管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用-以雪佛龍能源公司為例薛旭（云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院）摘要：隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)系的日益緊密，跨國(guó)企業(yè)的擴(kuò)張的步伐越來越大，范圍也越來越廣，中國(guó)本土企業(yè)面臨歐美企業(yè)先進(jìn)管理、低成本、高效率、產(chǎn)品高附加值的沖擊，而歐美企業(yè)具備的上述特征，均是建立在擁有反應(yīng)快速、準(zhǔn)確、高效的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的，中國(guó)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活，就勢(shì)必要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)用對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著不可替代的作用，引入管理信息系統(tǒng)是傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)力Abstract:EconomicactivitiesamongdifferentCountriesovertheworldisgettingcloserasresultofglobalization,transnationalenterprisesareexpandingtheirbusinesspaceandrange,Chinalocalcompaniesarefacingimpactfromwesterncompanieswhichfeaturedasadvancedmanagement,costcontrol,highefficiencyandhighaddedvalueofproduct,allthoseadvantagesisbasedonfast,accurateandhighefficiencymanagementinformationsystem.Chinesecompaniesmustgainthemselvesadvantagesandimprovecompetitivepowersothattosurvivefromcompetition,thusimportandimplementationofmanagementinformationsystemisessentialandextremelyurgentasitsfataltoenterprisemanagement.Keywords:managementinformationsystem,competitivepower引言：進(jìn)入二十一世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐日益加快，新技術(shù)革命的大面積涌現(xiàn)使得各行各業(yè)的工作效率得到顯注提升，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支撐性因素從人力、原材料、資金等迅速向信息轉(zhuǎn)移，處在信息時(shí)代，企業(yè)如果不能緊跟時(shí)代的步伐，提升自己的信息獲取、篩選和加工能力，那么它面臨的結(jié)局將是淘汰。信息是戰(zhàn)略決策的依據(jù)和核心，如果沒有充足、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支撐，決策就成了拍腦袋決定，這樣的決策是站不住腳、經(jīng)不住市場(chǎng)檢驗(yàn)的，因此，獲取有效信息是決策成功的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)大多面臨信息泛濫、有效信息不足的矛盾，并且這個(gè)矛盾還在不斷擴(kuò)大，決策者不得不對(duì)海量信息進(jìn)行分析，得出合理有效的信息以支撐決策，而在決策的過程中，一旦出現(xiàn)信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性方面的問題或者信息渠道，信息篩選不符合科學(xué)決策的要求，都會(huì)給后續(xù)操作帶來毀滅性的打擊，可以說，決策信息的可靠性直接決定了企業(yè)的生死存亡。那么如何獲得、篩選和利用真實(shí)可靠的信息對(duì)企業(yè)來說至觀重要，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性的作用，并且能夠直接決定企業(yè)的存續(xù)。管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了信息的真實(shí)性，可靠性問題，對(duì)企業(yè)而言無異于大海上的燈塔。一、管理信息系統(tǒng)的概念及意義所謂MIS（管理信息系統(tǒng)--ManagementInformationSystem）系統(tǒng)，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。完善的MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對(duì)信息進(jìn)行管理。管理信息系統(tǒng)是綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等學(xué)科的概念和方法，形成了獨(dú)特的體系和領(lǐng)域，主要研究企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的組織、開發(fā)和管理，它是一門新型的學(xué)科，是進(jìn)行有效管理、正確決策和實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段。一個(gè)國(guó)家的管理信息的建立和發(fā)展水平，標(biāo)志著國(guó)家管理現(xiàn)代化水平和信息化水平。二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀國(guó)外企業(yè)使用管理信息系統(tǒng)起步較早，從上世紀(jì)五十年代到八十年代，一些發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)在研究計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、設(shè)計(jì)、制造等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。美國(guó)于九十年代在制造資源計(jì)劃（MRP-II）系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM），開發(fā)了企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），九十年代后期，在世界500強(qiáng)中有百分之八十的企業(yè)使用了ERP軟件。而美國(guó)目前使用管理信息系統(tǒng)的情況是：小型企業(yè)中的60%，中型企業(yè)的80%和大型企業(yè)的90%以上。相預(yù)防事故、快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，才能夠達(dá)成它們的卓越運(yùn)（OE--operationalexcellence）目標(biāo)。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，雪佛龍將ARIBA采購管理系統(tǒng)和JDEdward系統(tǒng)接入到公司的管理信息系統(tǒng)中，分內(nèi)、外兩部分對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。對(duì)內(nèi)，JDEdward系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存、交付情況的線上追蹤和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)管理信息處理的自動(dòng)化和智能化，將管理人員從繁重的日常事務(wù)中解放出來，讓它們有更多的事件和精力去進(jìn)行宏觀管理和卓越運(yùn)營(yíng)管理；對(duì)外，雪佛龍將所有供應(yīng)商納入到自己的管理信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)合同管理、訂單審批、訂單生產(chǎn)和交付狀態(tài)追蹤、變更追蹤等功能，先在線上走完流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)的專責(zé)人員跟進(jìn)準(zhǔn)備文件，寄送到相應(yīng)的供應(yīng)商，直接剔除了文件遞送過程中的等待事件，實(shí)現(xiàn)了合同簽訂與訂單下達(dá)零間歇，一旦任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并溝通解決，減少了商務(wù)交易的時(shí)間成本，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，降低了成本，也就提高了自身競(jìng)爭(zhēng)力，更容易贏得客戶。由于雪佛龍公司建立了這樣一個(gè)線上平臺(tái)，所有與之相關(guān)的供應(yīng)商都有權(quán)限接觸對(duì)應(yīng)自己的部分，企業(yè)之間進(jìn)行信息交流時(shí)不會(huì)受到時(shí)間和空間的約束，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通也變得更加快捷和便利，企業(yè)管理的模式有原來的金字塔型悄然轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄浇Y(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理成本得以降低，管理效率提高，能夠快速對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化作出應(yīng)對(duì)，供應(yīng)商們也能夠第一時(shí)間知道合作伙伴的需求而作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，整個(gè)價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)都在信息化的過程中受益，在管理信息系統(tǒng)的指揮調(diào)度下，信息對(duì)企業(yè)不再僅僅起到支撐作用，而是將價(jià)值鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系變得更加緊密，降低了價(jià)值鏈的整體成本，提升了參與者們的競(jìng)爭(zhēng)力。如果把企業(yè)比喻為一臺(tái)計(jì)算機(jī)，那么資金是電腦的供電系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)則堪稱電腦的CPU和各種系統(tǒng)應(yīng)用軟件，如果CPU和應(yīng)用功能正常運(yùn)行，那么計(jì)算機(jī)就充滿活力，反應(yīng)迅速靈敏，計(jì)算機(jī)的指令可以傳達(dá)到客戶需要的各個(gè)軟件；企業(yè)也一樣，管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)企業(yè)的各種活動(dòng)，信息同行有序，企業(yè)行為會(huì)表現(xiàn)出良好的完整性、便捷性和有效性。雪佛龍?jiān)谶\(yùn)用管理信息系統(tǒng)的時(shí)候達(dá)成了幾個(gè)目標(biāo)：1.監(jiān)測(cè)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況。2.規(guī)范并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部門的業(yè)務(wù)流程，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量緊挨空。3.全面降低企業(yè)和上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的運(yùn)作成本，提高整體效率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。雖然我在公司并沒有觀察到管理信息系統(tǒng)的其它作用，但這不代表MIS僅僅只有上述幾個(gè)功能，咨詢業(yè)的巨頭們能夠依靠MIS實(shí)現(xiàn)：1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面分析評(píng)估，輔助企業(yè)進(jìn)行決策。2.利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來。3.利用信息分析，為企業(yè)編制長(zhǎng)期戰(zhàn)略即管理流程，幫助企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。4.為電子商務(wù)企業(yè)提供營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方案，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都圍繞“滿足客戶需求”這各目標(biāo)開展工作。企業(yè)的價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系而不僅僅關(guān)注單個(gè)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力提升，所以，管理信息系統(tǒng)的價(jià)值不僅僅存在與企業(yè)內(nèi)部，更重要的是企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、消費(fèi)這的價(jià)值鏈之間，是從供應(yīng)商開始，經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、客戶，最后到售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列增值活動(dòng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的不是發(fā)生在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是發(fā)生在各自價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有積極主動(dòng)對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)承擔(dān)起管理作用并努力實(shí)現(xiàn)有效管理才能真正取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈的三個(gè)流：物流、資金流和信息流，傳統(tǒng)價(jià)值鏈由于受時(shí)空限制，資金流和信息流的流動(dòng)均需要大量時(shí)間，還要面對(duì)市場(chǎng)變化的不確定性，而通過應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以將時(shí)間成本最大程度降低，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，讓整個(gè)價(jià)值鏈如同同一個(gè)人一般協(xié)調(diào)合作，減少內(nèi)耗，降低成本，將消費(fèi)者價(jià)值中的利潤(rùn)比例提高，一方面實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力提升，另一方面創(chuàng)造了更高利潤(rùn)，可謂一舉兩得。在走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，融入全球化市場(chǎng)的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是其賴以生存的資本。管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用為企業(yè)縮減了管理過程中不必要的環(huán)節(jié)，節(jié)約了人力、物力成本，提高效率與質(zhì)量，有助于企業(yè)信息資源的整合，推進(jìn)企業(yè)組織變革，更能在價(jià)值鏈上形成商業(yè)同盟，自然為企業(yè)成功打造屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)面臨的又一巨大機(jī)遇，其表現(xiàn)形式