人力資源處內(nèi)訓(xùn)

——如何有效溝通主講：李長亮.主要內(nèi)容一、溝通的定義二、溝通的重要性三、如何有效溝通.一、溝通的定義〔一〕什么是溝通★可被以為是涉及信息傳送和某些人為活動的過程。★溝通的方式和復(fù)雜程度取決于傳送信息的性質(zhì)、目的和傳送者與接納者之間的關(guān)系?！餃贤ㄓ卸喾N方式和管道〔媒介〕?！餃贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！餃贤ㄅc人際關(guān)系親密相關(guān)。.一、溝通的定義〔一〕什么是溝通將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反響效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。.一、溝通的定義〔二〕溝通的模型傳送者情愿編碼傳送符號接受反響接納者了解譯碼接納符號傳送反響媒介.一、溝通的定義〔三〕溝通的目的和作用★可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與了解?！锟梢蕴岣吖芾淼男堋！锟梢垣@得更多的協(xié)助與支持?！锟梢怨膭顔T工的積極性和奉獻的精神?！锟梢允菇M織擁有團隊的效能?！锟梢蕴嵘齻€人勝利幾率。.二、溝通的重要性“管理就是溝通、溝通、再溝通！〞

——杰克.韋爾奇.二、溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間破費到“聽、說、讀、寫〞的溝通上。.三、如何有效溝通有效溝通的定義在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協(xié)議的過程。.三、如何有效溝通有效溝通的根本原那么

尊重原那么相容原那么了解原那么.三、如何有效溝通有效溝通的種類

有效溝通言語溝通口頭書面非言語溝通身體語言溝通副言語溝通物體的操縱肢體語言溝通服飾儀態(tài)空間位置.三、如何有效溝通溝通的妨礙發(fā)信的妨礙——發(fā)信者的表達才干；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反響。接納妨礙——環(huán)境刺激；——接納者的態(tài)度和觀念；——接納者的需求和等待。.三、如何有效溝通溝通的妨礙了解妨礙——言語和語義問題；——接納者的接納和接受的才干；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——位置的影響。接受妨礙——懷有成見；——傳送者與接納者之間的矛。.三、如何有效溝通如何消除溝通的妨礙發(fā)信者——信息是傳送給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最適宜的時間、地點和方式溝通。——與接納者堅持聯(lián)絡(luò)。.三、如何有效溝通如何消除溝通的妨礙接納者——設(shè)身處地地傾聽；——與發(fā)信者堅持聯(lián)絡(luò)。發(fā)信者與接納者——認識到誤解是在所難免的；——不斷地反響和檢驗；——建立相互間的信任與真誠。.三、如何有效溝通聽的技巧停頓交談開放心靈---同理心防止心情影響,不要打岔凝視,反響,表現(xiàn)興趣留意肢體言語,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵字的正面回應(yīng).三、如何有效溝通說〔7〕他在說什么

〔38〕他是怎樣說的——語音語調(diào)

〔55〕他的身體言語.三、如何有效溝通說他能否有過下面的閱歷：他不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反響?也許他純粹是出自于一片好心，誰知道他做的事卻激怒了他人.三、如何有效溝通問——如何提問開放式問題封鎖式問題.三、如何有效溝通問——語音、語調(diào)的運用〔練習(xí)〕練習(xí)語句：他任務(wù)做完了嗎？高興的沮喪的憤怒的平和的親切的——請談?wù)劦乃母惺?三、如何有效溝通有效溝通技巧〔一〕運用環(huán)境指點法——分析評價下屬人員用以完成義務(wù)的閱歷和自動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變卦并選擇最適宜的管理方式；——向下屬人員解釋變卦的緣由，尋求最正確配合。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔一〕案例：他的一名女雇員任務(wù)熱情，任務(wù)效率不斷都很高，每次都能圓滿完成義務(wù)，他對她的任務(wù)非常放心，不用予以監(jiān)視。最近他給她分配了一項新任務(wù)，以為她完全有才干勝任這項任務(wù)。但是，她的任務(wù)情況卻令他絕望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，他怎樣辦？.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔一〕行動選擇：〔1〕明確通知她去做什么，并親密凝視她的任務(wù)?！?〕通知她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？〔3〕撫慰她，幫她處理問題。〔4〕讓她本人找出應(yīng)付新任務(wù)的方法。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔一〕案例：他剛剛提升為車間主任，在他被提升之前，消費平穩(wěn)開展，但如今產(chǎn)量下降，因此他想改動任務(wù)程序和義務(wù)分配。但是，他的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。他怎樣辦？.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔一〕行動選擇：〔1〕實施變卦，親密凝視任務(wù)情況?！?〕通知他們他為什么要作出改動，闡明改動將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題?！?〕同他們討論計劃改動的任務(wù)方案，并征求他們提高消費才干的建議?！?〕讓他們本人找出完成消費目的的方法。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔二〕學(xué)會彈性溝通——有彈性的溝通者能充分尊重他人的看法，適度且不斷地改動本人的觀念，以致達成目的；——一流的溝通者都象一位太極高手。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔二〕將“但是〞換成“也〞“他說的很有道理，但是〞——他是指他說的沒道理。假設(shè)把“但是〞換成“也〞，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，無妨我們再議一議，如何？〞.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔二〕學(xué)會這樣說話：“我贊賞他的意見，同時也〞“我尊重他的看法，同時也〞“我贊同他的觀念，同時也〞“我尊重他的意圖，同時也〞.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔二〕中止方式：“當他的親人想吸煙時，就送給他一個吻〞

“我是耶穌〞幽默用語是中止爭論最正確的工具。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔二〕兩個觀念：〔1〕贊同對方的說詞遠比制服對方的說詞更具壓服力?！?〕我們的行為方式并非結(jié)實的永難更改。他的彈性越大，可選擇的時機就越多，可開展的空間就越廣，而勝利便接踵而至，指日可待。.三、如何有效溝通有效溝通技巧〔三〕契合——溝通的最高境界領(lǐng)袖的契合力量——良好的儀表；——出色的表達才干〔用詞／語氣／肢體言語〕；——言行一致，表里如一；——能靈敏地運用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。.三、如何有效溝通.三、如何有效溝通溝通與上級溝通與同事溝通跨部門溝通.三、如何有效溝通如何與上級溝通1.尊重第一2.充分預(yù)備3.留意傾聽、做好記錄4.指點的話都是對的，但是要正確的執(zhí)行思索：通常都是什么時候需求與上級溝通？應(yīng)該怎樣做？.三、如何有效溝通如何與同事溝通1.相互尊重2.要學(xué)會與人相處3.多一個朋友多一條路.三、如何有效溝通如何跨部門溝通1.擺正位置〔他代表的是整個團隊〕2.留意細節(jié)3.根據(jù)不同的對象決議溝通方式，盡量做到對位溝通4.要懂得匯報和借力.三、如何有效溝通溝通書面溝通口頭溝通電話溝通.三、如何有效溝通如何做好書面溝通1.留意規(guī)范2.細節(jié)決議成敗3.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高案例：郵件如何寫？主送、抄送、附件等.三、如何有效溝通如何做好口頭溝通1.口頭溝通與書面溝通的區(qū)別2.語氣和態(tài)度3.適當?shù)闹w言語.三、如何有效溝通如何做好溝通1.充分預(yù)備，打好腹稿2.隨時記錄3.留意禮貌，不得激動大聲案例：視頻倒鴨子.三、如何有效溝通在團隊中受歡迎的技巧.三、如何有效溝通