內(nèi)科年終總結(jié)內(nèi)科年終總結(jié)四篇總結(jié)就是把一種時間段獲得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全方面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么規(guī)定呢？下列是我為大家整頓的內(nèi)科年終總結(jié)4篇，但愿能夠協(xié)助到大家。內(nèi)科年終總結(jié)篇1內(nèi)科全體護(hù)理人員在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完畢了所領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，完畢了本年護(hù)理計劃905%以上，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)以下：一、認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度1、我科重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，確保護(hù)理工作按照操作規(guī)程去做。2、堅持核對制度：（1）規(guī)定每日核對醫(yī)囑，并有統(tǒng)計。（2）護(hù)理操作時規(guī)定必須做到三查八對。（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護(hù)理差錯。3、認(rèn)真貫徹內(nèi)科護(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理，堅持填寫了多個信息數(shù)據(jù)登記本。二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1、繼續(xù)貫徹護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中貫徹護(hù)士文明用語。2、對全體護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德培訓(xùn)，改善醫(yī)患關(guān)系，我們的護(hù)理工作得到了患者及家眷的好評。3、對住院病人發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查成果在95%以上。4、每月科室定時召開公休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的規(guī)定予以程度的滿足。5、對新護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？茖２≈R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者予以上崗。三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理1、嚴(yán)格執(zhí)行各項消毒隔離制度。2、堅持每月對處置室的空氣培養(yǎng)。3、堅持每天對處置室進(jìn)行紫外線消毒，并統(tǒng)計，每半個月對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵解決，并統(tǒng)計。4、一次性物品使用后均能及時毀形，集中解決，并定時檢查督促，統(tǒng)計。5、病房堅持每天紫外線消毒，上下午各通風(fēng)半小時。6、醫(yī)療廢物按流程轉(zhuǎn)運，并統(tǒng)計。四、圓滿完畢重點專病專科檢查1、完善專病?？浦嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)及辯證施護(hù)。2、開展有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康教育指導(dǎo)，獲得病人好評。3、開展中醫(yī)護(hù)理技能操作訓(xùn)練，重點為拔罐法和刮痧法兩項。4、制訂中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善方法，主動改善，并統(tǒng)計，效果良好。五、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對在職人員進(jìn)行三基三嚴(yán)培訓(xùn)，并組織理論考核。2、科室每七天組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為護(hù)理基礎(chǔ)理論知識、?？浦R。3、堅持每月進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診療、護(hù)理方法進(jìn)行了討論，以達(dá)成提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。4、重視收集護(hù)理服務(wù)需求，通過發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，獲取并熱的需求及反饋信息，及時提出改善方法，同時對護(hù)士的工作予以激勵，調(diào)開工作主動性。5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀文化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士的當(dāng)代護(hù)理文化意識，規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)道德，提高護(hù)理人員素質(zhì)。內(nèi)科年終總結(jié)篇2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年終，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有諸多感慨；現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)以下：一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格規(guī)定自己，在科室工作特別是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真貫徹醫(yī)院和科室的各項工作制度，確保了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。主動配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決某些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一種溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一種中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其它都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅理解到簡樸的中醫(yī)基礎(chǔ)知識；在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不停進(jìn)一步發(fā)展，?？谱o(hù)士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作主動性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采用業(yè)務(wù)授課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參加，對涉及呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和慣用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對某些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核成果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全方面的認(rèn)識和理解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對本身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采用日常強(qiáng)化的方式，不停結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍。三、嘗試文化管理，力求做出特色數(shù)年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一種團(tuán)體而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要變化其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個外因，通過護(hù)士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采用了一系列方法：在護(hù)士排班表上，每七天送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；運用早會給她們講某些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思考。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識變化護(hù)士——護(hù)士有效管理自己——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，并且圓滿的完畢了各項工作目的。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接受費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的必定和贊揚。四、重視服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度例如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣傳教育，但我通過長久以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一種弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，由于時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣傳教育的內(nèi)容列了一種提綱，作為護(hù)士口頭宣傳教育的內(nèi)容，而把具體內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣傳教育后，把具體的資料發(fā)于病人，這都起到較好的效果。類似的尚有“鼻飼知識宣傳教育”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取辦法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣傳教育辦法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時間，因此深受大家歡迎。五、不停學(xué)習(xí)總結(jié)，提高本身素質(zhì)俗話說，打鐵還需本身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不?？偨Y(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，提高本身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。六、局限性之處和努力方向面對我的病人我的科室，我能夠坦然的說，為了你們，我始終在努力！但是，面對自己，我深知工作中尚有諸多的缺憾，例如，科研是護(hù)理工作邁進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項目至今還是空白；再例如，有時候，過于嚴(yán)肅的規(guī)定，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展望將來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：1、力求在護(hù)理科研方面有所突破；2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。20xx年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xx醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的對的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，管理制度逐步規(guī)范、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推動、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一種循序漸進(jìn)、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢！我從20xx年x月份進(jìn)入xx醫(yī)院工作以來，在全部同事的協(xié)助下，很快對醫(yī)院的人員構(gòu)造、軟硬件設(shè)備有了一定的理解，使自己快速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上，在進(jìn)一步的工作中，我還對醫(yī)院護(hù)理工作方面的某些環(huán)節(jié)提出了自己的一點建議，并在征得院領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)后，主動著手分步實施。通過幾個月后，承蒙院領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任，委以重任，把護(hù)士長這一重任交給了我。為了把工作做細(xì)、做實、做扎實我便進(jìn)一步注意觀察我們護(hù)理隊伍中的每一種組員，探索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點，并根據(jù)大家不同的特點，分別制訂了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預(yù)定的工作目的逐個實現(xiàn)，但由于我剛來醫(yī)院很快，又是一種特別缺少工作經(jīng)驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一種人，在思想上貼近每一顆心，化解每一種可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴(yán)格規(guī)定自己，以身作則，帶動全體護(hù)理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更加好更優(yōu)質(zhì)地完畢護(hù)理任務(wù)。通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地認(rèn)識到一種護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé)，我要更努力地把這支護(hù)理隊伍帶好，協(xié)助各科室的工作，圓滿完畢護(hù)理任務(wù)，更多地與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個病人的狀況，方便更杰出地完畢護(hù)理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌！我們懂得：醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步，離不開一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，也離不開醫(yī)護(hù)人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業(yè)的不懈追求！心中有夢想，行動才有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目的：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實實抓學(xué)習(xí)，實實在在地做工作，努力讓全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平再上一種臺階，讓每一種護(hù)理人員都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的價值，為我們醫(yī)院能實現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目的打下堅實的基礎(chǔ)！20xx年我將努力做好下列幾方面的工作：遵紀(jì)遵法，嚴(yán)格恪守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，極力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊伍；主動參加應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的急救護(hù)理工作；按規(guī)定著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；嚴(yán)格按行為規(guī)范規(guī)定護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心、兩滿意、四同樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家眷放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；白天晚上一種樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一種樣、查與不查一種樣），病人對護(hù)士的滿意度達(dá)95%以上?；ハ鄥f(xié)作，主動配合各科室工作，圓滿完畢各項護(hù)理任務(wù)；不停提高本身素質(zhì)，并有計劃、有目的地對全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定時進(jìn)行考核，并作統(tǒng)計留存。內(nèi)科年終總結(jié)篇3一、心內(nèi)科護(hù)理管理目的完畢狀況以下：20xx年基本完畢年初制訂的任務(wù)指標(biāo)，并率先開展了“扎實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，使護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更加好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完畢冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一種里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完畢又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護(hù)理上了一種新臺階。護(hù)理人員至現(xiàn)在完畢5篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制訂的護(hù)理目的中絕大部分均達(dá)標(biāo)，但在護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。二、具體實施細(xì)則(一)以制度為標(biāo)尺，用人文做基礎(chǔ)?？剖业母黜椫贫让鞔_，運用護(hù)理例會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并監(jiān)督貫徹。同時規(guī)范了流程，讓每位護(hù)理人員針對對應(yīng)流程提出合理化建議，更加好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開展的“扎實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動中，護(hù)理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護(hù)理人員做到有章可循，愉快工作，愉快生活。在人員短缺的狀況下，順利完畢各項任務(wù)。認(rèn)真貫徹護(hù)理人員對多個制度知曉率，確保100%知曉。(二)以提高護(hù)理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。1、在提高護(hù)理質(zhì)量方面(1)充足調(diào)動每位護(hù)理人員的意識，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量有關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每七天考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整治，使今年護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高。(2)護(hù)士長充足運用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，并制訂有效的改善方法，持續(xù)改善。如在同一問題上持續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)每月護(hù)理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題，查找因素，規(guī)范流程，貫徹改善，跟蹤評價。(4)貫徹了激勵機(jī)制，在每月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適宜予以獎勵，問題多者或不按原則辦事者予以罰款。(5)充足聽取每位護(hù)理人員的意見建議，在護(hù)理質(zhì)量方面護(hù)理人員能踴躍提出合理化建議，充足體現(xiàn)了人性化管理。2、強(qiáng)化了護(hù)理安全，為護(hù)理質(zhì)量建立了保障。(1)組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，護(hù)士長帶頭學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)知識，把工作做細(xì)做扎實。(2)加強(qiáng)平時考核，碰到隱患，集中討論分析，制訂對應(yīng)方法，以確保護(hù)理安全。每月的三基考核中均要有有關(guān)內(nèi)容，以提高安全意識。(3)樹立數(shù)年來的傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，對新入科的同志進(jìn)行教育，共同分析學(xué)習(xí)以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護(hù)理人員安全意識仍待提高。(三)建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力貫徹，使護(hù)理人員有了很大的進(jìn)步。1、貫徹業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)(1)認(rèn)真制訂了培訓(xùn)計劃，針對不同人員量身制訂培訓(xùn)計劃，堅持貫徹到位。形成?？谱o(hù)士培訓(xùn)的流程，在原有?？谱o(hù)士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了3名護(hù)理人員，使之成為科室骨干。(2)認(rèn)真貫徹了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，貫徹?？萍寄芘嘤?xùn)與考核，達(dá)成預(yù)定目的，不僅強(qiáng)化了理論知識，還加強(qiáng)了動手能力。針對病人反映個別護(hù)理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進(jìn)步。(3)堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每七天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認(rèn)真貫徹晨會提問。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制訂學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真貫徹。2、構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團(tuán)體。(1)今年培養(yǎng)專科護(hù)士3名。根據(jù)職稱和能力，為其制訂了對應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，指定其參加科室的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，逐步培養(yǎng)成為一名合格的?？谱o(hù)士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了ccu護(hù)士1名。采用送出去學(xué)習(xí)和院內(nèi)學(xué)習(xí)的原則。(2)運用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護(hù)理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，使新護(hù)理人員很快進(jìn)入角色，融入這個集體?？剖曳諊鷪F(tuán)結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時到處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽感強(qiáng)烈。(四)加強(qiáng)科室文化建設(shè)，使科室含有凝聚力只有當(dāng)科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才干使員工充足呈現(xiàn)自己的聰穎才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，充足運用，擯棄其局限性。使他們的才干得到最大發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“扎實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，充足發(fā)揚團(tuán)體精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者提供周到，熱情的服務(wù)，把病人當(dāng)成是自己的親戚和朋友。在思想上，每位護(hù)理人員均能應(yīng)用換位思考的`原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則規(guī)定自己，充足發(fā)揮每位年青人的能動性，進(jìn)取性，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，先進(jìn)人物，重視小節(jié)，不停提高服務(wù)?？剖颐吭抡髑笞o(hù)理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和建議?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)不停加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，嚴(yán)格規(guī)定自己，起到表率作用。到現(xiàn)在收到感謝信15封，錦旗9面，全年滿意度不停提高，電話隨訪無一例投訴的。(五)不停提高服務(wù)能力，滿足患者的需求1、開展了“扎實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，“護(hù)士長直通車”，并籌辦開展“空姐式示范崗”。2、重視細(xì)節(jié)，完善各項護(hù)理，貫徹?zé)o縫隙護(hù)理。牢固樹立“細(xì)微之處見真情”的思想，遵照以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。3、逐步提高每位護(hù)理人員的溝通能力，通過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容等來提高。今年分別選派3人做基礎(chǔ)護(hù)理和健康宣傳教育，收到良好的效果。(六)貫徹教學(xué)工作，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展1、配合開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有：(1)急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護(hù)理;(2)經(jīng)橈動脈支架置入術(shù);(3)開展了“扎實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動;(4)除顫起搏器及三腔起搏器的護(hù)理。2、配合完畢科研兩項：(1)科室的一項，待鑒定。(2)護(hù)理二項《開展空姐式護(hù)理示范崗對提高護(hù)理服務(wù)的探索》和《溫開水在留置導(dǎo)尿的男性患者尿道口護(hù)理中的觀察》3、貫徹教學(xué)工作，專人負(fù)責(zé)，護(hù)生進(jìn)入科室，進(jìn)行入科、出科考核。平時不定時考核，每位學(xué)生能扎扎實實的學(xué)到東西，全方面掌握了心內(nèi)科的有關(guān)知識。并因人施教，不停加強(qiáng)帶教老師的能力，讓每一位學(xué)生都能學(xué)到知識。1-11月份為56名學(xué)生提供了學(xué)習(xí)的氛圍。并能因人施教，最大程度的讓他們吸取知識。4、論文，全年論文發(fā)表篇數(shù)5篇。(七)其它在物資保管，儀器維護(hù)方面，能定時清點，無浪費。加強(qiáng)儀器的維護(hù)，定時檢查，保養(yǎng)。減少消耗，不停提高經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)計劃生育工作，做好女工工作，繼續(xù)保持包頭市巾幗文明示范崗的光榮稱號。堅持衛(wèi)生大清掃工作，確保了每月兩次。堅持每日清掃，隨時清掃，保持病房清潔、衛(wèi)生。(八)整治方法1、在護(hù)理人員培訓(xùn)方面(1)激勵學(xué)習(xí)，通過參加自學(xué)考試，成人教育等，拓寬知識面。同時科室要創(chuàng)立學(xué)習(xí)氛圍，使其投身其中。(2)加強(qiáng)考核，運用晨會提問，平時抽查，進(jìn)行考核。(3)加強(qiáng)每位護(hù)理人員的“三基”理論和技術(shù)的培訓(xùn)，并和年終的干部考核和獎金掛鉤，使她們有急迫感。2、在護(hù)理安全意識方面(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動上精確。(2)加強(qiáng)對應(yīng)案例學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，引覺得鑒。(3)從入科開始有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，做的好的進(jìn)行現(xiàn)身說法。(4)培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時發(fā)現(xiàn)隱患。3、在服務(wù)方面(1)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，不停提高護(hù)理人員素質(zhì);(2)繼續(xù)貫徹人性化服務(wù)方法，加強(qiáng)溝通能力，應(yīng)用換位思考，不停提高護(hù)理人員的服務(wù)能力(3)把自己當(dāng)作病人在醫(yī)院的親人和朋友。(4)護(hù)士長進(jìn)一步病人中理解病人最需要解決問題，及時解決，護(hù)士長每七天進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，并把存在問題及時解決，及時反饋。(5)堅持出院病人隨訪，貫徹到班次。內(nèi)科年終總結(jié)篇4今年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持協(xié)助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上主動主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完畢了本科各項護(hù)理工作任務(wù)，確保了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。獲得了滿意的成績，現(xiàn)將今年護(hù)理工作做以下總結(jié)：一、在思想道德方面護(hù)理人員樹立對的的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不停提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。二、認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺恪守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、確保正常護(hù)理工作的順利開展。堅持核對制