形考任務2一、單項選擇題〔550分〕1級別高的辦公室一般稱為〔〕選擇一項：聯(lián)絡處秘書處辦公廳中心正確答案是：辦公廳2中心機關分別承受分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳〔室〕屬于分理制的是〔〕選擇一項：中心軍委全國政協(xié)國務院全國人大正確答案是：國務院3辦公室的核心功能是〔〕選擇一項：塑造出組織文化及價值觀辦文辦會辦事正確答案是：塑造出組織文化及價值觀4辦公室的本質屬性是〔〕選擇一項：事務性綜合性效勞性關心性正確答案是：效勞性5辦公室治理的第一要義是〔〕選擇一項：治理效勞參謀協(xié)調正確答案是：效勞6常用辦公用品中屬于辦公文具的是〔〕選擇一項：印章剪刀中性筆回形針正確答案是：中性筆7發(fā)放辦公用品的人員要求是〔〕選擇一項：使用者自行入庫取用發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品不行指定人員發(fā)放發(fā)放人員要提示使用部門和人員節(jié)約辦公用品正確答案是：發(fā)放人員要提示使用部門和人員節(jié)約辦公用品8辦公用品庫存治理中的再訂貨量是指〔〕選擇一項：辦公用品的平均使用量辦公用品一次選購缺乏而追加選購的數(shù)量判定需要訂購的辦公用品的庫存余額選購辦公用品的數(shù)量正確答案是：判定需要訂購的辦公用品的庫存余額9正確選擇辦公設備和易耗品供給商不必考慮的因素是〔〕選擇一項：質量和交貨效勞和位置價格和費用名牌和高檔正確答案是：名牌和高檔10有權對政府選購合同進展監(jiān)視和治理的是〔A〕選擇一項：地廳級財政部門縣級財政部門國家級或省部級財政部門任意級別的政府財政部門正確答案是：國家級或省部級財政部門二、推斷題〔550分〕11辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。選擇一項：對錯12省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。選擇一項：對錯13信息調研是辦公室的一項根本職能。選擇一項：對錯14辦公室的工作具有綜合性特點。選擇一項：對錯15辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素養(yǎng)，講法規(guī)要到達拘謹?shù)某潭?。選擇一項：對錯16辦公室治理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。選擇一項：對錯17發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進展記錄。選擇一項：對錯18辦公應定期檢查并核對賬單以掌握開銷。選擇一項：對錯19辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。選擇一項：對錯20辦公用品的庫存掌握和監(jiān)視中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡全都。選擇一項：對錯形考任務3一、單項選擇題〔550分〕1辦公室人員關心領導進展決策，意味著〔〕選擇一項：只能充當領導的參謀和助手辦公室人員關心決策不是對領導工作的“搭臺補臺辦公室人員在關心決策過程中要勇于替領導進展決斷辦公室人員只能站在自己的崗位層次關心領導決策正確答案：只能充當領導的參謀和助手2辦公室在做調查爭論工作時不能〔〕選擇一項：調查時，要牢記領導對問題的預判來篩選一手材料有針對性要遵循結論后于調研的原則要敬重客觀事實正確答案：調查時，要牢記領導對問題的預判來篩選一手材料3辦公室調查爭論的選題原則不包括以下哪一項〔〕選擇一項：可行原則易出成果原則價值原則適量原則正確答案：易出成果原則4督查工作的原則不包括〔〕選擇一項：實事求是講求時效依法督查督查與代辦相結合正確答案：督查與代辦相結合5辦公室信息工作的要求不包括〔〕選擇一項：信息量越大越好完整準確準時正確答案：信息量越大越好6在接待預備過程中，以下選項中被視為辦公室接待禮儀根本要素的是〔〕選擇一項：要有“誠意”高規(guī)格接待嫻熟把握應酬語細心安排合影留念正確答案：要有“誠意”7以下禮儀中錯誤的選項是〔〕選擇一項：與領導通，領導先掛與客戶通，客戶先掛與女士通，男士先掛與年長通，年長先掛正確答案：與女士通，男士先掛8介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的〔〕選擇一項：年齡單位職位姓名正確答案：年齡9行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括〔〕選擇一項：業(yè)務招待費職工福利費工會經(jīng)費職工福利費正確答案：業(yè)務招待費10公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為〔〕選擇一項：4.5厘米4.2厘米5厘米6厘米正確答案：6厘米二、推斷題〔550分〕11。選擇一項：對錯正確答案：對12辦公室工作人員關心領導決策，是指在決策前收集整理信息的活動。選擇一項：對錯正確答案：錯13考察，了解其發(fā)生的各種緣由和相關聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。選擇一項：對錯正確答案：對14調查和爭論是一回事。選擇一項：對錯正確答案：錯15決策者督查工作職責主要是指領導班子成員相互催促檢查所負責領域的工作進展狀況。選擇一項：對錯正確答案：錯16信息變換成為便于使用的信息。選擇一項：對錯正確答案：對17涉外禮儀中以右為尊。選擇一項：對錯正確答案：對18引導客人坐電梯時，依據(jù)社交禮儀，應讓客人先進電梯。選擇一項：對錯正確答案：錯19名片遞送應選擇初逢之際，而不行選擇分別之際。選擇一項：對錯正確答案：錯20一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入仆人房間時，應當脫帽。選擇一項：對錯正確答案：對形考任務4一、單項選擇題〔550分〕1下面屬于文書的是〔〕選擇一項：書信電影片段音樂磁帶話劇表演正確答案：書信2在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的選項是〔〕選擇一項：依據(jù)需要同時抄送相關上級機關和同級機關抄送下級機關原則上主送一個上級機關屬于部門職權范圍內(nèi)的事項應當直接報送上級主管部門正確答案：抄送下級機關3公文寫作的標準要求〔〕選擇一項：具有標準體式，符合公文格式標準承受生活語言，拒絕公文術語生動地反映事實，鼓舞文學手法為組織治理效勞，提倡共性化寫作正確答案：具有標準體式，符合公文格式標準4向上級行文就有關問題進展請示時，下面哪個做法不妥〔C〕選擇一項：地級市政府常常越過省政府直接向國務院行文請示嚴格執(zhí)行一文一事制度請示必需事前行文，切忌先斬后奏請示理由要充分，要求和建議要具體正確答案：地級市政府常常越過省政府直接向國務院行文請示5意向書的特點不包括〔〕選擇一項：敏捷性嚴謹性協(xié)調性約束性正確答案：約束性6以下關于經(jīng)濟合同的說法錯誤的選項是〔〕選擇一項：具有公平、公正、協(xié)商全都的特點任何一方違反經(jīng)濟合同都將擔當經(jīng)濟責任和法律責任合同中約首局部要使用相關單位或個人的簡稱或代稱是由相關當事人共同訂立的一種契約正確答案：合同中約首局部要使用相關單位或個人的簡稱或代稱7在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應當〔〕選擇一項：辦公室人員幫其訂正后發(fā)出退交起草部門補充或修正即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發(fā)人重簽發(fā)修改回來的文稿不再重復核正確答案：退交起草部門補充或修正8在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是〔〕選擇一項：沒寫名字的信件信封上寫有領導親啟的信件有密級的信件公開出版的雜志的贈閱信件正確答案：公開出版的雜志的贈閱信件題目9“四分四留意”立卷方法不包括〔〕選擇一項：分問題分年度分紙型分級別正確答案：分紙型10電子公文的處理〔〕選擇一項：不能網(wǎng)上處理與紙質處理相結合在網(wǎng)上分發(fā)流轉時，無需做登記、治理等可以印制成紙質文件分發(fā)處理只能在網(wǎng)上辦理正確答案：可以印制成紙質文件分發(fā)處理二、推斷題〔550分〕11家進展治理的一種重要工具。選擇一項：對錯正確答案：對12公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。選擇一項：對錯正確答案：錯13〔室〕外皆可對外正式行文。選擇一項：對錯正確答案：錯14意向書簡潔而言就是傳遞意向的文書。選擇一項：對錯正確答案：對15協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。選擇一項：對錯正確答案：錯16上行發(fā)文的主送機關必需為上級機關，而不是上級領導個人。選擇一項：對錯正確答案：對17收文時應逐件清點，核對無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時間。選擇一項：對錯正確答案：對18檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關。選擇一項：對錯正確答案：錯19檔案庫房要結實、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。選擇一項：對錯正確答案：對20電子文檔不存在銷毀問題。選擇一項：對錯正確答案：錯形考任務5學習活動：案例分析〔計分〕5:案例分析顧客是怎么流失的？一位母親在報紙上看到“×教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報道，聯(lián)想起她每天給寶寶帶著“你真沒學問，連這都不懂”的態(tài)度答復她，似乎認為她所問的問題格外愚蠢。對方不但指責×，而且受了一肚子氣〔對方的態(tài)度與口氣不友善，使她對該品牌信念大失，不但馬上更換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌不好。某啤酒廠發(fā)生了一起啤酒瓶爆炸大事，事后好幾位消費者和經(jīng)銷商打到該廠詢問真相，〔非事實性陳述〔與消費者信服的團體對抗意中傷〔與消費者自身并不相關。這些消費者和經(jīng)銷商在得不到滿足的答復后紛紛更換品牌，一來求心安，二來表達對該廠的不滿。依據(jù)上述兩則案例，爭論：以上兩例消費者態(tài)度變化的直接緣由是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？你認為上述狀況應如何妥當處理。形考任務6一、單項選擇題〔550分〕1會議過程可劃分為不同的根本階段，這些階段不包括〔〕選擇一項：會中會后會前茶歇正確答案是：茶歇2中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是〔〕選擇一項：十人以下數(shù)十人百人上下至數(shù)百人數(shù)千人正確答案是：百人上下至數(shù)百人3會議的直接本錢不包括〔〕選擇一項：時間本錢會議文件資料費會議設備和用品費會議文件資料費正確答案是：時間成此題46個W，其中“Who”是指的〔〕選擇一項：會議發(fā)言人會議主持人會務人員會議參與人員正確答案是：會議參與人員5以下不屬于依據(jù)傳遞方式劃分的會議信息類型的是〔〕選擇一項：公開性會議信息會議聲像信息會議講話信息會議書面信息正確答案是：公開性會議信息6公共關系工作的特點不包括〔〕選擇一項：以長遠為方針以惠己為原則以公眾為對象以公眾為對象正確答案是：以惠己為原則7危機的特點不包括〔〕選擇一項：常常性危害性意外性嚴峻性正確答案是：常常性8危機治理的原則不包括〔〕選擇一項：快速反響原則快速反響原則以人為本原則轉移焦點原則正確答案是：轉移焦點原則9與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語，以下哪個選項較適宜〔〕選擇一項：Goodmorning!HiHowdoyoudo?Gladtomeetyou!正確答案是：Howdoyoudo?10下面屬于辦公室用語禁忌的是〔〕選擇一項：需要考慮說“斟酌”中途先走說“失陪”等候別人說“恭候”二、推斷題〔550分〕11會議是實施組織領導和治理的重要手段和工具。選擇一項：對錯12會議的主辦者就是會議的主持人。選擇一項：對錯131個小時的會議，也不應安排中場休息。選擇一項：對錯14大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的根本流程即告終結。選擇一項：對錯15大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。選擇一項：對錯16辦公室公共關系溝通，就是指與組織的效勞對象的溝通。選擇一項：對錯17組織做好公共關系的目的是在優(yōu)先維護自身目標的根底上促進社會和公眾利益。選擇一項：對錯18實行有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。選擇一項：對錯19請人勿送的常用禮貌語是說“留步選擇一項：對錯20Howdoyou〔你好〕等。選擇一項：對錯國家開放大學(中心播送電視大學)《國家開放大學學習指南》課程教學大綱第一局部大綱說明一、課程性質與任務〔中心播送電視大學〕在本、專、一村一全部專業(yè)的一年級第一學期開設的、起到根底導學作用的一門統(tǒng)設必修課。備利用現(xiàn)代遠程技術在國家開放大學進展學習的力量。無三、課程的教學要求理解國家開放大學課程、專業(yè)平臺，嫻熟根本的遠程技術學習操習支持效勞。四、課程的教學方法和教學形式建議本課程的特點是：網(wǎng)絡課程完善、課程內(nèi)容、課程形式豐富、實踐性強、涉及面廣，因此建議通過網(wǎng)絡，在計算機教室〔或計算機多媒體教室為加強和落實動手力量的培育，應保證上機機時不少于本教學大綱規(guī)定的學時。對于重要概念、關鍵技能和方法等問題可輔以網(wǎng)上答疑爭論的形式。五、教學要求的層次課程的教學要求大體上分為三個層次：了解、理解和把握。了解：能正確判別有關概念和方法。理解：能正確表達有關概念和方法的含義。把握：在理解的根底上加以敏捷應用。其次局部教學媒體與教學過程建議一、課程教學總學時數(shù)、學分數(shù)18學時，1學分。其中網(wǎng)絡課程為13學時，5學時。二、課程呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)方式以視頻、動畫為主，配以必要的文字說明，每段視頻、動畫8分鐘。視頻以學習發(fā)生的場景為主，也可以是學生訪談，表達肯定交互性。課程內(nèi)容可以在手機、PAD、計算機、電視等多種終端上呈現(xiàn)。必備學問，擯棄過多的理論學問，盡可能簡捷。有用、便利、模塊化設計，基于問題、案例形式呈現(xiàn)。概念清楚、條理清楚、深入淺出、便于自學。在內(nèi)容上要嚴密圍繞培育目標，突出重點、兼顧一般，反映當代最技術及應用。章節(jié)課堂練章節(jié)課堂練網(wǎng)絡課程教學內(nèi)容習和實序號學時驗學時1生疏國家開放大學312完成專業(yè)學習313完成課程學習314網(wǎng)上學習操作技能215學生事務效勞21合計135四、考核本課程承受上機操作的考核方式，100%國家開放大學考核。開放教育的學生應嚴格執(zhí)行該課程的有關考核文件。第三局部教學內(nèi)容和教學要求1、學習活動一：生疏國家開放大學〔3學時〕任務一走進國家開放大學〔一〕根本介紹介紹國開的歷史，辦學模式，供給的學科門類等?！捕嘲咐龑胗蓢议_放大學的學生表達參與國家開放大學學習的體會與收獲〔〕〔三〕國家開放大學的學習環(huán)境在線學習平臺；教師〔教師群體與角色；學習者〔個人角色與學習小組創(chuàng)立；學習資源〔文字教材、錄像、網(wǎng)絡課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、小課件等；學習活動〔網(wǎng)上教學活動、論壇爭論；支持效勞〔獲得途徑：面對面的效勞、、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線即時答疑系統(tǒng)；〔四〕拓展內(nèi)容報名渠道，獲得學習資源，買書，有困難時候如何尋求幫助。任務二 如何有效學習〔一〕學習策略紙質學習和電子學習的認知策略；制定打算、自我監(jiān)控與調整；學習時間治理、學習資源與環(huán)境利用、互動空間與手段〔QQ群、課程論壇、學習空間、學業(yè)求助策略?！捕硨W習方式自學〔自己閱讀學習資源，做測試與練習；聽講〔聽看講課視頻或音頻、面授；體驗；探究；問題解決；任務三 學前預備了解并完成一些學前預備工作，從學習方法、學問儲藏、計算機技能、學習環(huán)境等多方面了解自身的狀況，為日后學習奠定根底。了解：國家開放大學的根本介紹，教學環(huán)境；把握：國家開放大學的學習策略與方式；把握：在國家開放大學進展學習的學前預備；2、學習活動二：完成專業(yè)學習〔3學時〕任務一 走進專業(yè)專業(yè)概況、專業(yè)培育方案及實施細則，專業(yè)學習的學問、力量要求。本專業(yè)師資隊伍、學生概況、畢業(yè)生風采。任務二 專業(yè)學習過程和評價本專業(yè)的學習過程及主要環(huán)節(jié)該專業(yè)與社會證書或社會考試的接軌，學分互換等問題。任務三 學位授予及其他申請學位相關要求。了解轉專業(yè)、轉學等相關政策。了解：國家開放大學的專業(yè)概況及師生概況；把握：國家開放大學專業(yè)學習過程及主要環(huán)節(jié)3、學習活動三：完成課程學習〔3學時〕任務一 選擇課程通過學習風格測試、詢問學業(yè)參謀、體驗課程學習，進一步明確個人的學習要求，找到自己需要學習的課程組合。搜尋課程；了解課程；體驗課程。任務二 課程學習打算，并最終拿到國家開放大學學習指南課程的單科結業(yè)證書。掃瞄與訂閱資源；參與面授輔導；完成作業(yè)；參與學習活動；參與考試；參與實踐活動；單科結業(yè)；課程評價要求〔如形考、終考、網(wǎng)考等具體要求。拓展內(nèi)容：非學歷課程學習、面授安排、學習積分等。任務三 互動與共享協(xié)作學習；學問共享；校友互助。了解：國家開放大學的課程及如何選擇課程；理解：如何協(xié)作學習、學問共享、校友互助；把握：如何取得國家開放大學的單科課程結業(yè)；4、學習活動四：網(wǎng)上學習操作技能〔2學時〕任務一 上網(wǎng)根本技能〔一〕根本網(wǎng)上技能翻開特定網(wǎng)站〔網(wǎng)址或鏈接；掃瞄網(wǎng)頁、返回網(wǎng)頁；使用搜尋引擎；網(wǎng)上下載文件。〔二〕根本電子郵件技能1.2.收取、閱讀電子郵件；3.發(fā)送電子郵件、上傳附件。任務二網(wǎng)上學習操作〔一〕學習平臺登陸與遺忘密碼欄目導航與頁面布局；文本課件下載與掃瞄；視頻在線觀看與下載；提交作業(yè)；參與爭論?！捕硨W生空間任務三常用工具〔一〕掃瞄器1.IE;2.360;3.QQ?！捕乘褜ひ?.Google;2.Baidu;3.Sogou?！踩诚螺d及解壓縮工具迅雷；電驢；WinRAR?！?/p>