姓名：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：身份證號(hào)：培訓(xùn)單位：重慶西經(jīng)教育中心----------------------------------------------------密-----------------------------------------------封---------------------------------------------線----------------------------------------------------------------模擬考試復(fù)習(xí)題答題闡明：時(shí)間為180分鐘，開(kāi)卷考試，只容許本人獨(dú)立完畢。1．共四部分，其中：第一部分是判斷題，在括號(hào)內(nèi)判斷對(duì)的打（√），錯(cuò)誤打（×），（每題2分，10題共20分）；第二部分是選擇題，將對(duì)的的答案填入括號(hào)內(nèi)，（每題2分，10題共20分）；第三部分簡(jiǎn)答題，（每題4分，5題共20分）；第四部分（案例）綜合分析題，規(guī)定結(jié)合實(shí)際論述之；（每題20分，2題共40分）；2．成績(jī)第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分總分一、判斷題（判斷正誤）1、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷(xiāo)售貨真價(jià)實(shí)的商品。 （×）2、物流原則化與物流柔性化是互相矛盾的。 （×）3、離開(kāi)了物流信息化，現(xiàn)代物流很難獲得發(fā)展。 （√）4、作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)配送不僅僅是送貨。 （√）5、發(fā)展配送中心的目的就是減少運(yùn)送成本。 （×）6、賦予產(chǎn)品或服務(wù)以獨(dú)特的形象，是品牌的重要工能之一，也是產(chǎn)品或服務(wù)差異化的方式之一．（×）7、營(yíng)銷(xiāo)管理理論認(rèn)為企業(yè)可以發(fā)明市場(chǎng)，也即企業(yè)可以發(fā)明規(guī)定。（×）8、市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)選擇目的市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提。（√）9、對(duì)于中小企業(yè)而言，選擇目的市場(chǎng)不適宜采用整個(gè)市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略。（√）10、所謂撇脂定價(jià)是指企業(yè)使用相對(duì)較低的價(jià)格推出產(chǎn)品，鼓勵(lì)購(gòu)置，以擴(kuò)大市場(chǎng)擁有率的定價(jià)方略。（×）二、選擇題（將對(duì)的的答案填入括號(hào)內(nèi)）1、對(duì)于企業(yè)的某些重要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的規(guī)定，在對(duì)可行性分析的工作思緒上，張經(jīng)理認(rèn)為，可行性分析要從項(xiàng)目的不可行分析上入手，王經(jīng)理則認(rèn)為，可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初級(jí)階段千萬(wàn)不能引導(dǎo)大家思索項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為如下四種判斷中哪一種判斷是對(duì)的的？（B）A．張經(jīng)理主持分析的項(xiàng)目在實(shí)行的過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)一定更小些。B．張經(jīng)理和王經(jīng)理在工作思緒存在著差異，但不存在著本質(zhì)性的差異。C．重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的工作思緒，對(duì)一般性決策則應(yīng)采用對(duì)的的工作思緒。D．王經(jīng)理的工作思緒不符合科學(xué)的決策過(guò)程規(guī)定。2、你正面臨與否購(gòu)置某種獎(jiǎng)券的決策。你懂得每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和對(duì)應(yīng)的資金額。在這樣的狀況下，該決策的類(lèi)型是什么？加入何種信息后來(lái)該決策將變成一種風(fēng)險(xiǎn)性決策？（D）A．確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。B．風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息。C．對(duì)的性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。D．不確定性決策；也許購(gòu)置該獎(jiǎng)券的人數(shù)。3、人們都說(shuō)目前已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為合用時(shí)代的規(guī)定，社會(huì)各界的學(xué)習(xí)欲望普遍高漲，企業(yè)也竭力地想將自己改導(dǎo)致為學(xué)習(xí)型組織。一位學(xué)者在北方某都市開(kāi)展的樣本問(wèn)卷調(diào)查成果卻顯示這樣的結(jié)論：企業(yè)總經(jīng)理的受教育程度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間呈明顯的負(fù)有關(guān)關(guān)系。為何會(huì)這樣？有人嘗試給出了如下四種解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種更為科學(xué)？（A）A．理論與實(shí)踐有差距，受教育水平的高下并不代表管理能力的強(qiáng)弱，因此受教育的程度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。B．我國(guó)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏規(guī)范，誰(shuí)膽大誰(shuí)盈利，嚴(yán)密的決策分析不僅不會(huì)把握住瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，反而會(huì)因遵照僵化的教條而喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我國(guó)需要勇于冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)家，不需要職業(yè)經(jīng)理群體。C．目前企業(yè)總經(jīng)理受教育程度普遍偏低，受教育程度的總經(jīng)理比例很小，從記錄學(xué)的原理看，自然應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭@樣板式記錄成果。D．也許有諸多原因，但首要的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范。姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：身份證號(hào)：培訓(xùn)單位----------------------------------------------------密-----------------------------------------------封---------------------------------------------線----------------------------------------------------------------姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：身份證號(hào)：培訓(xùn)單位----------------------------------------------------密-----------------------------------------------封---------------------------------------------線----------------------------------------------------------------A．對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定可以獲得成功。B．管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。C．決策能力對(duì)于管理的成功具有尤其重要的作用。D．管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境做出決策。5、MBA是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)：“MBA更精確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理（ManagementByAccident），由于沒(méi)有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。”你認(rèn)為這位經(jīng)理的說(shuō)法對(duì)我國(guó)MBA教育事業(yè)與否有益？（B）A．有，這對(duì)怎樣培養(yǎng)高層次管理者很有啟發(fā)。B．沒(méi)有，這樣會(huì)引導(dǎo)我國(guó)的MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒(méi)有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，也就無(wú)法處理事故或不可預(yù)測(cè)的事件。C．益處不大，類(lèi)似的文字游戲太多了。D．無(wú)法判斷。6、一種企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要飾演的角色有（BA）A戰(zhàn)略制定者 B精神領(lǐng)袖 C員工的導(dǎo)師 D監(jiān)督者 E.統(tǒng)帥7、成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的素質(zhì)包括（DE）A.堅(jiān)定的想法 B鮮明的政策 C風(fēng)格變化D守誠(chéng)信E變革8、通過(guò)工作分析所獲取的信息有（AB）A甄選 B績(jī)效評(píng)價(jià) C培訓(xùn) D薪酬 E機(jī)會(huì)9、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容有（AC）A分析歸類(lèi) B平衡計(jì)劃 C培訓(xùn)發(fā)展 D外包 E協(xié)同10、制定人力資源供求平衡計(jì)劃應(yīng)具有的觀念有（ACDE）A全局觀念 B局部觀念 C發(fā)展戰(zhàn)略觀念 D發(fā)展戰(zhàn)術(shù)觀念 E三、簡(jiǎn)要回答問(wèn)題1、“小企業(yè)在‘成長(zhǎng)的危機(jī)’中學(xué)習(xí)怎樣強(qiáng)化應(yīng)有的秩序，而面臨‘發(fā)展中危機(jī)’的大企業(yè)則在思索著怎樣激發(fā)變革和革新”。這句話顯示了管理的一種怎樣的趨勢(shì)？第一代管理：以效率為中心的管理第二代管理：以鼓勵(lì)為中心的管理第三代管理：以思維為中心的管理第四代管理：以文化為中心的管理企業(yè)管剪發(fā)展的趨勢(shì)即為第四代，以文化為中心的管理。管理組織的價(jià)值觀，使命，宗旨，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，運(yùn)做理念，基本精神，基本行為模式。以文化育人是管理的最高境界，是卓越的管理方式。2、假設(shè)你是一位管理者，假如你贊同Y理論的人性假設(shè)，你應(yīng)有什么樣的管理行為？又是怎樣看待人性假設(shè)的X理論。X理論”的人性假設(shè)人生來(lái)就是懶惰的，只要也許就會(huì)逃避工作人生來(lái)就缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿聽(tīng)從指揮人天生就以自我為中心，漠視組織需要人習(xí)慣于守舊，本性就反對(duì)變革只有很少數(shù)人才具有處理組織問(wèn)題所需要的想象力和發(fā)明力人缺乏理性，輕易受外界的影響“Y理論”的管理要點(diǎn)管理要通過(guò)有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多種目的把人安排到具有吸引力和富故意義的崗位上工作重視人的基本特性和基本需求，鼓勵(lì)人們參與自身目的和組織目的的制定把責(zé)任最大程度地交給工作者要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導(dǎo)替代命令與服從總之，管理過(guò)程重要是一種發(fā)明機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展的協(xié)助引導(dǎo)的過(guò)程。當(dāng)然X理論與Y理論有各自的局限性,因此,一般會(huì)將X理論與Y理論相結(jié)合來(lái)進(jìn)行管理.3、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃，計(jì)劃與控制職能之間互相的關(guān)系與區(qū)別。所謂決策是指人們?yōu)榱说竭_(dá)一定的目的，在掌握充足的信息和對(duì)在有關(guān)狀況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的措施確定并評(píng)估多種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目的預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過(guò)程。計(jì)劃與控制屬優(yōu)化企業(yè)資源構(gòu)造問(wèn)題。不一樣于領(lǐng)導(dǎo)與管理，屬層次問(wèn)題。計(jì)劃與控制是一對(duì)矛盾體，協(xié)調(diào)和發(fā)展兩者的關(guān)系是發(fā)展企業(yè)的重要途徑。在企業(yè)的詳細(xì)事件的處理上，計(jì)劃與控制也是先后、反復(fù)循環(huán)上進(jìn)問(wèn)題。它們都要在對(duì)事件性質(zhì)有科學(xué)調(diào)查理解、分析認(rèn)識(shí)之后才進(jìn)行的企業(yè)事件管理程序問(wèn)題。簡(jiǎn)述組織變革的過(guò)程與減少組織變革阻力的方略。

1、發(fā)明危機(jī)意識(shí)2、組織強(qiáng)有力的變革團(tuán)體3、建構(gòu)遠(yuǎn)景4、廣泛溝通遠(yuǎn)景5、授權(quán)員工為遠(yuǎn)景而努力6、發(fā)明近期戰(zhàn)果，獎(jiǎng)勵(lì)有功人員7、鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8、讓新行為模式深植企業(yè)文化之中。1、教育與溝通。合用于信息失真、溝通不良、員工互相信任的狀況下的組織變革阻力的克服。2、參與。讓反對(duì)變革的人參與變革決策。3、增進(jìn)與支持。提供一系列支持性措施來(lái)減少阻力。4、談判。阻力集中在少數(shù)有影響力的員工身上時(shí)比較合用。5、操縱、合作與強(qiáng)制。操縱——將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上，例如故意歪曲事實(shí)而使變革變得有吸引力，或者隱瞞具有破壞性的消息等。合作——“收買(mǎi)”反對(duì)派領(lǐng)袖人物參與變革以減少阻力。強(qiáng)制——即直接對(duì)變革抵制者使用威脅力與控制力。5、按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)怎樣做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴(lài)指向性計(jì)劃，由于這一階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)定有很高的靈活性；所制定的目的應(yīng)當(dāng)是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長(zhǎng)期階段，伴隨目的更確定、資源更輕易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。

③成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性到達(dá)最大，可以制定長(zhǎng)期的詳細(xì)計(jì)劃。④衰退期經(jīng)營(yíng)目的要重新考慮，資源也要重新分派，這樣詳細(xì)計(jì)劃就不合用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐运摹⒎治觯ò咐┱撌鲱}1、鼎立建筑企業(yè)原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，重要承攬一起小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)這初，大家齊心合力，干勁十足，通過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，企業(yè)走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓企業(yè)經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一種人頂幾種人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較酬勞，有什么事情飯桌上就可以討論處理。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)懷和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，企業(yè)因此得到迅速發(fā)展。然而，伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不停擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作不時(shí)感覺(jué)到不如此前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入企業(yè)的員工，不管目前企業(yè)職位高下，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫作風(fēng)很快在企業(yè)內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑企業(yè)再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面，胡經(jīng)理感覺(jué)到企業(yè)內(nèi)部的溝通常常不順暢，大家誰(shuí)也不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，一碰到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有處理問(wèn)題的提議，成果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推進(jìn)，似乎就要“停擺”。