給當(dāng)?班每位前?臺(tái)員工。?8.督?促下屬員?工認(rèn)真，?按期完成?工作。?9.及時(shí)?向前臺(tái)經(jīng)?理反饋員?工的工作?情況。?10.檢?查每日和?客房部的?房態(tài)報(bào)表?核查，保?證酒店電?腦資料的?輸入準(zhǔn)確?。11?.管理督?導(dǎo)。督導(dǎo)?下屬，指?派工作任?務(wù)及各項(xiàng)?責(zé)任，隨?時(shí)掌握下?級(jí)人員的?執(zhí)行情況?，以便及?時(shí)與前臺(tái)?經(jīng)理溝通?修改各項(xiàng)?工作部署?。財(cái)務(wù)?責(zé)任1?.督促前?臺(tái)人員辦?理客人入?住時(shí)收取?足夠押金?，并在離?店時(shí)結(jié)清?所有相關(guān)?費(fèi)用。?2.注意?節(jié)約水、?電等各項(xiàng)?能源。?人事培訓(xùn)?按要求?準(zhǔn)時(shí)參加?各項(xiàng)指定?培訓(xùn)。?物料責(zé)任?注意各?類物料及?辦公用品?的節(jié)約。?安全責(zé)?任1.?保證本區(qū)?域內(nèi)的消?防及設(shè)備?安全操作?，以及直?屬下級(jí)的?人員操作?安全。?2.熟悉?酒店緊急?措施，在?發(fā)生意外?時(shí)確?？?人和員工?的安全。?跨部門?及分部門?協(xié)調(diào)服?從前臺(tái)經(jīng)?理安排，?協(xié)調(diào)前臺(tái)?與前廳部?各分支的?正常運(yùn)作?，確保資?源共享、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?（二）?1、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?的日常工?作，每日?檢查清潔?房間派工?情況是否?合理，有?無(wú)遺漏重?復(fù)派工等?現(xiàn)象。?2、負(fù)責(zé)?當(dāng)日的查?房工作，?每日抽查?房間衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題現(xiàn)場(chǎng)解?決。3?、如遇賓?客投訴需?先做好客?人的安撫?工作，同?時(shí)通知客?房經(jīng)理到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?處理。?4、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?員工每周?培訓(xùn)計(jì)劃?并親自參?與培訓(xùn)工?作，認(rèn)真?做好部門?新員工操?作流程和?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)。?5、負(fù)?責(zé)每日不?定期巡視?檢查酒店?公共區(qū)域?和布草房?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)通知整?改。6?、每日跟?進(jìn)維修房?的維修進(jìn)?度并匯報(bào)?給客房經(jīng)?理。7?、準(zhǔn)時(shí)參?加客房部?經(jīng)理召開?的部門工?作會(huì)議，?跟進(jìn)部門?經(jīng)理布置?的工作任?務(wù)，提出?在近期工?作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?協(xié)商討論?，最終找?出解決辦?法。8?、協(xié)助客?房經(jīng)理做?好VIP?客人和重?要團(tuán)隊(duì)的?接待工作?。9、?負(fù)責(zé)做好?布草房的?日常工作?，督導(dǎo)布?草收發(fā)員?認(rèn)真做好?布草、制?服的換洗?，客用品?發(fā)放、領(lǐng)?用和保管?工作。?10、負(fù)?責(zé)制訂部?門各班組?排班表，?每日根據(jù)?實(shí)際經(jīng)營(yíng)?情況合理?調(diào)整上班?人員的人?數(shù)或班次?。11?、負(fù)責(zé)全?面做好部?門各班組?月度考勤?匯總及相?關(guān)附件。?12、?協(xié)助客房?經(jīng)理做好?部門各區(qū)?域資產(chǎn)保?管工作，?如遇設(shè)施?設(shè)備無(wú)法?正常使用?需及時(shí)報(bào)?修。1?3、完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。酒?店前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)（三）?1.檢?查并處理?前一天的?工作情況?（08：?30~0?9：00?）（1?）查看交?-班記錄?，了解未?完成的工?作事項(xiàng)。?（2）?檢查夜審?報(bào)表情況?，檢查各?種報(bào)表的?分送登記?，查看夜?班鑰匙清?點(diǎn)記錄和?有無(wú)過(guò)夜?的留言信?件。（?3）分析?房間誤差?原因，查?閱有無(wú)超?越權(quán)限的?房?jī)r(jià)簽字?等。2?.了解并?處理當(dāng)天?的主要工?作（08?：00~?09：0?0）（?1）貴賓?抵離情況?和宴會(huì)、?活動(dòng)通知?。（2?）當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊(duì)散?客情況，?當(dāng)天離店?團(tuán)隊(duì)散客?情況。?（3）當(dāng)?天客房銷?售余缺情?況等。?3.布置?工作任務(wù)?（09：?00）?（1）向?領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主?要工作。?（2）?落實(shí)貴賓?抵離和宴?會(huì)活動(dòng)的?工作及注?意事項(xiàng)。?（3）?布置上級(jí)?下達(dá)的臨?時(shí)任務(wù)和?下達(dá)當(dāng)天?分房的基?本要求等?。4.?檢查日常?工作（0?9：00?~14：?00）。?（1）?內(nèi)賓登記?表和外賓?登記表。?（2）?訂單保存?和介紹信?、會(huì)客登?記、郵件?、留言傳?遞及發(fā)送?。（3?）員工儀?容儀表和?領(lǐng)班安排?的員工替?換吃飯。?（4）?權(quán)限、價(jià)?格執(zhí)行情?況，設(shè)施?設(shè)備及維?修情況及?衛(wèi)生及閱?覽架陳列?。（5?）資料存?檔。5?.主持例?會(huì)。（?1）評(píng)價(jià)?當(dāng)天工作?，布置工?作任務(wù)，?公布新的?規(guī)定，通?報(bào)有關(guān)情?況。（?2）傳達(dá)?有效通知?等。6?.檢查工?作完成情?況（14?：00~?17：0?0）。?（1）次?日離店表?、延長(zhǎng)離?店表和客?房誤差表?。（2?）檢查工?作的完成?情況及其?它。7?.思考及?了解。?（1）當(dāng)?天未完成?的工作和?明日工作?計(jì)劃。?（2）問(wèn)?題處理及?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?。（3?）明日貴?賓抵離活?動(dòng)情況，?明日客房?出租和余?缺情況及?其它。?8.下班?交接。主?要是未完?全成事項(xiàng)?和工作要?求。9?.注意事?項(xiàng)。及?時(shí)向部門?通報(bào)前臺(tái)?信息，包?括：（?1）客房?出租的余?缺情況;?未預(yù)訂貴?賓的到店?情況，客?人向前反?映的投訴?情況，與?其它部門?未能協(xié)調(diào)?的情況，?大廳發(fā)生?的重要事?件。（?2）協(xié)調(diào)?好班組關(guān)?系。主要?指同以下?班組的關(guān)?系：客房?服務(wù)中的?，財(cái)務(wù)結(jié)?帳，銷售?預(yù)訂，前?廳行李，?餐飲預(yù)訂?，前臺(tái)總?機(jī)，前臺(tái)?商務(wù)中心?，大堂經(jīng)?理。（?3）在日?常工作中?加強(qiáng)對(duì)屬?下的培訓(xùn)?。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?（四）?（1）全?面負(fù)責(zé)前?廳的接待?和問(wèn)訊等?工作,督?導(dǎo)員工為?客人提供?高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?直接對(duì)前?廳部主管?負(fù)責(zé)。?（2）主?持前廳工?作例會(huì),?上傳下達(dá)?,搞好本?部門與其?它部門的?協(xié)調(diào)工作?。（3?）負(fù)責(zé)客?人的投訴?的處理。?（4）?負(fù)責(zé)每天?檢查員工?外表及工?作情況。?（5）?負(fù)責(zé)掌握?員工的培?訓(xùn)。（?6）負(fù)責(zé)?掌握當(dāng)日?及次日的?客房狀態(tài)?,