TOC\o"1-5"\h\z一、維多利亞莊園綠化服務(wù)概況描述31、維多利亞莊園綠化概況32、綠化服務(wù)內(nèi)容33、綠化服務(wù)目標(biāo)34、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4二、部門崗位設(shè)置71、組織架構(gòu)圖72、人員編制及上班時(shí)間規(guī)劃7三、崗位職責(zé)81、各崗位職責(zé)82、工作內(nèi)容93、工作區(qū)域10四、人員任職要求111、環(huán)境主管112、綠化班長(zhǎng)113、綠化員11五、各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程控制121、環(huán)境主管122、綠化班長(zhǎng)143、綠化員154、綠化員管理培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程275、綠化員工考核規(guī)程286、綠化養(yǎng)護(hù)安全規(guī)定297、綠化災(zāi)害應(yīng)急措施298、綠化家政服務(wù)工作流程31六、物資采購(gòu)配置計(jì)劃32七、部門工作計(jì)劃34ZZ中廈物業(yè)管理中廈?維多利亞莊園管理處#九、綠化部各項(xiàng)規(guī)章制度1、綠化工作管理制度（暫行）序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1綠化工作管理規(guī)定1）綠化管理員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管任務(wù)。綠化管理員應(yīng)服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物，認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)職責(zé)。2）嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)綠化區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)工作，并由管理處定期檢查、考核。3）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好，發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不聽(tīng)勸告者，立即向管理處報(bào)告。2綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程安全規(guī)定1）在噴灑時(shí)要采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，煙霧不得飄進(jìn)業(yè)戶房屋，特別是噴灑藥物時(shí)，應(yīng)注意風(fēng)向，米用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對(duì)業(yè)戶或設(shè)施的損害。2）大面積病蟲(chóng)害防治，提前一天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。3）嚴(yán)格按《綠化機(jī)具操作規(guī)程》的要求使用機(jī)具，避免對(duì)操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時(shí)，避免對(duì)行人和車輛造成不便。4）易燃、易爆及農(nóng)藥的保管、農(nóng)藥的使用、高空作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指示5）在機(jī)器使用前要進(jìn)行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機(jī)器使用中，不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。3綠化管理檢查規(guī)程1）綠化管理員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù)，并將養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄，對(duì)疑問(wèn)或事故情況向班長(zhǎng)。2）綠化班長(zhǎng)按規(guī)定每日進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)責(zé)任綠化工，要求限時(shí)整改，并適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無(wú)法解決及重大事項(xiàng)及時(shí)向綠化主管匯報(bào)。3）綠化主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，重大事故及時(shí)提交管理處主任處理；綠化主管每月應(yīng)對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié)，并向管理處主任匯報(bào)。4）管理處主任對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)處理綠化主管提交的重大事情，對(duì)綠化主管提交的月工作報(bào)告進(jìn)行審查。2、綠化員工儀容、儀表及行為規(guī)范（暫行）1、著裝?工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服。?制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。?制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。?工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定的服裝，非因工作關(guān)系，外出時(shí)不得穿工作服外出。工作服應(yīng)干凈、整潔。?鞋子著深色皮鞋，保持清潔，以黑色為宜。?男性著深色或黑色襪子，女性著肉色襪子為宜。?工牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處。2、容貌?身體、面部、手部必須保持清潔。?上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。?頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)統(tǒng)一束扎于腦后。?男性每日剃刮胡須，女性上班要化淡妝，切勿濃妝艷抹。?工作時(shí)面帶微笑，自然、大方、不卑不亢。?工作時(shí)要精神飽滿，充滿熱情，保持積極良好的精神面貌。3、行為舉止?舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。?接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言，主動(dòng)向客戶問(wèn)好、道別。走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。?不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。?說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或直接說(shuō)“不知道、不行、不可以”。?如在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，遇顧客迎面而來(lái)，綠化員應(yīng)暫時(shí)停下手頭工作，主動(dòng)讓路，面帶微笑主動(dòng)說(shuō)“您好！”。?綠化員遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止手中的工作，主動(dòng)問(wèn)好，并耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)。3、綠化班物資領(lǐng)用管理規(guī)定（暫行）為確定綠化班物資的正常領(lǐng)用，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范管理，明確物資領(lǐng)用程序，有效控制物資消耗，特制定物資領(lǐng)用管理規(guī)定如下：一、物資領(lǐng)用程序1、綠化班長(zhǎng)為物資管理責(zé)任人，每月26日前進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)，編制《物資盤(pán)點(diǎn)表》和《清潔材料月消耗分析報(bào)告》并報(bào)保潔主管審核。2、物資管理責(zé)任人定于每周定期負(fù)責(zé)到管理處綠化倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取一周物資。3、在非特殊情況下崗位責(zé)任人每周定期領(lǐng)取一次，確保崗位一周正常消耗使用；班組固定領(lǐng)取物料時(shí)間二次，4、嚴(yán)格按照依舊換新的原則申領(lǐng)清潔材料，物資管理員對(duì)舊材料統(tǒng)一進(jìn)行合理調(diào)配使用。5、領(lǐng)出的物品未使用前，不得擅自開(kāi)封，使用后如有余留，請(qǐng)及時(shí)交還倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁公物私用。6、物資領(lǐng)用時(shí)必須填寫(xiě)物資領(lǐng)（借）用單，確保工具的正常使用。7、建立《物資清單》，確保清潔工具責(zé)任到人，且有清單存檔。二、物資管理程序1、崗位人員領(lǐng)用的物料需統(tǒng)一放置在相關(guān)區(qū)域的工具房?jī)?nèi)，擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確，個(gè)人的綠化物料各自保管好，嚴(yán)禁私用別人物料。2、按崗位需求發(fā)放相應(yīng)的工具、工服、鑰匙并建立清冊(cè)，定期抽查，當(dāng)崗位調(diào)整時(shí)更新責(zé)任人。3、因使用不當(dāng)而造成損壞或因保管不妥造成丟失清潔物料，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。4、綠化物料受自然損壞或因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而不能繼續(xù)使用的，采取“以舊換新”形式領(lǐng)取，經(jīng)物料管理員核實(shí)后再進(jìn)行發(fā)放。5、嚴(yán)格控制綠化材料使用，降低無(wú)謂的消耗。6、綠化物料每次使用完畢后，必須清洗干凈，放到指定地點(diǎn)擺放整齊。7、嚴(yán)禁各崗位或個(gè)人私自收藏保潔物料，確實(shí)需要，須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)保潔主管同

意方可借用，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可私自收藏綠化材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。4、綠化班相關(guān)規(guī)定（暫行）：1、保潔員上班后必須按公司規(guī)定著裝，佩戴工牌，佩帶統(tǒng)一的發(fā)簪。2、保潔員上班需按《崗位安排表》正常上班，上班前需提前5分鐘到崗，不得遲到、不早退。3、保潔員在上班期間未經(jīng)允許一律不得私自接見(jiàn)客人，有緊急事情需向班長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。4、上班期間須嚴(yán)格按照管理處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，禮貌對(duì)待業(yè)主，不準(zhǔn)與業(yè)主爭(zhēng)吵，更不得動(dòng)粗口，要做到打不還手