年4月19日機(jī)電設(shè)備維護(hù)投標(biāo)文件文檔僅供參考副本機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目 投標(biāo)文件 投標(biāo)人：有限公司（公章）二〇一五年三月二十日

目錄一投標(biāo)函 2二投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表 32.1投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表 3三資格、資質(zhì)證明文件 43.1投標(biāo)人基本情況 43.2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本 53.3稅務(wù)登記證副本 63.4資質(zhì)證書 73.5近五年完成的同類項(xiàng)目或類似項(xiàng)目業(yè)績表 83.5.1業(yè)績表格 83.5.1合同掃描件 8四商務(wù)情況表 9五法人代表授權(quán)委托書 10六技術(shù)偏離表及設(shè)備資料 126.1技術(shù)偏離表 12七維護(hù)方案 147.1維護(hù)服務(wù)目標(biāo) 147.2服務(wù)內(nèi)容 147.3維護(hù)人員組織架構(gòu) 157.3.1維護(hù)組織結(jié)構(gòu)介紹 157.3.2維護(hù)成員職責(zé) 167.3.3維護(hù)成員組織結(jié)構(gòu) 177.4維護(hù)質(zhì)量保證措施 177.4.1質(zhì)量控制管理 177.4.2進(jìn)度控制管理 177.5維護(hù)流程及服務(wù)方式 187.5.1服務(wù)方式 187.5.2維護(hù)流程 197.6具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 227.6.1小型機(jī)、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 227.6.2機(jī)房空調(diào)、UPS設(shè)備維護(hù)服務(wù) 287.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 327.6.4中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 397.7應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 477.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程 477.7.2預(yù)防措施及處理辦法 49

投標(biāo)函招標(biāo)咨詢有限公司：經(jīng)研究，我們決定參加項(xiàng)目的招標(biāo)活動(dòng)并提交投標(biāo)文件。為此，我方鄭重聲明以下諸點(diǎn)，并負(fù)法律責(zé)任。1.我方提交的投標(biāo)文件，正本一份，副本伍份。2.如果我們的投標(biāo)文件被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，并按我們投標(biāo)文件中的承諾,保證按期完成項(xiàng)目的實(shí)施。3.我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人的權(quán)利。4.我方愿按《中華人民共和國合同法》履行自己的全部責(zé)任。5.我們同意按文件要求交納投標(biāo)保證金，遵守貴機(jī)構(gòu)對本次項(xiàng)目所做的有關(guān)規(guī)定。6.我方的投標(biāo)文件自提交之日起有效期為90天。7.我方若未成為中標(biāo)人，貴機(jī)構(gòu)有權(quán)不做任何解釋。8.與本報(bào)價(jià)有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：地址：郵政編碼：電話：傳真：開戶單位：開戶銀行：賬號：投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)：、項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)人全稱（印章）：法定代表人簽字：

投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表投標(biāo)人名稱：單位：元序號設(shè)備名稱單位數(shù)量品牌型號單價(jià)（元）合價(jià)（元）備注1車道收費(fèi)系套12收費(fèi)監(jiān)視系套13內(nèi)部對講系套14收費(fèi)站安全報(bào)警系統(tǒng)套15收費(fèi)站設(shè)備套16UPS供電系套17外場監(jiān)控系套1合計(jì)大寫：小寫：投標(biāo)人：（公章）本表投標(biāo)人可根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展補(bǔ)充。法定代表人或投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字或印章）日期：

資格、資質(zhì)證明文件投標(biāo)人基本情況單位名稱單位地址聯(lián)系電話聯(lián)系人成立時(shí)間注冊資金(萬元)固定資產(chǎn)(萬元)法人代表技術(shù)負(fù)責(zé)人資質(zhì)等級情況頒發(fā)部門資質(zhì)等級頒發(fā)時(shí)間投標(biāo)人近三年有無不良記錄或因招標(biāo)違規(guī)涉及司法訴訟情況無經(jīng)營范圍一般經(jīng)營項(xiàng)。備注投標(biāo)委托人姓名聯(lián)系電話、郵箱企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本稅務(wù)登記證副本資質(zhì)證書

近五年完成的同類項(xiàng)目或類似項(xiàng)目業(yè)績表3.5.1業(yè)績表格序號合同名稱合同金額項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)主單位13.5.1合同掃描件

商務(wù)情況表付款方式1、合同簽訂后，甲方向乙方支付工程總金額40%的費(fèi)用；2、合同結(jié)束后，甲方向乙方支付合同剩余費(fèi)用。工程質(zhì)量承諾確保工程優(yōu)良維護(hù)服務(wù)期限自簽訂維護(hù)合同之日起一年。優(yōu)惠條件免費(fèi)為當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員提供3*60學(xué)時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)。備注注：本表能夠相同格式擴(kuò)展。投標(biāo)人：有限公司（蓋章）投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字）

法人代表授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我（姓名）系（投標(biāo)人名稱）法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托我公司的、項(xiàng)目經(jīng)理（姓名、職務(wù)或職稱）為我單位本次項(xiàng)目的全權(quán)代表，以本公司的名義參加組織的招標(biāo)活動(dòng)，全權(quán)代表在參加有限公司過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。全權(quán)代表無權(quán)轉(zhuǎn)讓委托權(quán)。特此委托。附全權(quán)代表身份證復(fù)印件全權(quán)代表姓名：性別：年齡：單位：部門：職務(wù)：投標(biāo)人（公章）：法定代表人簽字：日期：3月20日

全權(quán)代表身份證復(fù)印件技術(shù)偏離表及設(shè)備資料技術(shù)偏離表序號名稱數(shù)量招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范要求投標(biāo)文件對應(yīng)規(guī)范備注1技術(shù)支持1項(xiàng)無偏離2機(jī)電巡查、維護(hù)1項(xiàng)無偏離3設(shè)備巡查1項(xiàng)無偏離4設(shè)備清理1項(xiàng)無偏離5故障維修1項(xiàng)無偏離6服務(wù)期限1項(xiàng)無偏離注：本表能夠相同格式擴(kuò)展。投標(biāo)人：（蓋章）投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字）維護(hù)方案維護(hù)服務(wù)目標(biāo)乙方施工人員必須掌握相關(guān)技術(shù)要求，定期對甲方機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查和維護(hù)，甲方設(shè)備出現(xiàn)故障后，乙方需在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，對故障設(shè)備進(jìn)行維修，確保收費(fèi)秩序的正常進(jìn)行（不考慮不可抗因素，如大霧、雨雪天、交通管制等）。服務(wù)內(nèi)容1.對機(jī)電系統(tǒng)提供技術(shù)支持服務(wù)，對故障設(shè)備維修，并負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修工作。技術(shù)支持的系統(tǒng)設(shè)備包括,車道收費(fèi)系統(tǒng)：車道機(jī)、車道顯示器、IC卡讀寫器、票據(jù)打印機(jī)、收費(fèi)專用鍵盤、語音報(bào)價(jià)器、費(fèi)額顯示器、通行信號燈、雨棚信號燈、霧燈、自動(dòng)欄桿機(jī)、檢測線圈、車道交換機(jī)、光線收發(fā)器；收費(fèi)監(jiān)視系統(tǒng)：車道攝像機(jī)、語音監(jiān)聽器、亭內(nèi)攝像機(jī)、視頻分配器、字符疊加器、光端機(jī)、收費(fèi)廣場攝像機(jī)；內(nèi)部對講系統(tǒng)：對講分機(jī)、對講主機(jī)；收費(fèi)站安全報(bào)警系統(tǒng)：報(bào)警開關(guān)、報(bào)警主機(jī)；收費(fèi)站設(shè)備：前臺業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)、圖像抓拍查詢計(jì)算機(jī)、車道狀態(tài)監(jiān)控計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、矩陣、四畫面分割器、監(jiān)控室攝像機(jī)、票據(jù)室攝像機(jī)、票據(jù)室前臺計(jì)算機(jī)；UPS供電系統(tǒng)：UPS主機(jī)、UPS蓄電池；外場監(jiān)控系統(tǒng)：大型可變信息標(biāo)志、F型可變信息標(biāo)志、小型可變信息標(biāo)志、道路外場攝像機(jī)、車輛檢測器、串口終端服務(wù)器、光端機(jī)、通信計(jì)算機(jī)、信息發(fā)布計(jì)算機(jī)。2.每周對機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查一次，每月對機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)一次。機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)每月對監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)、收費(fèi)車道、收費(fèi)站、廣場攝像機(jī)、可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志進(jìn)行巡檢、檢查，包括機(jī)箱外殼有無損壞、銹蝕。每季度對UPS設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，檢查UPS后備時(shí)間是否大于30分鐘。每年度對硬盤錄像機(jī)進(jìn)行硬盤檢查和清理，同時(shí)檢查所有設(shè)備內(nèi)部有無受潮，若受潮及時(shí)采取措施進(jìn)行處理；對UPS蓄電池進(jìn)行維護(hù)。每年度檢查所有設(shè)備的各類標(biāo)簽、銘牌是否清晰可辨；檢查設(shè)備各聯(lián)線處的聯(lián)接有無松動(dòng)、脫出現(xiàn)象，并予以加固；檢查設(shè)備固定插座是否完好；檢查、測試所有設(shè)備的避雷接地電阻和工作接地電阻是否符合要求。對以上巡檢、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題及時(shí)上報(bào)，做到預(yù)檢預(yù)修，主動(dòng)維修，降低設(shè)備故障率。3.每周對分中心、收費(fèi)站監(jiān)控室、收費(fèi)車道、收費(fèi)崗?fù)ぴO(shè)備巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。4.每月對收費(fèi)車道機(jī)、費(fèi)額顯示器、票據(jù)打印機(jī)、收費(fèi)鍵盤、自動(dòng)欄桿機(jī)、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等清理一次，并檢測設(shè)備運(yùn)行是否正常。5.甲方機(jī)電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方需在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決故障。6.維護(hù)服務(wù)期限為一年。維護(hù)人員組織架構(gòu)7.3.1維護(hù)組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此維護(hù)項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的維護(hù)人員和質(zhì)量控制人員，采用嚴(yán)格規(guī)范的維護(hù)管理模式，進(jìn)行全方位管理。為了進(jìn)一步確保維護(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，在項(xiàng)目維護(hù)階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。維護(hù)隊(duì)伍組成包括： 維護(hù)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理兼任）； 維護(hù)管理委員會（項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表）； 維護(hù)駐點(diǎn)服務(wù)小組； 技術(shù)支持專家組； 備品備件供應(yīng)小組；文檔管理小組7.3.2維護(hù)成員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。對維護(hù)項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。駐點(diǎn)工程師職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解決。2、負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。3、負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)接受服務(wù)臺的績效考評工作。5、及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、季、年提交維護(hù)維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識庫，提交至維護(hù)服務(wù)平臺。7、負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器維護(hù)過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：1.為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。2.接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請求;

3.經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持,包括軟硬件故障的診斷和排除,客戶端軟件的安裝和設(shè)置。4.協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);

備品備件管理員職責(zé)：組織實(shí)施備品備件的訂購、運(yùn)輸及入庫工作負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時(shí)采購或調(diào)撥，并主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3維護(hù)成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項(xiàng)目我公司配備了6名專職人員具體如下表：序號分派職位數(shù)量（人）姓名獲得證書1項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目管理師資格證2駐點(diǎn)工程師23技術(shù)支持專家1OCP證書IBM認(rèn)證證書4備件管理員15文檔管理員1維護(hù)質(zhì)量保證措施7.4.1質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的ISO9001：國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計(jì)質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個(gè)階段完成時(shí)，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.4.2進(jìn)度控制管理針對本次項(xiàng)目我公司結(jié)合客戶要求做出如下維護(hù)計(jì)劃：序號名稱人員周期1機(jī)電系統(tǒng)巡查駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周2機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)駐點(diǎn)工程師每月3分中心、收費(fèi)站監(jiān)控室、收費(fèi)車道、收費(fèi)崗?fù)ぴO(shè)備巡查駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周4收費(fèi)車道機(jī)、費(fèi)額顯示器、票據(jù)打印機(jī)、收費(fèi)鍵盤、自動(dòng)欄桿機(jī)、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等清理駐點(diǎn)工程師每月5故障處理駐點(diǎn)工程師隨時(shí)6789101112維護(hù)流程及服務(wù)方式服務(wù)方式針對本次項(xiàng)目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項(xiàng)目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)對客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，駐點(diǎn)工程師對各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶，駐點(diǎn)工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時(shí)和更快的服務(wù)，駐點(diǎn)工程師還提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是經(jīng)過電話或其它方式受理客戶和駐點(diǎn)工程師的疑難問題，經(jīng)過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點(diǎn)工程師解決問題，同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還經(jīng)過電話或者其它方式與客戶主動(dòng)溝通來提高客戶管理和維護(hù)能力。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高客戶的維護(hù)人員的技術(shù)水平及維護(hù)管理能力，我公司將派遣具有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家定期對客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（主機(jī)、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房環(huán)境等）的培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。維護(hù)流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項(xiàng)目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔小型機(jī)、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機(jī)、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)維護(hù)部分主要分為三部分，分別為小型機(jī)存儲系統(tǒng)維護(hù)、pc服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。小機(jī)存儲系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備、光纖交換機(jī)、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行維護(hù)：1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；3、硬件設(shè)備的全面檢查；4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、檢查設(shè)備的微碼版本；8、檢查存儲設(shè)備運(yùn)行情況；針對如上要求輸出如下檢測報(bào)告：小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期電源風(fēng)扇檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運(yùn)行正?！醍惓！鯔z查直流電源指示燈狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正常正?！醍惓！鯔z查直流電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱正?！醍惓！跆幚砥鲌?zhí)行命令：

lsdev–Ccprocessor檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正常正?！醍惓！鮾?nèi)存執(zhí)行命令：

lsattr–Elmem0檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size與goodsize的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常正?！醍惓！醮疟P執(zhí)行命令：

lsdev–Ccdisk檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available，表示磁盤使用正常正?！醍惓！踹m配器執(zhí)行命令：

lsdev–Ccadapter檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個(gè)適配器的狀態(tài)為Available，表示各個(gè)適配器當(dāng)前工作正常。

若適配器狀態(tài)為Define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置可是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。正?！醍惓！醴猪摽臻g執(zhí)行命令：

lsps-a檢查分頁空間的分配數(shù)量及利用率。

Size為已分配的分頁空間數(shù)量；

%Used為當(dāng)前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70％，表示系統(tǒng)內(nèi)存不足正?！醍惓！跸到y(tǒng)鏡像執(zhí)行命令：

lsvg–lrootvg檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。

各個(gè)邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù)大于1而且能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個(gè)邏輯卷的LVSTATE應(yīng)該為syncd，否則表示鏡像不同步。正?！醍惓！跷募到y(tǒng)執(zhí)行命令：

df-k檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點(diǎn)檢查/(根)/tmp（臨時(shí)）/var(日志文件)這些動(dòng)態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在70％以下。正?！醍惓！蹂e(cuò)誤日志執(zhí)行命令：

errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯(cuò)誤。若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤類型為P的信息，則需要注意。正?！醍惓！蹙W(wǎng)卡配置情況執(zhí)行命令：

ifconfig–a檢查各個(gè)網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP，檢查ip地址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。正?！醍惓！跸到y(tǒng)備份執(zhí)行命令：

lsmksysb-V-f/dev/rmt0檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯(cuò)誤顯示，則表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的。正?！醍惓！蹩蛻舸_認(rèn)巡檢結(jié)論：

【】合格【】不合格用戶代表簽字：年月日服務(wù)工程師簽字：年月日

存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢：設(shè)備名稱：檢查時(shí)間：年月日時(shí)本年度第次檢查檢查項(xiàng)目：檢查結(jié)果：1.

檢查存儲硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮SAN交換機(jī)端口LED狀態(tài)□有□無□正?！醪徽?.

存儲系統(tǒng)故障報(bào)告(ProblemLog)：□正?！醪徽roblemLog/ServiceableEvent□正?！醪徽Ｓ蟹裼布收?.

存儲系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：ViewStorageFacilityState/□正?！醪徽daPreverify/ViewRIOTopology□正?！醪徽?.

通信：□正?！醪徽?MasterConsole/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信□Good□Degraded□Offline□Rebuilding6.

存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：□正?！醪徽?.

存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：□正?！醪徽ｋp控制器同時(shí)正常工作□正?！醪徽ｋ姵?、電源和風(fēng)扇模塊□是□否物理硬盤和邏輯盤□是□否8.

微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求□是□否9.

是否啟用了CallHome□是□否10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔□是□否當(dāng)前存在的問題：改進(jìn)措施或建議：檢查結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日Pc服務(wù)器維護(hù)內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。PC服務(wù)器巡檢：服務(wù)器設(shè)備巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期顯示器正?！醍惓！豕怛?qū)正?！醍惓！醮艓C(jī)正?！醍惓！蹼娫凑！醍惓！蹑I盤/鼠標(biāo)正?！醍惓！躏L(fēng)扇正?！醍惓！跸到y(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈正?！醍惓！蹼娫粗甘緹粽！醍惓！醮疟P指示燈正?！醍惓！跸到y(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）正常□異?！跸到y(tǒng)日志信息IML日志正?！醍惓！醪僮飨到y(tǒng)日志正?！醍惓！踅粨Q區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看使用率％正常□異?！醮疟P分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)

Unix系統(tǒng)用命令

df-kC:/使用率％正?！醍惓！鮀:/usr使用率％正常□異?！鮁：/var使用率％正?！醍惓！跗渌謪^(qū)正?！醍惓！跽！醍惓！醪僮飨到y(tǒng)版本/正?！醍惓！鹾诵膒atch版本正?！醍惓！醺呖捎眯攒浖！醍惓！鯏?shù)據(jù)庫軟件正常□異?！醮鎯浖！醍惓！鮽浞蒈浖！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跹矙z結(jié)論：

【】合格【】不合格

用戶代表簽字：

年月日

服務(wù)工程師簽字：年月日

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容主要包含交換機(jī)、防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備輸出文檔按照如下：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項(xiàng)目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期正常□異?！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓！鯔C(jī)房空調(diào)、UPS設(shè)備維護(hù)服務(wù)為保證機(jī)房內(nèi)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行，良好的機(jī)房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項(xiàng)目主要從機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點(diǎn)維護(hù)內(nèi)容，同時(shí)對機(jī)房內(nèi)的其它指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行檢測如機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢：機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：系統(tǒng)檢查項(xiàng)目檢查時(shí)間：檢查時(shí)間：空調(diào)1控制溫度℃℃控制濕度%%當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%業(yè)務(wù)機(jī)房當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%監(jiān)控室、/ups當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%當(dāng)前運(yùn)行空調(diào)檢查空調(diào)是否有排水不出產(chǎn)生積水、漏水現(xiàn)象()1號機(jī)在用()2號機(jī)在用()1號機(jī)在用()2號機(jī)在用()無積水、漏水現(xiàn)象()無積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象當(dāng)前存在的問題：改進(jìn)措施或建議：巡檢結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告具體要求對客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進(jìn)行檢修，在日常維護(hù)中及時(shí)清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。機(jī)房UPS系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢：UPS巡檢報(bào)告設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：信息顯示檢查檢查量測量值顯示值檢查量測量值顯示值1輸入電壓Vab輸入電流Ia2輸入電壓Vbc輸入電流Ib3輸入電壓Vca輸入電流Ic4輸出電壓Vab輸出電流Ia5輸出電壓Vbc輸出電流Ib6輸出電壓Vcb輸出電流Ic7輸入頻率Hz輸出頻率Hz8輸出功率KW輸出視在功率9電池電壓Vdc電池電流Id當(dāng)前UPS運(yùn)行狀態(tài)□市電逆變□旁路□電池逆變□故障停機(jī)□單機(jī)□并機(jī)旁路或電池逆變的原因：內(nèi)部檢查：（檢查時(shí)可能斷電，用戶需斷開負(fù)載）是否合格處理概要1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性2檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠3檢查器件、電纜等損壞、老化情況4檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況5檢查機(jī)柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況6檢查機(jī)內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況7檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況8清掃可達(dá)空間和無源空間9視檢整流器和逆變器驅(qū)動(dòng)板是否過熱或燒焦10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化11視檢直流電容/交流電容是否老化12檢查所有保險(xiǎn)絲是否正常功能測試（如果必須進(jìn)行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行）1市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能正?！醍惓！?實(shí)際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能正?！醍惓！?UPS逆變同步，并機(jī)均流正常□異?！?報(bào)警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄正?！醍惓！跆幚砀乓浩渌鼏栴}或建議：電池檢測報(bào)告□有□無巡檢人簽名：用戶簽名：日期日期備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照UPS巡檢報(bào)告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS設(shè)備進(jìn)行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進(jìn)行充放電，當(dāng)UPS設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常維護(hù)工作。ORACLEDB維護(hù)方法數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)1、以oracle用戶用戶登錄， sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startup2、以oracle用戶或ora816用戶登錄 sqlplus‘/assysdba’ sqlplus>startupnomunt sqlplus>alterdatabasemount； sqlplus>alterdatabaseopen；3、第一種啟動(dòng)方式是最常見的手工啟動(dòng)方式，第二種啟動(dòng)方式是數(shù)據(jù)庫有故障時(shí)常見的逐步啟動(dòng)方式，能夠觀察故障點(diǎn)。因?yàn)閟tartupnomount語句只讀取spfile（serverparameterfile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動(dòng)instance，啟動(dòng)SGA和后臺進(jìn)程；alterdatabasemount語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日志文件的位置，但此時(shí)不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗(yàn)檢查；alterdatabaseopen打開包括Redolog文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止1、 sqlplus‘/assysdba’ sqlplus>shutdownnormal正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。2、shutdownimmediate立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在SQLPLUS中執(zhí)行shutdownimmediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，因此可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護(hù)工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。 3、shutdownabort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時(shí)執(zhí)行shutdownabort后，因日志回滾、前滾（RollBack/RollForward），下次重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫需要教長時(shí)間。當(dāng)用shutdownimmediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時(shí)，shutdownabort能夠立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動(dòng)，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctlstart[$ORACLE_SID]2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctlstop[$ORACLE_SID]3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctlstatus[$ORACLE_SID]4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運(yùn)行 tnspingSERVICE_NAMENUMBERSSERVICE_NAME為你建立的服務(wù)名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù)用戶管理 1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select*fromdba_users; 2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 createuserUSERNAMEprofiledefaultidentifiedbyPASSWORDdefaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporarytablespaceTEMP_TABLESPACE_NAME;grantconnecttoUSERNAME;grantresourcetoUSERNAME; 3、修改用戶口令 alteruserUSERNAMEidentifiedbyNEWPASSWORD; 4、刪除用戶 dropuserUSERNAME; 5、限制某個(gè)已有用戶會話的連接數(shù)(經(jīng)過創(chuàng)立profile的方式)createprofilePROFILENAMElimitsessions_per_userCONNECT_NUMBERS; alteruserUSERNAMEprofilePROFILENAME;數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件 1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動(dòng)態(tài)參數(shù)和非動(dòng)態(tài)參數(shù)，動(dòng)態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動(dòng)態(tài)參數(shù)需要重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫才能生效。2、修改參數(shù)的方法altersystemsetPARAMETER_NAME=VAlUEscope=both(system/spfile) 3、幾個(gè)重要的參數(shù) A、db_block_size數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)立時(shí)決定，創(chuàng)立后不能修改。 B、db_block_buffers數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。 C、share_pool_size程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運(yùn)行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小（即SGA）一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。 D、sort_area_size每個(gè)會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認(rèn)值的兩倍到１M之間。 E、process能同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫的最大進(jìn)程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。 F、db_io_slaves后臺寫進(jìn)程數(shù)對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)⑵湓O(shè)為多于1個(gè)。 （以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個(gè)別參數(shù)名有所變化）數(shù)據(jù)庫概況的查詢1、表空間的情況 selecttablespace_name,stautsfromdba_tablespaces;2、數(shù)據(jù)文件的情況 SELECTFILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FILES;3、段的情況SELECTSEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)立日期selectowner,object_name,object_type,createdfromall_objects whereobject_type=’TABLE’OROBJECT_TYPE=’PROCEDURE' 5、其它常見的視圖和表 v$lock鎖的情況 v$session會話的情況 v$process進(jìn)程的情況 v$parameter數(shù)據(jù)庫參數(shù) v$rollname回滾段的情況 v$sqlarea共享池中的SQL語句 v$waitstat等待的會話 dba_jobs數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) dba_jobs_running數(shù)據(jù)庫里正在運(yùn)行的作業(yè) dba_views數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本 dba_indexs數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述 dba_free_space數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接常見對象的創(chuàng)立和使用 1、表的創(chuàng)立(在表空間zy上創(chuàng)立表dhhm為例) createtabledhhm(hmvarchar2(11),yhmcvarchar2(60))tablespacezy; 2、索引的創(chuàng)立(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例) createindexhmsyondhhm(hm)tablespacezy; 3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找 selectname,textfromuser_sourcewherename=NAME;數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)立和使用createpublicdatabaselinkDBLINKNAME.worldconnecttoUSERNAMEidentdiedbyPASWORDusingSERVICENAME;select*fromTABLE_NAME@DBLINKNAME;5、同義詞的創(chuàng)立和使用(以dyh用戶能夠查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyndyh.dhhmforyyxt.dhhm;grantselectonyyxt.dhhmtodyh;grantupdateonyyxt.dhhmtodyh;失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯 1、失效存儲過程的查找和編譯 select'alterprocedure'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PROCEDURE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 2、失效的包的查找和編譯 select'alterpackage'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PACKAGE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024"totalsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/1000"usedsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024))/100"percent%"fromdba_data_filesa,(selecttablespace_name,file_id,sum(bytes)bytesfromdba_free_spacegroupbytablespace_name,file_id)bwherea.tablespace_name=b.tablespace_nameanda.file_id=b.file_idgroupbya.tablespace_name;2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileFILE_NAMEsizeSIZE;3、用裸設(shè)備表空間的擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為C）,SIZE值要比其實(shí)際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機(jī)上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要同步到集群中另外的主機(jī)，否則當(dāng)數(shù)據(jù)庫在另外的主機(jī)中啟動(dòng)時(shí)，會找不著相應(yīng)的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片selecttablespace_name,count(*)"freeblocknumber",trunc(sum(bytes)/1024/1024)"totalfreesize(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024)"maxblock(M)"fromdba_free_spacegroupbytablespace_name;6、手工合并某表空間碎片altertablespaceTABLESPACE_NAMEcoalesce;數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計(jì)優(yōu)化col文件名formata35；select 文件名,fs.phyrds讀次數(shù),fs.phywrts寫次數(shù), (fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds))讀時(shí)間, (fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts))寫時(shí)間fromv$datafiledf,v$filestatfswheredf.file#=fs.file#orderby；錯(cuò)誤號的跟蹤出理 1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯(cuò)誤詳細(xì)信息和?？捶Q辦法以報(bào)ora_4031錯(cuò)誤為例） $>oerrora4031 2、有時(shí)為了進(jìn)一步跟蹤其錯(cuò)誤，讓其產(chǎn)生更詳細(xì)的告警日志在用戶報(bào)警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫event="4031tracenameerrorstacklevel3"這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查1、登錄到主機(jī)上利用sqlplus檢查是否可用；2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動(dòng)、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護(hù)中的重要依據(jù)。會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個(gè)連接登錄時(shí)的ＩＰ地址和時(shí)間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因?yàn)榇宋募粩嘣龃?，需要定期清空，清空方式為?ORACLE_HOME/network/log目錄下運(yùn)行操作系統(tǒng)命令>listener.log。數(shù)據(jù)庫hang住時(shí)的停止和方法在某個(gè)帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動(dòng)，具體停止方法如下：$lsnrctlstop$kill–9`ps–ef|grepLOCAL=NO|grep–vgrep|awk‘{print$2}’`$sqlplus‘/assydba’sqlplus>altersystemswitchlogfile;sqlplus>shutdownimmediate啟動(dòng)方法為：$sqlplus‘/assydba’sqlplus>startup$lsnrctlstart擴(kuò)表空間方法方法一：利用圖形化得OEM工具來擴(kuò)，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;(注：三個(gè)大寫字符串是需要變化的具體值)這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實(shí)際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就能夠。相關(guān)通用工具介紹EnterpriseManager（EM）EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，而且能夠經(jīng)過IE訪問連接，使用EM能夠完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。1.作為oracle用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動(dòng)dbconsole進(jìn)程：emctlstartdbconsoleEM啟動(dòng)后能夠經(jīng)過登錄以下URL來連接：https://localhosts:5500/em2.經(jīng)過執(zhí)行以下命令來檢查dbconsole進(jìn)程的狀態(tài)：emctlstatusdbconsole3.停止dbconsole進(jìn)程：emctlstopdbconsole中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中間件系統(tǒng)維護(hù)主要組從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個(gè)方面進(jìn)行巡檢：操作系統(tǒng)版本AIX#oslevel–r或者#oslevel–s或者WebShpere版本以及補(bǔ)丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動(dòng)了，那么能夠用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就寫有相關(guān)信息，默認(rèn)情況使用http://ip:9090/admin登陸方法二：如果是WebSphere6.1，則記錄在<was_home>/properties/version/WAS.product，如果WebSphere7.0，則記錄在<was_home>/properties/version/BASE.product方法三：執(zhí)行WebSphereApplicationServer安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息能夠查看到WAS的產(chǎn)品信息。Windows平臺執(zhí)行versionInfo.exeUnix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh這個(gè)將會看到非常詳細(xì)的信息，推薦使用該方法cd<was_home>/binversionInfo.exe查看WAS的JDK版本方法一：經(jīng)過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphereApplicationServer產(chǎn)品相關(guān)信息,包括JDK的版本信息。<profile_home>/logs/server1/SystemOut.log方法二：經(jīng)過從命令行運(yùn)行java–version<was_home>/java/bin/java-fullversion查看web服務(wù)器版本信息Windows平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運(yùn)行apache.exe–vC:\ProgramFiles\IBMHTTPServer\bin>apache-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47Serverbuilt:Nov410:11:21Unxi和Linux平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運(yùn)行httpd–vhttpd-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47Serverbuilt:Nov410:11:21JAVA堆一般JVM大小設(shè)置為1G，使用以下過程來設(shè)置JVM堆大小：選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進(jìn)程定義->Java虛擬機(jī)滾動(dòng)到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。單擊確定以保存更改。系統(tǒng)運(yùn)行日志W(wǎng)ebSphere5.0,5.1<was_home>/AppServer/logsWebSphere6.0,6.1<was_home>/AppServer/profiles/<profile_name>/logs下面2個(gè)是出了故障后，進(jìn)行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。Javacore經(jīng)過分析javacore能夠獲得jvm中當(dāng)前運(yùn)行的線程情況，分析不同時(shí)間的javacore文件，能夠分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進(jìn)程定義->環(huán)境條目滾動(dòng)到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件Heapdump經(jīng)過分析heapdump能夠獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時(shí)候才會生成，因?yàn)橐獙?nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，因此當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時(shí)候，這個(gè)過程會要比較長的時(shí)間選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進(jìn)程定義->環(huán)境條目滾動(dòng)到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件一、確認(rèn)磁盤空間是否滿足要求1、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個(gè)空間一般在1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。2、概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6.1創(chuàng)立的概要文件基本類型有3種，每個(gè)概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器(ApplicationServer)：在WebSphere應(yīng)用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時(shí)，這一概要文件所占磁盤空間約為200M；DeploymentManager：30M；定制概要文件（Custom，即nodeagent）：10M。3、如果要安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在服務(wù)器上要預(yù)留WEB服務(wù)器所占的磁盤空間。IBMHTTP服務(wù)器一般占用110M左右的空間。4、如果安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在機(jī)器上一般也要安裝WebServerPlug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。5、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而能夠估算出其需要的空間。6、如果有WEB服務(wù)器，需考慮WEB服務(wù)器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務(wù)器的訪問日志access.log（默認(rèn)開啟），此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。7、備份文件需要的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器提供了一個(gè)備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時(shí)備份。對于一個(gè)典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器這個(gè)配置文件經(jīng)常超過100M。可在發(fā)出backupConfig命令時(shí)，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。8、系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時(shí)，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用服務(wù)器會默認(rèn)寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)的JVMHeap、線程情況，以備錯(cuò)誤診斷使用。雖然能夠調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，一般需要從此類文件入手。這類文件一般都特別大，例如heapdump文件，可能達(dá)到幾百M(fèi)。如果多次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。9、WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時(shí)目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。10、用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日志的占用空間。這個(gè)大小與實(shí)際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用能夠差別很大。二、日常管理任務(wù)1、查看/更改應(yīng)用服務(wù)器端口更改應(yīng)用訪問端口默認(rèn)情況下，WAS的管理控制臺和應(yīng)用訪問是兩個(gè)不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主機(jī)決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082（實(shí)際工作中，如果沒有Web服務(wù)器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進(jìn)行：登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器，點(diǎn)擊server1，選擇“端口”，點(diǎn)擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點(diǎn)擊“確定”。然后“保存”。更改WAS管理控制臺端口登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器，點(diǎn)擊server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點(diǎn)擊“確定”、“保存”。選擇左邊菜單環(huán)境－虛擬主機(jī)，點(diǎn)擊；然后選擇admin_host，選擇“主機(jī)別名”。把原有端口9060改成與前面應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063?；蛘唿c(diǎn)擊“新建”，創(chuàng)立一個(gè)主機(jī)別名*,9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在虛擬主機(jī)/admin_host的主機(jī)別名列表中。2、管理安全性（1）啟用管理安全性啟用管理安全性將激活用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用服務(wù)器的設(shè)置，簡單來說，進(jìn)入管理控制臺、更改應(yīng)用服務(wù)器配置、停止應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)立概要文件時(shí)會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)立概要文件時(shí)沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進(jìn)行：首先進(jìn)入控制臺，例如：http://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，然后點(diǎn)擊“安全配置向?qū)А薄榱伺渲玫暮啽阈?，在“指定保護(hù)范圍”中，能夠不選擇“使用Java2安全性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認(rèn)選項(xiàng)，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”，點(diǎn)擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個(gè)新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個(gè)用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因?yàn)槁?lián)合存儲庫默認(rèn)的用戶條目來自于文件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權(quán)的用戶名和密碼。點(diǎn)擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應(yīng)用服務(wù)器，這時(shí)登陸管理控制臺等就需要提供您預(yù)定義的用戶名/密碼了。（2）停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點(diǎn)擊“應(yīng)用”，保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時(shí)我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時(shí)，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動(dòng)或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時(shí)，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。（3）更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時(shí)，能夠選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內(nèi)容為“*”時(shí)點(diǎn)擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時(shí)生效。(4)停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點(diǎn)擊“應(yīng)用”，保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時(shí)我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時(shí)，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動(dòng)或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時(shí)，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。(5)更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時(shí)，能夠選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內(nèi)容為“*”時(shí)點(diǎn)擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時(shí)生效。(6)忘記管理員密碼如果忘記管理員密碼，我們無法進(jìn)入管理控制臺更改密碼。此時(shí)，需要先用“停用管理安全性”一節(jié)中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改管理員密碼”，再次“啟用管理安全性”即可。(7)創(chuàng)立更多的管理用戶使用啟用管理安全性的WAS環(huán)境時(shí)，默認(rèn)情況下只有一個(gè)管理員ID，這意味著同一時(shí)刻只有一個(gè)人能登陸管理控制臺。這對于多人開發(fā)小組在同一WAS環(huán)境發(fā)布測試時(shí)并不方便。您可先在存儲庫中創(chuàng)立一個(gè)用戶，然后為該用戶ID分配相應(yīng)的管理角色。具體步驟如下：1）選擇“用戶和組”>“管理用戶”，點(diǎn)擊“添加”，添加一個(gè)用戶ID，例如，admin1。保存。2）選擇“用戶和組”>“管理用戶角色，填入用戶名（必須是在存儲庫中已經(jīng)存在的用戶名），選擇相應(yīng)的管理角色，例如，“管理員”。點(diǎn)擊“確定”，保存。這樣，下次重啟WAS時(shí)，兩個(gè)用戶都能同時(shí)登陸管理控制臺。3、備份/恢復(fù)概要文件生產(chǎn)環(huán)境、概要文件配置過于復(fù)雜或經(jīng)常更改時(shí)，需要定期備份概要文件，以便必要時(shí)快速恢復(fù)。您可使用backupConfig命令備份配置文件。例如，要備份概要文件AppSrv01的當(dāng)前配置，能夠從$WAS_HOME/profiles/AppSrv01/bin目錄下，發(fā)出命令backupConfig，它會將AppSrv01當(dāng)前概要文件默認(rèn)生成一個(gè)壓縮包，您也能夠指定該壓縮包的名稱，例如：backupConfigWebSphereConfig__05_30.zip?；謴?fù)配置時(shí)，使用restoreConf