PAGE1電子商務(wù)中隱私安全問題的成因與對(duì)策摘要：21世紀(jì)以來，電子商務(wù)開始在我國迅速崛起，然而，隨之而來的問題也出現(xiàn)了。在使用電子商務(wù)的過程中，消費(fèi)者的隱私受到前所未有的威脅，個(gè)人隱私似乎成了公眾資料，個(gè)人數(shù)據(jù)資料被未經(jīng)授權(quán)收集、利用等違法行為屢禁不止。因此維護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)益，整頓電子商務(wù)行業(yè)不良之風(fēng)已成為十分必要的舉措。本文以當(dāng)下熱議的電子商務(wù)隱私保護(hù)問題為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)電子商務(wù)隱私保護(hù)的現(xiàn)狀，在分析與研究國內(nèi)外現(xiàn)有對(duì)隱私權(quán)及網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律手段和技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，對(duì)我國電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)提出了具體建議。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；隱私權(quán)；保護(hù)；措施 Sincethe21stcentury,electroniccommercebegantoriserapidlyinChina,however,theensuingproblemshavealsoemerged.Intheprocessofusinge-commerce,theprivacyofconsumersisunderunprecedentedthreat,andpersonalprivacyseemstobecomepublicdata.Personaldataarecollectedandusedwithoutauthorization,andotherillegalbehaviorsarebannedrepeatedly.Therefore,itisnecessarytosafeguardconsumers'privacyrightsandrectifythebadwindinthee-commerceindustry.Thisquestioninthepresente-commerceprivacyprotectionofquestionsasastartingpoint,accordingtothepresentsituationofe-commerceprivacyprotectionontheanalysisoftheexistingofprivacyandresearchathomeandabroadandtherelatedlegalmeansandtechnicalmeansofnetworkprivacyprotectiononthebasisoftheconsumerrightofprivacyprotectioninourcountryelectroniccommerceconcreteSuggestionsareputforward.Keywords:electroniccommerce;Therighttoprivacy;Protection;measurePAGEPAGEI目錄引言 2一、電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的主要法律問題 2（一）隱私和隱私權(quán)的概念 2（二）隱私在電子商務(wù)中的界定 2（三）傳統(tǒng)隱私權(quán)與電子商務(wù)中的隱私權(quán) 2二、國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析 3（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的技術(shù)手段 3（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的法律保護(hù) 31.國外相關(guān)保護(hù)模式 32.我國電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私保護(hù)相關(guān)法規(guī) 4三、電子商務(wù)中隱私權(quán)安全問題及成因 5（一）存在的問題 51.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)不足 52.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)不足 53.網(wǎng)絡(luò)倫理道德宣傳與教育不足 7（二）成因 71.互聯(lián)網(wǎng)的開放性。從網(wǎng)絡(luò)本身來看，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè) 72.網(wǎng)絡(luò)小甜餅cookie。某些Web站點(diǎn)會(huì)在用戶的硬盤 83.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)中的責(zé) 8四、電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)對(duì)策的完善 8（一）提高消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí) 8（二）完善消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù) 9（三）引導(dǎo)和形成網(wǎng)絡(luò)倫理道德 10結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13PAGE14引言隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)營模式開始得到普及與關(guān)注，隨著知名度的提升和被用戶廣泛使用，電子商務(wù)也出現(xiàn)了一系列需要著手解決的問題，而網(wǎng)上隱私權(quán)的保護(hù)問題在一定程度上成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。如何恰當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，又不妨礙電子商務(wù)的發(fā)展，已成為各國制定隱私權(quán)保護(hù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信技術(shù)的不斷演進(jìn)和創(chuàng)新，突破了信息傳播的時(shí)空局限。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科技強(qiáng)大支撐下，我國社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)代，社會(huì)化媒體與公眾的日常生活聯(lián)系日益密切，原本僅具娛樂功能的社會(huì)化體正在向基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)變，完成了規(guī)模龐大的用戶社區(qū)性累積。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶生活中不可或缺的一部分。一方面，用戶允許網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商跟蹤信息，以獲得更有效的個(gè)性化服務(wù)。另一方面，企業(yè)對(duì)用戶個(gè)人信息的過度跟蹤和使用會(huì)引起用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知。用戶信息獲取是對(duì)用戶需求進(jìn)行了解、掌握的前提。本質(zhì)來看，用戶信息會(huì)顯著影響到社會(huì)化電商企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展、生存，對(duì)企業(yè)基于專業(yè)數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)有商業(yè)價(jià)值的資料，就此將定制類個(gè)性化服務(wù)提供給用戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利空間拓展目標(biāo)方面來看，用戶個(gè)人信息真實(shí)性高是一種積極因素；社交媒介盡管對(duì)電商信息資源進(jìn)行深入發(fā)掘?qū)ζ髽I(yè)有利是不爭(zhēng)的事實(shí)，但因?yàn)樾畔l(fā)布難度降低，基于點(diǎn)贊、評(píng)論、原創(chuàng)等方式用戶可以無意識(shí)或有意識(shí)的傳播、生成信息內(nèi)容，也就此分化了社會(huì)化電商的信息質(zhì)量，反復(fù)出現(xiàn)各種虛假或無意義信息，用戶因此可能會(huì)面臨各種無法預(yù)料的損失或隱私風(fēng)險(xiǎn)，以致其會(huì)質(zhì)疑個(gè)人信息提供的必要性，從而發(fā)生虛假信息提供或?qū)€(gè)人信息提供直接拒絕。從這種矛盾處理需要來看，極有必要對(duì)影響社會(huì)化電商用戶披露信息意愿的各種因素進(jìn)行深入分析，也只有如此才能全面促進(jìn)社會(huì)化電商進(jìn)入有序、健康、快速的發(fā)展軌道。一、電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)理論概述（一）隱私和隱私權(quán)的概念不同國家、不同學(xué)者對(duì)隱私和隱私權(quán)的理解有很大的不同。本文認(rèn)為，從廣義上講，隱私是指當(dāng)事人不希望他人知道的個(gè)人資料，不希望他人干涉的個(gè)人事務(wù)，以及不希望他人侵入的個(gè)人領(lǐng)域。相應(yīng)地，隱私權(quán)是指隱藏、使用、維護(hù)和控制個(gè)人數(shù)據(jù)的權(quán)利，隱藏和防止對(duì)個(gè)人事務(wù)的干涉的權(quán)利，以及防正在個(gè)人領(lǐng)域的干涉和侵權(quán)的權(quán)利。（二）隱私在電子商務(wù)中的界定電子商務(wù)中的隱私主要是指?jìng)€(gè)人數(shù)據(jù)，即識(shí)別個(gè)人特征或身份的信息，主要包括婚姻、教育、健康狀況、地址，電話號(hào)碼、銀行賬戶、財(cái)務(wù)狀況、特殊愛好、保險(xiǎn)、宗教信仰和社會(huì)活動(dòng)等。但究竟哪些個(gè)人資料屬于隱私并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且其范圍隨著各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景和意識(shí)形態(tài)的不同而不同。隱私權(quán)保護(hù)主要涉及三方面問題：個(gè)人數(shù)據(jù)過度收集；個(gè)人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用和個(gè)人數(shù)據(jù)交易。電子商務(wù)中個(gè)人隱私權(quán)從不同的角度來劃分，可以有多種分類方法。首先，從權(quán)利形態(tài)來分有隱私不被窺視的權(quán)利、不被侵入的權(quán)利、不被干擾的權(quán)利、不被非法收集利用的權(quán)利。其中，隱私不被窺視、侵入的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人信箱、網(wǎng)上賬戶、信用記錄的安全保密性上；隱私不被干擾的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶使用信箱、交流信息及從事交易活動(dòng)的安全保密性上；不被非法收集利用的權(quán)利主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人資料等不得在非經(jīng)許可的狀態(tài)下被利用上。（三）傳統(tǒng)隱私權(quán)與電子商務(wù)中的隱私權(quán)隱私權(quán)一般是指自然人享有的對(duì)自己的個(gè)人秘密和個(gè)人私生活進(jìn)行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。應(yīng)當(dāng)說，隱私權(quán)制度的確立和發(fā)展是人格權(quán)制度發(fā)展到一定階段的必要產(chǎn)物，也是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。傳統(tǒng)的隱私權(quán)保護(hù)著重保護(hù)個(gè)人不受他人干涉的權(quán)利。在信息時(shí)代，利用信息技術(shù)收集、處理和傳輸個(gè)人數(shù)據(jù)變得非常簡(jiǎn)單。二、國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀分析（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的技術(shù)手段電子商務(wù)安全技術(shù)是電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)得到保護(hù)的前提。電子商務(wù)安全技術(shù)可分為兩部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和商務(wù)交易安全技術(shù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全主要是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特點(diǎn)是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身可能存在的安全問題，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全為目標(biāo)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案。商務(wù)交易安全與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全作為基礎(chǔ)，商務(wù)交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有商務(wù)交易安全保障，即使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身再安全，仍然無法達(dá)到電子商務(wù)所特有的安全要求。具體采用的技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密、電子安全證書、電子信封、雙重?cái)?shù)字簽名、防火墻技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)。，防病毒系統(tǒng)，入侵檢測(cè)系統(tǒng)，安全認(rèn)證技術(shù)。法律方面：我國尚沒有一部關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)的法律，更沒有關(guān)于電子商務(wù)中隱私保護(hù)的專門立法。電商企業(yè)方面：采用在線隱私聲明來顯示對(duì)隱私保護(hù)的重視。行業(yè)協(xié)會(huì)方面：積極推行隱私保障機(jī)制，如電商企業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)制、網(wǎng)信認(rèn)證等。技術(shù)方面：有P3P協(xié)議、SSL加密技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)VPN,PKI技術(shù)、數(shù)字證書、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)等?！痘趦?nèi)容分析法的網(wǎng)絡(luò)隱私聲明研究》（2009）主要研究電子商務(wù)網(wǎng)站隱私聲明。采用內(nèi)容分析法對(duì)國內(nèi)許多網(wǎng)站的隱私聲明進(jìn)行研究。根據(jù)研究結(jié)果，對(duì)各大網(wǎng)站的隱私聲明提出了建議，為我國隱私政策中隱私聲明的研究提供了更好的幫助。文獻(xiàn)《電子商務(wù)中的個(gè)人隱私保護(hù)與技術(shù)研究》（2010）主要從技術(shù)層面探討電子商務(wù)中隱私保護(hù)的技術(shù)政策。不僅總結(jié)了技術(shù)政策的內(nèi)容，而且詳細(xì)介紹了其工作原理，這是一篇關(guān)于電子商務(wù)中隱私保護(hù)技術(shù)的比較全面的文獻(xiàn)。（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的法律保護(hù)針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)個(gè)人隱私帶來的巨大威脅，各國在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隱私的法律保護(hù)方面已取得共識(shí)。1.國外相關(guān)保護(hù)模式由于政府部門對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息數(shù)據(jù)缺乏監(jiān)管，惡意侵害個(gè)人隱私權(quán)的事件不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)上商店運(yùn)營商甚至聘請(qǐng)專門人員來騷擾或恐嚇給出差評(píng)的客戶。該行業(yè)的工作人員每天故意給消費(fèi)者撥打騷擾電話要求其修改評(píng)價(jià)，當(dāng)今社會(huì)甚至產(chǎn)生了相關(guān)的灰色職業(yè)——專業(yè)修改中差評(píng)師。美國在隱私權(quán)保護(hù)的意識(shí)與采取的措施方面都走在了世界的前列。20世紀(jì)70，80年代又制定了一系列保護(hù)隱私權(quán)的法律法規(guī)。如1970的《公平信息報(bào)告法》、1978的《金融隱私權(quán)法》、《聯(lián)邦有線通訊政策法案》、《錄影帶隱私保護(hù)法案》等。1986年的《聯(lián)邦電子通訊隱私法案》是處理網(wǎng)絡(luò)隱私方面的重要法案。歐盟形成的是立法規(guī)制模式。所謂立法規(guī)制模式，是指通過立法來保護(hù)個(gè)人資料的安全。早在1995年10月24日歐盟議會(huì)就通過的《歐盟個(gè)人資料保護(hù)指令》幾乎包括了所有關(guān)于個(gè)人資料處理方面的規(guī)定。其目的在于保障個(gè)人自由和基本人權(quán)，以及確保個(gè)人資料在歐盟成員國之間的自由流通。根據(jù)該指令，資料控制者的義務(wù)主要有：保證資料的品質(zhì)、資料處理合法、敏感資料的禁止處理與告知當(dāng)事人等。資料當(dāng)事人則享有接觸權(quán)利與反對(duì)權(quán)利，并有權(quán)更正刪除或封存其個(gè)人資料。1997年9月12日歐盟理事會(huì)通過的《電子通訊數(shù)據(jù)保護(hù)指令》是對(duì)《歐盟個(gè)人資料保護(hù)指令》的補(bǔ)充與特別條款。1998年10月，有關(guān)電子商務(wù)的《私有數(shù)據(jù)保密法》亦開始生效。2.我國電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私保護(hù)相關(guān)法規(guī)為了規(guī)范我國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有關(guān)部門相繼出臺(tái)了一些規(guī)定，其中也涉及網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人隱私的法律保護(hù)。例如，《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)管理暫行條例》第十八條規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)服從接入單位的管理，遵守用戶編碼；不得擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，篡改他人信息；不得在網(wǎng)絡(luò)上傳播惡意信息，以他人名義發(fā)布?！队?jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)與管理?xiàng)l例》第七條：“用戶的通信自由和秘密受法律保護(hù)。任何單位和個(gè)人不得利用國際聯(lián)網(wǎng)違反法律，侵犯用戶的通信自由和秘密?！敝袊C布的《民法通則》規(guī)定了各種自然人與非自然人權(quán)利，但并不承認(rèn)隱私權(quán)。雖然2009年頒布的《侵權(quán)責(zé)任法》把隱私權(quán)歸入法律的保護(hù)范疇，但是該法為救濟(jì)法，它的法律功用是保障權(quán)利，而非確認(rèn)權(quán)利。該法律可以在權(quán)利受到損害后為權(quán)利人提供法律救濟(jì)，但卻不能清晰界定隱私權(quán)的權(quán)利內(nèi)涵，權(quán)利外延，權(quán)利分類，權(quán)利行使與保護(hù)等內(nèi)容。自誕生之日起，隱私權(quán)的概念范圍就在不斷擴(kuò)張，權(quán)利內(nèi)容也日益廣泛，《隱私權(quán)法》的功能是不可替代的。中國應(yīng)首先通過《隱私權(quán)法》確認(rèn)隱私權(quán)，然后結(jié)合其他法律規(guī)范來保護(hù)該權(quán)利，從而形成完整的隱私保護(hù)制度。隱私權(quán)被劃分為個(gè)人生活安寧權(quán)，獨(dú)處權(quán)，個(gè)人生活秘密等。個(gè)人生活秘密權(quán)可詳細(xì)劃分為個(gè)人信息隱私權(quán)，基因隱私權(quán)和身體隱私權(quán)等權(quán)利。隨著時(shí)代的發(fā)展，新的隱私權(quán)仍在產(chǎn)生，如此多樣化的權(quán)利類型，《侵權(quán)責(zé)任法》當(dāng)然無法全部涵蓋，中國魚需出臺(tái)隱私權(quán)保障的法令規(guī)范，對(duì)隱私權(quán)的權(quán)利范疇做出清晰界定。雖然中國法律界有大量關(guān)于隱私權(quán)的學(xué)說，但是學(xué)術(shù)界對(duì)于隱私權(quán)的核心內(nèi)容仍舊未達(dá)成一致共識(shí)。王利明教授表示，中國應(yīng)當(dāng)從下述兩方面加強(qiáng)對(duì)隱私的保障：（1）確立生活安寧權(quán)。自然人有權(quán)確保自己正常的生活狀態(tài)，而不受他人打擾或者阻撓。最初沃倫把隱私權(quán)定義為個(gè)人信息免受探聽的權(quán)利，即獨(dú)處權(quán)。劉竹曾將侵害生活安寧的案件歸類為隱私權(quán)侵害的重要類型，生活安寧權(quán)為人們的個(gè)性發(fā)展提供與公共利益不相關(guān)的必要安寧與清凈。王利明提出，生活安寧權(quán)包含下述幾方面內(nèi)容：①避免對(duì)個(gè)人正常生活的侵?jǐn)_。非法追蹤，窺視他人的行蹤，發(fā)出垃圾郵件和騷擾電話都是侵犯私人生活安寧權(quán)的表現(xiàn)。②禁止非法入侵私人空間。所謂的個(gè)人空間是指，受個(gè)人控制的空間場(chǎng)所。③對(duì)個(gè)人生活事務(wù)的自主決定權(quán)。自主決定是實(shí)現(xiàn)生活安寧的重要保證，法律應(yīng)對(duì)個(gè)人的自主決定權(quán)予以保護(hù)與尊重。（2）確立生活秘密權(quán)。生活秘密包含生理信息，遺傳隱私，對(duì)話隱私，電話號(hào)碼，健康隱私，感情生活等私密信息，是公民的重要隱私，涵蓋范圍極其廣泛。自然人的生活秘密是其個(gè)人生活的重要組成部分，隱私權(quán)人有權(quán)隱匿或拒絕他人知悉與公共利益不相干的個(gè)人生活秘密。三、電子商務(wù)中隱私權(quán)安全問題及成因（一）存在的問題1.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)不足電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)遭受到侵犯的主要原因之一就是自我保護(hù)意識(shí)不足。在大多數(shù)電子商務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)非常缺乏。他們不知道如何保護(hù)自己的個(gè)人信息，也不知道如何保護(hù)自己的個(gè)人信息。目前，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)越來越強(qiáng)，但仍存在一些不足。商業(yè)中的消費(fèi)者隱私也可能被用來侵犯電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私。因此，技術(shù)保護(hù)可能永遠(yuǎn)無法徹底解決電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私保護(hù)問題。先進(jìn)的技術(shù)只能在一定程度上提高和加強(qiáng)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。2.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)不足美國產(chǎn)業(yè)自律模式的弊端是顯而易見的。它建立在行業(yè)自律的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和其他相關(guān)行業(yè)的自覺行為，保證本規(guī)定的實(shí)施。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和用戶的利益是一致的，即當(dāng)雙方都從保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶隱私的措施中受益時(shí)，這些規(guī)定可能容易實(shí)施。負(fù)擔(dān)監(jiān)管缺乏保障監(jiān)管實(shí)施的機(jī)制，只對(duì)加入該計(jì)劃的公司有效，對(duì)大量未加入該計(jì)劃的公司不起任何約束和規(guī)范作用。首先，歐盟立法規(guī)制模式有其不可避免的負(fù)面影響。從法律上講，歐盟提倡立法規(guī)制模式，注重對(duì)個(gè)人隱私權(quán)益的充分保護(hù)和尊重。由于用戶信息隱私在新媒體環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，所以我國學(xué)者開始逐步關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私行為與保護(hù)等?；诳謶衷V求理論，王璐瑤等完成了隱私安全保護(hù)選擇策略（社交網(wǎng)絡(luò)用戶）的行為模型構(gòu)建，并在深入分析調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)若有上對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息安全受恐懼訴求的影響機(jī)制進(jìn)行了分析。其次，我國電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)和消費(fèi)者隱私權(quán)缺乏法律保護(hù)。在實(shí)踐中，我國通常將隱私權(quán)納入名譽(yù)權(quán)的保護(hù)范疇，采取間接保護(hù)的方式來保護(hù)隱私權(quán)。這種間接保護(hù)隱私權(quán)作為名譽(yù)權(quán)的方式在訴訟中極為不便，也不利于被害人隱私權(quán)的保護(hù)。名譽(yù)權(quán)關(guān)注的是與民事主體名譽(yù)有關(guān)的事實(shí)是否真實(shí)，評(píng)價(jià)是否恰當(dāng)；隱私權(quán)關(guān)注的是民事主體私生活的安寧和私人信息秘密的不可侵犯。同時(shí)，侵犯隱私權(quán)的構(gòu)成要件不同于名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件。隱私權(quán)保護(hù)缺乏立法依據(jù)和網(wǎng)絡(luò)立法的一般規(guī)定，直接導(dǎo)致我國隱私權(quán)的法律保護(hù)基本處于不相關(guān)的狀態(tài)。主體通過網(wǎng)絡(luò)非法收集電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私信息，并以此作為對(duì)當(dāng)事人不利的方面。電子商務(wù)中的消費(fèi)者很可能陷入孤立無援的境地。如果任由現(xiàn)狀繼續(xù)下去，任由其發(fā)展下去，消費(fèi)者在電子商務(wù)中的切身利益將受到直接損害，反之亦然。今后，它將給我國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來非常嚴(yán)重的后果，造成不可估量的損害。因此，有必要對(duì)電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)進(jìn)行法律保護(hù)。3.網(wǎng)絡(luò)倫理道德宣傳與教育不足網(wǎng)絡(luò)倫理道德是一個(gè)比較新的話題，但倫理道德一直是中華民族所宣傳和教育的，是人們除法律外的行為規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)倫理道德可以理解為在網(wǎng)絡(luò)上的倫理道德，是傳統(tǒng)倫理道德在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，是新的倫理道德。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特性，上網(wǎng)的人可以在網(wǎng)上表現(xiàn)出另一個(gè)自我來，平時(shí)生活的約束，在網(wǎng)絡(luò)上就沒有了。這些都表明了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)倫理道德意識(shí)淡薄，網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育與宣傳的不足。（二）成因網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)遭受侵犯主要是由于互聯(lián)網(wǎng)固有的結(jié)構(gòu)特性和電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)致的利益驅(qū)動(dòng)這兩個(gè)方面的原因。1.互聯(lián)網(wǎng)自身的開放性由于互聯(lián)網(wǎng)的多樣和位置的分散，其安全性并不好?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息傳送是通過路由器來傳送的，而用戶是不可能知道是通過哪些路由進(jìn)行的。這樣，有些人或組織就可以通過對(duì)某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掃描跟蹤來竊取用戶信息。也就是說從技術(shù)層面上截取用戶信息的可能性是顯然存在的。網(wǎng)上消費(fèi)者為了進(jìn)行電子商務(wù)交易，一般要求首先進(jìn)行在線注冊(cè)，成為電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員。電子商務(wù)網(wǎng)站為了個(gè)性化營銷，有時(shí)要求消費(fèi)者填寫較為詳細(xì)的個(gè)人信息。例如年齡、性別、出生年月、收入、住址、職業(yè)、個(gè)人興趣和愛好，有的甚至包括身高、體重等項(xiàng)目。2.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)掌握用戶網(wǎng)頁瀏覽記錄某些Web站點(diǎn)會(huì)在用戶的硬盤上用文本文件存儲(chǔ)一些信息，這些文件被稱為Cookie，包含的信息與用戶和用戶的愛好有關(guān)。另外，網(wǎng)絡(luò)廣告商也經(jīng)常用cookie來統(tǒng)計(jì)廣告條幅的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，從而分析訪客的上網(wǎng)習(xí)慣，并由此調(diào)整廣告策略。一些廣告公司還進(jìn)一步將所收集到的這類信息與用戶在其他許多網(wǎng)站的瀏覽活動(dòng)聯(lián)系起來。這顯然侵犯了他人的隱私。在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)商業(yè)模式下，網(wǎng)站利用免費(fèi)服務(wù)吸引用戶注冊(cè)，以組建龐大的用戶群體，形成大數(shù)據(jù)信息。隨著開放平臺(tái)這種新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的不斷發(fā)展，擁有龐大用戶基數(shù)的網(wǎng)站通過開放平臺(tái)為第三方網(wǎng)站提供我們的個(gè)人數(shù)據(jù)以獲取利益。有數(shù)據(jù)顯示，開放平臺(tái)以用戶資源進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的模式，已經(jīng)成為主要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式。大多數(shù)用戶在不知情的情況下，自己的信息就被第三方合作伙伴拿走了。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商泄露用戶信息ISP對(duì)電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的責(zé)任，包括：在用戶申請(qǐng)或開始使用服務(wù)時(shí)告知使用因特網(wǎng)可能帶來的對(duì)個(gè)人權(quán)利的危害；告知用戶可以合法使用的降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方法；采取適當(dāng)?shù)牟襟E和技術(shù)保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，特別是保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性，以及網(wǎng)絡(luò)和基于網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)的物理和邏輯上的安全；告知用戶匿名訪問因特網(wǎng)及參加一些活動(dòng)的權(quán)利；不為促銷目的而使用數(shù)據(jù)，除非得到用戶的許可；對(duì)適當(dāng)使用數(shù)據(jù)負(fù)有責(zé)任，必須向用戶明確個(gè)人權(quán)利保護(hù)措施；在用戶開始使用服務(wù)或訪問ISP站點(diǎn)時(shí)告知其所采集、處理、存儲(chǔ)的信息內(nèi)容、方式、目的和使用期限；在網(wǎng)上公布數(shù)據(jù)應(yīng)謹(jǐn)慎，供應(yīng)商協(xié)會(huì)聲稱這是為了便于管理，但也有可能服務(wù)提供商會(huì)將這些信息轉(zhuǎn)用于其他目的，甚至出售信息。四、電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)對(duì)策的完善許多消費(fèi)者不愿意參與電子商務(wù)交易的一個(gè)重要原因，就是出于對(duì)自己個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂，從而喪失了對(duì)電子商務(wù)的信心。因?yàn)閭€(gè)人隱私安全的原因使大批消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶遠(yuǎn)離電子商務(wù)，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的順利發(fā)展。除了要進(jìn)行立法保護(hù)、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)，以及采用各種技術(shù)手段之外，企業(yè)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，也應(yīng)該做到，告知消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者同意；根據(jù)信息適量原則進(jìn)行收集；保護(hù)收集消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露，消費(fèi)者自身也需要提高隱私保護(hù)意識(shí)。（一）提高隱私保護(hù)意識(shí)提高電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)可以從宏觀和微觀二個(gè)方面進(jìn)行。宏觀上，教育主管部門可以從小學(xué)時(shí)期就培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，開設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全課程。其次，還可以利用現(xiàn)在的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等傳播媒體普及一些電子商務(wù)中的安全消費(fèi)者知識(shí)。最后，還可以利用我國的消費(fèi)者權(quán)益日，定期開展電子商務(wù)中消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的推廣與普及。微觀上，可以從具體行為上提高消費(fèi)者在電子商務(wù)中的隱私保護(hù)意識(shí)。首先，消費(fèi)者要注意自己的上網(wǎng)習(xí)慣。如果一些商業(yè)網(wǎng)站需要填寫相關(guān)的個(gè)人信息，則應(yīng)保持警惕。不要在商務(wù)網(wǎng)站上填寫身份證號(hào)碼、信用卡號(hào)碼、家庭住址、手機(jī)號(hào)碼等信息。因?yàn)槿绻@些信息被非法披露和傳播，會(huì)給自己的精神和財(cái)產(chǎn)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。其次，用于網(wǎng)上購物的電腦應(yīng)該是相對(duì)安全的。比如，盡量避免在陌生的電腦上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)閷?duì)電腦的安全狀況不是很了解。如果電腦上有木馬程序，消費(fèi)者只是將電腦用于購物活動(dòng)，那么消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)就容易受到侵犯。最后，建議廣大電子商務(wù)消費(fèi)者在經(jīng)常上網(wǎng)的電腦上安裝正版殺毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫。在網(wǎng)上購物時(shí)，盡量在大型電子商務(wù)網(wǎng)站上購物。不要點(diǎn)擊不熟悉的超鏈接，將自己轉(zhuǎn)移到?jīng)]有電子商務(wù)活動(dòng)安全的網(wǎng)站。（二）完善隱私權(quán)的保護(hù)在目前條件不成熟的情況下，當(dāng)務(wù)之急是擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋，填補(bǔ)我國電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私保護(hù)方面的空白。內(nèi)容包括：1.對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私的定義、權(quán)利內(nèi)容以及其法律地位等進(jìn)行規(guī)定。它規(guī)定，凡在互聯(lián)網(wǎng)上收集、處理和使用消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的個(gè)人和組織，均受本法的規(guī)范，但其責(zé)任因其是否營利而不同。2.明確電子商務(wù)數(shù)據(jù)管理人責(zé)任與義務(wù)。數(shù)據(jù)管理人收集數(shù)據(jù)的法律依據(jù)、法定程序與范圍、收集目的及告知義務(wù)等，并應(yīng)確保所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整。此外，為了保障國家安全與社會(huì)公共利益，數(shù)據(jù)主體的隱私權(quán)利也要受到一定程度的限制。3.數(shù)據(jù)持有人的權(quán)利和義務(wù)。數(shù)據(jù)持有人對(duì)他人的數(shù)據(jù)和信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)同意，持有人不得向第三人披露除收集和使用以外的其他用途，合法的宣傳也需要一定的程序。4.數(shù)據(jù)主體的權(quán)利與義務(wù)。包括在資料被收集、持有、使用、公開過程中的知悉權(quán)、自主控制權(quán)、接觸權(quán)、更正與公開權(quán)、請(qǐng)求救濟(jì)權(quán)等。還應(yīng)包括一定條件下的如實(shí)告知義務(wù)和協(xié)助義務(wù)。5.侵權(quán)救濟(jì)與行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任。規(guī)定消費(fèi)者權(quán)利遭受侵害時(shí)的救濟(jì)途徑，并規(guī)定當(dāng)事人違反法律規(guī)定情節(jié)較輕時(shí)應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任和民事責(zé)任。同時(shí)對(duì)于行為人的免責(zé)事由做出規(guī)定。對(duì)侵犯消費(fèi)者隱私情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的行為，做出刑事處罰的規(guī)定，彌補(bǔ)我國刑法在這方面規(guī)定的不足。（三）引導(dǎo)和形成網(wǎng)絡(luò)倫理道德在網(wǎng)絡(luò)倫理的建設(shè)中，儒家的倫理思想值得我們借鑒。儒家倫理仁愛貴和的思想、慎獨(dú)自律的道德修養(yǎng)方法、德智雙修的教育模式為網(wǎng)絡(luò)倫理問題的解決提供了獨(dú)特的視角。網(wǎng)絡(luò)世界以數(shù)字化的信息為中介，不少網(wǎng)絡(luò)行為主體的不可知性使得人與人之間的關(guān)系表現(xiàn)為間接的關(guān)系。在這種情況下對(duì)于道德自律的強(qiáng)調(diào)就顯得更為重要了。網(wǎng)絡(luò)是一種技術(shù)，也是一種文化。在全社會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)倫理的研究與教育提高公眾的信息素養(yǎng)，提倡個(gè)人自律，確立必要的網(wǎng)絡(luò)道德，確立公平、正義的責(zé)任意識(shí)。只有樹立了新的網(wǎng)絡(luò)倫理觀念，才能在此基礎(chǔ)上建立新的制度與規(guī)則，從而有效地減少網(wǎng)絡(luò)倫理問題的發(fā)生。一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)更應(yīng)該重視自身能給用戶帶來的利益以及盡量少的給予風(fēng)險(xiǎn)，這樣用戶對(duì)在電子商務(wù)平臺(tái)中披露自己隱私信息的態(tài)度方面才能越積極，進(jìn)而影響用戶在平臺(tái)上的隱私信息披露意愿；當(dāng)然組織文化在社會(huì)層面是可以使用戶在產(chǎn)生內(nèi)化的主觀規(guī)范機(jī)制的條件，然而這種內(nèi)化需要時(shí)間和過程，不是一蹴而就的，因?yàn)橹挥杏脩粽嬲匾曤[私信息披露本身的內(nèi)容價(jià)值，并意識(shí)到披露自身隱私信息有利于通過與其他用戶之間的交流實(shí)現(xiàn)自身的利益以及提升，隱私披露的內(nèi)化機(jī)制才會(huì)發(fā)揮作用。當(dāng)用戶認(rèn)為平臺(tái)真正以客戶利益為導(dǎo)向的時(shí)候，用戶會(huì)產(chǎn)生主觀規(guī)范的內(nèi)化機(jī)制，因此電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)平臺(tái)自身組織文化的建設(shè)，更加以客戶利益為導(dǎo)向，認(rèn)真聽取客戶的建議和意見，積極接受新的改進(jìn)過的方法展開工作，使用戶發(fā)自內(nèi)心愿意在平臺(tái)上披露自己的隱私信息，這對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的良性發(fā)展有很重要的意義。結(jié)語電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。由此引發(fā)的隱私權(quán)保護(hù)問題對(duì)各國傳統(tǒng)法律提出了新的挑戰(zhàn)。各國都致力于加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)隱私權(quán)的保護(hù)，制定新的法律法規(guī)。因此，希望本文能對(duì)電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)立法起到積極的推動(dòng)作用。我國電子商務(wù)如日中天，給消費(fèi)者帶來便捷舒適的購物體驗(yàn)，促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，是全球經(jīng)濟(jì)最具活力的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，由于處于發(fā)展階段，電子商務(wù)中的隱私保