第基本的商務(wù)禮儀知識（20篇）

基本的商務(wù)禮儀知識（精選20篇）

基本的商務(wù)禮儀知識篇1

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，老板（潘總）”，“是的，先生”。

（3）、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、其他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的`名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）、電話打錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>

（2）、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

（4）、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

（6）、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

（7）、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹?！?/p>

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當其他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

6、握手的禮儀：

（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

（2）、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區(qū)分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

基本的商務(wù)禮儀知識篇2

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究"時尚個性"，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

化妝要求"妝成有卻無";

化妝不要過分時尚前衛(wèi);

化妝要避人;

化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當。

9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。

10.職場握手與問候慣例：

握手順序：①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

問候順序：①一般場合講究"尊者為后";②拜訪時，主先客后。

11.職場介紹三種方式：

自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究"尊者居后"，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。

12.行進中的引導(dǎo)禮儀：

當領(lǐng)導(dǎo)或客人認路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

當領(lǐng)導(dǎo)或客人不認路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

當電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

13.商務(wù)人員使用電話須知：

商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

掛機時按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時，"主叫方先掛";

接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說"對不起，他不在"，然后說"請問我能幫您什么......";

使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當面關(guān)機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

14.名片使用：

名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

15.宴請須知：

宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要"過河";④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

自助餐禮儀是"多次少取"。

16.接送禮品的禮儀：

送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

所送的禮品要包裝，以示尊重。

送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;

送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

17.商務(wù)交往的座次禮儀：

主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

基本的商務(wù)禮儀知識篇3

1.對索取名片的方法描述正確的有(ABCD)

A.交易法:首先遞送名片;B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”C.謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”

2.片使用中的三不準是指(ABD)

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。

3.雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話(AC)

A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛。

4.當您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該(B)

A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;

C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內(nèi)容的有(ABD)

A.商用名片負責(zé)制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門;B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯(lián)系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有(ABCD)

A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;C.通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系;D.公務(wù)性問題。

7.電話通話過程中,以下說法正確的有(ABC)

A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;B.為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話;

C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。

8.在商務(wù)禮儀中,有些時候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時候通常是指(ABCD)

A.星期一早上10:00以前的時段;B.周末的16:00以后時段;

C.對方休假時段;D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時,手機要做到(BCD)

基本的商務(wù)禮儀知識篇4

1、國際社會公認的“第一禮俗”是:A

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

2、請柬上的“RSVP”是什么意思?B

A、請務(wù)必出席B、請回復(fù)C、請預(yù)定

3、請柬上的“RegretsOnly”是什么意思?B

A、出席與否請隨意

B、不能出席時才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)

C、出席時才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)

4、朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達?C

A、7:45pm-8:00pmB、8:00pm整到達

C、8:00pm-8:15pm

5、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、隨便

6、在商務(wù)會餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在：B

A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)C、都可以

7、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：C

A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

8、在馬路上行走時，一般：A

A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

B、女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。

C、兩者皆可。

9、電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次:B

A、二次B、三次C、四次

10、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應(yīng)怎樣行禮:A

A、先行軍禮再握手B、先握手再行軍禮C、兩者皆可

11、與人交談時，應(yīng)注視對方哪個位置最合適?C

A、衣領(lǐng)B、額頭C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12、客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置?A

A、后排右邊B、司機旁邊C、后排左面

13、如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應(yīng)為首位?A

A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)

14、邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里?B

A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15、在電梯里，正確的站立方向:B

A、側(cè)身站立B、面對電梯門站立C、與人背對背站立

16、在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做:B

A、主動回避，注意影響B(tài)、主動幫助，掛拿存取衣服C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

17、在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是:A

A、由近而遠B、由遠而近C、左右開弓，同時進行

18、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里?A

A、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、褲袋里面

19、給來訪客人放置水杯時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)?B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方

20、在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置:A

A、調(diào)直B、自己認為舒服的位置C、都可以

21、聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時坐到座位上:B

A、隨到隨坐B、兩首曲子中間C、中間休息時

22、在女士需要的時候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提?C

A、行李B、背包C、坤包

23、男女一起進入舞廳時，應(yīng)：A

A、女子在前B、男子在前C、雙雙挽臂而行

24、社交場合男女握手時，應(yīng)當由誰先伸手：B

A、男士B、女士C、無所謂

25、寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A

A、姓名、街道、城市、國家B、國家、城市、街道、姓名

C、國家、姓名、街道、城市

26、雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應(yīng)坐在哪一側(cè):B

A、面門一側(cè)B、背門一側(cè)C、均可

27、與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區(qū)是:A

A、南亞地區(qū)B、西亞地區(qū)C、南美地區(qū)

28、與西方人交談時可以談?wù)?C

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

29、女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)：A

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

30、在去西餐廳就餐時，應(yīng)怎樣入座:A

A、由椅子的左側(cè)入座B、由椅子的右側(cè)入座C、以上兩種都可以

31、使用餐巾時，不可以用餐巾來：C

A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具

32、吃西餐時，刀叉的使用應(yīng)當是B

A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀

33、在西餐用餐完畢時，應(yīng)將刀叉如何擺放:A

A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C、將刀叉擺放成十字形。

34、在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

A、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。

B、將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。

C、以上兩種都可以。

35、西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時您要怎樣做。C

A、拿著酒杯邊說話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36、在西式自助餐中，離座取食時，應(yīng)將餐巾放到哪里?A

A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里

37、在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做?B

A、彎下腰去撿

B、輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

C、不管它，用餐結(jié)束再說

38、在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調(diào)料時，你應(yīng)該:A

A、應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。

B、自己站立起來，伸手取用。

C、離座，走過去取過來。

39、喝咖啡時，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應(yīng)放在:B

A、杯子里B、托盤上C、另一只手拿著

40、吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜A

A、左邊B、右邊C、后面

41、西餐中取面包時，應(yīng)該C

A、用叉子叉B、用刀叉一起取C、用手拿

42、西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包:A

A、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C、用刀切割面包，用叉送入口中。

43、關(guān)于喝湯的'幾種說法中不正確的是:C

A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

44、西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用A

A、紅酒B、白酒C、香檳

45、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色B

A、兩種B、三種C、四種

46、領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g?B

A、第二粒和第三粒之間B、第三粒和第四粒之間C、第四粒和第五粒之間

47、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時，應(yīng)該選擇什么樣的服裝:A

A、相對正式的服裝B、時尚休閑服裝C、無所謂

48、商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服?C

A、粗格呢西服B、印有花、鳥圖案的西服C、條紋細密的豎條紋西裝

49、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配?C

A、方領(lǐng)B、短領(lǐng)或長領(lǐng)C、異色領(lǐng)

基本的商務(wù)禮儀知識篇5

在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

認識國際商務(wù)禮儀

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際商務(wù)禮儀的重要性

國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹慎。

基本的商務(wù)禮儀知識篇6

1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應(yīng)當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是點頭不算，搖頭算。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為先生。

10.問候用語分為標準式和時效式兩種。

11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。

12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。

13.TPO原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，禮輕情意重是贈送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。

16.孔子在2520__年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：在羅馬行如羅馬人。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方充分陳述了自己的觀點，闡明了各自的立場，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是借助講稿而又不照本宣科。

20.西方人把拇指朝下表示壞或差的意思。

21.握手人與對方關(guān)系的親密度，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西

餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)

。美食之國的法國，歷來有白酒配魚，紅酒配肉的不成文的規(guī)矩。

24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把良好關(guān)系擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當是：既要講謀略，又要講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

33.有一位馳名世界的談判大師說過：所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協(xié)。

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。

40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，以少為佳，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

43.公文包被稱為商界男士的移

動式辦公桌，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合

所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意三色原則，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。

49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。

52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、666號。

55.一般應(yīng)該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調(diào)含金量。

58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。

59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。

63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。

68.理發(fā)的間隔時間通常是半個月。

69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。

70.舉止一向被視作人類的第二語言。

71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應(yīng)當親切而溫和;在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當嚴肅而認真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當具有責(zé)任心和時間觀念。

73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與同事的關(guān)系

，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在

場者的總體印象稱為電話形象。

75.打電話時應(yīng)當遵循通話3分鐘原則。

76.接電話時應(yīng)當遵循鈴響不過三聲原則。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應(yīng)當是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。

78.法國國歌是《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是保持聯(lián)絡(luò)。

82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。

83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會禮儀。

85.拜會，又稱拜見或拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。

88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。

91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。

96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

基本的商務(wù)禮儀知識篇7

第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中)

1.在商務(wù)交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()

A.索取法B.平等法C.交易法D.謙恭法E.引導(dǎo)法F.激將法

2.以下說法不正確的是()

A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

C.在所有的商務(wù)交往中都要強調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。

D.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關(guān)機。

3.打電話時，以下表述正確的是()

A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

B.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應(yīng)該稍候再撥。

C.掛電話時，地位高者先掛電話。

D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。

4.商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()

A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

C.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。

D.商務(wù)禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。

5.商務(wù)禮儀的目的是()

A.體現(xiàn)個人素質(zhì)B.有利交往應(yīng)酬C.維護企業(yè)形象D.提升自身價值

6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有()

A.符合身份B.同質(zhì)同色C.以少為佳D.體現(xiàn)人價值

7.雙排座轎車的VIP座位是()

A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座D.后排中座

8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()

A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

C.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。

D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。

9.對職場禮儀的描述，正確的是()

A.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

B.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。

C.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。

D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

10.公司內(nèi)部用餐時應(yīng)注意的問題是()

A.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。

B.進餐時應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。

C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。

D.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

第二部分簡析題(每題7，共計35分)

1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)勛鹬貫楸尽?/p>

3.請就你實際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r應(yīng)該注意哪些問題，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。

4.一個合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。

5.請談?wù)勗谫浰投Y品時對禮品的選擇與包裝的問題。

第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)

1.公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。

2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。

3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進行包裝。

基本的商務(wù)禮儀知識篇8

1.國際社會公認的第一禮俗是:A

A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則

2.請柬上的RSVP是什么意思?B

A.請務(wù)必出席B.請回復(fù)C.請預(yù)定

3.請柬上的RegretsOnly是什么意思?B

A.出席與否請隨意

B.不能出席時才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

C.出席時才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

4.朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點鐘開始,按照國際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達?C

A.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整到達

C.8:00pm-8:15pm

5.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B

A.左側(cè)B.右側(cè)C.隨便

6.在商務(wù)會餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在：B

A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.都可以

7.在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的：C

A.將男性介紹給女性

B.將年輕的介紹給年長的

C.將先到的客人介紹給晚到的客人

8.在馬路上行走時,一般：A

A.女士或長者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

B.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。

C.兩者皆可。

9.電話響時,應(yīng)迅速接聽,不應(yīng)讓鈴響超過幾次:B

A.二次B.三次C.四次

10.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮:A

A.先行軍禮再握手B.先握手再行軍禮C.兩者皆可

11.與人交談時,應(yīng)注視對方哪個位置最合適?C

A.衣領(lǐng)B.額頭C.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12.客戶來訪時,如果乘坐專職司機駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置?A

A.后排右邊B.司機旁邊C.后排左面

13.如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位?A

A.副駕駛座B.后排右側(cè)C.后排左側(cè)

14.邀請客戶參加公司會議時,如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里?B

A.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

C.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15.在電梯里,正確的站立方向:B

A.側(cè)身站立B.面對電梯門站立C.與人背對背站立

16.在參加公務(wù)活動時,女士脫穿大衣時,男士應(yīng)如何做:B

A.主動回避,注意影響B(tài).主動幫助,掛拿存取衣服C.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

17.在商務(wù)活動中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是:A

A.由近而遠B.由遠而近C.左右開弓,同時進行

18.接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里?A

A.名片夾里或者上衣口袋B.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C.褲袋里面

19.給來訪客人放置水杯時,應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)?B

A.左側(cè)B.右側(cè)C.正前方

20.在飛機上,公共用餐時間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置:A

A.調(diào)直B.自己認為舒服的位置C.都可以

21.聽音樂會不應(yīng)遲到,如萬一遲到,應(yīng)何時坐到座位上:B

A.隨到隨坐B.兩首曲子中間C.中間休息時

22.在女士需要的時候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提?C

A.行李B.背包C.坤包

23.男女一起進入舞廳時,應(yīng)：A

A.女子在前B.男子在前C.雙雙挽臂而行

24.社交場合男女握手時,應(yīng)當由誰先伸手：B

A.男士B.女士C.無所謂

25.寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A

A.姓名、街道、城市、國家B.國家、城市、街道、姓名

C.國家、姓名、街道、城市

26.雙邊會談中,通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人應(yīng)坐在哪一側(cè):B

A.面門一側(cè)B.背門一側(cè)C.均可

27.與中國的搖頭不算點頭算相反的地區(qū)是:A

A.南亞地區(qū)B.西亞地區(qū)C.南美地區(qū)

28.與西方人交談時可以談?wù)?C

A.對方年齡B.對方婚姻C.天氣情況

29.女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)：A

A.放在背部與椅背之間B.掛在自己椅子的靠背上C.掛在衣架上

30.在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座:A

A.由椅子的左側(cè)入座B.由椅子的右側(cè)入座C.以上兩種都可以

31.使用餐巾時,不可以用餐巾來：C

A.擦嘴角的油漬B.擦手上的油漬C.擦拭餐具

32.吃西餐時,刀叉的使用應(yīng)當是B

A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀

33.在西餐用餐完畢時,應(yīng)將刀叉如何擺放:A

A.刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上。

B.刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上。

C.將刀叉擺放成十字形。

34.在西餐的進餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

A.用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。

B.將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。

C.以上兩種都可以。

35.西餐中,酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負責(zé)先將少量酒倒入杯中,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時您要怎樣做。C

A.拿著酒杯邊說話邊喝酒

B.一飲而盡

C.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36.在西式自助餐中,離座取食時,應(yīng)將餐巾放到哪里?A

A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里

37.在西餐廳,如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做?B

A.彎下腰去撿

B.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

C.不管它,用餐結(jié)束再說

38.在西餐的進餐過程中,要想取用離你稍遠的食物或調(diào)料時,你應(yīng)該:A

A.應(yīng)與就近的人說明,傳遞過來。

B.自己站立起來,伸手取用。

C.離座,走過去取過來。

39.喝咖啡時,應(yīng)用食指和拇指端起來喝,此時的勺子應(yīng)放在:B

A.杯子里B.托盤上C.另一只手拿著

40.吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜A

A.左邊B.右邊C.后面

41.西餐中取面包時,應(yīng)該C

A.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿

42.西餐就餐過程中,應(yīng)如何吃面包:A

A..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

B.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。

C.用刀切割面包,用叉送入口中。

43.關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:C

A.要用湯匙,不宜端起碗來喝。

B.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)。

C.湯舀起來,一次分幾口喝下。

44.西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用A

A.紅酒B.白酒C.香檳

45.男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過幾種顏色B

A.兩種B.三種C.四種

46.領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g?B

A.第二粒和第三粒之間B.第三粒和第四粒之間C.第四粒和第五粒之間

47.觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時,應(yīng)該選擇什么樣的服裝:A

A.相對正式的服裝B.時尚休閑服裝C.無所謂

48.商務(wù)活動中,男士可穿下列何種西服?C

A.粗格呢西服B.印有花、鳥圖案的西服C.條紋細密的豎條紋西裝

49.哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配?C

A.方領(lǐng)B.短領(lǐng)或長領(lǐng)C.異色領(lǐng)

50.女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋:A

A.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.涼鞋

51.在正式場合中,應(yīng)將手機放在什么地方A

A.可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

B.可以掛在腰帶上

C.可以放在褲袋中

52以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿C

A.黑色B.深藍色C.白色

53.男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜?A

A以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

C正好與西裝袖口齊平。

54.男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該:A

A.不要顯露出來B.可露出一點C.露在襯衣的外邊

55.在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當補妝,最好在以下什么地方補妝?B

A.辦公室B.洗手間C.公共場所

56.在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當?shù)谋磉_方式為:B

A.擺手即可B.E_cuseme,......C.Iamsorry,......

57.與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準,可以適當?shù)乇硎境鰜?。下列哪句稱贊的話語是不妥當?shù)?A

A.Itmustbeverye_pensive.

B.Howmuchdoesitcost?

C.Itlookssonice.

58.如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的?A

A.MayIknowyourname?

B.Whatsyourname?

C.Tellmeyournameplease.

59.如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的?B

A.Howoldareyou?

B.MayIknowyourage?

C.Tellmeyourageplease.

60.當受到外賓的贊揚時,最不恰當?shù)幕卮馂镃

A.Thankyou.B.Iamflattered.C.No,Iamfarfromthat.

61.與外賓交往時,為了表達彼此的親近感,可以A

A.征得對方同意后,直接稱呼其名字(givenname)

B.不必征得對方同意,直接稱呼其名字(givenname)

C.直接稱呼對方全名(givenname+familyname)

62.在中國境內(nèi),中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準,中國國旗應(yīng)懸掛在:B

A.最左方B.最右方C.正中間

63.國際商務(wù)活動中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的B

A.名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

B.交換名片時一定要雙手

C.收到名片后,應(yīng)該仔細審視一下,最好讀出來

64.在國際商務(wù)活動場合,如果著裝要求注明為BlackTie,其涵義為A

A.著裝要求為晚禮服B.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶C.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

65.現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,O表示場合(occasion),P表示地點(Place),T表示A

A.時間(Time)B.領(lǐng)帶(Tie)C.色彩柔和(Tender)

66.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出表現(xiàn)為A

A.忌諱13個人同桌共餐B.樓層號碼不設(shè)第13層C.每月13日不出行

基本的商務(wù)禮儀知識篇9

商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，根據(jù)商務(wù)活動的場合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專題活動禮儀、涉外禮儀等。

商務(wù)禮儀廣泛涉及社會、經(jīng)濟、生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。

商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是以官方正式規(guī)定的或約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。“禮出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。

禮儀作用

商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象

具體表述為三個方面：

1提高個人的素質(zhì)

商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人內(nèi)在修養(yǎng)及外在表現(xiàn)表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在公共場所大聲喧嘩等。

例

佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份

(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2有助于建立良好的人際溝通

商務(wù)人員掌握全面的商務(wù)禮儀有助于提升個人素質(zhì)、促進溝通機會從而建立良好的人際溝通。

例

秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3維護個人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

例

如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開餐巾準備就餐表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

基本的商務(wù)禮儀知識篇10

一.單項選擇題

1商務(wù)禮儀的首要問題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2跟什么人說什么話是商務(wù)禮儀()特征的喻意。

A.規(guī)范性B.對象性

C.制度性D.針對性

答案：B

3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

A.左前方引路B.左后方指路

C.右前方引路D.右后方指路

答案：A

4進行商務(wù)正式宴請時，首先考慮的是

A.座次B.菜肴

C.餐費D.時間

答案：A

5不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

A.接受對方B.重視對方

C.記住對方D.贊美對方

答案：C

6公務(wù)場合應(yīng)著

A.制服B.時裝

C.禮服D.民族服裝

答案：A

7自我介紹時要避免

A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹，后遞名片

C.長話短說D.內(nèi)容完整

答案：B

8職場可以交談的內(nèi)容

A.國家秘密B.私人問題

C.議論同事D.合同問題

答案：D

9陌生場合不可談

A.個人問題B.哲學(xué)

C.文學(xué)D.天氣

答案：A

10()座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

A.面門為上B.以左為上

C.居中為上D.離遠為上

答案：B

基本的商務(wù)禮儀知識篇11

1商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。

A.正確B.錯誤

答案：A

2客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A.正確B.錯誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

A.正確B.錯誤

答案：B

4商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯誤

答案：A

5按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

A.正確B.錯誤

答案：A

6內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

A.正確B.錯誤

答案：A

7公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

A.正確B.錯誤

答案：A

8交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

A.正確B.錯誤

答案：B

9交際式自我介紹不用介紹部門。

A.正確B.錯誤

答案：B

10職場交談不能非議國家和政府。

A.正確B.錯誤

答案：A

基本的商務(wù)禮儀知識篇12

1賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

A.正確B.錯誤

答案：A

2圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。

A.正確B.錯誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

A.正確B.錯誤

答案：A

4送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。

A.正確B.錯誤

答案：A

5公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

A.正確B.錯誤

答案：B

6見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。

A.正確B.錯誤

答案：A

7自我介紹應(yīng)盡量詳細介紹自己。

A.正確B.錯誤

答案：B

8職場交談不能涉及國

家秘密和行業(yè)秘密。

A.正確B.錯誤

答案：A

9陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A.正確B.錯誤

答案：B

10商務(wù)電話不可選周一上午。

A.正確B.錯誤

答案：B

基本的商務(wù)禮儀知識篇13

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.

1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2、職業(yè)場合著裝的“六不準”：

不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。坐姿

入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢。

基本的商務(wù)禮儀知識篇14

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)