...wd......wd......wd...新商盟零售戶操作速查手冊(cè)二○一一年六月目錄1.準(zhǔn)備工作11.1.我的電腦11.1.1.推薦配置11.1.2.安裝FLASH插件11.2.獲取用戶名密碼11.3.請(qǐng)牢記新商盟網(wǎng)址和客服中心22.登錄新商盟22.1.登錄步驟22.2.登錄常見(jiàn)問(wèn)題解答103.卷煙超市〔主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景〕113.1.網(wǎng)上訂煙須知113.2.網(wǎng)上訂煙流程123.2.1.商業(yè)社區(qū)123.2.2.卷煙超市133.2.3.訂單錄入133.2.4.提交訂單173.2.5.修改訂單183.3.網(wǎng)上訂煙常見(jiàn)問(wèn)題解答194.我的家224.1.【我的家】場(chǎng)景介紹234.2.【我的家】功能介紹234.2.1.我的資料234.2.2.網(wǎng)上訂煙快捷通道244.2.3.我的帳簿244.2.4.常見(jiàn)問(wèn)題解答314.2.5.我的雜志324.2.6.郵箱324.2.7開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)334.3.寵物小屋374.4.【我的家】常見(jiàn)問(wèn)題解答375.一站式服務(wù)中心38準(zhǔn)備工作我的電腦推薦配置CPU:主頻2.0GHz以上內(nèi)存：1GB或以上RAM網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：ADSL1M或以上操作系統(tǒng)：Windows?98及以上、Linux操作系統(tǒng)、Mactonish操作系統(tǒng)〔蘋(píng)果電腦〕瀏覽器：支持Windows?IE6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox安裝FLASH插件如果您的電腦沒(méi)有安裝FLASH插件，請(qǐng)通過(guò)以下地址下載最新的FLASH插件，并安裝。FLASH插件下載地址：://flashchajian.cn/，下載后雙擊安裝即可，如以下列圖獲取用戶名密碼在新商盟正式使用之前，首先確認(rèn)您具備網(wǎng)上訂貨的條件〔可以上網(wǎng)的電腦〕，客戶經(jīng)理會(huì)將您的新商盟用戶名和密碼以信件的形式送到您的手中，之后請(qǐng)注意：第一次登錄之后請(qǐng)盡快修改密碼，以保證您新商盟賬戶的安全。請(qǐng)牢記新商盟網(wǎng)址和客服中心新商盟xinshangmengXXXX煙草公司客服：XXXXXXXXX登錄新商盟登錄步驟登錄第一步：翻開(kāi)瀏覽器〔IE\遨游\Firefox\Mozilla等〕，在地址欄〔圖中紅色框處〕輸入新商盟網(wǎng)址〔xinshangmeng〕，如圖：登錄第二步：在圖中紅色框體標(biāo)注處，輸入用戶名〔或盟號(hào)〕、密碼、驗(yàn)證碼，之后點(diǎn)擊登錄按鈕。登錄第三步：登錄成功，進(jìn)入商業(yè)社區(qū)，如以下列圖所示：目前，新商盟僅開(kāi)放【商業(yè)社區(qū)】和【我的家】?jī)蓚€(gè)場(chǎng)景，其余場(chǎng)景內(nèi)容在進(jìn)一步完善中?！旧虡I(yè)社區(qū)】：可以進(jìn)入卷煙超市、客戶俱樂(lè)部、客戶服務(wù)中心、工商協(xié)同之家等場(chǎng)景，是各場(chǎng)景之間進(jìn)展跳轉(zhuǎn)的樞紐。A〕商業(yè)社區(qū)設(shè)置有導(dǎo)航牌，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)航牌快速切換場(chǎng)景，比方零售戶點(diǎn)擊導(dǎo)航牌的【卷煙超市】，即可直接進(jìn)入【卷煙超市】；B〕屏幕下方設(shè)置有快捷菜單，由角色、地圖、活動(dòng)、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能組成，點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可快速跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)功能，具體如以下列圖所示：角色：點(diǎn)擊進(jìn)入角色設(shè)置功能，可以進(jìn)展個(gè)人信息設(shè)置、人物換裝、修改密碼等。注：第一次進(jìn)入系統(tǒng)后，請(qǐng)首先在此頁(yè)面修改您的密碼，以保證您賬號(hào)的安全。地圖：點(diǎn)擊進(jìn)入選擇場(chǎng)景界面活動(dòng)：點(diǎn)擊查看活動(dòng)，包括已參加活動(dòng)和已完成活動(dòng)站內(nèi)信：與郵箱功能一樣，點(diǎn)擊可以查看郵箱，點(diǎn)擊郵件進(jìn)展回復(fù)。寫(xiě)郵件：點(diǎn)擊“寫(xiě)郵件〞，點(diǎn)擊“收件人〞，在彈出的通訊錄里選擇您發(fā)送郵件的接收人；輸入郵件主題和郵件內(nèi)容，如果有附件可以添加附件，完成后點(diǎn)擊“發(fā)送〞即可。注：郵件內(nèi)容不允許超過(guò)1000字，附件大小不允許超過(guò)1M。收件箱：當(dāng)有新消息時(shí)，在快捷菜單會(huì)有提示，點(diǎn)擊即可查看。紅色：未閱讀郵件。黃色：已閱讀郵件。藍(lán)色：已回復(fù)郵件。點(diǎn)擊郵件標(biāo)題，即可以查看郵件明細(xì)，點(diǎn)擊左上方“回復(fù)〞、“回復(fù)全部〞、“轉(zhuǎn)發(fā)〞可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)功能?；貜?fù)郵件：查看完收到的郵件后，如果需要回復(fù)，則點(diǎn)擊頁(yè)面上的“回復(fù)〞按鈕，則可以翻開(kāi)郵件的回復(fù)頁(yè)面，如以下列圖所示：留言：點(diǎn)擊進(jìn)入留言界面，零售用戶可以向煙草公司留言。直接錄入留言主題和留言內(nèi)容即可。周刊：與【我的家】中“我的雜志〞功能一樣，點(diǎn)擊可查看周刊，需要查看某個(gè)刊物，直接在頁(yè)面上點(diǎn)擊即可。我的家：點(diǎn)擊后直接進(jìn)入【我的家】場(chǎng)景退出：退出系統(tǒng)C〕屏幕左下方為聊天窗口，提供用戶之間的私聊功能，用戶可以和場(chǎng)景中的其他用戶進(jìn)展文本聊天。登錄常見(jiàn)問(wèn)題解答輸入網(wǎng)址之后，網(wǎng)頁(yè)上圖片顯示X是怎么回事〔驗(yàn)證碼無(wú)法正常顯示〕產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)闉g覽器沒(méi)有安裝FLASH插件導(dǎo)致的，參照1.1.2的說(shuō)明，下載安裝即可。用戶名可以更換嗎不可以，因?yàn)橛脩羰怯蔁煵莨窘y(tǒng)一創(chuàng)立，不能修改，零售戶應(yīng)牢記自己的用戶名與密碼。之后會(huì)開(kāi)放“盟號(hào)〞，用戶也可以用盟號(hào)代替用戶名進(jìn)展登錄。忘記密碼怎么辦當(dāng)忘記密碼時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，向客戶經(jīng)理申請(qǐng)密碼初始化，后由客戶經(jīng)理對(duì)您的密碼進(jìn)展初始化。新商盟的初始密碼由客戶經(jīng)理送到用戶手中，用戶需在第一次登錄后重置密碼。提示“用戶已被鎖定，請(qǐng)與管理員聯(lián)系〞這是怎么回事新商盟的賬號(hào)在能夠正常使用之前，用戶都會(huì)被系統(tǒng)鎖定，之后請(qǐng)按照煙草公司通知的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)使用；另外，如果許可證被暫停、停業(yè)等處于非正常狀態(tài)的零售戶也會(huì)被系統(tǒng)鎖定。卷煙超市〔主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景〕網(wǎng)上訂煙須知在使用新商盟進(jìn)展網(wǎng)上訂貨之前，請(qǐng)您首先了解新商盟的開(kāi)放時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間等情況，防止在系統(tǒng)使用的過(guò)程中，給您的卷煙訂購(gòu)帶來(lái)不便。新商盟定期維護(hù)時(shí)間每周五18：00——周六12：00在此時(shí)間段內(nèi)，我們需要將新商盟中下周的貨源策略及限量策略進(jìn)展更新，此期間可能導(dǎo)致您無(wú)法訪問(wèn)【商業(yè)社區(qū)】和【我的家〔室內(nèi)〕】場(chǎng)景，此外其他場(chǎng)景和功能仍然正常使用。零售戶有效訂貨時(shí)間零售戶的有效訂貨時(shí)間由本公司設(shè)定，各公司根據(jù)自身情況設(shè)定訂貨提前天數(shù)，訂貨日開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，訂貨截止日完畢時(shí)間，零售戶可以在允許的訂貨時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)【卷煙超市】和【我的家〔室內(nèi)〕】錄入訂單。如果沒(méi)有在有效時(shí)間內(nèi)登陸，網(wǎng)站則會(huì)提示“訂貨時(shí)間不在訂貨周期內(nèi)〞。網(wǎng)上訂煙流程商業(yè)社區(qū)第一步：點(diǎn)擊地圖，進(jìn)入【商業(yè)社區(qū)】，如以下列圖所示：卷煙超市第二步：在【商業(yè)社區(qū)】，通過(guò)導(dǎo)航牌，進(jìn)入【卷煙超市】，如以下列圖所示：訂單錄入第三步：通過(guò)超市導(dǎo)航牌，錄入訂單圖中紅色框體標(biāo)注超市導(dǎo)航牌處有4個(gè)操作菜單：【自選訂單】、【目錄訂單】、【快捷訂單】、【修改訂單】，零售戶可以自主選擇使用前面三個(gè)方式中的一個(gè)訂貨，【修改訂單】可以對(duì)已經(jīng)提交的訂單進(jìn)展修改。下面依次介紹這幾種訂貨方式：自選訂單訂單錄入的過(guò)程中，采用模擬貨架的形式進(jìn)展訂單的錄入，此種方式直觀、易于操作，推薦廣闊用戶使用此種方式。自選訂單第一步：選擇要訂購(gòu)卷煙，點(diǎn)擊商品圖片〔標(biāo)注1〕，商品會(huì)落入到購(gòu)物車(chē)〔標(biāo)注2〕中，同時(shí)在標(biāo)注3顯示該商品的小圖。自選訂單第二步：在需求數(shù)量錄入?yún)^(qū)〔標(biāo)注4〕輸入數(shù)量，或者點(diǎn)擊輸入框右邊的上、下箭頭增減數(shù)量，點(diǎn)擊【確定】提交需求數(shù)量；點(diǎn)擊【刪除】，則可以刪除所選商品。當(dāng)商品不能滿足時(shí)，彈出替代商品提示框,代替商品提示框最多會(huì)顯示3種替代商品。在A區(qū)錄入需求數(shù)量，點(diǎn)擊【確定】提交數(shù)量并關(guān)閉替代商品提示框，取消勾選【提示代替商品】，將不再提示替代商品，點(diǎn)擊【×】關(guān)閉替代商品提示框。點(diǎn)擊商品圖片下方的【明細(xì)】按鈕〔標(biāo)注5〕，會(huì)顯示該商品的明細(xì)信息。目錄訂單以卷煙目錄的形式錄入訂單，只需要在對(duì)應(yīng)卷煙后填入需求量即可，此種方式簡(jiǎn)單明了，信息量大，也推薦廣闊零售戶選擇使用。目錄訂單第一步：零售戶首先選擇卷煙，被選中的卷煙會(huì)以藍(lán)色標(biāo)示；目錄訂單第二步：填入【需求量】，由系統(tǒng)根據(jù)限量自動(dòng)生成【訂單量】?？旖萦唵胃鶕?jù)個(gè)人卷煙收藏夾進(jìn)展訂貨，特別適合在平常訂貨時(shí)，需求品種和數(shù)量根本保持不變的零售戶使用?？旖萦唵蔚谝徊剑合忍砑泳頍熓詹貖A，才可以使用快捷訂單；快捷訂單第二步：在快捷訂單中【編輯數(shù)量】，設(shè)定某個(gè)卷煙的默認(rèn)訂購(gòu)量；快捷訂單第三步：通過(guò)點(diǎn)擊【】勾選需要訂購(gòu)的卷煙，然后點(diǎn)擊【批量參加購(gòu)物車(chē)】；快捷訂單第四步：提示【已成功參加購(gòu)物車(chē)】；快捷訂單第五步：點(diǎn)擊【購(gòu)物車(chē)】查看，核對(duì)無(wú)誤后提交訂單。提交訂單第四步：提交訂單零售戶在錄完訂單之后，需要對(duì)當(dāng)前訂單進(jìn)展核對(duì)，無(wú)誤后再提交，訂單會(huì)提交到煙草公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展處理，生成預(yù)訂單?！睭YPERLINK如何確認(rèn)訂單提交成功〕提交訂單第一步：點(diǎn)擊【結(jié)帳】，確認(rèn)訂單；提交訂單第二步：之后點(diǎn)擊【查詢余額】，確認(rèn)您的銀行余額足以支付本次訂貨，如果銀行余額缺乏，請(qǐng)及時(shí)充值后，點(diǎn)擊【提交訂單】。提交訂單第三步：顯示訂購(gòu)數(shù)量及訂單金額，訂單提交成功修改訂單第五步：修改訂單〔可選〕訂單提交之后，如果零售戶需要修改，可以點(diǎn)擊【修改訂單】，如果不需要再做修改，在新商盟網(wǎng)站中的操作到此完畢；點(diǎn)擊修改訂單，如以下列圖所示：點(diǎn)擊需求量，可以重新錄入對(duì)應(yīng)卷煙的需求數(shù)量，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您對(duì)應(yīng)的限量重新生成訂購(gòu)量；點(diǎn)擊【增加卷煙】，零售戶可以追加卷煙；點(diǎn)擊【刪除訂單】，零售戶可以刪除整個(gè)訂單；點(diǎn)擊卷煙后面的【垃圾桶】按鈕，刪除此條記錄。網(wǎng)上訂煙常見(jiàn)問(wèn)題解答怎么才能確認(rèn)某個(gè)卷煙是不是我想要的自選訂單會(huì)顯示卷煙圖片，可以根據(jù)圖片進(jìn)展識(shí)別。如果只靠這個(gè)不行，可以點(diǎn)擊位于卷煙下方的【商品指示燈】顯示更為詳細(xì)的卷煙信息，這樣就可以確認(rèn)了。我訂購(gòu)的卷煙無(wú)法滿足，是不是增加需求量才可以需求量是煙草公司用來(lái)把握零售戶真實(shí)需求的參考，零售戶應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，真實(shí)填寫(xiě)，如果一種卷煙長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法滿足零售戶需求，那么煙草公司就會(huì)相應(yīng)的改變營(yíng)銷(xiāo)策略，盡最大可能地滿足零售戶。有一種煙賣(mài)的好，我想告訴大家，該怎么做您可以通過(guò)對(duì)卷煙發(fā)表評(píng)論的方式，將您對(duì)該卷煙的一些評(píng)價(jià)信息共享給其他零售戶。點(diǎn)擊卷煙右邊的【評(píng)論】，即可進(jìn)入評(píng)論界面，之后錄入您的評(píng)論“提交〞即可。如果忘記提交訂單會(huì)怎么樣根據(jù)煙草公司規(guī)定，未按時(shí)提交的訂單，煙草公司不予處理，將視為不訂貨。如何確認(rèn)我的訂單提交成功想要驗(yàn)證訂單是否提交成功，只需要再做一次訂單，如果已經(jīng)提交，則系統(tǒng)會(huì)有提示。有這種提示就意味著訂單提交成功了。或者點(diǎn)擊【我的家】里邊的【當(dāng)前訂單】，能夠查詢到，即可證明已經(jīng)提交。提交訂單之前有個(gè)按鈕【查詢余額】，查詢的是我的銀行卡余額嗎沒(méi)錯(cuò)，【查詢余額】是通過(guò)銀行系統(tǒng)查詢零售戶的賬戶余額，零售戶可以根據(jù)本次訂購(gòu)的金額和余額去銀行存款。如果銀行余額缺乏，我又忘記存款，會(huì)怎么樣答：根據(jù)煙草公司的規(guī)定，如果銀行余額缺乏以支付本次訂單，會(huì)導(dǎo)致本次訂單作廢，零售戶會(huì)訂購(gòu)失敗。我的家【我的家】是為零售戶提供的個(gè)性化的信息服務(wù)窗口，是零售戶在新商盟的虛擬家園。通過(guò)【我的家】，零售戶能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙訂購(gòu)、訂單分析、個(gè)人資料設(shè)置等功能。【我的家】場(chǎng)景介紹【室外】為休閑游戲區(qū)，設(shè)置有導(dǎo)航牌、郵箱、偷菜游戲、領(lǐng)養(yǎng)寵物游戲等功能?！臼覂?nèi)】為主功能區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)零售戶資料查詢，卷煙訂購(gòu)及訂單查詢，庫(kù)存采集，盈利分析,常見(jiàn)問(wèn)題解答等主要業(yè)務(wù)功能?！疚业募摇抗δ芙榻B我的資料客戶根基資料查詢功能，由根本信息、管理信息、經(jīng)營(yíng)信息、結(jié)算信息構(gòu)成。在結(jié)算信息中可以查詢銀行卡余額。網(wǎng)上訂煙快捷通道【我的家】提供快速訂貨通道，點(diǎn)擊位于桌面上的電腦即可進(jìn)入，詳見(jiàn)【卷煙超市】網(wǎng)上訂煙流程。我的帳簿點(diǎn)擊桌面上的文件夾，即可以進(jìn)入我的賬簿功能，如圖：當(dāng)前訂單：查詢當(dāng)周已提交的訂單； 歷史訂單：查詢最近3個(gè)月的訂單，包括有效訂單和停頓訂單； 月訂單匯總：查詢各月份購(gòu)進(jìn)商品的匯總信息；月訂單分析：查詢零售戶的月購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)金額、批零價(jià)差、購(gòu)進(jìn)構(gòu)造并以餅圖、柱形圖展示；庫(kù)存采集：實(shí)現(xiàn)零售戶庫(kù)存及零售價(jià)的采集功能；進(jìn)銷(xiāo)存分析：查看零售戶的進(jìn)銷(xiāo)存信息，包括期初庫(kù)存、購(gòu)進(jìn)量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售本錢(qián)、毛利、毛利率、期末庫(kù)存，使零售戶對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)清晰全面的了解；我參加的活動(dòng)：查詢已經(jīng)參加的活動(dòng)；我的記分：查看零售戶的各種記分，包括創(chuàng)優(yōu)記分，游戲記分等；點(diǎn)擊“圖表〞可查看詳情，我的日程：新增日歷、查看日程安排，也可以對(duì)已經(jīng)安排過(guò)的活動(dòng)進(jìn)展修改；我的余額：查詢銀行賬戶內(nèi)的余額；如果不是電子結(jié)算客戶也會(huì)有相應(yīng)提示客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)建議：查看客戶經(jīng)理為零售戶準(zhǔn)備的營(yíng)銷(xiāo)建議。點(diǎn)擊“明細(xì)〞可以查看詳細(xì)信息。4.2.4.常見(jiàn)問(wèn)題解答點(diǎn)擊桌子上的圖標(biāo)，可以進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題解答功能，對(duì)于新商盟使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，都做了解答。新用戶如果在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可以在此查看，如以下列圖所示：4.2.5.我的雜志點(diǎn)擊桌子后面書(shū)架即可查看我的雜志，雜志中包含“新商盟周刊〞以及最新的卷煙促銷(xiāo)信息，零售戶應(yīng)經(jīng)常查看。4.2.6.郵箱實(shí)現(xiàn)客戶與煙草公司的互動(dòng)交流功能，零售戶可以通過(guò)發(fā)送郵件給客戶經(jīng)理留言，向煙草公司提建議、提問(wèn)題，我們會(huì)盡快予以答復(fù)。4.2.7開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)可以通過(guò)農(nóng)場(chǎng)周?chē)墓ぞ?，進(jìn)展農(nóng)場(chǎng)的種植、澆水、施肥等.新手上路在開(kāi)場(chǎng)之前，首先了解一下農(nóng)場(chǎng)規(guī)則，功能包括農(nóng)場(chǎng)種植說(shuō)明、農(nóng)場(chǎng)擴(kuò)建、自然災(zāi)害、訪問(wèn)好友的農(nóng)場(chǎng)、技能等級(jí)與經(jīng)歷、游戲記分等，都做了詳細(xì)的介紹。農(nóng)場(chǎng)技巧為什么我只能收獲8個(gè)土豆，而我的好友卻可以收獲10個(gè)或者更多

收獲是存在一定幾率的，當(dāng)然，假設(shè)您足夠幸運(yùn)的話，您也可以收獲更多。好友能偷光我田地里的果實(shí)嘛

不能，如果只剩余很少一局部，您的好友將無(wú)法偷取。果實(shí)成熟后，我該如何做

兩種選擇，一種是賣(mài)掉，操作同其他果實(shí)，點(diǎn)擊左下角的“倉(cāng)庫(kù)〞，選中要賣(mài)果實(shí)即可。什么它總是在說(shuō)不用澆水啊?

正常狀態(tài)下的土地是不需要澆水的，只有土地枯燥了也就是土地變顏色時(shí)才需要澆水。

我的土地怎么有兩塊變顏色了.

這個(gè)時(shí)候就說(shuō)明你的土地已經(jīng)枯燥了需要澆水嘍，點(diǎn)擊下面一行工具欄中的噴壺工具，對(duì)著變枯燥的土地灑水就好了，如不澆水你的作物的安康值會(huì)逐漸下降的，那樣成熟可就慢了哦。

我的土地長(zhǎng)草長(zhǎng)蟲(chóng)了怎么辦

當(dāng)我們土地上自動(dòng)生長(zhǎng)雜草和害蟲(chóng)，我們要用除草和殺蟲(chóng)分別除草和殺蟲(chóng)，否則也會(huì)嚴(yán)重影響我們作物的生長(zhǎng)。

怎么收獲已成熟的果實(shí)

等我們的果實(shí)成熟了我們即可點(diǎn)擊手型工具收取果實(shí)，會(huì)自動(dòng)存放到我們的倉(cāng)庫(kù)。

怎么照顧我的好友的作物呢

在農(nóng)場(chǎng)右方的好友列表中，點(diǎn)擊你想要照顧的對(duì)象，進(jìn)入TA的頁(yè)面后，灑水、殺蟲(chóng)和除草動(dòng)作就像在你自己的頁(yè)面一樣可