銷售員服務(wù)技巧研討人力服務(wù)差別化滿足顧客的需求，才能脫穎而出成功店員基本的條件

創(chuàng)造性易于親近敏感性忍耐性自信心上進心誠實親切感冷靜洞察力不屈的精神積極性具有愛心做事的干勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個性勤勉性謙虛責(zé)任感成功店員三大基本條件

1.干勁 2.體力 3.熱忱

商品知識活用技巧應(yīng)用于提供消費者咨詢時銷售進貨及商品管理如何擁有豐富的商品知識從基礎(chǔ)開始，一步步邁向更高度的領(lǐng)域，做有計劃性的增加商品知識的學(xué)習(xí)和靈活運用商品本身的特性使用商品時的相關(guān)特性利用該商品而得到的好處

熟練用語技巧

使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語不要使用新的流行語使用適當(dāng)詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句商品知識的發(fā)揮技術(shù)接洽的階段被客人詢問的時候在客人有所求的時候，或者是客人找你商量的時候待客用語要用心不要傷他人自尊心以誠心說話－設(shè)身處地銷售服務(wù)的心理準(zhǔn)備及儀態(tài)一定給客人一個良好的第一印象，所以外表修飾是很重要的清潔，看來舒服得體以誠懇和感謝的心來接待客人如何取悅顧客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清潔聲音控制配合氣氛語調(diào)清晰

良好店員態(tài)度設(shè)身處地為顧客著想使顧客心情愉快服務(wù)的效率及重要性

給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù)而且有效地建立顧客對店員的信心現(xiàn)代成功店員的基本條件誠以待客表現(xiàn)出健康與活力培養(yǎng)良好記憶力注意自己裝扮店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練對行業(yè)具備專門知識熟悉店鋪應(yīng)對銷售常識懂得商品展示陳列基本技巧店員工作責(zé)任為顧客作有效的商品組合為顧客選擇合適的商品將商品情報提供給顧客創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境使顧客對商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段

注意

興趣顧客購買心理階段的了解

購買心理過程八階段

注意

興趣聯(lián)想顧客購買心理階段的了解注意興趣聯(lián)想欲望購買心理過程八階段顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動

滿足顧客心理與銷售應(yīng)對顧客的心理反應(yīng)銷售的應(yīng)對動作訴求重點注興聯(lián)欲比信決意趣想求較念心等接商商推銷結(jié)金包歡待 品品售錢送時 提說重接顧機近示明薦點束受裝客銷售力展示力來店顧客形態(tài)純粹閑逛型一見鐘情型胸有成竹型遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時...一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員目送她離開。期待下次，很有禮貌的送走顧客。下次請再光臨！銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，對于各類型的顧客都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應(yīng)如此。不稀罕！口出惡言哼！掌握接近時機的要領(lǐng)顧客一直注視著同一件商品時用手觸摸商品時從看商品的地方揚起臉來時腳靜止不動時像是在找尋什么時和顧客眼睛碰上時等待時機的正確位置本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之商品和顧客的活動一清二楚能看到顧客所視之處顧客出聲時能立刻接近之處移動位置至稍近待客之處等待時機的正確的姿勢雙腳稍開，自然，不感到累的站姿雙手合于前方（若雙手合于后，總有不可親近之感）雙手置于收銀臺，雙手重疊正視著顧客否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動，尤其是聲音（聆聽）等待時機之不佳模范和同事閑聊靠著柱子或箱子胡思亂想閱讀刊物遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混欲批評顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧打哈欠失神地整理票據(jù)等，連顧客來到眼前都不知道行禮的角度15度－受委托時，(請稍待一會)30度－（歡迎光臨）45度－（謝謝光臨）創(chuàng)造固定客戶的方法銷售令客人滿意的商品制造氣氛愉快的場合令客人滿意的接待服務(wù)銷售服務(wù)顧客應(yīng)對要領(lǐng)不用否定而用肯定的句子不用命令型而用請求型語尾表示尊重拒絕時要說“對不起”交換立場來說話多使用夸獎，感謝語落實及加強4Sspeed迅速smart靈巧smile微笑sincerity誠懇不斷提升顧客的滿意度，是非常重