基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)的研究與開(kāi)發(fā)的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的IT系統(tǒng)正在不斷擴(kuò)展，IT服務(wù)管理的重要性也日益突出。為了提高IT服務(wù)質(zhì)量、減少成本，許多企業(yè)采用ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的管理體系，建立IT服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，提高IT服務(wù)管理效率和水平。二、研究目的本研究旨在研究和開(kāi)發(fā)一款基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。三、研究?jī)?nèi)容1.基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理理論研究：通過(guò)對(duì)ITIL框架下的服務(wù)管理流程進(jìn)行剖析和研究，梳理IT服務(wù)管理的基本理論和環(huán)節(jié)。2.IT服務(wù)管理平臺(tái)需求分析：通過(guò)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求的調(diào)研和分析，確定IT服務(wù)管理平臺(tái)的核心功能和特點(diǎn)，為平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)。3.IT服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)：根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)IT服務(wù)管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和模塊功能等，采用Java語(yǔ)言進(jìn)行平臺(tái)開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。4.IT服務(wù)管理平臺(tái)測(cè)試和維護(hù)：對(duì)開(kāi)發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，針對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，保證平臺(tái)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并提供維護(hù)服務(wù)。四、研究意義1.提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平：IT服務(wù)管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)可以幫助企業(yè)建立IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的工作流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.推廣ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上權(quán)威的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于宣傳和推廣ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)具有積極的推動(dòng)作用。3.推動(dòng)信息化建設(shè)：IT服務(wù)管理平臺(tái)的研發(fā)可以推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)和整體管理水平的提升，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。五、研究方法1.文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解ITIL原理和服務(wù)管理流程，為平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供理論基礎(chǔ)。2.調(diào)研法：通過(guò)對(duì)多家企業(yè)的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求進(jìn)行調(diào)研，確定IT服務(wù)管理平臺(tái)的核心功能和特點(diǎn)，為平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)。3.設(shè)計(jì)法：根據(jù)調(diào)研分析和需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)IT服務(wù)管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和模塊功能，并采用Java語(yǔ)言進(jìn)行平臺(tái)開(kāi)發(fā)。4.測(cè)試法：對(duì)開(kāi)發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，針對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，保證平臺(tái)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。六、研究計(jì)劃本研究計(jì)劃分為四個(gè)階段：1.階段一（2021年6月-8月）：文獻(xiàn)調(diào)研和理論研究，確定ITIL框架下服務(wù)管理流程和IT服務(wù)管理平臺(tái)的基本功能和特點(diǎn)。2.階段二（2021年9月-11月）：需求分析和方案設(shè)計(jì)，根據(jù)調(diào)研和需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)IT服務(wù)管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和模塊功能等，編寫(xiě)技術(shù)文檔。3.階段三（2021年12月-2022年3月）：IT服務(wù)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)，采用Java語(yǔ)言進(jìn)行平臺(tái)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。4.階段四（2022年4月-2022年6月）：平臺(tái)測(cè)試和維護(hù)，對(duì)開(kāi)發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，針對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，保證平臺(tái)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并提供維護(hù)服務(wù)。七、預(yù)期成果1.完成一款基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。2.探索了ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和推廣，并提高了企業(yè)IT服務(wù)管理的水平和效率。3.推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)和整體管理水平的提升，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。8、參考文獻(xiàn)[1]徐立軍.IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)指南[M].人民郵電出版社,2017.[2]Axelos.ITIL處理與集成指南[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2014.[3]王琦琪.ITIL服務(wù)管理模型及其應(yīng)用探究[J].現(xiàn)代職業(yè),2013(15):1-3.[4]P.