關(guān)于旅行社主要經(jīng)營產(chǎn)品的調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的近年來，隨著居民生活水平的不斷提升，閑暇時(shí)間的曾多，旅游逐漸成為主要的休閑方式。那么，作為能夠?yàn)槁糜握叩某鲂袔順O大的便宜，為其提供各種旅游信息等服務(wù)的各類旅行社，也響應(yīng)旅游市場的號(hào)召蓬勃發(fā)展。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)了《旅行社經(jīng)營管理》這門課程之后，為了深刻的認(rèn)識(shí)目前我國旅行社產(chǎn)品的經(jīng)營情況，及各主要產(chǎn)品體系之間的差異。特以重慶市內(nèi)旅行社為樣本進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查對(duì)象重慶光大國際旅行社、重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）、重慶中國國際旅行社（沙坪壩門市部）。本次調(diào)查采取的是人員訪談?wù){(diào)查方式，我組成員分別以游客的身份到以上各旅行社的門市店前臺(tái)進(jìn)行訪談，通過談話的記錄，及旅行社推出的旅游宣傳冊(cè)等信息進(jìn)行最后的分析總結(jié)。調(diào)查時(shí)間2012年6月9日---2012年6月12日。調(diào)查結(jié)果（一）重慶中國國際旅行社有限公司（沙坪壩門市部）項(xiàng)目內(nèi)容旅行社名稱重慶中國國際旅行社有限公司地理位置重慶市沙坪壩區(qū)華宇廣場E座臨街89號(hào)是否獨(dú)立經(jīng)營不是是否有分支結(jié)構(gòu)有，總部下面設(shè)各個(gè)門市部，擁有14家分社主要產(chǎn)品體系商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、度假旅游、觀光旅游主要業(yè)務(wù)模塊承辦各種類型的會(huì)議及會(huì)前、后旅游配套服務(wù)；為境外散客提供綜合、小包價(jià)服務(wù)；承辦商務(wù)、包船、旅游咨詢等業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍旅游招徠、旅游咨詢、旅游宣傳、入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游（1）熱門線路：\o"重慶金刀峽、偏巖古鎮(zhèn)一日游"重慶金刀峽、偏巖古鎮(zhèn)一日（130元）\o"黑山谷、龍鱗石海二日游（標(biāo)）"黑山谷、龍鱗石海二日游（260元）\o"北京雙飛六日"北京雙飛六日（799元）\o"非誠勿擾"非誠勿擾（2050元）（2）經(jīng)典旅游產(chǎn)品：“長江三峽總統(tǒng)系列”、“絲綢之路”、“浪漫海底婚禮團(tuán)”、“夕陽紅老人系列游”“澳大利亞修學(xué)團(tuán)”等（二）重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）項(xiàng)目內(nèi)容旅行社名稱重慶中國國際旅行社地理位置重慶市沙坪壩區(qū)小新街28---26號(hào)是否獨(dú)立經(jīng)營不是是否有分支結(jié)構(gòu)有，總部下面設(shè)各個(gè)門市部，擁有14家分社主要產(chǎn)品體系度假旅游、觀光旅游業(yè)務(wù)模塊出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游經(jīng)營范圍出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游（1）主打產(chǎn)品：映像武隆，張家界雙飛四日游；（2）地理位置較偏，宣傳力度??；（3）無特色線路和新產(chǎn)品推薦；（4）門店內(nèi)宣傳冊(cè)極少，游客無法清楚了解信息；（5）態(tài)度較好；（6）價(jià)格偏高，無詳細(xì)說明；（三）港中旅（香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司）項(xiàng)目內(nèi)容旅行社名稱港中旅（香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司）地理位置重慶市沙坪壩區(qū)華宇廣場時(shí)代星空11--4號(hào)是否獨(dú)立經(jīng)營是是否有分支結(jié)構(gòu)在國內(nèi)擁有8大區(qū)域公司、150-160個(gè)分、子公司、500家直營門市，在海外16個(gè)國家和地區(qū)還分布有20多家旅行社主要產(chǎn)品體系度假旅游、觀光旅游、自助游、五購物團(tuán)等業(yè)務(wù)模塊出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游經(jīng)營范圍出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游主推產(chǎn)品：水晶游輪，線路：歐洲、加拿大、美國；經(jīng)典熱門路線：新馬泰、沿海地區(qū)、蘇州、杭州；推出的新產(chǎn)品較多，有自己的特色；地理位置較偏；門市內(nèi)宣傳冊(cè)較豐富，《香港購物指南》、《韓國旅游地圖》等，制作精美，很有吸引力，線路設(shè)計(jì)十分豐富，游客選擇余地大，服務(wù)態(tài)度較好；線路設(shè)計(jì)較有特色，比較合理，價(jià)格合理。重慶光大國際旅行社項(xiàng)目內(nèi)容旅行社名稱重慶光大國際旅行社地理位置重慶市沙坪壩區(qū)小龍坎新街48號(hào)是否獨(dú)立經(jīng)營否分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模塊入境、出境、國內(nèi)旅游產(chǎn)品體系度假、觀光、商務(wù)旅游、青少年夏令營等經(jīng)營范圍中國公民國內(nèi)旅游服務(wù)代售機(jī)票、船票、車票、工藝美術(shù)品最新產(chǎn)品：山東---韓國雙臥+十日游（3500元左右）；經(jīng)典路線：濟(jì)南、蓬萊、威海、青島、日照、棗莊、雙飛六日游；重慶人偏愛的目的地：吉普直飛5晚六日游（4500元左右）；門店內(nèi)休息區(qū)有較多宣傳策，線路安排內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂，可供顧客選擇，參考；有自己的特色路線，經(jīng)典路線，主打產(chǎn)品;地理位置優(yōu)越，緊鄰售票口；服務(wù)態(tài)度好，宣傳力度大，價(jià)格合理易于接受；宣傳冊(cè)有中英對(duì)照。結(jié)論重慶旅行社經(jīng)營的主要旅游產(chǎn)品根據(jù)我們調(diào)查的幾個(gè)旅行社的情況來分析，目前重慶的旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品大多以度假旅游和觀光旅游為主，如中國旅行社總社的-----“水晶游輪”，中國國際旅行社（小龍坎門市）----“印象武隆”。綜合報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品的形式也占大多數(shù)，如港中旅（香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司）----“廣深珠、港澳7日游”，重慶光大國際旅行社----“山東→韓國雙臥十日游”。旅行社經(jīng)營的重慶市內(nèi)的旅游產(chǎn)品重慶市旅游資源十分豐富，其獨(dú)特的地理環(huán)境和悠久的歷史文化成就了重慶的自然風(fēng)光、人文景觀及民俗風(fēng)情，給旅游帶來了極大的優(yōu)勢(shì)。重慶市內(nèi)的旅游資源廣闊的分布于各個(gè)區(qū)縣，但一些好的資源卻相對(duì)比較的集中，不用花太多的時(shí)間在車程上。因此，重慶市內(nèi)的旅游產(chǎn)品以觀光游覽旅游為主，長江山峽是重慶旅游的標(biāo)志產(chǎn)品，大足石刻是重慶旅游的文化形象，山城都市游也獨(dú)具特色。如港中旅（香港中旅集團(tuán)有限公司）-----“長江三峽單程三日游/往返四日精華游”“印象武隆”等產(chǎn)品。中國國際旅行社-----“仙女山、天坑三橋二日游”、"石柱黃水千葉草場二日游”、“千年美麗的阿依河峽谷水上觀光二日游”等。各類旅行社旅游產(chǎn)品體系存在的差異旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得新的旅游目的地不斷涌現(xiàn)，各旅行社也根據(jù)旅游目的地的資源特色相繼打造出各自的旅游產(chǎn)品，具有較強(qiáng)的市場競爭能力。但大部分旅行社推出的產(chǎn)品都類似的現(xiàn)象很普遍。旅游產(chǎn)品良莠不齊，內(nèi)容卻大同小異，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭越來越突出，這種激烈的惡性競爭給對(duì)旅行社和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都有不利的影響。旅游產(chǎn)品在路線設(shè)計(jì)和宣傳手段上相互模仿以至逐漸趨同,追逐簡便利益和缺乏創(chuàng)新則是出現(xiàn)這種現(xiàn)象的重要原因。旅游產(chǎn)品是有可能存在相似性的，甚至于是絕大部分的相似，無限接近于雷同了。所以，在任何一個(gè)行業(yè)中，同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)都是一個(gè)避無可避的問題。在旅游業(yè)前景被一致看好的情況下，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象也早已蔓延開來。同質(zhì)化現(xiàn)象的存在有利也有弊，利在于引入了競爭，可以促進(jìn)行業(yè)的整體發(fā)展，弊在于容易將競爭態(tài)勢(shì)導(dǎo)向惡性競爭方向，行業(yè)的發(fā)展之路將越走越窄。這樣，旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的過程中，必須找準(zhǔn)自己的特色和優(yōu)勢(shì)，避免與那些和自己產(chǎn)品類型和條件相似的旅行社成為直接競爭對(duì)手。（四）對(duì)重慶旅游社的建議1、加大旅游產(chǎn)品的“縱向開發(fā)”和“橫向開發(fā)”“縱向開發(fā)”主要是走文化產(chǎn)業(yè)“內(nèi)涵式”發(fā)展道路。以梁平縣“雙桂堂”為例，每年在佛誕前后幾天游人如織，但在其他時(shí)候卻門可羅雀，只有深入挖掘“佛誕”以外的旅游內(nèi)涵，才能延長旅游高峰時(shí)間、增加吸引游客的熱點(diǎn)，增加旅行社的效益?！皺M向開發(fā)”主要是指整合周邊旅游資源。單一旅游經(jīng)典很難吸引外地游客，但是如果將重慶兩翼地區(qū)相對(duì)零散、分散，種類繁多的文化資源進(jìn)行整合，將各旅游景點(diǎn)串聯(lián)打造成為品牌旅游線路，將在國內(nèi)乃至世界旅游市場具備強(qiáng)有力的競爭力。旅游產(chǎn)品的“橫向開發(fā)”的另一層含義是延長旅游產(chǎn)品。以雙桂堂為例，如果能開辟“雙桂堂”素齋，“雙桂堂”桂花糖等系列品牌，不僅能滿足游客的購物需求，還能為旅行社帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。2、實(shí)施國際旅游精品為重的非均衡傾抖開發(fā)戰(zhàn)略

重慶市旅游產(chǎn)品不梢，特色不鮮明、要實(shí)施非均衡傾斜開發(fā)戰(zhàn)略，集中力量重點(diǎn)建設(shè)一批能代表重慶和中國形象、獨(dú)樹一幟、吸引力大、競爭力強(qiáng)、配套完善的國際旅游梢品，使之成為帶動(dòng)重慶市旅游業(yè)發(fā)展的拳頭產(chǎn)品，在海內(nèi)外旅游市場產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng).要重點(diǎn)建設(shè)長江三峽黃金旅游線、大足石刻和山城都市旅游三大世界級(jí)旅游精鼠，對(duì)精品要“精心規(guī)劃、精心策劃、精心設(shè)計(jì)、精心建設(shè)、精心管理、梢心服務(wù)’.

3、加強(qiáng)長江三峽黃金旅游線建設(shè)作為旅游資源，長江三峽在世界上具有獨(dú)特性、壟斷性、不可替代性.重慶旅游業(yè)的發(fā)展，首先應(yīng)借助長江三映在國際旅游業(yè)中的地位，加大投資力度，合理規(guī)劃、突出特色、提升檔次，將長江三峽旅游線建成世界級(jí)的觀光度假旅游熱線.隨著三峽工程的實(shí)施，并不斷開發(fā)新的潛在旅游資源.要配套開發(fā)與建設(shè)長江沿線的重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)，尤其應(yīng)加快奉節(jié)天坑、地縫、云陽龍缸、巫溪紅池壩夏冰洞四大奇觀的開發(fā)，加強(qiáng)涪陵周易園、豐都鬼城、忠縣石寶寨、巫山小三峽的建設(shè)，從而增加旅游活動(dòng)項(xiàng)目及內(nèi)容，豐富和完善三映黃金旅游線的產(chǎn)品，延長游客停留時(shí)間，增加旅游消費(fèi)，提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益。.

4、整合旅游產(chǎn)品信息化建設(shè)

信息是旅游業(yè)賴么生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，是旅游系統(tǒng)的靈魂加快旅游產(chǎn)品的信息化建設(shè)，是增強(qiáng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)集約化經(jīng)營的保證.首先應(yīng)建立旅游管理部門在信息化中的主導(dǎo)地位，構(gòu)建政府主導(dǎo)型的旅游信息化框架，充分發(fā)揮旅游管理職能部門的作用.第二，加快旅游企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè).對(duì)旅游飯店而言，內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)智能化，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財(cái)會(huì)的全自動(dòng)化，要與旅游管理部門、旅行社以及飯店之間聯(lián)網(wǎng)，尤其是預(yù)訂聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅行社而言，要加俠內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，加快與飯店、航空公司、鐵路、公路等旅游交通部門聯(lián)網(wǎng)，提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、出境旅游團(tuán)隊(duì)定位、結(jié)算等管理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平、對(duì)旅游交通部門來說，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)電腦預(yù)訂系統(tǒng)的建設(shè)，充分發(fā)揮辦