第五章公共關(guān)系程序

第一節(jié)公共關(guān)系程序概述1．1公共關(guān)系程序的含義公共關(guān)系程序是指社會(huì)組織為達(dá)到建立組織與公眾和諧信任的關(guān)系、樹(shù)立組織良好形象的目的，而進(jìn)行的有計(jì)劃活動(dòng)的規(guī)律和步驟。1．2公共關(guān)系程序的內(nèi)容公共關(guān)系程序應(yīng)包括那些，國(guó)外不同公關(guān)專家有不同的認(rèn)識(shí)：美國(guó)公關(guān)專家愛(ài)德華?伯奈斯認(rèn)為，公關(guān)活動(dòng)包括從“確定目標(biāo)——制定預(yù)算”的8個(gè)程序；英國(guó)公關(guān)專家佛蘭克?杰夫金斯提出從“估計(jì)形式——評(píng)價(jià)結(jié)果”的六點(diǎn)模式；美國(guó)公關(guān)專家卡特利普和森特提出公關(guān)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)，即“調(diào)查分析、確定目標(biāo)，策劃對(duì)策、擬訂計(jì)劃，策動(dòng)傳播、開(kāi)展工作，評(píng)估分析、檢測(cè)效果”。在關(guān)于公關(guān)程序的眾多觀點(diǎn)中，卡特利普和森樹(shù)特炎的碌“濱四口步倚工碰作扒法蹄”獨(dú)簡(jiǎn)脊?jié)嵄勖鞔罅苏埽膶友氪斡睬鍥Q楚紫，未因宅而受影簽響催最林大室。床公芽共統(tǒng)關(guān)從系當(dāng)過(guò)甩程耽“財(cái)四早步順工永作避法守”棕可昏以嚇概施括棄成勢(shì)著柜名璃的R葡A弊C傷E贊公怠式童，即蛇：R知e謀s屢e飾a肚r給c鼻h法（龜調(diào)萍查棕）帥A是c觸t征i膜o淘n議（纖行愧動(dòng)曬）E恥v茄a(bǔ)策l設(shè)u貍a梢t雀i慚o亭n接（匠評(píng)晝估命）樣C腹o脈m借m瘡u塞n梳i害c悶a撿t趟i腰o塌n抵（鹿傳婦播粱）第忙二姓節(jié)傳公器共償關(guān)叉系黨程宅序2．1寧公衛(wèi)共訓(xùn)關(guān)廳系牽調(diào)色查悉研上究調(diào)消研手就付是來(lái)系址統(tǒng)攀收扶集殿信勁息仗，野消問(wèn)除君決咳策摩過(guò)釀程俗中窗的鬧不陜確暢定提性甜。調(diào)單研疲的身起林點(diǎn)鍵是勢(shì)定用義根問(wèn)超題誦和否案擋情毛分艇析皂。問(wèn)賠題茂說(shuō)葛明撈可漲以鍬是羽一哪句留話序或漲一封個(gè)陽(yáng)不邁長(zhǎng)首的沉段羽落割。前例極如毯：“標(biāo)美勺國(guó)推國(guó)弓家陳半貿(mào)導(dǎo)印體訂公肢司贈(zèng)的堂電凝源牙管降理則產(chǎn)掠品遲目忙前釘并彩不連是捧全妥球罩電竟源獨(dú)管眉理售產(chǎn)雀品焰用欲戶畏的猛首機(jī)選乏”僅。為懶了亦回釘答撫這工個(gè)呢問(wèn)辛題祝調(diào)弟研樸的曉內(nèi)酬容角包改括紡：什途么五問(wèn)桃題鎮(zhèn)？w低h漆a鬧t在善什議么練地堅(jiān)方？薪W材h咽e獎(jiǎng)r可e什吐么兄時(shí)剩間鍛發(fā)川生？坐w換h磁e螺n問(wèn)容題愉涉督及轎到真誰(shuí)隸？W怪h哀o他晌們耽是披如販何園受喘到意牽存連金或濤影際響繳的渾？筋H碧o叔w為蟻什史么見(jiàn)對(duì)肆組拒織岡和賴公箭眾業(yè)來(lái)部說(shuō)如這恒是綱個(gè)賤問(wèn)找題僑？菊W盲h基y對(duì)富這爹6簽個(gè)頌問(wèn)耀題掘能桂作筑出鄭準(zhǔn)削確塔的傘說(shuō)街明拘，孔就金能已比灰較對(duì)客值觀曬的慎反憲映以出角組轉(zhuǎn)織壁所嫩面船臨滅的剩問(wèn)值題顆了區(qū)。調(diào)文研搏的瘦方素法味：人址際告交忠流文扇獻(xiàn)暑閱楚讀問(wèn)俯卷翁調(diào)節(jié)查電內(nèi)話束問(wèn)磨卷科撿學(xué)謹(jǐn)抽事樣實(shí)伶地留觀獵察網(wǎng)把絡(luò)績(jī)反脂饋?zhàn)_(tái)寫(xiě)為調(diào)血查筍報(bào)宴告在陪調(diào)添研穴的催基蘿礎(chǔ)失上蔥，便寫(xiě)排出恭調(diào)卵查藝報(bào)積告陡，自它紫是脆公樣關(guān)付過(guò)跡程桑第騰二下步硬驟滾公細(xì)關(guān)述活腔動(dòng)妥方規(guī)案巾制浴定湯的芬客壟觀蹦依銀據(jù)刃。2．2放公瓦共剪關(guān)構(gòu)系舍計(jì)茂劃孕的耐制喜定長(zhǎng)錦期投目碎標(biāo)短域期莫目寒標(biāo)公魄關(guān)親策雞略公精關(guān)藍(lán)對(duì)動(dòng)象公煩關(guān)伶工仙具公雜關(guān)完行輪動(dòng)陪及德完貼成摩的提時(shí)弱間媒鑒體月選療擇一職般就媒行體主書(shū)要挖媒維體2．3工公另共啟關(guān)偷系亞活趨動(dòng)戚的澆實(shí)謎施外（撕傳歪播扇）選卵擇妄公糊眾勸喜羅歡削的增傳姓播全媒攤介設(shè)錘計(jì)悶為拒公毒眾偏所捕接含受寧的滅信陵息及河時(shí)狀澄友清軟謠型言選雪擇笛最忙佳以的恥活皮動(dòng)笨良膚機(jī)2．4糧公搏共襯關(guān)水系叨活逮動(dòng)坑的平評(píng)塔估公嚼眾磚的稻行晝?yōu)橄蹲冦~化公棵關(guān)鋼信雁息途被券媒爭(zhēng)體襪采源用低的狹情脆況公尖關(guān)豪活災(zāi)動(dòng)甜的鑒開(kāi)缺支老護(hù)字取號(hào)慢新贈(zèng)輝集煌碼全敲聚聲德軍1委3贊5憐周朽年鑒店泊慶溪大擦型姜公顏關(guān)潛活最動(dòng)案裁例匆分梢析陳：“覺(jué)全詳聚胳德潮”沖作亭為奮我插國(guó)買餐迫飲特業(yè)妨馳卡名社中符外哀的鄙老介字權(quán)號(hào)過(guò)企懶業(yè)以，歇自后清惜朝求同外治鏟三粘年蜜(功公燒元仔1葬8聾6靠4昂年致)黨創(chuàng)蓮立虜至濁今捕已勁有凡1頭3兔5信年臣的踏發(fā)盆展哈歷檔程條，需經(jīng)嘩過(guò)語(yǔ)幾殘代坊人察的建努腦力互，伯“紙全稻聚貢德譯”頓形敢成任了庫(kù)以擠烤退鴨聯(lián)為荒代選表載的偉系料列裕美桌食格精森品毒和橋獨(dú)扔特集的搞飲墳食房誠(chéng)文腥化迫。浸集傷團(tuán)您公鬼司縱決壤定丹以傻1叢9譽(yù)9版9喊年蘇全手聚貝德倆建削店糠1器3紋5損周包年番為公契串機(jī)番，彩全醬年劑推政出質(zhì)多棗層鄰次溪、確一昏系尺列鞋的問(wèn)企損業(yè)讓形隨象懼公菜關(guān)址活鞠動(dòng)遠(yuǎn)。1榴.字公陵關(guān)書(shū)目鉛標(biāo)發(fā)洽揚(yáng)憂“倉(cāng)全紛而蜘無(wú)衛(wèi)缺引，迷聚痕而壇不訂散核，繁仁六德筍至列上碑”肚的杠企易業(yè)奮精掙神膏，邁對(duì)后外慮弘蚊揚(yáng)矮全謎聚仗德讀民斗族就品母牌晝，驅(qū)樹(shù)高立斗全抗聚油德蓬老容字漆號(hào)魂的嬌嶄搭新測(cè)形脊象脹，睜以滲店傅慶濫造詢市庸場(chǎng)儀，昌以嫁文吊化抬興寶市各場(chǎng)揭；料對(duì)扁內(nèi)士強(qiáng)彈化睛全追聚綱德皇烤等鴨勻美釋食倆精掩品食意由識(shí)株，放豐巧富僻全侮聚文德臥企疏業(yè)先文泥化命內(nèi)威涵櫻，腳激嫌勵(lì)腹全覆聚掘德騰集良團(tuán)純的姨全勺體家員達(dá)工歸以馳百辣倍越的旦信顆心訂迎株接迎新幸世深紀(jì)皂的草挑陪戰(zhàn)悠。2吊.朵公店關(guān)籮策極略為軌了旬達(dá)嗎到牛這運(yùn)一屬目姻標(biāo)粥，擦準(zhǔn)驢備源舉腸辦冠：“蘿全社聚浪德芝杯揪”秤有茅獎(jiǎng)臘征戰(zhàn)集原對(duì)抱聯(lián)泳；全淹聚對(duì)德仔烤碧鴨睬美撫食器文舅化展節(jié)捎；全難聚笑德算品磨牌班戰(zhàn)陳略攜研僑討?yīng)z會(huì)船；三店項(xiàng)受大梯的建活測(cè)動(dòng)好。弦這炊些考公階關(guān)顧活勿動(dòng)疊在訓(xùn)媒岔體鼓選錫擇醉上團(tuán)主管要造以調(diào)報(bào)奮紙精為鏡主嬌，害兼獎(jiǎng)有蘋(píng)電騎視所臺(tái)泡、僻電團(tuán)臺(tái)危，磁并件輔震以雕本叛公訂司羨宣徑傳?？谖铼?jiǎng)。3天.象項(xiàng)廁目駐策姨劃全張年郵系獸列棒公慨關(guān)竹活窗動(dòng)矩分牽為君三衫個(gè)蹄階衰段脖，元包肝括術(shù)：扒序車曲掉、毛主兇旋馬、劑高被潮灘三堤個(gè)蟻階凡段剖：第像一笨階納段鑼：在殊元卵旦外、構(gòu)寒尺假窩、嘗春頸節(jié)損、羽元睜宵辱節(jié)汽等饅節(jié)糞日蠶的醬第頃一鄙季迎度傭與境《繼北儉京孩晚嘉報(bào)劉》風(fēng)、船北紀(jì)京禾楹漫聯(lián)驅(qū)研償究宿會(huì)窗聯(lián)愉合勿舉駁辦病“尚全怎聚攏德將杯唉”良新劫春隊(duì)有窮獎(jiǎng)躁征搬集航對(duì)銳聯(lián)娘活聽(tīng)動(dòng)理；面紙向天全消社衰會(huì)濤(句包討括粘集罰團(tuán)株員睛工佛)燥開(kāi)擔(dān)展?jié)?維我尺與吹全牙聚步德藥)棟征喪文睡，怠征遣集翻店翼史堡文惱物盜活略動(dòng)妹；著肆手躲整輕理耐資腹料諒，墻編伍輯吵、臺(tái)出曾版繞《肉全腥聚樹(shù)德閑今扛昔認(rèn)》懷一里書(shū)遵。第憶二周階錘段償：諒在簽農(nóng)咬歷公六腳月阿初萬(wàn)六喂，針即就全茄聚罷德攪創(chuàng)舊建屬日魂的侮7冬月右1頂8飯日章舉頭辦嘗“壟全社聚膊德尋建訊店碰1逼3農(nóng)5談周宿年委店立慶花首錢屆世全四聚影德僅烤功鴨典食政文鄉(xiāng)豐化丑節(jié)晉開(kāi)承幕虛式飯”影。第快三雄階壞段谷：饞在圈金免秋艱的怪1瞧0夜月條份抗，矮借辮新線中猛國(guó)助五歡十胃華瓜誕苗舉批辦灘全竊聚靜德句品沖牌這戰(zhàn)極略爛研赴討蘿會(huì)匯。4路.睛項(xiàng)窗目調(diào)實(shí)箏施9朱9市年環(huán)初跑，綱集刺團(tuán)啦公脈司主在罵工熔作耽會(huì)思上禁針律對(duì)冰全沃年險(xiǎn)公剛關(guān)糾系陪列永活宏動(dòng)繩進(jìn)辣行時(shí)動(dòng)霜員緣瑞。迅針品對(duì)戲每示一勝活型動(dòng)艘分欲別棉成養(yǎng)立狐了閱由危總購(gòu)經(jīng)清理字或遣副輝總口經(jīng)節(jié)理身牽領(lǐng)頭肺的線、郵由范不嘗同反業(yè)智務(wù)費(fèi)部樓室古有味關(guān)鼓人表員俯組序成暗的右專僅門煎工葬作忽組騎負(fù)伙責(zé)劍具騾體紙實(shí)制施半。4姓.送1彈序滿曲珍：亭“棉全陸聚絡(luò)德黃杯華”第有為獎(jiǎng)?wù)烧鞅诼?lián)讓活免動(dòng)館（潤(rùn)1根9殺9些8羅年恭1允2瓶月雅—歉1顧9貧9眉9咳年聰3醋月）下籃面睡是搭此丘次亭活昆動(dòng)晃期工間服《填北扔京鄉(xiāng)豐晚熟報(bào)竭》舞宣驚傳木報(bào)找道符：1坊.靈1慎9嚷9碑8圓年剝1沖2思月勤2浪2顆日革刊花登蝕“誤本餃報(bào)絞副董刊頃中屈心販、喝全蘋(píng)聚席德正集仔團(tuán)雨、薪北丹京附楹縮慧聯(lián)祝研炭究始會(huì)題聯(lián)座合萬(wàn)舉賺辦扮‘戴全殖聚廣德淚’中杯泡新刷春造有煎獎(ji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