1鮮花采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目背景及需求分析 二、現(xiàn)狀及前景 第二節(jié)項目需求分析 二、采購內(nèi)容 三、服務(wù)要求 四、人員配置要求 六、現(xiàn)場制作要求 23七、其它要求 23第二章項目實施承諾 第一節(jié)項目完成承諾 第二節(jié)項目實施進度承諾 26第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 第四節(jié)項目完成承諾 第五節(jié)項目人員承諾 一、項目負責(zé)人承諾 30 三、技術(shù)人員承諾 2 第六節(jié)其他承諾 二、鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾 第三章項目管理機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團隊 一、項目管理結(jié)構(gòu) 二、組織基本制度 三、項目組織架構(gòu)圖 四、項目人員配備情況 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 第三節(jié)項目人員管理 二、人性化的人員管理方案 3三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理體系 五、人員配置原則 68第四節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機構(gòu)職能 二、人員崗位職責(zé) 第四章項目管理規(guī)章制度 一、項目管理制度大綱 第二節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第三節(jié)花卉管理制度 一、花卉樹木養(yǎng)護管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場驗收制度 四、鮮花出場定價制度 第四節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、倉庫保管員管理制度 三、項目考勤管理制度 四、員工工作餐管理規(guī)定 4 二、倉儲服務(wù)能力 四、配送能力 七、應(yīng)急保障能力 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 第三節(jié)供貨實施階段劃分 一、任命實施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計劃 六、供貨進度安排 5 八、現(xiàn)場種植擺放 九、驗收交付使用 第四節(jié)供貨計劃安排 第五節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 四、鮮花運輸保證措施 第六章項目運輸方案 第一節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 第二節(jié)運輸目標(biāo)與原則 一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 二、運輸原則 第三節(jié)運輸服務(wù)方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 6 六、注意事項 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 三、安全運輸保障 第五節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運輸包裝方式 二、鮮花包裝運輸注意事項 第七章項目驗收方案 第一節(jié)鮮花檢驗 一、鮮花規(guī)格檢驗 二、鮮花品種純度檢驗 三、鮮花數(shù)量檢驗 四、鮮花質(zhì)量檢驗 第二節(jié)驗收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場 三、檢查跟車資料 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施 六、檢查鮮花土球 七、檢查鮮花枝干 8 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運行 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 三、投入人力資源承諾 五、挖苗質(zhì)量保障措施 六、包裝、運輸質(zhì)量保證措施 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 八、總結(jié)評價……………316簡介14章316頁。年小幅度上漲至3699.2萬元，2016年收入達4534.3萬元，2017年收入達4628萬元。(一)隨著居民消費水平和收入的提高，鮮花消費將會(三)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的普及，鮮花電商已經(jīng)正線下花店，互聯(lián)網(wǎng)渠道必然成為鮮花發(fā)展的總基調(diào)和主旋(四)隨著工業(yè)4.0時代的到來，鮮花上游的生產(chǎn)方式(五)市場的輻射范圍更大，市場競爭加劇。如品種競1)氣溫在35°以上，宜1天~3天澆水一次；氣溫在25°~35°,宜4天~7天澆水一次，一般天氣宜8天~11天澆水一次，冬季宜12天~15天澆水一次；2)沙質(zhì)土壤應(yīng)勤澆水，粘質(zhì)土壤要視土壤情況合理澆水，土壤含水量應(yīng)保持在田間持水量的50%~60%范圍內(nèi)；3)根據(jù)植物習(xí)性，多肉類、肉質(zhì)根喜旱花卉應(yīng)少澆水，4)根據(jù)植物生長情況，處于植物營養(yǎng)生長期、生殖生(2)夏季澆水應(yīng)在清晨和傍晚，冬季澆水宜在午間。(3)澆水時宜噴灑，水量不應(yīng)過大，不應(yīng)將泥土沖到(1)暴雨季節(jié)應(yīng)防止積水，如有積水應(yīng)立即排除；(2)宜采用開孔方式排水。(三)施肥(1)植物進入快速營養(yǎng)生長前后宜施肥1次~2次；(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后(3)進入越冬休眠前1個月~2個月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、噴施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需葉面噴液肥外，肥(3)根系較淺、株型高大的花境植物應(yīng)防強風(fēng)；(4)耐寒性較弱的花境植物應(yīng)采取防寒越冬保護；(5)病蟲害高發(fā)季節(jié)應(yīng)及時采取防治措施；(6)部分球根類花卉的種球，宜在休眠期，葉子變黃、(1)應(yīng)保持設(shè)施牢固、清潔；(2)影響行人安全或缺損的設(shè)施應(yīng)及時調(diào)整修復(fù)。(六)栽種面積五、設(shè)施設(shè)備配置要求序號名稱品牌功能備注123根據(jù)色彩搭配方案結(jié)合周邊景觀等因素創(chuàng)造草花設(shè)置的圖第五節(jié)項目人員承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是在(項目名稱)投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負責(zé)。證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場競質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人(簽字)單位蓋章(公章)(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好鮮花管理，如實記錄鮮花數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(一)嚴(yán)格遵守各項公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指違章指揮、違反勞動紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的(三)主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握鮮花(四)積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(六)遵守鮮花管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔(dān)任的職務(wù)備注第六節(jié)其他承諾(二)培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具(三)自己單獨育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種(四)不哄抬鮮花價格，不擾亂鮮花銷售市場。職務(wù)：(一)鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個別品種貨，未完成按中標(biāo)總價1%扣除貨款。(三)所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達到6條以上。帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球(土臺)及包裝完好無損。日期：(一)我公司提供的鮮花均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(二)我公司有義務(wù)對提供的鮮花質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，(三)保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、(四)我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標(biāo)的(五)養(yǎng)護范圍為合同范圍內(nèi)。(六)養(yǎng)護內(nèi)容包括養(yǎng)護范圍內(nèi)的除草，喬木的定枝、(七)屬于養(yǎng)護范圍和內(nèi)容的項目，接到整改通知之日(八)委派專門人員對該段項目進行養(yǎng)護，并建立巡視(九)鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時補栽，自通過驗收一年后的成活率必須達到100%,養(yǎng)護期間，要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修職務(wù)：第三章項目管理機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團隊目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)(一)基本指導(dǎo)思想(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則(三)職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責(zé)管理者的職責(zé)是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地展開任(六)管理者行為準(zhǔn)則立√↓業(yè)財務(wù)部√√后勤部↓√(一)項目人員基本情況表姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注(根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷)(二)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標(biāo)是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”第三節(jié)項目人員管理(一)目的性原則本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容，進行全(二)精干高效原則任務(wù)(事)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為 員(STAFF)、作風(fēng)(STYLE)、技能福原子”(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛項目，以解決作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核期進行，主管級以上多方簽署意見)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變(1)深入了解員工的需求因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究(2)制度1)目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)6)培訓(xùn)與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則第四節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé)全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)養(yǎng)護部理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關(guān)養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)(三)機械設(shè)備部好日常生產(chǎn)設(shè)備管理，對機械設(shè)備的運行情況進行統(tǒng)計分違學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石章運行的狀況。(四)售后部(五)財務(wù)部崗位職責(zé)計報表及其他財務(wù)資料),確保財務(wù)資料的完整、齊全、安13.執(zhí)行項目有關(guān)財務(wù)信息保密規(guī)定，做好財務(wù)保密工(六)后勤部崗位職責(zé)(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)(三)技術(shù)負責(zé)人崗位職責(zé)(四)財務(wù)會計崗位職責(zé)(五)出納崗位職責(zé)4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(六)審計員崗位職責(zé)4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)(十)企宣崗位職責(zé)(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)—倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負責(zé)，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準(zhǔn)備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或(2)會議中服務(wù)工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺文員負責(zé)花木的養(yǎng)護、澆水、修剪和(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(2)對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并(十二)養(yǎng)護隊長崗位職責(zé)(十三)養(yǎng)護工崗位職責(zé)樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含磚頭礦石、積土、余泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等)。(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此項目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團隊組建項目經(jīng)理負責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)整。3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風(fēng)險。(五)需求變更管理項目經(jīng)理負責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向分管副總匯報，并(七)溝通管理(八)質(zhì)量管理(一)績效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進(二)績效激勵導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起擔(dān)養(yǎng)護責(zé)任的人員應(yīng)當(dāng)采取合理的養(yǎng)護措施和公司所培養(yǎng)的果樹和花卉的養(yǎng)護方式以保證花卉果樹的成活和枝葉花配合)劃表(操作規(guī)定)。澆水、加營養(yǎng)液、噴藥應(yīng)有內(nèi)向外澆水，將盆花拉離墻面20公分以上以免濺濕表面。(1)各專業(yè)花卉樹木養(yǎng)護人員，必須對所負責(zé)養(yǎng)護的養(yǎng)護檔案考核占操作人員工作考核比重15%,對于嚴(yán)重違的取消項目負責(zé)人的工資25%的經(jīng)濟處罰。(2)養(yǎng)護檔案包括：日養(yǎng)護日志、周報表、每天巡視(4)施肥、施藥、修剪、補苗等必須有關(guān)數(shù)據(jù)及影像確保養(yǎng)護過程中所使用的設(shè)備不人為損壞或非正常操作產(chǎn)(一)改善工作環(huán)境，調(diào)動工作積極性，注意有序的工(三)指定安全生產(chǎn)處罰制度，對違反制度的養(yǎng)護人員(四)植保人員打藥時應(yīng)戴口罩、防毒面具、雨衣，打(五)實行掛牌工作標(biāo)明溫室操作內(nèi)容，開始時間，結(jié)(六)養(yǎng)護工作間(溫室)必須保持花卉擺放整齊條塊(七)衛(wèi)生養(yǎng)護責(zé)任的落實棵進行檢查驗收，統(tǒng)計合格鮮花數(shù)量，開寫4聯(lián)單，由技術(shù)(四)驗收入庫(五)出入庫單據(jù)傳遞程序(六)物料的領(lǐng)取/月，實習(xí)期人員XX元/月，正式員工(含試用期)元/月(一)運輸管理目的及適用范圍(二)職責(zé)與權(quán)限1運輸管理員負責(zé)確定合格的運輸企業(yè)，此運輸企業(yè)必4運輸管理員根據(jù)項目部確認需要到貨時間，提前做好6負責(zé)運輸企業(yè)運輸合同的簽訂及運費結(jié)算工作。(三)運輸企業(yè)的選擇(四)貨物運輸作程序程部要求到貨時間安排，提前1天通知運輸準(zhǔn)備準(zhǔn)備適型車第五章供貨整體服務(wù)方案第一節(jié)供貨能力地圖片)7.對招標(biāo)方下達的運輸計劃做到24小時響(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則購單位正常工作為第一要素”,本項目的最終目標(biāo)是滿足采(二)重在措施的可靠性原則我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服(三)適應(yīng)性原則第四節(jié)供貨計劃安排第五節(jié)供貨保證措施由公司副總經(jīng)理負責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題鮮花運輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)第六章項目運輸方案第一節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備本次運輸任務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。駕駛員駕齡均在5年以上，技序號姓名性別職務(wù)身份證號(一)運輸主管(三)駕駛員管理規(guī)范(1)發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。(2)上班時間不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、(3)著裝要整潔、得體，女性職員嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿(4)按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。(5)按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。(1)同人交往時，語氣以對方能聽到為原則；嚴(yán)禁在(2)撥打、接聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能(3)時刻注意禮貌用語，多用“你好”“請”“謝謝”(4)不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事件，對(5)上班時間不得喝酒。注意文明行車。(6)不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。(7)嚴(yán)禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上(8)嚴(yán)禁攜帶小孩出入工作場地。(9)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。(10)嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳(1)按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項目的排班計劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，(4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運輸過程中有需要對車輛進行施封的，駕駛員必(8)駕駛員在運輸過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(13)遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。(14)行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減(15)在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎急(16)遇到路上塞車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀(17)遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公(18)司機應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損情(19)與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。(20)車輛返回必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛(21)遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。(22)必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進行工作。(23)駕駛員必須持證上崗，駕照準(zhǔn)駕車型必須與所駕(24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件(11)及時排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準(zhǔn)備。第二節(jié)運輸目標(biāo)與原則(一)貨物運輸安全總體思路(二)貨物運輸安全目標(biāo)(一)運輸組織設(shè)計權(quán)力，全面負責(zé)該機構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管(二)運輸作業(yè)組織措施(三)運輸作業(yè)總體安排第四節(jié)運輸保障措施(一)供貨地點(根據(jù)項目實際情況填寫)知為準(zhǔn))(二)運輸路線始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預(yù)計用時(3)對委托方所托運的貨物(介質(zhì))、名稱、理化特(4)必須驗收確認其單證、貨物無誤、核實貨物(介(5)在受理承運工作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)托運方不按規(guī)(6)在承運物時，應(yīng)具有公安部門審定、核發(fā)的公路(1)標(biāo)志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正(5)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是否開通完好，隨(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點檢查：1)車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護柵欄門應(yīng)符合規(guī)定高度2)按調(diào)度指令和配載規(guī)定承運，任何情況下，危險化3)配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對貨物的核準(zhǔn)、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須準(zhǔn)護承運計劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運，不(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認本次\批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備2)引擎蓋下火災(zāi)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機)將車停在路邊，注意事項：平時注意引擎蓋內(nèi)天然氣管接頭應(yīng)聯(lián)接牢3)底盤火災(zāi)(2)當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，(3)對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死(4)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(5)發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應(yīng)在6小時(1)做好應(yīng)急運輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)(2)報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)(3)接受應(yīng)急運輸任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合(4)執(zhí)行應(yīng)急運輸任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T單信息不完整(供苗公司、鮮花名稱、規(guī)格、袋/假/地苗、數(shù)量)或無跟車單的拒絕卸苗，告知運苗司機與本公司協(xié)商未及時卸貨的(15:00之前),可酌情推遲至次日卸貨，在干病蟲害發(fā)生率在15%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的(個別品種因習(xí)性土球不完整的除外):施工員與項目負責(zé)人判定鮮花是否種植，并及時告知購苗3.由于假植/上袋時間太短等原因?qū)е迈r花接近裸根嚴(yán)比較適合種植于海拔高出1300米、土層肥沃、深厚的陰坡。數(shù)新陳代謝較為薄弱，而地下部分根系已初步進行生長活系的生長。例如在山地種植油松時，通常在6、7月份時進一。利用稻草或者草繩等易于腐爛的材料包扎帶土球的鮮序號姓名工作內(nèi)容工作經(jīng)驗(一)澆水(二)施肥(三)中耕除草(六)常見病蟲害的防治(1)白粉病：一般發(fā)生在梅雨季節(jié)，發(fā)病初期，(3)金龜子：幼蟲于土中蛀食根部，成蟲則咬食葉片，影響花卉生長和美觀?？捎?00倍敵百蟲溶液噴殺。冬季應(yīng)倍后使用，選擇晴天傍晚噴藥較好。也可以用“以蟲治蟲”第九章質(zhì)量控制方案第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾(一)有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認，確實成為下(二)適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)(一)目的(四)具體運作機制激勵機制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個體權(quán)(1)推進管理質(zhì)量體系檢查制度；(2)建立業(yè)主滿意度指標(biāo)；(3)兌現(xiàn)目標(biāo)承諾(指標(biāo)考核)。(二)項目代表配備要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)技術(shù)負責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)3)苗圃機械設(shè)備的控制機械設(shè)備的選型要根據(jù)苗圃鮮花生產(chǎn)的特點選擇機械4)技術(shù)與方法的控制技術(shù)與方法控制包括鮮花生產(chǎn)周期內(nèi)所采取的育苗技5)環(huán)境因素環(huán)境因素主要有氣候、土壤、水分、地形(3)鮮花生長的過程控制在鮮花生長過程中的各個階(4)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量保證客戶和認證機構(gòu)的保證。對客戶的保證是指滿足顧客的需況而定。有些種子播后需要在較充足的水分條件下才能發(fā)(1)播種后的穴盤統(tǒng)一放在發(fā)芽室內(nèi)，調(diào)好發(fā)芽溫度，(2)發(fā)芽室內(nèi)穴盤苗轉(zhuǎn)空后，要及時消毒。(3)病蟲害防治穴盤苗轉(zhuǎn)出發(fā)芽室后2日內(nèi)用百菌清肥，施肥間隔期春、夏、秋季5-7天，冬季7-10天。(5)煉苗一般苗期達到25-35日苗齡(夏天更短)即定(1)對煉苗后定植小苗須分清品種、顏色，檢查播種(2)穴盤苗定植前須淋透水，按指定規(guī)格的盆具栽植，(3)小苗定植后，須及時澆透定根水，及時做好上盆4.盆花管理(片區(qū)管理)(1)小苗定植后，前期須細致管理，待新根長出0.5-1(4)除草盆花在其生長過程中，要及時除雜草，保證(5)施肥施肥由專人負責(zé)，以大、中、小苗分濃度，(3)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量改進是苗圃鮮花持續(xù)、不間斷、(1)對苗圃的生產(chǎn)進行現(xiàn)狀分析，根據(jù)苗圃的生產(chǎn)技(2)按照制定的措施計劃進行實施，執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新生產(chǎn)技術(shù)的提高),應(yīng)及時修改措施計劃。(3)在鮮花生產(chǎn)計劃的執(zhí)行過程中進行動態(tài)檢查、驗在苗圃生產(chǎn)的質(zhì)量管理中，要做到有效地進行質(zhì)量策如果苗根長時間暴露于陽光下或遭風(fēng)吹，會大大降低成活(一)包裝前鮮花根系處理不宜超過3天。分子樹脂(簡稱吸水劑)加水稀釋成凝膠，然后把苗根浸入(二)鮮花包裝方法第十章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本(1)要使用禮貌用語；(2)不得和客戶發(fā)生沖突；(3)要耐心解釋客戶詢問的問題；(4)時刻銘記你是代表公司，而不是個人。注意公司客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→(一)所購鮮花的服務(wù)質(zhì)量保證；(二)電話支持服務(wù)(三)對鮮花養(yǎng)護知識的了解咨詢；(四)在鮮花質(zhì)量問題處理咨詢；(五)在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話(六)鮮花的管理養(yǎng)護和補植。技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策(一)響應(yīng)級別1.優(yōu)先級1(P1):XX(五)保障。客戶服務(wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證(品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等),從而我公司可為采購人免費體用以下培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服1.剪花培訓(xùn)旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保(1)機械吊裝鮮花傷害事故，多發(fā)生在鮮花吊裝現(xiàn)場(2)人力裝載鮮花傷害事故，多發(fā)生在鮮花抬運過程，(3)事故可能發(fā)生的季節(jié)：主要集中在每年的10月到次年6月鮮花起掘作業(yè)時間，特別是雨季和濕滑天氣。(4)事故前可能出現(xiàn)的征兆：鮮花吊裝方式不合理、(1)現(xiàn)場作業(yè)人員：發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間報告現(xiàn)場(2)副組長或安全員：負責(zé)大件吊裝過程發(fā)生的突發(fā)(3)組長：接到安全員的事故報告后，立即啟動應(yīng)急告后即向，上級公司董事長匯報，同時在1小時內(nèi)向事故發(fā)(3)物體打擊傷害事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施救。對于傷情較重者，應(yīng)立即撥打120或送往醫(yī)院；對于一(2)事故報告內(nèi)容及要求1)事故發(fā)生時間、詳細地址、聯(lián)系人電話、傷亡情況、2)事故報告人員，在事發(fā)現(xiàn)場通往外部交通道路有明(1)參加搶險救援前，應(yīng)正確配戴好安全帽；(2)高空作業(yè)人員必須佩戴安全帶，安全帶要高掛低正確使用方法，隨身攜帶的工器具必須用繩索等系掛在身以及不恰當(dāng)?shù)?止血措施。(1)受傷人員沒有能力擺脫被困環(huán)境時，在救援人員關(guān)證明材料(鮮花質(zhì)量檢驗證與種苗標(biāo)簽、植物檢疫證書),第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案工作，為采購單位提供7×24小時服務(wù)。我公司承諾接到采(一)目的及適用范圍(三)組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工(1)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進(2)售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和(3)技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)(4)采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保苗木緊急供貨(二)應(yīng)急工作措施可以達到15人以上，以保證供貨時間。掌握鮮花的養(yǎng)護管理工作，同時掌握處理簡單兒問題的方培訓(xùn)服務(wù)具有目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：(一)目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練進行鮮花日常養(yǎng)護工作，掌握鮮花養(yǎng)護管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。(二)針對性：我公司擁有多年的養(yǎng)護工作和管理經(jīng)驗，結(jié)合建設(shè)項目及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培(三)實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。(四)創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項目經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式及費用承擔(dān)一、講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，是指培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重(一)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)對培訓(xùn)方法的選擇有著直那么,程序化的教學(xué)、多媒體教學(xué)、演講、討論、個案研讀(二)所需的時間。由于各種培訓(xùn)方法所需要的時間的(三)所需的經(jīng)費。有的培訓(xùn)方式需要的經(jīng)費較少，而(四)學(xué)員的數(shù)量。學(xué)員人數(shù)的多少還影響著培訓(xùn)方式25%,而要求學(xué)員參與實際操作的體驗式學(xué)習(xí)吸收程度高達75%,能更加有效地將資訊傳授給學(xué)員。拓展培訓(xùn)正是一種四、培訓(xùn)人員授課人員：我公司在本次項目的培訓(xùn)中將安排XX名培訓(xùn)講師和農(nóng)林院校、研究所的高級培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)講師在技術(shù)和管理等方面有豐富的經(jīng)驗，將為本項目的相關(guān)人員提供專業(yè)化的培訓(xùn)。參訓(xùn)人員：相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具體由采購方指定。參訓(xùn)人數(shù)：采購單位現(xiàn)場，由采購方指定。我公司的培訓(xùn)都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡體中文書寫，培訓(xùn)教材會根據(jù)本項目的實際環(huán)境與用戶方的要求所編制的培訓(xùn)教材，按參訓(xùn)人數(shù)的120%提供，并保障保證人手一份。在培訓(xùn)工作開始之前，我們向采購方免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括：(1)鮮花擺放設(shè)計方案；(2)鮮花養(yǎng)護培訓(xùn)教材；(3)鮮花基礎(chǔ)知識說明；(4)病蟲害防治手冊；(5)鮮花修剪工作手冊。具體地點：由采購方自行確定。培訓(xùn)是否有效果不僅僅是評估一個方面，培訓(xùn)的效果的好壞與很多因素有關(guān)，評估報告作為反饋同時也是培訓(xùn)調(diào)整，培訓(xùn)分析的有效依據(jù)。培訓(xùn)效果評估表請就下面每一項進行評價，并請在相對應(yīng)的分數(shù)上打培訓(xùn)總體很差差一般滿意很滿意參加此次培訓(xùn)的收獲有(可多選):獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧其它(請?zhí)顚?:對本人工作上的幫助程度：A.較小非常有效D.非常滿意C.有效C.滿意您給予這次培訓(xùn)的總評分是(以10分計):(5)對檔案實行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極(6)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(1)協(xié)助檔案管理員做好本公司各種文件材料的收集、(2)負責(zé)檔案信息微機錄入及信息化管理工作。(3)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(三)檔案室工作職責(zé)檔案管理的各項規(guī)章制度，制定本單位檔案工作的相應(yīng)制7.嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查(借)閱制度，做好檔案的查(1)負責(zé)公司檔案的集中管理和制度執(zhí)行及檢查工作，(2)建立健全公司檔案管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查(3)收集、整理、分類、鑒