合肥職業(yè)技術學院PAGE11汽車營銷專業(yè)市場調研及分析暑期社會實踐調告報告專業(yè)名稱：汽車應用技術系班級：11汽營班小組：大學生暑期社會實踐調研小組小組組長：隋元超小組成員：隋元超錢元圣胡福林李明健胡仁龍指導老師：劉靖伍東升合肥職業(yè)技術學院大學生暑期社會實踐調研汽車組二0一二年八月--九月汽車營銷專業(yè)市場調研及分析暑期社會實踐調告報告一、調研背景當今社會汽車工業(yè)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要動力和當前經(jīng)濟領域中投資的熱點，在國家政策的影響下，國內(nèi)汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售呈現(xiàn)高速增長。以轎車為主導多類車型的市場銷售量大幅度增加，部分產(chǎn)品供不應求，這一情況表明我國的汽車產(chǎn)業(yè)已進入了一個快速發(fā)展時期。汽車產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢圖隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，中國汽車整車銷售企業(yè)對當前汽車類特別是汽車整車銷售專業(yè)人才提出了一些更高的要求。在目前很多同價位車的性能都差不多的情況下，顧客購買的不僅是一個機械產(chǎn)品，更是購買的汽車銷售人員良好的服務，包括售前、售中和售后的服務。汽車營銷人員應對顧客的態(tài)度和方法，將直接影響顧客的購買決定。因此，為了深入了解當前汽車銷售行業(yè)對應屆汽車營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生的需求和態(tài)度，以便更好的給在校汽車營銷專業(yè)學生提出一些建議，我們特地以蘇皖為范圍，對汽車銷售市場及關于人才的需求方面做了一次調查。二、調研方法1．走訪4s店,詢問店員和顧客；2.采用問卷調查、人員定點訪問的調查方式；三、調研時間和地點時間：2012年8月17日至2012年8月24日地點：江蘇蘇州、安徽滁州、蕪湖、安慶、池州等地31家4s店。4s店如下：斯柯達、東風日產(chǎn)、上海大眾、北京現(xiàn)代、豐田、長安、比亞迪等。這些4s店為廣大顧客提供了方便而快捷的汽車服務，讓人們對汽車有了更加直觀深刻的了解。這次的問卷調查主要是了解周邊汽車市場以及汽車4S店相關運營方面的情況、以便于以后更好的實習，因此我們向各4s店發(fā)放問卷，但不曾想某些4s店并不配合我們此次調研活動，對于我們也造成了一些不便。四、調研過程1、走訪4s店,詢問店員和顧客；此次社會實踐調研，主要以區(qū)域為主。我們主要走訪了蘇州、蕪湖、滁州、池州、安慶這五個城市。蘇州高新國際汽車城位于蘇州城西，緊鄰滬杭高速及312國道，總占地規(guī)劃2000多畝，各種各樣的汽車整整齊齊地排列在那里，場面很壯觀。汽車城現(xiàn)共擁有國內(nèi)外汽車品牌50余個，車型300余種，前來購買的人也絡繹不絕。圖示為蘇州高新區(qū)國際會展中心，在會展中心里面有很多不同品牌的汽車陳列在在這里，供人們欣賞和參觀。第一站我們走訪了蘇州高新區(qū)北京現(xiàn)代汽車4S店，在這里店長對于我們的到來表示歡迎。并且親切地與我們交談起汽車方面的事宜，還帶我們參觀了店里的相關部門。讓我們初步了解到作為汽車4S店最基本的人員組成和運營情況。圖中所示為我們隊員與展廳主管親切地交談的過程。在這里我們詢問了相關汽車銷售方面的知識。圖示為我們團隊隊員在記錄相關我們談話的內(nèi)容和關鍵詞。圖示為我們在蘇州匯勝店合影留念。調研的第二站我們選擇了蕪湖，在這里我們不僅僅走訪了汽車4s店、還去了汽車美容店以及汽車零配件店。在這里我們了解到，大學生在蕪湖做汽車零配件的人員實在少之又少，做汽車零配件的大學生在這里就業(yè)的機會非常多。很多店長表示歡迎大學生來這里發(fā)展，來這里就業(yè)。以上兩張圖片為蕪湖汽配城實拍圖片。調研的第三站我們選擇了滁州。同樣，在這里我們也走訪了很多的地方，包括汽車4S店、汽車美容店、汽車修理廠。8月21日，我們來到了滁州汽車城，在這里有很多汽車修理廠以及快修店。談話過程中我們發(fā)現(xiàn)了許多問題。首先，很多汽車廠的負責人認為，現(xiàn)在很多從高校畢業(yè)的汽車專業(yè)的大學生，雖然專業(yè)知識相對更加豐富，但是他們在學校學的東西有些已經(jīng)和社會脫節(jié)，已經(jīng)不能夠適應社會上的變化了。其次，來汽修店或廠里的大學生很少，主要是因為他們不愿意從底層做起；即使工作了，也是眼高手低。這樣，從高校畢業(yè)的人才與廠家所需要的人才就有了矛盾。走訪快結束時很多廠長紛紛表示愿意從我校引進汽修方面的人才，并且很歡迎我們汽車專業(yè)同學過去實習、工作。我們還達成口頭協(xié)議，并互換了聯(lián)系方式，圖為我們與該廠長合影留念。圖為我們與蘇州名俊百盛博士后汽車美容店（滁州門店）達成就業(yè)實習口頭協(xié)議隨后我們來到了蘇州名俊百盛博士后汽車美容店（滁州門店），并與老板情切的交談起來，談及了如何做人做事。店老板很支持我們此次活動，同時還表示愿意從我校引進實習生，并可以引薦去蘇州總公司發(fā)展實習，更愿意與我校簽訂就業(yè)合同。最終我們與店老板達成口頭協(xié)議，并互換了聯(lián)系方式。圖為店內(nèi)實拍圖片。調研的第四站和第五站分別在池州和安慶完成。在這里就不一一詳舉，在安慶和池州給我們帶來的也是同樣的驚喜。不少企業(yè)也同樣愿意與我校合作，簽訂就業(yè)實習培養(yǎng)的方案。2、問卷調查本次調查預計發(fā)放問卷50份，實際發(fā)放45份，其中31份基本有效此次調查問卷均以汽車銷售店經(jīng)理、行政人員等高管以及資深員工填寫。（后附調查問卷）五、調研結果分析1、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析此次調查訪問了31家汽車4s店、美容店、修理廠、零配件銷售店中，其中28家表示愿意或值得考慮招聘汽車專業(yè)的應屆畢業(yè)生，占到了總數(shù)的85%.可以看出汽車專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的前景良好。16家公司談到汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生工作的主要劣勢是沒有工作經(jīng)驗和溝通能力不足。關于薪資方面，汽車營銷人員的工資的底薪是800-1500元，這樣的工資連日常生活開支都滿足不了，所以他們主要靠銷售提成來增加收入。上圖反應出了汽車銷售公司特別注重銷售人員的專業(yè)知識、人際交往能力和語言表達能力。2、汽車營銷專業(yè)前景分析從本次調研活動過程來看，現(xiàn)在社會不僅僅是汽車銷售人才現(xiàn)在競爭激烈，各4S店爭奪汽車維修人才、營銷人才、財務人才的‘戰(zhàn)爭’也越來越激烈。車市的不景氣，、以及汽車4s店的人員流動也特別大直接導致汽車營銷人才越來越受到重視，除了招人才，就得去挖人才。（1）、就業(yè)現(xiàn)狀和未來職業(yè)發(fā)展的分析根據(jù)我們對調研過程和問卷調查的分析來看：汽車產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，汽車營銷專業(yè)就是一門朝陽學科，從行業(yè)需求來看是大有發(fā)展前景的。從汽車系畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀來看，他們擁有扎實的專業(yè)基礎，能夠在汽車整車銷售公司、汽車售后服務公司、汽車4S店，零配件銷售店、汽車保險公司、二手車交易市場等等從事汽車整車及相關產(chǎn)品的銷售工作。就業(yè)前景非常廣泛，做銷售顧問、售后服務顧問、零配件倉管員、二手車評估師、汽車保險理賠員都是不錯的選擇。當前的汽車營銷人員的人才素質、學歷都偏低，促使一些大型的汽車銷售企業(yè)開始招收由高等教育培養(yǎng)出來的具有高素質和深厚理論知識、有活力的汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生。隨著近年來對汽車營銷人才的工作經(jīng)驗要求很高，導致剛走出校園的汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況并不樂觀。但具有良好的溝通能力和很強的學習適應能力的汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生是企業(yè)爭搶的香餑餑。（2）、薪酬水平和就業(yè)難度根據(jù)我們對汽車4s店的考察我們發(fā)現(xiàn)，汽車營銷專業(yè)整體薪酬水平相比之下比其他行業(yè)要高些。但是底薪特別低，是一個低底薪，高提成的工作。能者多勞，就我們訪問的21家汽車整車銷售公司來說，他們對轉正的員工開出的底薪是1000-1500元/月。但是很大一部分員工可以依靠銷售提成，最終可以拿到6000元左右。資深的汽車營銷人員一年甚至可以賺取10萬元左右。由于汽車營銷專業(yè)還是一門實踐性很強的學科，汽車營銷專業(yè)畢業(yè)學生在充分學好本專業(yè)理論知識的情況下，必須要深入生活，參加各種實踐活動，到汽車銷售公司、零配件銷售公司等去實習，學習實務操作，獲得一些經(jīng)驗，并檢驗理論知識的正確性。汽車營銷專業(yè)是以“服務”為主，所以我們絕不能脫離社會，否則就是閉門造車。在校期間，大學生們必須要考取機動車駕駛證、汽車營銷師、計算機等級證、英語等級證等證書，從而拓寬就業(yè)渠道；也可以根據(jù)自己的興趣和需求，學習一技之長，比如考取二手車評估、汽車保險理賠師資格證書。最關鍵的是，大學生要踏實，千萬不能眼高手低。（3）、企業(yè)對畢業(yè)生的建議對汽車營銷專業(yè)畢業(yè)生，調研活動中很多經(jīng)理高管紛紛發(fā)表建議——汽車銷售本身對人的綜合能力要求較高，從事這個行業(yè)的一線銷售人員，一般需要較長時間行業(yè)銷售鍛煉才能晉升為管理人才，因此要耐得住寂寞。同時在日常銷售工作開展中，要注意調整自身心態(tài)。例如積極學習銷售技巧和銷售團隊管理技能，包括銷售人員的招聘、培訓、考核等。另外，一線銷售人員在從業(yè)過程中，需要有意識地培養(yǎng)自身的人脈關系，這對于后期自身成長是有好處的。六、社會實踐調查的建議與收獲此次活動歷時七天左右，通過我們對31家店的調查，加上我們對31份問卷和調研過程的總體分析我們得出以下幾點收獲和建議，首先是兩大點建議，其次是三點收獲。一、建議：（1)對在校大學生的建議：①在學習專業(yè)課的同時，也要多參與一些社會實踐活動，例如:用課余時間或節(jié)假日去一些汽車美容店、維修店和一些4s店觀摩學習并加以總結。②在校學習不能只局限書本知識，課余時間密切留意汽車行業(yè)的動態(tài)，那么在以后的就業(yè)中就能搶占先機。③重新審視自己放低心態(tài)。因為在企業(yè)里我們是學習，要時常保持一顆虛心學習的心。④要有團隊精神，因為很多事不是一個人能完成的，必須團結協(xié)作才能做得更好。(2)對學校的建議：①為創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，學校可以組織一些貼近專業(yè)的活動，例如：模擬汽車銷售，舉辦汽車維