電氣院10級電自六班電氣院10級電自六班315消費者權益日活動策劃策劃人：陳異活動主題消費安全進校園營造安全放心的消費環(huán)境，保護同學們的安全權利二、活動背景近幾年對于我們的廣大消費者來說，大家都經(jīng)歷了很多很多。無論是毒餃子，還是毒奶粉，更不用說什么毒牛奶事件，都足以讓每一個消費者心驚膽戰(zhàn)。可是一波未平，一波又起，現(xiàn)在又泛起了蒙牛O·MP問題。面對如此眾多的考驗，作為消費者，如何運用法律武器來維護自身的合法權益就變的越來越重要。尤其在我們湖大沒有圍墻和校門的環(huán)境下，我們與外界接觸的機會更多，換句話說，受坑害的幾率也就大了，所以，能在這種環(huán)境下懂得運用法律手段來維護自己的合法權益更加尤為重要了。

三、活動目的當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，搞好大學生的消費教育，對于倡導文明消費方式，構建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟自立，往往成為非法傳銷者吸收的主要對象的問題，近年來發(fā)生在大學校園內(nèi)的一系列傳銷事件，不僅擾亂了大學正常的教學秩序，也嚴重影響到大學生的身心健康。許多大學生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權益被侵犯時經(jīng)常無可奈何，因此，嚴厲打擊傳銷，依法阻斷傳銷活動，讓法律進入大學校園，防止傳銷活動對大學生的學習和生活帶來侵害，已經(jīng)成為社會各界必須重視的一項重大課題。我們希望借助工商局和消費者協(xié)會的力量，加強對消費者權益的宣傳，提高同學們的消費維權意識，知法懂法，學會正確地維護自身的合法權益。四、活動形式安排

1、電影展示

2、權益知識展覽

3、簽名活動

4、發(fā)布倡議書五、活動前期宣傳

1、網(wǎng)絡宣傳：人人、QQ

2、其他宣傳：海報、橫幅、傳單

六、活動具體安排

（一）電影展示活動1、前期準備

（1）制作海報和傳單，在各大教學樓及寢室張貼和發(fā)放

（2）制作展板，掛出橫幅，對這一個活動進行適當?shù)男麄鳌?/p>

（4）針對即將采用的活動形式，做必要的前期準備。比如申請場地、會場布置，主持人邀請等等。

2、活動時間

3月15日晚，具體的開始時間可視活動情況而定。

3、活動具體內(nèi)容

（1）開小講座：以“消費安全進校園”為主題，由主持人或工作人員擔任主講，與同學們進行面對面的交流，宣講內(nèi)容可以包括：

A.宣傳講解《消費者權益保護法》有關知識。

B.對本次活動的目的及重要性講解。

C.解答同學們?nèi)粘ＯM中遇到的難點問題。

（2）影視宣傳：播放一部與消費者維權有關的經(jīng)典電影，讓大家從中受益，敢于站起來維護自己的權益，而不是默默忍受被坑。

（3）材料宣傳：向同學們介紹食品的選購與鑒別、假冒偽劣產(chǎn)品的特征等消費知識及維權方法，分發(fā)相關的法律、法規(guī)宣傳材料，或可以寫一些有關食品的選購與鑒別、假冒偽劣產(chǎn)品的特征的文章，由我們協(xié)助分發(fā)。

(5)現(xiàn)場咨詢：互動時間可以接受同學們的現(xiàn)場問答。

4、活動后期階段

（1）尋找有關部門在大學內(nèi)為同學們維護權益提供一個有效的解決途徑。

（2）與大學城里的其它大學性質(zhì)與我們相同的部門取得聯(lián)系，在工商部門和消費者協(xié)會的幫助下，發(fā)起一場消費維權進大學城的活動，擴大這場活動的影響面。

（3）做好活動的后期整理總結，為相關媒體提供書面材料。

（二）權益知識展覽

1、活動意義：權益知識展覽旨在向同學們宣傳維權的相關知識，提高同學們的維權意識。通過相關的法律法規(guī)的宣傳，使同學們明確自己的合法權益是有法律保障的。維權案例都是來自同學們身邊熟悉的事情，通過一些離自己很近的例子學到維護自身合法權益的方法和當合法權益收到侵害之后有哪些求助途徑。

2、展覽內(nèi)容：A相關法律法規(guī)

B維權案例

C社區(qū)維權部開展的工作

D維權倡議書

3、展覽地點：

4、展覽時間：

5、活動形式：

（三）消費者簽名活動

在播放影視結束之后，讓大家在橫幅上簽上自己的名字，以表示自己對直接合法權益保護的決心。七、后期宣傳

活動總結，并在人人、QQ上宣傳。八、贊助與經(jīng)費預算贊助商應承擔的責任：A宣傳橫幅、展板的制作（10×5+15×4=110元）

B宣傳單的費用（400×0.1=40元）

D其他相關活動經(jīng)費（200贊助商享受的優(yōu)惠：A通過橫幅、宣傳單等媒介對其進行宣傳

B在維權知識展覽噴繪上對贊助商進行一定程度的宣傳

C講座現(xiàn)場主持人的相關宣傳

D贊助商現(xiàn)場可進行適當?shù)纳虡I(yè)活動

消費者權益的知識來歷每年的3月15日是國際消費者權益日。下面介紹一下“3.15”國際消費者權益日的來歷。為擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織(現(xiàn)稱國際消費者協(xié)會)于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰?肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，其中首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：消費者有獲得消費安全的權利;取得消費正確資訊的權利;自由選擇商品的權利及合法申訴的權利?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所認可，并作為最基本的工作目標。1985年4月9日，第三十九屆聯(lián)合國大會一致通過《保護消費者準則》，大大促進了世界各國制定并實施消費者權益保護法的工作。自1983年以來，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說：人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力?中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動，活動形式豐富多彩，聲勢大，影響大，效果好?！皣H消費者權益日”的紀念活動包括：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報，向公眾介紹消費者組織的活動情況，公布新的一年的工作計劃，告訴人們消費者組織將為保護消費者利益做哪些工作;開展宣傳活動，通過發(fā)放傳單或消費者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動介紹“國際消費者權益日”的內(nèi)容，努力提高一般消費者的認識。12315，您知道多少？？？“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

“12315”是工業(yè)和信息化部(原信息產(chǎn)業(yè)部)正式核準國家工商行政管理總局使用的全國統(tǒng)一的消費者申訴舉報服務專用電話號碼和短消息類服務業(yè)務接入代碼，也是工商行政管理機關開展消費維權工作和服務社會公眾的重要平臺。為了維護“12315”的嚴肅性、權威性和專用性，2009年9月8日，國家工商行政管理總局商標局依據(jù)《中華人民共和國商標法》的有關規(guī)定，將“12315”標志確定為官方標志。

從一條熱線變成一個品牌，究竟有什么區(qū)別?恐怕不僅僅是功能拓展，而是要擴展12315的服務對象和服務方式。據(jù)了解，隨著消費者快節(jié)奏的維權需求，12315申(投)訴舉報中心已經(jīng)借助現(xiàn)代化的手段，先后開通了網(wǎng)上“在線投訴、舉報”和手機短信舉報，進一步拓寬了消費者參與市場監(jiān)管、維護自身權益的渠道，提高了申(投)訴舉報信息的受理能力。目前，網(wǎng)上申(投)訴舉報受理量已占到總受理量的15%，語音信箱受理量已占到受理總量的5%左右。同時，通過12315平臺與長三角地區(qū)14個主要城市聯(lián)網(wǎng)，建立了異地消費維權快速通道，消費者在異地提起的申(投)訴舉報，都能通過網(wǎng)絡迅速轉派至相關城市的工商部門進行處理，從而使12315熱線的維權觸角覆蓋了整個長三角地區(qū)。以下是關于12315的使用須知：

一、當您發(fā)現(xiàn)有違法經(jīng)營行為時，或當您自身的合法權益受到損害時，請您直接撥打當?shù)?2315投訴熱線電話進行投訴;二、消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議等投訴應當符合下列條件：

1、在本市行政區(qū)域內(nèi);

2、有明確被訴方;

3、有具體投訴請求，事實和理由;

4、投訴人應當是消費爭議利害關系人;

5、未超出投訴期限;

6、屬于工商行政管理機關管轄范圍;

7、消費者投訴時應告知真實姓名，地址，電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的真實全稱，地址和電話號碼。

三、以下投訴問題超出工商行政管理機關受理的范圍，請您到有關部門咨詢，投訴：

1、涉及職業(yè)中介、工資發(fā)放等勞動問題，請您向勞動局投訴;

2、涉及醫(yī)療事故等問題，請您向衛(wèi)生局投訴;

3、涉及人用藥品等問題，請您向藥品管理局投訴;

4、涉及出租車、停車場收費等問題，請您向交通管理局投訴;

5、涉及小公共汽車、公交車等問題，請您向公交總公司投訴;

6、涉及房屋面積、房屋質(zhì)量等問題，請您向房屋土地管理局投訴;

7、涉及產(chǎn)品和服務價格問題，請您向物價局投訴;

8、涉及發(fā)票、收據(jù)、購貨憑證等票據(jù)等問題，請您向地方稅務局投訴;

9、涉及發(fā)票、收據(jù)、購貨憑證等票據(jù)等問題，請您向國家稅務局投訴;

10、涉及無線手提電話收費、網(wǎng)絡服務等問題，請您向電信局投訴;

11、涉及郵寄、通信等問題，請您向郵政局投訴;

12、涉及生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題及需要對產(chǎn)品進行鑒定，請您向技術監(jiān)督局投訴;

13、涉及幼兒園、學校及其它培訓班等問題，請您向教育局投訴;

14、涉及貨幣存儲及各種有價證券等問題，請您向銀行投訴;

15、涉及保險等問題，請您向保監(jiān)會或12315投訴;

16、涉及家庭裝修等問題需進行質(zhì)量認證，請您向家裝協(xié)會投訴;

17、涉及電力供應等問題，請您向供電局投訴;

18、涉及天然氣等問題，請您向燃氣公司投訴;

19、涉及自來水等問題，請您向自來水公司投訴;

20、涉及電影、電視、有線電視等問題，請您向廣播電視局投訴;

21、涉及出片單位、書刊等等問題，請您向文化局投訴;

22、涉及盜版光盤等問題，請您向版權局投訴。315維權教你幾招網(wǎng)購招數(shù)很多朋友都會遇到這樣的問題：似乎昨天買的衣服不太吻合網(wǎng)店內(nèi)的樣式，而幾天前買的化妝品，竟然到現(xiàn)在還沒有收到!是不是被快遞公司“黑”了?先打打12315維權熱線試試吧。

網(wǎng)購投訴逐年增加回顧2009年，電子商務發(fā)展迅速，不管是商家數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模，還是網(wǎng)購參與度都有一個較大的增幅。以淘寶網(wǎng)為例，2009年全年交易額更是超過了2000億元。但在繁華的背后，卻暴露出網(wǎng)購的諸多弊端。網(wǎng)上購物因打破區(qū)域限制、價格相對低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而，貨不對板、物流不到位、遭賣家釣魚等問題層出不窮。事實上，網(wǎng)購并非妖魔，消費者在交易之前多留個心眼，能一定程度上降低網(wǎng)購的風險。俗話說“他山之石，可以攻玉”，我們不妨從以下典型案例了解網(wǎng)購的維權方法以及維權技巧，精明購物減少糾紛：案例1網(wǎng)購PSP竟變成磚頭劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購買了一臺sonyPSP游戲機。3月3日下午收到包裹后，當著快遞員的面打開包裹，發(fā)現(xiàn)其中物品被調(diào)換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯(lián)系，確認發(fā)貨時確實不存在問題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經(jīng)簽收，就表示簽收前不存在問題。點評：在網(wǎng)上商家大打誠信牌的同時，卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現(xiàn)象時有報道;在快遞過程中跌碰導致商品破損更是常見。支招：先驗貨再簽字在收件時一定要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無開啟，并當著快遞員的面當場驗貨，確認之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆，則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣，那么要求快遞員當面舉證，并向物流公司或賣家索賠。

案例2購買游戲道具被“釣魚”付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購買游戲裝備，交易時商家通過淘寶旺旺發(fā)送過來支付頁面。付小姐點擊該鏈接，確認付款，結果頁面成了“給快錢支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁面。其成功支付340元后才發(fā)現(xiàn)后，卻無法跳轉到給支付寶的頁面，才發(fā)現(xiàn)款項已被其通過第三方支付平臺轉移走了，遭遇“釣魚網(wǎng)站”。點評：2009年有關網(wǎng)銀被盜且通過第三方支付平臺進行消費支付的糾紛大規(guī)模爆發(fā)。對于終端受害者的網(wǎng)銀客戶，目前支付平臺所能做的就是建議用戶報警，因為只有通過報警，銀行才會重視，配合調(diào)查處理，然而，因為報警涉及到相關證據(jù)、被盜金額等，這類情況很多不能立案。支招：不打開商家提供的支付頁面一是不要掉入低價陷阱;二是不要輕易打開賣家提供的鏈接。當對賣家有懷疑時，不要輸入銀行信息。當消費者進入銀行支付頁面時，要注意收款公司的信息，一般通過支付寶等第三方平臺支付的則較為安全。如果遭遇網(wǎng)絡詐騙，可通過聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢交易款項去向或者向當?shù)毓矙C關報案來追回款項。案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購索尼移動互聯(lián)網(wǎng)終端VGN-P27H/WMID。當時的優(yōu)惠價格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來郵件解釋，稱“因系統(tǒng)升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網(wǎng)站客服交涉無果，徐先生對此感到不滿。點評：眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球，但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權益。

支招：要求商家及時退款消費者網(wǎng)絡購物過程當中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢。遇到一些網(wǎng)店限時搶購、限量特價等特惠活動時，盡量與客服人員確認清楚，有存貨才下單，以免出現(xiàn)上述情況。如果商家不能兌現(xiàn)訂單，應要求及時退款。案例4商城拖延提供正品發(fā)票樊小姐去年4月份在新蛋網(wǎng)上訂購了尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上特別注明索要發(fā)票。在提到貨品時發(fā)現(xiàn)保修卡、說明書等單據(jù)都在，唯獨缺少購機發(fā)票。提貨員的解釋是發(fā)票用完，并保證一周后補開。在隨后的兩周內(nèi)，樊小姐四次聯(lián)系新蛋客服，對方卻一再拖延，給樊小姐帶來不少麻煩。點評：消費者要享受三包服務時務必提供發(fā)票及保修卡，如果商家不提供發(fā)票及保修卡(通訊購物商家要加蓋公章)，會給消費者報銷和享受三包服務造成不便。消費者也有理由質(zhì)疑產(chǎn)品并非正品。支招：向第三方機構投訴在交易之前先咨詢是否提供發(fā)票，并保留聊天記錄便于維權。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現(xiàn)，可先與商家交涉，如不見效果，可向第三方投訴機構投訴。常用維權途徑一般消費維權有幾種途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向行政部門申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權成本越高，比較常用的維權途徑就是向消委會、315消費電子投訴網(wǎng)等相關機構和網(wǎng)站提交投訴。借315之力推掉手機的“三座大山”三座大山之一：機型質(zhì)量參差不齊手機消費的核心產(chǎn)品當然是手機。目前我國手機市場的兩極化嚴重。一方面，著名大品牌逐漸形成對主流市場的壟斷實力;另一方面，中小品牌的低端手機也在獲取更多市場。兩級分化帶來的最直接結果是某種程度上的競爭加劇。而競爭的加劇會給某些品牌產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的嚴格程度帶來影響。由此產(chǎn)生的質(zhì)量差異便成為目前我國手機市場質(zhì)量不易的根本原因。這算是消費者眼前的第一座大山。

三座大山之二：售后保證沒有保障世界上沒有哪種產(chǎn)品敢保證絕對的質(zhì)量，因此售后對于一款產(chǎn)品來說非常重要。手機作為快銷產(chǎn)品，售后的重要性就顯得更加突出。而目前隨著廠商售后外包、跨品牌售后整合等新產(chǎn)業(yè)模式的出現(xiàn)，售后服務在更加方便的同時，也增加了更多問題。消費者的問題手機或無處維修，或送修但問題反復出現(xiàn)。這算是消費者眼前的第二座大山。三座大山之三：與運營商關系不對等手機最大的用處是以語音通話為基礎的通信服務。因此手機與無線通信運營商的關系可謂密不可分。由于我國通信市場的客觀現(xiàn)狀，消費者與運營商之間的矛盾一直是消費者投訴的熱點。再加上各地運營商具體政策存在差別、及計費方式不同等原因，很多糾紛始終沒能找到有效的解決辦法。這是消費者眼前的第三座大山。買手機時要“三看”管先生在某手機市場花300元購買了一部“諾基亞5320”型手機。誰知在使用時，卻發(fā)現(xiàn)手機的真正標識為“NOAIN”，而非購物憑證寫明的“NOKIA”(諾基亞)品牌。經(jīng)工商部門調(diào)查后，責成經(jīng)銷商全額退還管先生購機款300元，并增加賠償購買商品價款的一倍即300元，管先生退回手機。工商局有關人士強調(diào)，消費者在購買手機的時候，應該注意“三看”，即仔細核對三包憑證、發(fā)票上手機經(jīng)銷商填寫的手機串號，與手機背貼、包裝盒、手機內(nèi)存(手機中輸入“★#06#”調(diào)出)是否一致;入網(wǎng)證的擾碼(入網(wǎng)證的第三行碼)，與貼在手機上的入網(wǎng)證的擾碼是否一致;以及手機電池的出廠序號，與手機電池上標識的出廠序號是否一致?！叭逼谧該Q貨之日起重新計算市民胡先生在商場購買了一部手機，誰知使用才不到半年，該手機就因“非正常關機”等故障維修兩次。今年8月25日，該手機再次出現(xiàn)故障，忍無可忍的胡先生向12315進行了申訴。經(jīng)工商部門核查，情況屬實，責成商家免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機?！敖?jīng)銷商履行三包規(guī)定‘縮水’，消費者知情權受到侵害，也是手機申訴居高不下的原因?！痹撊耸刻嵝眩忻裨谑謾C出現(xiàn)質(zhì)量問題進行售后時，如果要求更換手機，則務必要求手機商家在原發(fā)貨票上注明換機日期，并加蓋公章，其“三包”有效期自換貨之日起重新計算，同時要求商家提供新的三包憑證。不要輕易訂制不明信息“常常有消費者申訴，手機話費在不知不覺中被扣掉信息費、包月費、彩鈴費等。”工商局有關人士告訴記者，出現(xiàn)這種情況的原因主要有，一些運營商未征得消費者同意，搭售訂制各種信息;營運商提供短信服務，但未向消費者明示收費標準。如互動游戲、姓氏奧秘等短信服務，消費者常因好奇一步一步走進短信陷阱;還有就是運營商收取包月費用卻沒有提供相關服務，一扣了之。該人士表示，手機用戶千萬不要輕易在手機或網(wǎng)絡上訂制不明信息，并及時關注自己手機費用發(fā)生情況。在此，也提醒廣大市民如果購買手機質(zhì)疑其涉嫌假冒偽劣，或遭遇商家拒絕履行移動電話“三包”規(guī)定，或者發(fā)現(xiàn)不明話費，可及時申訴舉報。我們要做一名精明的消費者，不