質(zhì)

量

意

識(shí)

培

訓(xùn)管理部：

吳

夢(mèng)

林2013-07-24m丟失

一

個(gè)

釘

子，

壞了

一

只

蹄

鐵

，壞了一只蹄

鐵，

折了一匹戰(zhàn)

馬

，折了一匹戰(zhàn)馬，

傷了一

位

騎

士

，傷了一

位

騎

士，

輸了

一

場(chǎng)

戰(zhàn)

斗

，輸了一

場(chǎng)戰(zhàn)

斗，

亡了

一

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帝國(guó)

。

本杰明·

富蘭克林CDAUOIYAMAHA雅

馬

哈

SUBARUZUKI⑧

People

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lifeHaierEPSON°Kodak

SHARPRICOHPHILIPSLets

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things

beftevTOSHIBALeadingInnovation>>>Canoni

n

v

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nfSONYMOTOROLAHITACHI對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，交到手中的一輛

車，

就代表本田技研本身。即使幾千輛、幾萬(wàn)輛中的一輛，也不能說(shuō)是

幾千、幾萬(wàn)分之一而得到原諒。

本田宗一郎一

個(gè)

小

故

事——IBMCanadaLtd.&

日本零部件供應(yīng)商IBM

Canada

Ltd.

要

求

：缺

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一

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：

我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件，為方便

起

見(jiàn)

，

我

們

將

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分

開(kāi)

包

裝

.案例蘋果

(APPLE)iPhone53G手機(jī)WCDMAIGSM4.0英寸IPS電容4.0英寸IPS電容屏，800萬(wàn)像素?cái)z像頭，ios6操作系統(tǒng)，16G機(jī)身

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北歐凈石

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毛國(guó)

美

在

線.cn庫(kù)巴商城首頁(yè)E今疑質(zhì)量就是顧客愿意以雙倍的價(jià)格向你購(gòu)買，

而且還很高興

?常業(yè)康料報(bào)CEO

一事合銘hFoXConn

富士康科技集圖這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，

美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，

降落傘的安全度不夠完美，

即使經(jīng)過(guò)

廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%,

應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必

須達(dá)到1

0

0%

。

于

是

降

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因

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認(rèn)

為

，

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達(dá)

到

這

個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，

因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交

貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，

讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。美

國(guó)

人

的

故

事自動(dòng)、自發(fā)、自覺(jué)、而不是被動(dòng)等待當(dāng)自覺(jué)成為習(xí)慣如果問(wèn)世界上哪一個(gè)民族最具有自覺(jué)的素質(zhì)?這樣的民族有兩個(gè)：

一個(gè)是與我們隔海相忘的，有著恩恩

怨怨的大和民族，另一個(gè)是與我們相隔萬(wàn)里的德意志民族，

而且自覺(jué)不僅僅是一種素養(yǎng)而且已經(jīng)成為一種深入骨髓的

民族習(xí)慣和秉性。洗

手

間

Washing

Room洗

手

間

Washing

Room一群德國(guó)大學(xué)生做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在德國(guó)科隆一條街上的相鄰兩個(gè)電話亭分別貼上“男”、“女”字樣，然后躲在暗處觀察，

結(jié)果七八個(gè)德國(guó)男子在貼有“男”字的電話亭外排隊(duì)，而貼有“女”字的電話亭卻空著。這

是一個(gè)真實(shí)故事，在網(wǎng)絡(luò)和許多報(bào)刊雜志上都可以找

到，最近又有人把這個(gè)故事編了下去：

不一會(huì)，

遠(yuǎn)處

走來(lái)一男青年，見(jiàn)這么多人排隊(duì)而旁邊空著，搖著頭

笑著就進(jìn)入“女”字電話亭打電話，幾個(gè)大學(xué)生上前看

個(gè)究竟，原來(lái)是個(gè)法國(guó)人。這個(gè)事例在中國(guó)人看來(lái)也

是可笑的，

都會(huì)覺(jué)得德國(guó)人真傻。但細(xì)細(xì)想來(lái)，

德國(guó)

人嚴(yán)格的規(guī)則意識(shí)，是值得我們學(xué)習(xí)的德

國(guó)

人SUBARU,SONYCASIO.EPSON'HITACHIH

RICOH—CanonKodakPHILIPSLetswakethings

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lifeInspirethe

NexiYAMAHA雅馬哈

UZUKIi比業(yè)丫國(guó)中叫準(zhǔn)明i

Y

中

日

?

4(小時(shí)候)錯(cuò)把白糖當(dāng)紅糖——

做事馬虎(上學(xué)時(shí))

錯(cuò)把陜西當(dāng)山西——學(xué)習(xí)不認(rèn)真(做會(huì)計(jì))

常把“十、千”寫(xiě)混——

工作不負(fù)責(zé)(坐火車)

搭火車晚了兩分鐘點(diǎn)——不遵守規(guī)則(重病時(shí))請(qǐng)牛醫(yī)用醫(yī)

牛

法子給

人醫(yī)

病——得

過(guò)

且

過(guò)中國(guó)人的形象代言人--差不多先生因?yàn)椴畈欢啵?/p>

所以差很多

一

個(gè)

人

可

以

不

偉

大

，但

是

不

可

以

沒(méi)

有

責(zé)

任

心

!--微軟總裁比爾·蓋茨野田圣子痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最

出色的人!”從此她仿佛脫胎換骨，全身心地投入到工作

當(dāng)中，她的工作達(dá)到了無(wú)可挑剔的高標(biāo)準(zhǔn)。野田圣子從酒店最基層的清潔工開(kāi)始，踏上了她的成功之旅。野

田

圣

子

的

故

事日本前郵政大臣

野田圣子野田圣子在她37歲時(shí)成為日本內(nèi)閣最年輕、

也是唯一的女性大臣。

在演講中，她不無(wú)自豪地說(shuō)：“我是最有責(zé)任心的廁所清潔工和最忠于職

守的內(nèi)閣大臣”成功源自責(zé)任我們每

個(gè)

人

無(wú)

論

在

什么崗位上，無(wú)論做什么工

作，

無(wú)論面對(duì)的責(zé)任是大是

小

，

都應(yīng)該根

據(jù)崗位職責(zé)的要求，

認(rèn)

真落

實(shí)

。責(zé)

任關(guān)

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在

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落

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和

責(zé)

任

落

實(shí)

到

位!落

實(shí)

責(zé)

任什么叫不簡(jiǎn)單?什么叫不平凡?把每一件簡(jiǎn)單的事情做好那就是不簡(jiǎn)單，

把每一件不平凡的事情做好就是不平凡。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官—張瑞敏Haier張

瑞

敏海

爾

質(zhì)

量

意

識(shí)

-

-張瑞敏怒砸冰箱看

一

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頻張

瑞

敏

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么

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求

質(zhì)

量

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質(zhì)

—

-

價(jià)

值

與

尊

嚴(yán)

的

起

點(diǎn)

.質(zhì)

量(Quality)ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》GB/T

19000-2008《

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一

組

固

有

特

性

滿

足

要

求

的

程

度ISO9001對(duì)

質(zhì)

量

的

定

義3.1

有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)3.1.1質(zhì)

量

quality一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度3

注1:術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1:“通常隱含”是指組織(3.3.1),顧客(3.3.5)和其他相關(guān)方(3.3.7)的慣例或一股傲法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2:特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

注3:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在文件(3.7.2)中闡明。注4:要求可由不同的相關(guān)方(3.3.7)提出。注5:本定義與ISO/IEC導(dǎo)則第2部分：2

9

4

的

3.12.1中給出的定義不同。

3.12.12008-10-29發(fā)布2009-05-01

實(shí)施3術(shù)語(yǔ)和定義

…3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)……中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化

管

理

委員

會(huì)

:

取

陽(yáng)

還

優(yōu)

)等同采用發(fā)

布ICSA

0003.120.10質(zhì)

量

第一質(zhì)

量

是

企

業(yè)

的

生

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計(jì)

是

產(chǎn)品

質(zhì)

量的

核

心(

好的

產(chǎn)

品

是

怎

么

來(lái)

的

?

不

是

檢

出來(lái)的，絕大部分是設(shè)計(jì)和工序上生產(chǎn)出來(lái)的。不是檢查出來(lái)的

)誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品

，

誰(shuí)就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品·下

道

工

序

是

上

道

工

序

的

客

戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退第

一

次

就

做

好格守職業(yè)道德

、

樹(shù)立職業(yè)形象嚴(yán)

守

工

作

程

序

正

確

的

品

質(zhì)

觀

念1、

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、

品質(zhì)是品管的事，

是QC

的事，生產(chǎn)只負(fù)責(zé)做出來(lái)就可以了。

3、

馬上就要出貨了，現(xiàn)在才告訴品質(zhì)有問(wèn)題，先出給客戶再說(shuō)

。4、

反正每批都有不良品，

客戶把不良品挑出來(lái)退給我們就OK了。5、

這是小問(wèn)題，有什么關(guān)系，上次客戶都特采過(guò)一批。6、

品管都蓋了PASSED章了，有問(wèn)題找品管去，

和我們生產(chǎn)沒(méi)

有

關(guān)

系

。7、

以前都是這樣子做的，

為什么現(xiàn)在就不行了?8、

品質(zhì)和生產(chǎn)就是死對(duì)頭，

品管的工作就是故意來(lái)刁難我們。

9、

反正有人在客戶那里返工，

出過(guò)去沒(méi)事的。10、

....…錯(cuò)

誤

的

品

質(zhì)

觀

點(diǎn)下企

業(yè)

內(nèi)

部

的

客

戶

應(yīng)

該

是

比

外

部

客

戶

更

嚴(yán)

格

才行，只有內(nèi)部客戶的嚴(yán)格才有外部客戶的滿意。質(zhì)

量

標(biāo)

準(zhǔn)

就

是

滿

足

客

戶

要

求

。(臂嘛革

除

(

馬

虎

」務(wù)

。之

是

追

求

品

質(zhì)

的

第

—

要人品決

定

產(chǎn)品

，產(chǎn)品

代

表人品

，為了個(gè)

人，

我

們

要

重

為了公司，

我們要重

為了

中

國(guó)制造，

我們?yōu)?/p>

了

中

華

民

族

，

我

們視

質(zhì)

量

；視

質(zhì)

量

；要

重

視

質(zhì)

量

；要

重

視

質(zhì)

量

。我

們

要

：女忙忙20)怎

么

樣

才

可

以

做

好

質(zhì)

量

?●

了解你的職責(zé)；

(部門在體系中的職責(zé)是什么?)●

了解職責(zé)中的相關(guān)流程以及流程中涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；(具體工作流程是什么?執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么?)●

看標(biāo)準(zhǔn)是否有效，如果涉及法律法規(guī)要求，是否能予以說(shuō)明；(

是否建立有效的文件標(biāo)準(zhǔn)，是否納入相關(guān)法律法規(guī)和其他要求?)●

是否按照規(guī)定流程做事，并做好相關(guān)記錄；(如果你的流程符合ISO9001的要求，那么請(qǐng)出示你嚴(yán)格執(zhí)行流程的證據(jù)，那就是記錄)

●

如果有不符合的地方，開(kāi)具不合格項(xiàng)，糾正；(對(duì)體系文件/流程

的執(zhí)行是否有不符合之處，是輕微的觀察項(xiàng)，影響局部的一般不合格還是對(duì)區(qū)域或整個(gè)體系或產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響的嚴(yán)重不合格?)●

限期整改和整改的驗(yàn)證，驗(yàn)證須驗(yàn)證其有效性，

即此問(wèn)題不再發(fā)生

。品

質(zhì)

是管理

出來(lái)的。老板事業(yè)能興旺點(diǎn)賣的好的產(chǎn)品一個(gè)好的方法一個(gè)受認(rèn)可的方法員工收入能增加點(diǎn)√

人人有職責(zé)√

事事有程序

√

作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)

√

體系有監(jiān)督

√

不良有糾正推行IS09001

的作用質(zhì)優(yōu)

、

成本合理質(zhì)量管理效益、利潤(rùn)IS09001下一道

工

序

就

是

用

戶將質(zhì)量意

識(shí)貫穿工序不流送不合格品100

%

保

證不合格品現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素●

人

力

Man——員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。●

設(shè)

備

Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃?！?/p>

材

料

Material——巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異

常的主要原因?！?/p>

方

法

Method——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成

企業(yè)的Know-How,

也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶?！癍h(huán)境Environment

外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛

圍。人

MenBOM技

能接已s級(jí)出全代用作

業(yè)

標(biāo)

準(zhǔn)保養(yǎng)制度檢

驗(yàn)

制

度檢

驗(yàn)

方

式檢

驗(yàn)

規(guī)

范資

料

文

件方

法2000/0L

Method掌握品質(zhì)變異的4MIE要

素材

料

Material5S檢

驗(yàn)操

作

規(guī)

范故障

排除觀念態(tài)

度區(qū)

分

標(biāo)

示自

互

檢環(huán)

境

Environment品質(zhì)變異http://shop33497993.機(jī)

器Machine