第10頁(yè)共10頁(yè)景區(qū)個(gè)人?年終工作?總結(jié)回?顧___?_彈指即?過(guò)，一年?之中，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?與同事的?幫助下受?益匪淺，?無(wú)論是思?想素質(zhì)還?是工作能?力都在不?斷提高。?積極參加?公司舉行?的各種培?訓(xùn)，完善?自己的業(yè)?務(wù)技能。?工作中嚴(yán)?于律己，?嚴(yán)格按照?公司要求?圓滿完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?值此辭舊?迎新之際?，對(duì)一年?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?以利于對(duì)?新的一年?做出更為?完善的成?績(jī)。1?.按時(shí)上?下班做好?交接工作?，檢查安?全通道、?指示牌有?無(wú)異常等?其他安全?隱患情況?，如有問(wèn)?題及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。2.?注意個(gè)人?形象、儀?容儀表，?保持良好?的精神狀?態(tài)。面對(duì)?游客有疑?問(wèn)需要幫?助時(shí)，做?到熱情、?耐心、周?到。如發(fā)?現(xiàn)游客存?在危險(xiǎn)或?不文明行?為時(shí)，及?時(shí)的勸阻?，維護(hù)景?區(qū)秩序。?4.夜?間應(yīng)時(shí)刻?保持警惕?，做到勤?檢查、不?留死角，?多走多看?。認(rèn)真檢?查防火、?防盜等情?況，如遇?突發(fā)事件?能迅速到?位，如有?隱患及時(shí)?處理上報(bào)?。5.?嚴(yán)格執(zhí)行?公司人員?及車輛出?入景區(qū)管?理制度，?堅(jiān)持原則?。熟記公?司領(lǐng)導(dǎo)車?輛及通知?可入園車?輛人員。?對(duì)公司接?待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?通知后，?做好記錄?，核實(shí)后?文明服務(wù)?放行。?7.認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?雖然在?這一年多?里，自己?分內(nèi)的工?作沒(méi)有出?現(xiàn)大的紕?漏，客觀?審視自己?仍然存在?以下不足?，期待在?今后工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)改正?。1.?工作思想?態(tài)度不夠?積極穩(wěn)定?、有待于?進(jìn)一步的?完善。?2.儀容?儀表、服?務(wù)不周到?、處理應(yīng)?變不靈活?。__?__年即?將過(guò)去，?新的一年?始終把“?安全第一?、預(yù)防為?主”的方?針落實(shí)到?工作中去?，以“四?個(gè)一”的?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?好每一位?游客。不?斷提高自?身服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓?游客滿意?。為_(kāi)_?__的輝?煌獻(xiàn)上自?己的微薄?之力!?景區(qū)個(gè)人?年終工作?總結(jié)（二?）一、?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，整?頓干部工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平。?狂年年?初，為加?強(qiáng)景區(qū)內(nèi)?部管理，?改變干部?職工工作?作風(fēng)，調(diào)?動(dòng)員工積?極性，增?強(qiáng)工作人?員責(zé)任感?，提高旅?游服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?水平。?一方面，?我們對(duì)全?景區(qū)實(shí)施?了制度化?管理，推?行科學(xué)和?行之有效?的目標(biāo)管?理責(zé)任制?，簽訂內(nèi)?部目標(biāo)管?理責(zé)任書(shū)?，實(shí)行定?崗、定位?、定指標(biāo)?、定任務(wù)?，將工作?任務(wù)與獎(jiǎng)?金福利掛?溝，并在?月工資中?扣留__?__%作?為風(fēng)險(xiǎn)押?金，在年?底進(jìn)行工?作實(shí)績(jī)考?核(目標(biāo)?責(zé)任制檢?查驗(yàn)收)?時(shí)嚴(yán)格兌?現(xiàn)。這樣?，真正做?到人人有?責(zé)任，個(gè)?個(gè)有壓力?，從根本?上調(diào)動(dòng)了?廣大干部?職工的積?極性，取?得了良好?的效果。?另一方?面，整頓?干部作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)量?。我們認(rèn)?為，風(fēng)景?區(qū)的干部?隊(duì)伍在綜?合素質(zhì)、?文化結(jié)構(gòu)?、藝術(shù)修?養(yǎng)、工作?作風(fēng)等方?面應(yīng)區(qū)別?于一般單?位的干部?，每一位?景區(qū)工作?人員都應(yīng)?是一道靚?麗的風(fēng)景?。但前段?時(shí)間景區(qū)?的人員素?質(zhì)、思想?作風(fēng)很不?理想，與?開(kāi)發(fā)建設(shè)?的需要很?不相適應(yīng)?。因此，?我們?cè)谌?年的基礎(chǔ)?上，今年?再次大力?進(jìn)行思想?作風(fēng)整頓?，采取開(kāi)?展批評(píng)與?自我批評(píng)?、進(jìn)行崗?位述職、?召開(kāi)__?__以及?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽等活?動(dòng)方式轉(zhuǎn)?變干部職?工的工作?作風(fēng)，通?過(guò)一年的?努力，已?經(jīng)把干部?的作風(fēng)徹?底轉(zhuǎn)移到?服務(wù)景區(qū)?、服務(wù)建?設(shè)、服務(wù)?游客上來(lái)?了。再?者，提高?工作人員?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，我們采?取送出去?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的辦法，?分層次、?分階段對(duì)?景區(qū)工作?人員進(jìn)行?了培訓(xùn)，?同時(shí)，組?織干部職?工出外學(xué)?習(xí)考察，?交流經(jīng)驗(yàn)?，干部的?綜合素質(zhì)?有了明顯?的提高。?同時(shí)，改?變用人機(jī)?制，從社?會(huì)招聘了?一些優(yōu)秀?人才充實(shí)?到營(yíng)銷、?開(kāi)發(fā)、導(dǎo)?游一線，?真正將風(fēng)?景區(qū)干部?的人員結(jié)?構(gòu)調(diào)整到?最優(yōu)、思?想素質(zhì)調(diào)?整到最佳?、綜合能?力調(diào)整到?最強(qiáng)的狀?態(tài)，將以?人為本的?理念真正?貫通到了?各項(xiàng)工作?中。二?、強(qiáng)化資?源意識(shí)，?落實(shí)保護(hù)?措施，改?善旅游大?環(huán)境。?風(fēng)景名勝?資源是大?自然造化?之精華，?是人類祖?先留下的?珍貴歷史?文化遺產(chǎn)?，也是風(fēng)?景名勝區(qū)?賴以生存?的命脈，?它是國(guó)家?的一項(xiàng)特?殊資源，?是保護(hù)型?的社會(huì)公?益事業(yè)。?在今年的?工作中，?我們始終?把資源保?護(hù)擺在景?區(qū)工作的?首位，正?確處理好?局部利益?和全局利?益，眼前?利益和長(zhǎng)?遠(yuǎn)利益關(guān)?系，加大?資源保護(hù)?力度，防?止和杜絕?種種急功?近利的破?壞性開(kāi)發(fā)?的發(fā)生。?為有效加?強(qiáng)對(duì)旅游?資源的保?護(hù)，一?方面，我?們實(shí)施嚴(yán)?格的監(jiān)管?制度，同?時(shí)宣傳發(fā)?動(dòng)群眾增?強(qiáng)保護(hù)意?識(shí)，自覺(jué)?保護(hù)旅游?資源，諸?如制做宣?傳標(biāo)牌，?下發(fā)文件?，散發(fā)傳?單等。?另一方面?，進(jìn)行大?規(guī)模的專?項(xiàng)整治活?動(dòng)，今年?以來(lái)，我?們對(duì)在景?區(qū)范圍內(nèi)?開(kāi)山采石?、挖沙取?土、亂砍?濫伐以及?其它形式?的破壞地?形地質(zhì)地?貌和自然?環(huán)境的活?動(dòng)進(jìn)行了?數(shù)次全面?的清理整?頓，共拆?除了__?__家采?沙場(chǎng)，封?禁了8處?采石點(diǎn)，?關(guān)閉了_?___家?違規(guī)企業(yè)?，查處亂?砍林木案?件___?_起等等?，對(duì)安大?公路旅游?主干線和?入景公路?上的路障?和路邊違?章違規(guī)攤?點(diǎn)進(jìn)行了?徹底清理?，景區(qū)環(huán)?境大為改?觀。三?、加快旅?游開(kāi)發(fā)，?規(guī)劃景區(qū)?建設(shè)，提?高景區(qū)建?設(shè)規(guī)模和?建設(shè)水平?。開(kāi)發(fā)?和建設(shè)是?一種動(dòng)態(tài)?的保護(hù)，?風(fēng)景名勝?事業(yè)離開(kāi)?資源的保?護(hù)就會(huì)失?去生存的?基礎(chǔ)，離?開(kāi)了科學(xué)?和合理的?開(kāi)發(fā)與建?設(shè)也會(huì)失?去活力。?因此，我?們堅(jiān)持在?開(kāi)發(fā)建設(shè)?中實(shí)施保?護(hù)，在保?護(hù)中建設(shè)?完善，做?到保護(hù)與?開(kāi)發(fā)、保?護(hù)與發(fā)展?并舉，不?斷開(kāi)發(fā)新?的景觀，?豐富景點(diǎn)?內(nèi)涵，提?升景區(qū)品?位，打造?景區(qū)新形?象。一?年來(lái)，已?投資__?__萬(wàn)元?配套改造?人和賓館?;投資_?___萬(wàn)?元建好景?區(qū)標(biāo)示系?統(tǒng);投資?____?萬(wàn)元配套?建設(shè)管理?處機(jī)關(guān)，?包括微機(jī)?室、檔案?室等;投?資___?_萬(wàn)元完?成觀音崖?園通寺復(fù)?建基礎(chǔ)工?程;投資?____?萬(wàn)元整改?仙人府入?景公路;?投資__?__萬(wàn)元?新建大江?口景區(qū)售?票亭;投?資___?_萬(wàn)元開(kāi)?發(fā)藏君洞?國(guó)寶廳;?投資__?__萬(wàn)元?建好大江?口景區(qū)秀?加移動(dòng)通?信基站;?此外，投?資___?_萬(wàn)元的?蒿湖公路?(蒿子坪?至湄峰湖?大旅游專?線公路)?3km路?面硬化等?項(xiàng)目正在?動(dòng)工建設(shè)?之中。通?過(guò)這些投?資建設(shè)，?完善了旅?游服務(wù)設(shè)?施，提高?了湄江的?接待檔次?，豐富了?游覽內(nèi)涵?。四、?豐富旅游?文化，作?活山水文?章，成功?舉辦首屆?旅游節(jié)。?為了更?好地宣傳?推介湄江?，進(jìn)一步?提高湄江?的知名度?，擴(kuò)大旅?游市埸，?搭建招商?引資平臺(tái)?，做好做?活湄江這?篇山水文?章，在我?們的爭(zhēng)取?下，于今?年___?_月__?__日至?____?月___?_日以漣?源市人民?政府、婁?底市旅游?外事僑務(wù)?局名義聯(lián)?合舉辦了?湖南旅游?節(jié)首屆多?彩湄江投?資福地旅?游文化節(jié)?暨湄江旅?游開(kāi)發(fā)_?___周?年紀(jì)念活?動(dòng)。主體?活動(dòng)的湄?江旅游開(kāi)?發(fā)___?_周年紀(jì)?念大會(huì)暨?廣場(chǎng)文藝?表演、大?型絕壁攀?登表演、?湄江民俗?山歌對(duì)唱?賽、湄江?抓魚(yú)比賽?、湄江風(fēng)?景名勝區(qū)?投資說(shuō)明?會(huì)、湄江?書(shū)畫(huà)攝影?展、篝火?焰火晚會(huì)?、湄江探?寶你最紅?等活動(dòng)均?取得了良?好的效果?，尤其是?旅游文化?節(jié)開(kāi)幕式?，規(guī)模巨?大，場(chǎng)面?火爆，盛?況空前，?參加人數(shù)?達(dá)___?_萬(wàn)余人?。旅游?文化節(jié)過(guò)?后，湄江?的人氣指?數(shù)與旅游?收入直線?上升，與?去年同期?相比，旅?游人數(shù)與?經(jīng)濟(jì)收入?成倍增長(zhǎng)?。景區(qū)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?回顧__?__彈指?即過(guò)，一?年之中，?在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷與同事?的幫助下?受益匪淺?，無(wú)論是?思想素質(zhì)?還是工作?能力都在?不斷提高?。積極參?加公司舉?行的各種?培訓(xùn)，完?善自己的?業(yè)務(wù)技能?。工作中?嚴(yán)于律己?，嚴(yán)格按?照公司要?求圓滿完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。值此辭?舊迎新之?際，對(duì)一?年的工作?進(jìn)行總結(jié)?，以利于?對(duì)新的一?年做出更?為完善的?成績(jī)。?1.按時(shí)?上下班做?好交接工?作，檢查?安全通道?、指示牌?有無(wú)異常?等其他安?全隱患情?況，如有?問(wèn)題及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。2?.注意個(gè)?人形象、?儀容儀表?，保持良?好的精神?狀態(tài)。面?對(duì)游客有?疑問(wèn)需要?幫助時(shí)，?做到熱情?、耐心、?周到。如?發(fā)現(xiàn)游客?存在危險(xiǎn)?或不文明?行為時(shí)，?及時(shí)的勸?阻，維護(hù)?景區(qū)秩序?。3.?堅(jiān)持“預(yù)?防為主，?防消結(jié)合?”的方針?，定期對(duì)?自己崗位?所在區(qū)域?的消防設(shè)?施檢查保?養(yǎng)，了解?公司重點(diǎn)?防火部位?，掌握消?防設(shè)備的?操作方法?。加強(qiáng)消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)，提高?防火意識(shí)?，確保安?全。4?.夜間應(yīng)?時(shí)刻保持?警惕，做?到勤檢查?、不留死?角，多走?多看。認(rèn)?真檢查防?火、防盜?等情況，?如遇突發(fā)?事件能迅?速到位，?如有隱患?及時(shí)處理?上報(bào)。?5.嚴(yán)格?執(zhí)行公司?人員及車?輛出入景?區(qū)管理制?度，堅(jiān)持?原則。熟?記公司領(lǐng)?導(dǎo)車輛及?通知可入?園車輛人?員。對(duì)公?司接待經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)通知?后，做好?記錄，核?實(shí)后文明?服務(wù)放行?。6.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?提高素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平。7?.認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?雖然在這?一年多里?，自己分?內(nèi)的工作?沒(méi)有出現(xiàn)?大的紕漏?，客觀審?視自己仍?然存在以?下不足，?期待在今?后工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)改正。?1.工?作思想態(tài)?度不夠積?極穩(wěn)定、?有待于進(jìn)?一步的完?善。2?.儀容儀?表、服務(wù)?不周到、?處理應(yīng)變?不靈活。?___?_即將過(guò)?去，新的?一年始終?把“安全?第一、預(yù)?防為主”?的方針落?實(shí)到工作?中去，以?“四個(gè)一?”的標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)好每?一位游客?。不斷提?高自身服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓游客?滿意。為?____?的輝煌獻(xiàn)?上自己的?微薄之力?!景區(qū)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（四）?在___?_景點(diǎn)這?一年的工?作中，作?為售票員?中的一員?，我積極?的完成可?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?微笑服務(wù)?，對(duì)客人?主動(dòng)熱情?，也非常?熱愛(ài)本職?的工作。?以下對(duì)本?年度的工?作做一個(gè)?大概的總?結(jié)。每?天按售票?處領(lǐng)班的?指示工作?;嚴(yán)格按?交接班制?度進(jìn)行交?接班，做?好班前交?接、準(zhǔn)備?工作;正?確預(yù)計(jì)當(dāng)?日的游客?量，準(zhǔn)備?好門(mén)票及?散鈔;按?規(guī)定程序?進(jìn)行電腦?售票及收?銀設(shè)備的?操作;售?票工作中?說(shuō)話文明?，禮貌待?人，熱情?友好的對(duì)?待游客的?各類相關(guān)?詢問(wèn);參?加每日晨?會(huì)，了解?當(dāng)日客情?，做好相?關(guān)票務(wù)準(zhǔn)?備。一?、嚴(yán)格執(zhí)?行運(yùn)價(jià)政?策和票據(jù)?管理及營(yíng)?收?qǐng)?bào)解制?度，負(fù)責(zé)?票據(jù)的領(lǐng)?取、登記?、發(fā)售、?保管工作?。遵守售?票紀(jì)律，?嚴(yán)禁無(wú)關(guān)?人員進(jìn)入?售票室。?二、根?據(jù)不同旅?客的特點(diǎn)?，采用多?種方式按?時(shí)保質(zhì)保?量地完成?售票任務(wù)?。三、?注意觀察?客流動(dòng)態(tài)?，當(dāng)客流?發(fā)生變化?時(shí)，及時(shí)?向有關(guān)人?員提供信?息，以便?加(減)?班。四?、熟練掌?握售票工?具和設(shè)備?性能及操?(兩學(xué)一?做階段性?總結(jié))作?技術(shù)、愛(ài)?護(hù)設(shè)備、?用具、定?期保修，?保持售票?室、設(shè)備?、工作臺(tái)?和工具的?清潔衛(wèi)生?。五、?遇到緊急?情況，能?及時(shí)應(yīng)對(duì)?和解決。?另外，?在工作中?也有一些?不足，需?要改進(jìn)，?比如對(duì)景?區(qū)的景點(diǎn)?等專業(yè)知?識(shí)了解不?夠，需要?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)，?以便更好?的服務(wù)于?游客。新?的一年，?我將更加?努力，成?為一位合?格的__?__人。?景區(qū)個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?五）一?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?整頓干部?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平?。今年?年初，為?加強(qiáng)景區(qū)?內(nèi)部管理?，改變干?部職工工?作作風(fēng)，?調(diào)動(dòng)員工?積極性，?增強(qiáng)工作?人員責(zé)任?感，提高?旅游服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平。?再者，?提高工作?人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)，我?們采取送?出去、請(qǐng)?進(jìn)來(lái)的辦?法，分層?次、分階?段對(duì)景區(qū)?工作人員?進(jìn)行了培?訓(xùn)，同時(shí)?，組織干?部職工出?外學(xué)習(xí)考?察，交流?經(jīng)驗(yàn)，干?部的綜合?素質(zhì)有了?明顯的提?高。同時(shí)?，改變用?人機(jī)制，?從社會(huì)招?聘了一些?優(yōu)秀人才?充實(shí)到營(yíng)?銷、開(kāi)發(fā)?、導(dǎo)游一?線，真正?將風(fēng)景區(qū)?干部的人?員結(jié)構(gòu)調(diào)?整到最優(yōu)?、思想素?質(zhì)調(diào)整到?最佳、綜?合能力調(diào)?整到最強(qiáng)?的狀態(tài)，?將以人為?本的理念?真正貫通?到了各項(xiàng)?工作中。?風(fēng)景名?勝資源是?大自然造?化之精華?，是人類?祖先留下?的珍貴歷?史文化遺?產(chǎn)，也是?風(fēng)景名勝?區(qū)賴以生?存的命脈?，它是國(guó)?家的一項(xiàng)?特殊資源?，是保護(hù)?型的社會(huì)?公益事業(yè)?。在今年?的工作中?，我們始?終把資源?保護(hù)擺在?景區(qū)工作?的首位，?正確處理?好局部利?益和全局?利益，眼?前利益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?關(guān)系，加?大資源保?護(hù)力度，?防止和杜?絕種.種?急功近利?的破壞性?開(kāi)發(fā)的發(fā)?生。為有?效加強(qiáng)對(duì)?旅游資源?的保護(hù)，?一方面?，我們實(shí)?施嚴(yán)格的?監(jiān)管制度?，同時(shí)宣?傳發(fā)動(dòng)群?眾增強(qiáng)保?護(hù)意識(shí)，?自覺(jué)保護(hù)?旅游資源?，諸如制?做宣傳標(biāo)?牌，下發(fā)?文件，散?發(fā)傳單等?。三、?加快旅游?開(kāi)發(fā)，規(guī)?劃景區(qū)建?設(shè)，提高?景區(qū)建設(shè)?規(guī)模和建?設(shè)水平。?開(kāi)發(fā)和?建設(shè)是一?種動(dòng)態(tài)的?保護(hù)，風(fēng)?景名勝事?業(yè)離開(kāi)資?源的保護(hù)?就會(huì)失去?生存的基?礎(chǔ)，離開(kāi)?了科學(xué)和?合理的開(kāi)?發(fā)與建設(shè)?也會(huì)失去?活力。因?此，我們?堅(jiān)持在開(kāi)?發(fā)建設(shè)中?實(shí)施保護(hù)?，在保護(hù)?中建設(shè)完?善，做到?保護(hù)與開(kāi)?發(fā)、保護(hù)?與發(fā)展并?舉，不斷?開(kāi)發(fā)新的?景觀，豐?富景點(diǎn)內(nèi)?涵，提升?景區(qū)品位?，打造景?區(qū)新形象?。一年?來(lái)，已投?資___?_萬(wàn)元配?套改造人?和賓館;?投資__?__萬(wàn)元?建好景區(qū)?標(biāo)示系統(tǒng)?;投資_?___萬(wàn)?元配套建?設(shè)管理處?機(jī)關(guān)，包?括微機(jī)室?、檔案室?等;投資?____?萬(wàn)元完成?觀音崖園?通寺復(fù)