Word版本，下載可自由編輯地產(chǎn)公司客戶沖突制度地產(chǎn)公司置業(yè)顧問客戶沖突制度

鑒于銷售過程中的復(fù)雜情況，為能更好地接待、服務(wù)客戶，創(chuàng)造良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本細(xì)則。

一、客戶糾紛處理依據(jù)：控臺(tái)客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個(gè)月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。

解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問在不在，都?xì)w屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。

解決方案：歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準(zhǔn)。

六、同一時(shí)間段（一天內(nèi)）由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。

解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)，但確屬置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的，由經(jīng)理另行安排。

八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。

解決方案：以客戶為準(zhǔn)。

九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：1、三個(gè)月以內(nèi)回頭的客戶，以第一次接待為準(zhǔn)。

2、三個(gè)月以后回頭的客戶，以三個(gè)月以后第一次接待為準(zhǔn)。

十、代別人看房的。

解決方案：1、親自帶來的，以第一次為準(zhǔn)。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的，歸現(xiàn)場(chǎng)接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補(bǔ)充條款另行發(fā)放。

本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭(zhēng)議。

.-物業(yè)經(jīng)理人

注：對(duì)于接待的每組客戶置業(yè)顧問應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準(zhǔn)。

***銷售部

篇2：房地產(chǎn)銷售代表接聽客戶電話要點(diǎn)

房地產(chǎn)銷售代表接聽客戶電話要點(diǎn)

１．接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡(jiǎn)潔不冗長(zhǎng)；

２．接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到心中有數(shù)；

３．銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

４．接聽電話時(shí)，必須要親切地說："您好，**家園"

５．當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡(jiǎn)單的回答一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽淡；

６．在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個(gè)；

７．在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀，將會(huì)有專業(yè)的銷售代表為他介紹；

８．與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名．電話．購房意向和信息來源；

９．在客戶所找人員在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)離大場(chǎng)喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；

１０．不許對(duì)著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

１１．不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話；

篇3：售樓處銷售客戶傭金分配辦法

售樓處銷售客戶及傭金分配辦法

為了規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為,調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問的積極性,促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷售工作，特制定本守則，以共同遵守。

接待順序

一、置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。

二、接待順序排列為：從左至右，以置業(yè)顧問坐向?yàn)闇?zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來訪客戶，由左一置業(yè)顧問接待，第二個(gè)來訪客戶由左二置業(yè)顧問接待，以下依次類推，如當(dāng)班置業(yè)顧問臨時(shí)離開售樓處，由下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。

客戶劃分

一、新客戶來訪，歸當(dāng)班置業(yè)顧問所有。

二、老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當(dāng)班置業(yè)顧問應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者出差或探親，無法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪到誰，由誰接待。

三、若接待登記的客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，由代接置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，該客戶歸代接置業(yè)顧問所有。

四、客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。

五、置業(yè)顧問應(yīng)做好接待及客戶追蹤工作，若服務(wù)態(tài)度不好，或工作未能達(dá)到客戶要求，老客戶中途有權(quán)要求更換置業(yè)顧問，并有權(quán)選擇置業(yè)顧問。

傭金分配

一、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待置業(yè)顧問所有。

二、如原始接待者出差或探親，該客戶的成交傭金分配按三七分成，即代接待者占三成，原始接待者占七成。

篇4：地產(chǎn)銷售中心客戶接待規(guī)則(7)

地產(chǎn)銷售中心客戶接待規(guī)則（七）

一、新客戶來訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；

二、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)

不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績(jī)、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問）

三、公司、非現(xiàn)時(shí)置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶

由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。若有因價(jià)格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績(jī)不享受傭金。

四、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；

五、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）

六、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）

七、老客戶回訪

由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。如果未委托：

A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。

B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚，熱情接待，并主動(dòng)與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有；

八、老客戶介紹的新客戶

1、老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場(chǎng)：

（a）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；

（b）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；

（c）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)班置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；

（d）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待。事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)等），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行；

2、老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場(chǎng)：

（a）新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸被指名置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問（當(dāng)事置業(yè)顧問）所有，今后按第七條執(zhí)行；

（b）新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；

（c）新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行；

*[對(duì)1款c項(xiàng)、2款b項(xiàng)注解]

新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房，是對(duì)老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不管原當(dāng)事置業(yè)顧問是否被老客戶咨詢過，老客戶的意愿不能決定新客戶的意愿，在新客戶未來現(xiàn)場(chǎng)之前，此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問的依據(jù)。

*[對(duì)1款d項(xiàng)、2款c項(xiàng)注解]

新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房，是對(duì)老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時(shí)，新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報(bào)。

九、接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪

1、代他人看房都有陪同當(dāng)事人來現(xiàn)場(chǎng)，按第七條執(zhí)行。

2、當(dāng)事人自行來現(xiàn)場(chǎng)：

*按第八條第2款執(zhí)行。

*當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場(chǎng)，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班置業(yè)顧問接待，若第二次來現(xiàn)場(chǎng)，提起受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問，若未提起，歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問所有。

注：新客戶--指第一次來現(xiàn)場(chǎng)看房

老客戶--指第二次及以上來現(xiàn)場(chǎng)看房

當(dāng)事置業(yè)顧問--指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問

篇5：長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

建立售樓人員客戶管理制度，目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作，這屬于硬性管理，也就是說，售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度，才能保證銷售工作有條不紊的進(jìn)行。

1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則

1)現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則，并調(diào)動(dòng)大家的積極性，保證大多數(shù)人利益的問題。

2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3)接待老客戶帶一新客戶，視接待客戶一次。

4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。

5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。

2、接待前的準(zhǔn)備工作

1)售樓員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容，對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。

2)售樓員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具，否則視為違規(guī)。

3)每日接待前必須做好銷售信息的核對(duì)工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違軌處理，不得已不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。

4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。

5)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況，對(duì)不符合要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。

3、新客戶的接待

1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。

2)排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。

3)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。

4)若輪到的售樓員無正當(dāng)理由不在崗位，取消本輪接客資格；如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。

5)客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。

6)經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，售樓員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚磉^，若來過，應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。

7)如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待售樓員，將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。

G.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原售樓員，則還由原售樓員進(jìn)行接待。

H.如新售樓員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出原售樓員的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

I.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來的，客戶由新售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。

J.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

8)售樓員接待客戶時(shí)不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)如何，售樓員都要熱情接待。

9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

10)對(duì)新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待，要求更換售樓員的：

A.如售樓員無過錯(cuò)，原則上更換要求不予支持，銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作；

B.如售樓員確有一般性過錯(cuò)，銷售經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，并在做好客戶的安撫工作后，安排該售樓員繼續(xù)進(jìn)行接待；

C.如售樓員有嚴(yán)重過錯(cuò)或客戶堅(jiān)決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的，由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進(jìn)行接待。此客戶按新客處理，原售樓員不再享有任何權(quán)益，本次接待作輪空處理，可安排優(yōu)先輪值。

11)不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

12)售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得在客戶背后談?wù)摗⒒蛉⌒υ摽蛻簟?/p>

13)每個(gè)售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來訪地盤售樓處，不宜在電話中作過多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記，但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù)，僅作為資料留存。

14)午餐時(shí)間由當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班

4、老客戶的接待

1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪，原則上由曾經(jīng)接待（以登記為準(zhǔn)）的售樓員接待。

2)每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易，其他售樓員的舊客來訪，該售樓員不在，由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。

5、指定接待

1)新客戶在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前（參觀、講解）指定要求某個(gè)銷售人員接待的，原則上可遵從客戶意愿，由指定銷售人員進(jìn)行接待。接待此類客戶原則上不計(jì)入該售樓員的排班，但若因此錯(cuò)過了正常輪班，則不另行安排補(bǔ)班。

2)對(duì)當(dāng)日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的，原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決，解釋和安撫無效時(shí)，銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行接待，如該客戶成交，傭金的70%歸最先接待的售樓員，30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對(duì)于事情的發(fā)生有慫恿等行為，全部傭金歸最先接待的售樓員。

3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的，原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決，解釋和安撫無效時(shí)，銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的售樓員。

4)對(duì)于老客戶介紹新客戶的，除非符合指定接待的條件，一律作新客戶處理。

6、特殊客戶的處理

（1）、公司客戶

1)公司客戶指：公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場(chǎng)前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜，由公司介紹或安排下來的客戶。對(duì)在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場(chǎng)并已辦理了客戶登記的，不再視為公司客戶。

2)為保證公平競(jìng)爭(zhēng)，原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進(jìn)行接待，仍應(yīng)依排班表進(jìn)行接待。售樓員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的，視為該售樓員義務(wù)接待

，不計(jì)入排班，成交傭金全部作為公傭。

3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場(chǎng)，而由售樓員全程跟進(jìn)成交的，成交傭金該售樓員得70%，30%作為公傭。

4)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)的，成交傭金該售樓員得30%，70%作為公傭。

5)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，并交由其他員工主要（非售樓員）跟進(jìn)售后手續(xù)的，成交傭金全部作為公傭處理。

（2）、其他員工推介客戶

1)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶，應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶登記，并填寫介紹客戶登記表，注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份，一份銷售部助理留底；一份放在售樓處備查。

2)如客戶未能在約定日來訪，則介紹登記失效，介紹人可重新登記。

3)如客戶如期來訪，介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺(tái)進(jìn)行客戶登記或提前電話通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn)，由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)介紹客戶登記表無誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶，由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn)，方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員已登記在先了，再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。

4)如介紹人已預(yù)先登記，但客戶來訪時(shí)未能親自或電話確認(rèn)的，而由售樓員按新客戶接待的，介紹登記無效。

5)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶最后成交的，成交傭金的30%為介紹人的傭金，70%為接待客戶的售樓員的傭金。

7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理辦法

1)售樓員接待來訪客戶，必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》，以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月。

2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時(shí)輸入電腦，由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理將定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀。