PAGEPAGE4加氣服務(wù)規(guī)范管理制度為進(jìn)一步規(guī)范加氣員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。一、加氣員服務(wù)規(guī)范（一）儀表標(biāo)準(zhǔn)1、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，嚴(yán)禁混穿，做到衣褲拉鏈到位，紐扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋，統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識牌。2、儀表端莊、服飾整潔。員工不染彩發(fā)，不戴墨鏡，男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。二、形體標(biāo)準(zhǔn)1、員工站姿正直平穩(wěn)，不依靠防撞柱、罩棚柱;不雙手插兜、抱肩、攏袖。2、員工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后仰、不東倒西歪、不搖腿翹腳。3、引導(dǎo)車輛動(dòng)作認(rèn)真，手勢規(guī)范，不單手、單指指點(diǎn)駕駛員。三、加氣操作標(biāo)準(zhǔn)1、指引車輛進(jìn)入專用車道禮貌用語：您好、歡迎來到海通加氣站、請下車、請稍等、請關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)并拉手剎、請打開引擎蓋與后備箱。注意事項(xiàng)：不能單指指引車輛進(jìn)入車道；合理安排加氣車輛等候；請隨車人員在指定區(qū)域等候；要求駕駛員熄滅火種；車輛未關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)禁加氣；2、向駕駛員出示加氣卡并核對禮貌用語：您好、請問用現(xiàn)金還是用卡；請出示加氣卡、請收好加氣卡。注意事項(xiàng)：核對加氣卡是否為本公司加氣卡、加氣卡余額用戶卡遺失后，指引用戶補(bǔ)辦新卡。打開加氣槍閥門和氣瓶閥門并查看氣瓶余壓，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)不得充裝。3、插入加氣卡、核對車號、輸入密碼、開始加氣（余額不足，指引駕駛員充值）。禮貌用語：您好、余額不足、請充值。注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁駕駛員操作加氣機(jī)。4、關(guān)閉氣瓶閥門并打開加氣槍泄壓閥。5、拔下加氣槍注意事項(xiàng)：發(fā)現(xiàn)泄漏點(diǎn)立即停止加氣；泄壓后再拔下加氣槍；1、站內(nèi)室外地面要保持清潔，不得有雜物、有明顯油污。若有時(shí)要利用加氣間歇時(shí)間及時(shí)進(jìn)行清理。2、加氣機(jī)內(nèi)外不得有積塵油，頂部不得放置雜物、水杯等。壓縮機(jī)應(yīng)保持清潔、無雜物、無明顯油污。3、員工交通工具要停放在指定地點(diǎn)，不得停放雜亂無章。對客戶說：“先生(女士)您好，已經(jīng)為您的IC卡內(nèi)續(xù)存了***元錢，請問還需要我為您做些什么嗎？”如果用戶表示已經(jīng)沒有其它事情了，用禮貌用語送客戶離開收銀處。4、故障處理如果是灰卡，按IC卡故障處理方法解灰，如解灰后還不能使用或無法解灰，就跟用戶說明情況，并請用戶重新辦理新卡。5、補(bǔ)辦IC卡6、用戶IC卡丟失或損壞需要補(bǔ)辦IC卡，需要收取二十元卡費(fèi)，收銀員應(yīng)填寫加氣站換卡、補(bǔ)卡收費(fèi)明細(xì)表。7、下班認(rèn)真填寫交接班記錄表，做好交接班工作。三、培訓(xùn)督查事宜1、加氣班班長負(fù)責(zé)對加氣員按上述要求進(jìn)行培訓(xùn)，并督導(dǎo)本班員工執(zhí)行，承擔(dān)本班員工的連帶責(zé)任。2、各加氣站站長（副）負(fù)責(zé)督導(dǎo)加氣班班長的培訓(xùn)與監(jiān)督加氣員的執(zhí)行，承擔(dān)本站員工的連帶責(zé)任。3、公司檢查組負(fù)責(zé)