2008.07.18細(xì)節(jié)決定成敗選自《細(xì)節(jié)決定成敗》作者：汪中求當(dāng)我們在稍微高檔些的飯店就餐時，每位客人都會有一條餐巾。但通常情況下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不覺會掉在地上，起不到保衣護(hù)服的作用，因而很多人只好將餐巾放在桌子上，用餐具壓住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下墊座。有一家餐廳注意到了這個細(xì)節(jié)，于是特意在每塊餐巾的一個角上挖了個鎖邊的長孔，夏天可以別在T恤或襯衫的扣子上，冬天可以別在外衣的扣子上，并根據(jù)季節(jié)的不同，扣眼的大小也有區(qū)別，極大地方便了食客。餐巾上的小小扣眼即讓人們從中領(lǐng)略到餐廳無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此生意興隆自在情理中。這就是青島東來順餐廳。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)日趨同質(zhì)化，大的方面看不出什么差別，差別就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上細(xì)節(jié)造成的差距上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計(jì)的，二號線是中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別不一樣的地方，但投入運(yùn)行才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。有位名人說過：“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個設(shè)計(jì)、每次改動、每天操作?！?/p>

三級臺階的作用上海地處華東，地勢平均高出海平面只有一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會使一些建筑物受困。德國的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計(jì)了三級臺階。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號就因?yàn)槿绷诉@幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

出口轉(zhuǎn)彎的作用德國設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個轉(zhuǎn)彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當(dāng)二號線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。其實(shí)道理很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費(fèi)。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運(yùn)營成本。中國古代有這樣一個故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅(jiān)固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。1%的錯誤會帶來100%的失敗

忽視細(xì)節(jié)的代價浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并要求索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占總量的50億之一。經(jīng)過自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因?yàn)槭职W難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。這起事件，引起不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。一則認(rèn)為這是質(zhì)量壁壘，50億分之一的含量已經(jīng)細(xì)微到極至了，也不一定會影響人體，只是歐洲國家對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求太苛刻了；二則認(rèn)為是素質(zhì)壁壘，主要是國內(nèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)不高造成的；三則認(rèn)為這是技術(shù)壁壘，當(dāng)?shù)貎鑫r仁加工企業(yè)和政府有關(guān)質(zhì)檢部門的安全檢測技術(shù)，太落后于國際市場對食品質(zhì)量的要求，根本檢測不出這么細(xì)微的有毒物。然而，無論如何，這50億分之一的數(shù)據(jù)，表面上看起來是一次貿(mào)易中的正常失誤，其實(shí)卻隱含著深刻的教訓(xùn)——疏忽細(xì)節(jié)管理。用心才能看得見

成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。不論什么事，實(shí)際上都是由一些細(xì)節(jié)組成的。小故事之倒茶水的老頭某著名大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)者云集。經(jīng)過筆試，最后只剩下6個應(yīng)聘者，但公司只需要一人作為經(jīng)理。所以，最后一輪將由老板親自面試?？僧?dāng)面試開始時，主考官卻發(fā)現(xiàn)考場上出現(xiàn)了7個人，坐在最后面的一個男子站起身對主考官說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！比藗兌夹α耍瓦B站在門口為人們倒水的那個老頭子也忍俊不禁。但這個男子沒有理會大家的嘲笑，繼續(xù)說：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在12家公司任過職……”這時主考官馬上插話說：“雖然你的學(xué)歷和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯，不過你卻先后跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為?！?/p>

男子說：“先生，我沒有跳槽，而是那12家公司先后倒閉了?！痹趫龅娜擞中α?，并認(rèn)為他是個地地道道的失敗者！”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財(cái)富。”這時，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。男子繼續(xù)說：“我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細(xì)節(jié)，并從中學(xué)到了許多東西，這是其他人所學(xué)不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗(yàn)避免錯誤與失??！”男子停頓了一會兒，接著說：“我深知，成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。用10年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時間經(jīng)歷錯誤與失敗，所學(xué)的東西更多、更深刻；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，但別人的失敗過程卻是！”男子離開座位，做出轉(zhuǎn)身出門的樣子，又忽然回過頭：“這10年經(jīng)歷的12家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”在場所有人都感到驚愕，目光轉(zhuǎn)而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復(fù)了鎮(zhèn)靜，隨后笑了：“很好！你被錄取了，因?yàn)槲蚁胫馈闶侨绾沃肋@一切的？”老頭的言語表明他確實(shí)是這家大公司的老板。這次輪到這位考生笑了。一個人的能力是一種不能用編程來表現(xiàn)的東西，因而是學(xué)不到的。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。這個考生能夠從倒茶水的老頭的眼神、氣度、舉止等，看出他是這