人際交往與溝通的藝術(shù).一、人際交往與溝通的涵義及意義㈠釋義?“人際〞的本義是指個人之間，但三個人乃至更多人之間也還是人際。?“交往〞即人與人之間的相互來往。.?“溝通〞，漢語的原意是指兩水經(jīng)過挖溝開渠使其相互流通暢達的意思，后來用于比喻兩種思想的交流與分享等。?人際溝通那么是指是人與人之間的信息傳送與交流。.㈡意義?只需準確的溝通渠道的存在，我們才會自在地表達重要的思想和情感。?隔閡是問題的開場，而溝通那么意味著問題的處理。?溝通是手段，也是目的。.二、人際溝通的特點⒈直接傳播⒉雙向交流互動⒊能迅速得到反響⒋有能夠產(chǎn)生完全特殊的溝通妨礙

.?由社會要素引起的溝通妨礙，即交流雙方對交往情境缺乏一致的了解。?由心思要素所呵斥的溝通妨礙，主要是由個體心思特征差別決議的。?由文化要素所引起的交流妨礙，往往是由于交流雙方的文化特征不一致而引起的。.三、奠定勝利交往的心思根底㈠抑制人際認知偏見所謂人際認知，就是一個人推測與判別他人的心思形狀、性格為人或意向的過程。.影響人際認知覺的心思要素主要有：?首因效應：最先的印象對人的認知具有極其重要的影響，甚至會成為一種心思定勢，制約著以后的印象。?近因效應：是指最新的印象對人的認知有重要的影響。

.?暈輪效應：又稱光環(huán)效應，是指人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關(guān)特征。?社會刻板印象：就是指人們對某個社會群體構(gòu)成的一種概括而固定的看法。.㈡戰(zhàn)勝自大羞怯?自大感強的人惟恐他人看不起本人，實踐上正是本人低估了本人；而他人對他的輕視，經(jīng)常正是由于他們本人的自大和退避行為呵斥的。.?羞怯者往往對本人的神態(tài)舉止和言談過分敏感，本人攪得本人心慌意亂，如此惡性循環(huán)，構(gòu)成一種條件反射般的害怕心思。.?要戰(zhàn)勝自大和羞怯，就要——?樹立起勝利交往的自信心，實事求是地認識本人；?改動本人與人交談的方式，自動向?qū)Ψ教岢鲆恍╅_放性的問題；?事先對交往對象多添加一些了解。.㈢培育禮儀風度?豐滿的精神形狀神采奕奕，精神充沛，顯得富有自信，就能激發(fā)對方的交往動機，活潑交往氣氛。.?誠實的待人態(tài)度交往時不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙虛而不矯揉造作，就能充分顯示出他的誠摯內(nèi)心。.?自然的儀表禮節(jié)得體大方的服飾、儀容，能產(chǎn)生使人樂于與之交往的魅力。.?適當?shù)男袨樯駪B(tài)面帶淺笑，是一種輕快友好的表示；溫文爾雅的行為舉止，能博得他人的敬重和信任。.?高雅的言詞談吐?防止那些有武斷之嫌的詞語和句式的運用；?用語顏色以中性化為佳；?多用陳說句和普通疑問句；?多用委婉的商量語氣；?恰當?shù)剡\用敬語和雅語。.敬語，也稱“敬辭〞，是表示尊崇和敬仰的言語。主要用于四種場所：①會議、談判等公務場所；②正規(guī)的社交場所；③和師長或身份、位置較高的人交談；④與陌生人會面。.

?“令〞是用于敬稱對方的親屬或有關(guān)系的人；?“尊〞習慣上用于稱謂對方的長輩；?“賢〞只用于平輩或晚輩，但稱對方的配偶時，也有“尊〞、“賢〞通用的。.

雅語即指一些比較文雅或略帶文言顏色的詞語。雅語通常在一些正規(guī)的場所以及有長輩或女性的場所，用來替代那些比較隨意的話語。.㈣學會“角色互換〞?設身處地替對方著想，這樣就能通情達理地體諒對方的行為和態(tài)度。?角色換位意味著在體諒他人、寬待他人的前提下尊重他人的志愿。?經(jīng)過角色互換，以對待“客觀之我〞的方式采對待他人，就能采取較為適當?shù)男袨椤?四、了解溝通的普通規(guī)律構(gòu)成溝經(jīng)過程的要素有：㈠發(fā)信者〔傳播者〕是指擁有信息并試圖溝通的人，常處于溝通主體的位置。.最正確的傳播者條件：?權(quán)威性，即傳播者對所傳送的信息具有專門的知識，或具有較高的社會聲威。?客觀性，即傳播者在公眾心目中被以為是態(tài)度超然，客觀公正。?親密性，即傳播者應盡量減少與公眾之間的心思間隔。.㈡信息即發(fā)送者所發(fā)送的內(nèi)容。㈢編碼就是將需求傳送的精神內(nèi)容轉(zhuǎn)換成相應的可感知的符號的操作活動。㈣溝通媒介即發(fā)送者把信息發(fā)出和接納者接納與反響的載體。.㈤受信者〔受傳者〕是發(fā)送者的信息傳送對象，即溝通對象。㈥解碼就是把所接受的信息符號復原為信息精神內(nèi)容的過程。㈦噪音是溝通行為中的干擾要素，是阻止了解和準確解釋信息的妨礙。.?外部干擾來自于環(huán)境，如溝通的時間、地點和場所不當?shù)挠绊憽?內(nèi)部干擾發(fā)生在發(fā)送者與接納者的頭腦中，如心情、觀念、偏見等都會影響溝通的正常進展。?語義干擾來源于言語符號，能夠因言語、情感不同和了解的不同而構(gòu)成溝通妨礙。.㈧反響是指接納者對信息的反響，它反映出接納者對信息的了解程度和接受情況，顯現(xiàn)溝通的效果。.五、嫻熟運用人際溝通的工具㈠言語⒈傾聽技巧成年人在一天時間里，有7％用于交流思想。在這7%的時間里，有30％用于講，高達45％的時間用于聽。.⑴傾聽的五種類型：第一種，心不在焉地聽。第二種，虛擬地聽。.第三種，專注地聽。?集中留意力，關(guān)注說話者，努力排除與溝通的主要問題無關(guān)的念頭，全身心地參與。?要養(yǎng)成把對方的話聽完以后再給予回應的習慣。?留意調(diào)動講話人的積極性。.第四種，設身處地地聽。?留意調(diào)動說話人的積極性。?可經(jīng)過適當?shù)奶釂柗绞搅私飧嗟男畔ⅰ?當他了解了對方當時的心情后，可認同講話者所說的感受。

.第五，發(fā)明性地聽。?高明地誘導說話者說出真正的心事。?經(jīng)過分析，判別所了解的信息的真實性和可信度。?讓對方找到處理問題的方法。?要學會聽隱性言語。.(2)傾聽的“五不要〞：?不要過多講話?不要扯遠話題?不要妄加評判?不要亂提建議?不要隨意插嘴.⒉贊譽技巧?贊揚要有針對性、指向性。?態(tài)度真誠，感情真誠。?時機恰當，分寸適中。?方式方法多種多樣。.⒊勸服技巧?情為先導?了解對方?旁敲側(cè)擊?循循善誘.㈡副言語⒈語音悅耳純粹?發(fā)音要純粹?音量要適中⒉語速舒張有度?語速該當正常?語速該當略有變化.⒊聲音補白適當運用⒋語氣和藹可親?給人以平等之感?給人以有禮貌之感

.㈢體態(tài)言語也叫態(tài)勢言語、身勢言語、動作言語、無聲言語等，即指用手足及身體各部分的動作來表情達意的行為。

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⒈表情語(1)目光?凝視的時間。據(jù)調(diào)查，人們在交談時，視野接觸對方臉部的時間約占全部說話時間的30％－60％。.?視野的位置。目光的“答應空間〞：在與人交談時，應使目光局限于上至對方的額頭，下至對方上衣的第二粒紐扣以上〔即胸以上〕，左右以兩肩為準的方框里。.?瞳孔的變化普通說來，瞳孔的放大傳達出正面的信息，減少那么傳達出負面的信息。.⑵嘴巴?抿住嘴唇，往往表現(xiàn)出意志堅決；?抿緊嘴唇，且防止接觸他人的目光，能夠闡明他心中有某種。.⑶哭和笑一個發(fā)奮進取、樂觀向上的人，一個對本職任務充溢熱情的人，總是淺笑著走向生活，走向社會。這是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)。.⒉動作語⑴頸部?點頭除表示“是〞、“一定〞之外，有時僅是向說話者表示“應和〞的意思。?低著頭聽人說話是在表示嚴峻地評價對方說話內(nèi)容的表現(xiàn)，多半傾向于否認。.⑵四肢?手臂交叉放在胸前，同時兩腿交疊，表示不情愿與人接觸。?用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫，表示對對方的話題不感興趣、不贊同或不耐煩。.布什被肢體言語出賣……每逢媒體問及這些，布什焦躁之余，難免緊張。在全國廣播公司〔NBC〕<今日>節(jié)目中，眨眼、舔嘴唇、抖腿、扭腳、坐立不安，布什的緊張心情透過肢體語言袒露無遺。.⑶腰部腹部?鞠躬、彎腰，表示謙遜或尊崇之意，但心思上自覺不如對方，甚至懼怕對方時，就會不自覺地采取彎腰的姿態(tài)。?凸出腹部，表現(xiàn)出本人的心思優(yōu)勢，自信與滿足感；抱腹蜷縮，表現(xiàn)出不安、低沉、沮喪等心情支配下的防衛(wèi)心思。.⑷背部?挺直背脊的人往往性格耿直，嚴于律己，又充溢自信；但在另一方面，思想能夠比較刻板，欠缺彈性。?采取駝背姿態(tài)或低頭哈腰的姿態(tài)：闡明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向。.㈢體姿語(1)立姿?單人時的立姿。背脊挺直、胸部挺起、雙目平視，是具有充分自信的表現(xiàn)。.

?兩人并肩站立，屬平行姿態(tài)，兩人之間的關(guān)系至少是平和、友好的；假設兩人相對站立，屬相對姿態(tài)。?3人〔或以上〕肩并肩站立，闡明這幾個人遭到同一約束力。假設3人呈門形站立，闡明可包容第四個人參與交際圈。.(2)坐姿?和位高者交談時，為了表示尊崇，應該坐直身體并略為前傾。?與位置相等的人交談時