商友POS安裝日常維護使用說明2007-3-7目錄一．安裝POS機硬件設備………………….1二．安裝POS機軟件系統(tǒng)………………….1三．POS機系統(tǒng)設置………..1四．POS機系統(tǒng)維護………..1五．常見問題解決方法……..6一．安裝POS機硬件設備。根據(jù)POS機硬件安裝說明，按步驟安裝POS錢箱、主機、打印機、鍵盤、顧顯等設備。二．安裝POS機軟件系統(tǒng)。因為POS機軟件系統(tǒng)已經(jīng)做好GHOST鏡像，所以對安裝過程只做以下簡單介紹。安裝商友POS程序前應保證POS機已經(jīng)安裝好以下軟件：1.安裝WINDOWS操作系統(tǒng)，并打好補丁。2.安裝SYSBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并進行相關配置。3.安裝BDE系統(tǒng)。4.安裝POS機的硬件驅(qū)動程序。（OPOS程序）5.在C盤根目錄下保存銀行EDC動態(tài)庫文件夾bjjh。以上程序安裝完成之后在C盤根目錄下保存商友POS程序文件夾POS-75。并把POS-75下的LOADER文件增加一個快捷方式（如下圖），并把此快捷方式復制到開始菜單的啟動項里。（便于開機后直接進入POS程序）三．POS機系統(tǒng)設置。在用GHOST工具恢復鏡像后要對POS機的配置進行設置。更改POS機的機器名，POS機的命名規(guī)則為‘POS***’，‘***’代表收款臺的編號，卻必須為3位，不足三位的在編號前加0補足三位，只支持數(shù)字。如：3號收款臺的POS機名稱為‘POS003’，23號收款臺的POS機名稱為‘POS023’，123號收款臺的POS機名稱為‘POS更改POS機的IP地址。建議IP地址的D段為收款臺的編號，便于后臺管理。注：在商友POS程序界面下無法使用鼠標，應讓收款員把界面切換到‘收款員登陸界面’（如已經(jīng)進入POS銷售程序可以按鍵盤上的‘切換操作員’回到‘收款員登陸界面’）此時可以看見WINDOWS桌面，即可以使用鼠標。四．POS機系統(tǒng)維護。POS程序文件說明（如圖，上圖為程序安裝時的所有主要文件，下圖為程序工作時的主要文件。）LOADER：程序啟動時的引導程序。Pos_gz.exe：POS系統(tǒng)柜組版主程序。KB_MSR：POS機鍵盤的啟動程序。COMTSR：銀行EDC掃描槍的驅(qū)動程序。Config.ini：POS程序配置文件。Tickets.tck：小票打印格式文件(由小票打印格式定義程序TicketDef.exe產(chǎn)生，TicketDef.exe產(chǎn)生的文件為.tck擴展名,如果需要調(diào)整小票的打印格式，只需要把新定義的小票格式更新即可)。IBM4694.kb：POS程序鍵盤功能鍵存儲文件（根據(jù)不同POS硬件機型，由keydef.exe定義產(chǎn)生，如果要更新鍵位功能和位置只需要把新生成的文件更新即可）。Bakbox文件夾包含內(nèi)容：CRM的臨時數(shù)據(jù)文件。正常情況下此文件夾為空，當在做積分、儲值消費的時刻突然斷網(wǎng)，或者是前置機突然中斷時，會在此文件夾生成臨時文件等待上傳，其中包括沖正數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)沖正時會把此文件刪掉）databack文件夾包含內(nèi)容：銷售記錄的備份。db文件夾包含內(nèi)容：脫機數(shù)據(jù)。如每天日處理會生成新的脫機數(shù)據(jù)，POS在開機時會由LOADER.EXE自動下載到此文件夾下。如上圖中文件類型的文件為POS系統(tǒng)的系統(tǒng)狀態(tài)文件。Learn.xml：練習模式下本地自動產(chǎn)生的銷售記錄文件。（圖中沒有）必要時可以刪除，對正常銷售不會產(chǎn)生影響。XSJL.xml：本地根據(jù)實際銷售產(chǎn)生的本地文件，當脫機銷售時只在此保留，當連網(wǎng)時，根據(jù)此文件上傳到服務器。Powerdown.xml：斷電時本地自動產(chǎn)生的銷售記錄文件，保存斷電時的已錄入信息，開機時自動恢復。Suspend.xml為交易掛取時保留當時數(shù)據(jù)，如果斷電時會保留到此文件中，開機時保持關機時的狀態(tài)。Temp.xml是一個臨時文件，是生成XSJL.XML文件前的一個中間狀態(tài)。系統(tǒng)中后綴名為.bpl的文件為POS程序的系統(tǒng)文件。上圖為POS機的本地日志，具體如下。POS_GZ.EXE為POS_GZ.EXE應用日志。POSDOWN為下載脫機數(shù)據(jù)的日志,記錄上一次下載的記錄。如有新的脫機數(shù)據(jù)在開機時沒辦法下載，請刪除此文件，在開機后文件自動生成。UPLOADID為記錄當前最大交易號。對交易上傳到服務器進行判斷。POS工具：（以下POS工具的使用請查看‘POS70常用工具使用手冊’）Keydef.exe：POS程序鍵盤定義文件。Keyboard.mdb：運行keydef.exe的輔助文件，存儲系統(tǒng)支持的各種型號POS機鍵盤數(shù)據(jù)。Keypass.exe：生成數(shù)據(jù)庫用戶加密密碼文件。TicketDef.exe：設置小票打印格式的文件（TicketDef.xml為運行此文件必用的配置文件）TicketDef.xml：運行TicketDef.exe必用的配置文件POS程序配置文件Config.ini的配置說明[SYSTEM]POSTYPE=2（POS類型，為2時，調(diào)用POS_GZ.EXE程序）HARDTYPE=1AUTOMONEY=1（0為不自動，1為自動；描述多收款方式時收款余額是否自動顯示于下一收款式的行上）XSJL=30（收款機本地保存交易數(shù)據(jù)天數(shù)）EXITWINDOWS=1（是否在退出程序時自動關機：1為自動關機，0為不關機）PPOWERDOWN=1（是否有錄入信息的斷電保護：1有保護，0沒有保護）CANZERO=N（是否可以輸入0金額）DEVICEDELAYTIME=15000PROCEDURE_USER=YSKT_SKFS=YMBJZ=YGZBH=YGLKData7_5=YDJSK=Y（在收款界面是否有定金單選項，Y為是）[DATABASE]JXC_DB=TEST_JXC（POS連接的JXC數(shù)據(jù)庫名稱）JXC_USER=POS_USER（登錄JXC數(shù)據(jù)庫的用戶名）JXC_PASS=0610650（通過keypass.exe程序加密的JXC數(shù)據(jù)庫用戶密碼）CARD_USER=BFCRM（登錄CRM數(shù)據(jù)庫的用戶名）（通過keypass.exe程序加密的CRM數(shù)據(jù)庫用戶密碼）[KEYBOARD]（鍵盤設備設置）KEYBOARD=IBM4694.KB（調(diào)用鍵盤設置選項，通過KeyDef.exe程序產(chǎn)生）[PRINTER]（打印機設備設置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用打印驅(qū)動選項）PORT=COM1（設置打印端口）FEED_NORMAL=8（小票臺頭打印前空行）FEED_TITLE=9（小票臺頭部分總行數(shù)，包括FEED_NORMAL項描述的空行數(shù)）HARDCTR=1[DISPLAY]（顧顯設備設置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用顧顯驅(qū)動程序）PORT=COM2（設置顧顯端口）[CASHDRAWER]（錢箱設備設置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用錢箱驅(qū)動程序）[PLUGIN]（使用LOADER啟動時自動調(diào)用的硬件啟動文件）p1=KB_MSR.EXE（POS鍵盤啟動文件）p2=COMTSR（銀行EDC掃描槍啟動文件）[CARDREADER]BPL=CardSimple.bpl五.常見問題解決方法。在工作時打印機圖標不正常。（以下左圖為不正常，右圖為正常）解決方法：檢查打印機是否正常，如是否有卡紙、無紙、機蓋沒關等情況發(fā)生；或者掀一下打印機蓋，重新觸發(fā)一下打印機。如還是無法解決，請補打一張消費驗證。進入pos銷售界面報rtl70錯誤。（如下圖）解決方法：檢查打印機是否連接正常，調(diào)用驅(qū)動正常，如是否有卡紙、無紙、線路松動等情況發(fā)生。收款機提示“網(wǎng)絡異常中斷，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”。解決方法：此時要判斷服務器ping款機是否可以ping通，如可以PING通，請檢查服務器工作狀態(tài)；如不可以PING通，請檢查網(wǎng)絡。收款機提示“crm前置機脫機，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”，解決方法：此時檢查網(wǎng)絡是否暢通、前置機工作是否正常，如仍然沒解決問題請重啟動前置機使其自動監(jiān)測工作狀態(tài)。（建議每天把前置機關閉后重新啟動一下）收款機生成訂金單后死機。解決方法：此時請查看網(wǎng)絡是否暢通、前置機工作是否正常、并查看數(shù)據(jù)庫服務器相關表的工作狀態(tài)。斷網(wǎng)狀態(tài)下，無法進入系統(tǒng)，顯示沒有定義工作站，原因為本地脫機數(shù)據(jù)不完整。解決方法：在正常狀態(tài)下后臺生成脫機數(shù)據(jù)后，收款機重新啟動后會自動下載最新的脫機數(shù)據(jù)。如脫機數(shù)據(jù)下載不完整時可以重新啟動收款機進行再次下載，若還是不行請用鼠標手動刪除C盤POS-75目錄下的UPLOADID文件，再次重新啟動后就可以下載了。7.在儲值卡消費時提示“發(fā)向crm前置機的數(shù)據(jù)包有錯誤?！苯鉀Q方法：在收款機上執(zhí)行手動沖正。此時檢查網(wǎng)絡是否暢通、前置機工作是否正常，如仍然沒解決問題請重啟動前置機使其自動監(jiān)測工作狀態(tài)。（建議每天把前置機關閉后重新啟動一下）；若問題只是這一個收款機出現(xiàn)請查看C盤POS-75目錄下的bakbox文件夾下是否有文件，如有文件請把此文件刪除，保證bakbox文件夾為空。（建議每臺前置機帶動的收款機不要大于60臺，如收款機的CRM相關操作較多時每臺前置機帶動的收款機在30臺左右為最佳狀態(tài)）8.個別收款機的打印機圖標顯示“？”可以打驗證，但小票沒法打印。解決方法：檢查打印平推驗證的位置是否有打印紙、是否有卡紙發(fā)生；如以上情況都沒有可能是打印機沒有返回打印完畢的返回信息，請補打一張驗證單，完成后打印機會向主機返回打印完畢的返回信息。9.有銷售數(shù)據(jù)無法上傳的情況，在關機時系統(tǒng)提示‘有***筆銷售數(shù)據(jù)沒有上傳，是否關機’。（因為暫時斷網(wǎng)的原因?qū)е碌匿N售數(shù)據(jù)無法上傳的情況不屬于此類問題）解決方法：此時為了保證銷售數(shù)據(jù)的完整，請不要刪除本地的銷售日志文件XSJL。如在緊急情況時（即為了首先保證商場的銷售、保證收款機可以正常使用的情況），可以在把POS-75下紀錄收款機工作狀態(tài)、銷售紀錄的文件進行備份的情況下進行刪除。主要備份的是文本文件XSJL和DATABACK文件夾下的所有銷售紀錄的備份文件。解決銷售數(shù)據(jù)無法上傳的問題時請先保證收款機與服務器的數(shù)據(jù)交換的暢通，查詢收款機和后臺服務器找出那些銷售數(shù)據(jù)確實沒有上傳。（注：請認真對照前后臺數(shù)據(jù)，如本收款機有交易100筆，第81筆沒有上傳，在關閉收款機時會提示有20筆交易沒有上傳，但在服務器上查詢時第81筆之后的交易可能已經(jīng)上傳過了。）具體的操作坊法：1.更改UPLOADID的文件內(nèi)容：（文件UPLOADID保存的內(nèi)容為已經(jīng)完成的交易。最大交易號，即在POS程序的商品錄入界面的右上角的交易號減一后的數(shù)值），把內(nèi)容改為要上傳的數(shù)據(jù)的交易號的減一的數(shù)值。如上例有交易100筆，第81筆沒有上傳時應該把UPLOADID的內(nèi)容改為80，然后保存文件。2.修改銷售紀錄文件XSJL的上傳標記：打開文件XSJL。（如下圖）上圖為銷售紀錄文件XSJL的內(nèi)容，藍色被選中