售后服務(wù)及維保方案_第1頁
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文檔簡介

售后服務(wù)及維保方案工程竣工驗(yàn)收移交后，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以隨時與我公司聯(lián)系，我公司都會為您提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的搶修，維修服務(wù)。1.售后維保服務(wù)內(nèi)容：2．售后維保流程2．1維護(hù)流程

※根據(jù)維護(hù)任務(wù)確定每月的維護(hù)工作量。

※提前一周通知，作好時間、人員、設(shè)備安排，保證維護(hù)工作有效進(jìn)行，而且不影響管理人員、管理人員的工作。

※填寫設(shè)備維護(hù)確認(rèn)表，必須有維護(hù)單位設(shè)備管理人員的簽字。2．2維修流程

客戶報(bào)客戶報(bào)修確定處理方案工程師分析問題工程師分析結(jié)果系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單客服中心收到報(bào)障售后服務(wù)流程圖安排工程師執(zhí)行方案是在客戶服務(wù)單上簽字交回服務(wù)單故障是否解決？錄入系統(tǒng)記錄檔案本次服務(wù)結(jié)束否服務(wù)事件升級分析工程師帶回的問題確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行解決問題電話處理解決問題3．售后維護(hù)時間安排

周一至周五

8:30-17：30（或根據(jù)使用單位要求作出安排）4．售后聯(lián)系方式：24小時故障服務(wù)電話：400-****-365聯(lián)系人：售后維修服務(wù)承諾成功案例吉林省海的科技有限公司2012年5月最新資料，word文檔，可以自由編輯??！最新資料，word文

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