Word版本，下載可自由編輯物業(yè)便民服務(wù)管理方案(3)3篇物業(yè)便民服務(wù)管理方案

一、背景

隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個(gè)社會的生活節(jié)奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個(gè)情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿意度為目標(biāo)的需求之一。

二、目標(biāo)

有針對性的開展物業(yè)便民服務(wù)活動，旨在提高居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度和滿意度，增強(qiáng)居民的歸屬感和信任感，營造社區(qū)和諧、宜居的環(huán)境。

三、方案內(nèi)容

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?；诰用竦纳钚枨?，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并通過社區(qū)宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并收集反饋意見，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.建設(shè)服務(wù)平臺：開展在線服務(wù)平臺，通過小區(qū)APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問題，物業(yè)人員可以快速解決問題。

3.打造便民服務(wù)中心：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復(fù)印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。

4.推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區(qū)內(nèi)的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展慈善活動和互助義務(wù)活動，增強(qiáng)彼此的信任感，提高社區(qū)凝聚力。

5.增加綠化面積：對小區(qū)內(nèi)的花壇、綠地進(jìn)行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的垃圾分類宣傳，提升小區(qū)衛(wèi)生和整體環(huán)境的質(zhì)量。

6.舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節(jié)日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)和融合。

四、實(shí)施計(jì)劃

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在一個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和公布，并定期邀請居民代表進(jìn)行評價(jià)，反饋標(biāo)準(zhǔn)不足之處。

2.建設(shè)服務(wù)平臺：在三個(gè)月內(nèi)完成在線服務(wù)平臺的建設(shè)和投入使用，并組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。

3.打造便民服務(wù)中心：在半年內(nèi)完成便民服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營，并舉辦開業(yè)儀式。

4.推廣居民互助工程：在一年內(nèi)成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展各類社區(qū)慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區(qū)內(nèi)形成良好的居民互助體系。

5.增加綠化面積：在三個(gè)月內(nèi)完成小區(qū)內(nèi)綠地改造，加強(qiáng)垃圾分類宣傳并落實(shí)。

6.舉辦主題活動：根據(jù)社區(qū)文化特點(diǎn)和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立主題展覽。

五、考核指標(biāo)

.-物業(yè)經(jīng)理人

為確?；顒臃桨嘎鋵?shí)效果，需要制定相關(guān)考核指標(biāo)，以量化評價(jià)服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，考核指標(biāo)具體如下：

1.居民滿意度：通過調(diào)研居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度，參照往年數(shù)據(jù)制定服務(wù)滿意度提升目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.活動效果：結(jié)合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項(xiàng)活動進(jìn)行考核，不斷完善活動主題和品質(zhì)。

3.服務(wù)響應(yīng)速度：通過對線上投訴和需求響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控，不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度。

4.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

六、總結(jié)

物業(yè)便民服務(wù)活動的開展可以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運(yùn)用了多種手段，特別是在線服務(wù)平臺的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。方案實(shí)施計(jì)劃恰到好處，考核指標(biāo)結(jié)合實(shí)際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身?xiàng)l件。

篇2：物業(yè)便民服務(wù)管理方案范文三

物業(yè)便民服務(wù)管理方案范文三

一、背景

隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個(gè)社會的生活節(jié)奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個(gè)情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿意度為目標(biāo)的需求之一。

二、目標(biāo)

有針對性的開展物業(yè)便民服務(wù)活動，旨在提高居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度和滿意度，增強(qiáng)居民的歸屬感和信任感，營造社區(qū)和諧、宜居的環(huán)境。

三、方案內(nèi)容

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?；诰用竦纳钚枨?，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并通過社區(qū)宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并收集反饋意見，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.建設(shè)服務(wù)平臺：開展在線服務(wù)平臺，通過小區(qū)APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問題，物業(yè)人員可以快速解決問題。

3.打造便民服務(wù)中心：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復(fù)印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。

4.推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區(qū)內(nèi)的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展慈善活動和互助義務(wù)活動，增強(qiáng)彼此的信任感，提高社區(qū)凝聚力。

5.增加綠化面積：對小區(qū)內(nèi)的花壇、綠地進(jìn)行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的垃圾分類宣傳，提升小區(qū)衛(wèi)生和整體環(huán)境的質(zhì)量。

6.舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節(jié)日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)和融合。

四、實(shí)施計(jì)劃

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在一個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和公布，并定期邀請居民代表進(jìn)行評價(jià)，反饋標(biāo)準(zhǔn)不足之處。

2.建設(shè)服務(wù)平臺：在三個(gè)月內(nèi)完成在線服務(wù)平臺的建設(shè)和投入使用，并組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。

3.打造便民服務(wù)中心：在半年內(nèi)完成便民服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營，并舉辦開業(yè)儀式。

4.推廣居民互助工程：在一年內(nèi)成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展各類社區(qū)慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區(qū)內(nèi)形成良好的居民互助體系。

5.增加綠化面積：在三個(gè)月內(nèi)完成小區(qū)內(nèi)綠地改造，加強(qiáng)垃圾分類宣傳并落實(shí)。

6.舉辦主題活動：根據(jù)社區(qū)文化特點(diǎn)和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立主題展覽。

五、考核指標(biāo)

為確?；顒臃桨嘎鋵?shí)效果，需要制定相關(guān)考核指標(biāo)，以量化評價(jià)服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，考核指標(biāo)具體如下：

1.居民滿意度：通過調(diào)研居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度，參照往年數(shù)據(jù)制定服務(wù)滿意度提升目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.活動效果：結(jié)合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項(xiàng)活動進(jìn)行考核，不斷完善活動主題和品質(zhì)。

3.服務(wù)響應(yīng)速度：通過對線上投訴和需求響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控，不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度。

4.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

六、總結(jié)

物業(yè)便民服務(wù)活動的開展可以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運(yùn)用了多種手段，特別是在線服務(wù)平臺的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。方案實(shí)施計(jì)劃恰到好處，考核指標(biāo)結(jié)合實(shí)際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身?xiàng)l件。

篇3：C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實(shí)施方案

C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實(shí)施方案

以業(yè)主住戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。CC名門管理處將根據(jù)業(yè)主住戶的需求，提供全方位、多層次的綜合服務(wù)。

一、我們的服務(wù)理念

1、提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)業(yè)主住戶需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目。

2、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮業(yè)主住戶的需要和承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主住戶提供。

3、服務(wù)人員以兼職為主，推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。

二、日常服務(wù)措施

為切實(shí)做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供十四項(xiàng)無償服務(wù)和六十項(xiàng)有償服務(wù)，同時(shí)將根據(jù)業(yè)主住戶需要不斷推陳出新。

1、無償服務(wù)

類別編號項(xiàng)目內(nèi)容

家

政

服

務(wù)01殘障人士特別服務(wù)(如協(xié)助上下樓)

02臨時(shí)照顧小孩(1小進(jìn)以內(nèi))

03代訂牛奶、代收牛奶

04自行車充氣

商

務(wù)

服

務(wù)05代訂車票、機(jī)票

06代寄代領(lǐng)郵件

07代訂、代收發(fā)報(bào)刊、雜志

08臨時(shí)代為保管小件物品

禮儀

服務(wù)09代聯(lián)系舉辦喜事慶典

10代聯(lián)系攝影、攝像

11代購、代送鮮花、禮品

安全

服務(wù)12義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用情況

13義務(wù)宣傳家庭安全用電常識，宣傳消防常識

園藝

綠化14養(yǎng)花咨詢

2、有償服務(wù)

類別編號服務(wù)內(nèi)容參考價(jià)格(不含材料費(fèi))

家

電

安

裝

維

修01窗式空調(diào)安裝100元/臺

02分體式空調(diào)安裝180元/臺

03空調(diào)加雪種100元/臺

04安裝抽油煙機(jī)50元/臺

05安裝熱水器50元/臺

06安裝排風(fēng)扇30元/臺

07安裝吊扇30元/臺

08安裝燈具20-50元/套

09安裝用電明線0.5元/米

10換電表20元/個(gè)

11換鎮(zhèn)流器5元/個(gè)

12拆換燈管3元/支

13拆換業(yè)主入戶電源線(50米)30元/次

14拆換業(yè)主插座線10元/次

15拆換業(yè)主照明線(30米)20元/次

16拆換業(yè)主電源開關(guān)5元/個(gè)

17修理電吹風(fēng)、電燙斗5-15元/個(gè)

18鋪普通地磚30元/m2

19貼墻紙2元/m2

20墻面刷新5元/m2

21安裝坐廁100元/套

22安裝洗臉盆、洗菜盆50元/套

23換木門鎖10元/套

24換水龍頭(4"口徑)5元/個(gè)

25換水表(4"口徑)15元/個(gè)

26換門窗10元/m2

27木門維修30-80元/個(gè)

清

潔

服

務(wù)28清潔抽油煙機(jī)(提供清潔劑，下同)40元/臺

29清潔空調(diào)40元/臺

30清潔地毯3元/m2

31清潔玻璃5元/m2

32地板打蠟4元/m2

33疏通地漏、廁所管道60元/次

34疏通排污管30元/次

35其他清潔服務(wù)20元/小時(shí)·人

家

政

服

務(wù)36打掃衛(wèi)生20元/小時(shí)

37看護(hù)病人20元/小時(shí)

38買菜、做飯