文件修訂記錄表審核會(huì)時(shí)間審核要求修改時(shí)間修改人序號(hào)修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容1234567未經(jīng)西雙版納度假區(qū)管理公司事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（電子形式、機(jī)械形式、復(fù)印、錄音或其它方式）復(fù)制、儲(chǔ)存或傳送本出版物的任何部分?西雙版納度假區(qū)管理公司版權(quán)所有手冊(cè)名稱(chēng)文件名稱(chēng)手冊(cè)編號(hào)文件編號(hào)BNWD-WM-042-3-6-2頁(yè)碼1/3版本1.0營(yíng)銷(xiāo)工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核管理制度預(yù)定操作管理制度一．目的為規(guī)范預(yù)訂部員工日常規(guī)范以及日常操作，提升業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平和技能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二．適用范圍公司所有營(yíng)銷(xiāo)人員。管理職責(zé)三．部門(mén)/崗位職責(zé)與權(quán)限作為預(yù)訂人員，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，掌握手冊(cè)內(nèi)容。要根據(jù)手冊(cè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范從事市場(chǎng)工作，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)，在日常管理工作中按要求按制度進(jìn)行工作，在實(shí)踐中加以運(yùn)用和推進(jìn)我們預(yù)訂工作向更高的層次前進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總部監(jiān)督執(zhí)行四．工作要求工作事項(xiàng)職責(zé)與權(quán)限一、傳真預(yù)訂流程1、收到加蓋旅行社公章的團(tuán)體預(yù)訂單傳真至預(yù)訂中心。二、旅行社自行預(yù)訂預(yù)訂流程旅行社自行至預(yù)訂系統(tǒng)分銷(xiāo)平臺(tái)下單預(yù)約。三、預(yù)訂錄入1、按照電話(huà)預(yù)留的客人預(yù)訂信息，錄入預(yù)訂系統(tǒng)；2、在預(yù)訂系統(tǒng)審核旅行社自行在分銷(xiāo)平臺(tái)提交的訂單；3電話(huà)接聽(tīng)管理西雙版納萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅游度假區(qū)管理有限公司手冊(cè)名稱(chēng)文件名稱(chēng)手冊(cè)編號(hào)文件編號(hào)BNWD-WM-042-3-6-2頁(yè)碼2/3版本1.0營(yíng)銷(xiāo)工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核管理制度未能在3聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)，主動(dòng)向來(lái)電者致歉。2次用來(lái)電者的姓氏稱(chēng)呼客人?？冢曇粢逦?，積極并耐心解答客人所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。4、在電話(huà)過(guò)程中或者結(jié)束電話(huà)之前員工應(yīng)與客人重復(fù)和確認(rèn)預(yù)訂的詳細(xì)信息。7、絕對(duì)不允許與來(lái)電者發(fā)生正面沖突。話(huà)，要輕拿輕放。9、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)10、電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者五．支持文件文件編號(hào)無(wú)文件名