機房運維技術及服務方案日常運維1.軟件維護軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等維護：常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。操作系統(tǒng)的調試、管理、更新，升級，故障檢測及排除。建立常用應用軟件及驅動程序庫。（視客戶情況而定）2.硬件維護硬件設備包括：網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等維護：計算機硬件設備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。建立電腦硬件配置檔案，實行標準化管理。（視客戶情況而定）網(wǎng)絡交換機維護提供網(wǎng)絡交換機的調試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡的正常運轉。路由器維護提供用戶端路由器的調試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡的正常運轉3.安全維護安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)。培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施。提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應。對用戶的網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。4.物理環(huán)境維護綜合布線系統(tǒng)維護利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工(工程費用另計)。主機、存儲系統(tǒng)運維服務主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內容。設備的增加內存和硬盤的增加是服務器最常見的，安裝的應用軟件、資源庫越來越多，服務器需要更多的內存和硬盤容量。增加內存前需要認定與服務器原有的內存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內存。如果是服務器專用的ECC內存，則必須選用相同的內存，普通的SDRAM內存與ECC內存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴重出錯。在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設備卻無法使用。設備的卸載和更換卸載和更換設備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務器機箱的設計比較特殊，需要特殊的工具或機關才能打開，在卸機箱蓋的時候，需要仔細看說明書，不要強行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務器接地良好的情況下進行，即使是支持熱插拔的設備也是如此，以防止靜電對設備造成損壞。除塵塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。5.其它維護機房環(huán)境檢查就是對機房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關閉進行檢查，主要通過檢查以下設備或項目去完成：機房空調※檢查空調是否正常運行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內※檢查空調設備斷電后再通電的自動投運狀況※檢查空調是否有漏水現(xiàn)象※檢查空調電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象※檢查空調設備衛(wèi)生情況※填寫巡檢記錄照明設備※檢查照明設備是否都能正常運行、照明光度是否足夠※檢查機房事故照明斷電后的工作情況※檢查照明設備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查照明設備的控制開關是否能正常使用、靈敏度※填寫巡檢記錄消防設備※檢查消防設備合格證、是否通過安全定檢※消防設備是否配備足夠※消防設備是否完好（外觀）※檢查機房消防系統(tǒng)是否能正常運行※清潔消防設備※填寫巡檢記錄抽濕機※檢查機房抽濕機是否正常運行※檢查機房抽濕機設定的濕度是否在規(guī)定范圍內※填寫巡檢記錄機房防鼠※檢查機房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴密封堵※檢查機房門窗是否已關閉※檢查機房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密※填寫巡檢記錄機房防水、防塵※檢查機房空調是否有漏水現(xiàn)象※檢查機房墻壁是否有滲水現(xiàn)象※檢查機房門窗是否已關閉※填寫巡檢記錄機房衛(wèi)生※檢查機房是否有垃圾、雜物※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面※負責施工后機房地面清潔工作※填寫巡檢記錄電池※檢查蓄電池外觀完好性※檢查蓄電池是否有變型、滲液等狀況※清潔蓄電池※填寫巡檢記錄防雷設備※檢查防雷設備運行是否正常，能否實現(xiàn)防雷功能※檢查、測試設備運行的相關參數(shù)是否正常并記錄※檢查設備的外觀完好性※檢查設備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查防雷設備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象※清潔防雷設備※填寫巡檢記錄UPS系統(tǒng)UPS主機一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機工作紊亂；主機中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時，應避免帶負載啟動UPS電源，應先關掉負載，等UPS啟動后再開啟負載，否則會有多負載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴重時會損壞變換器；不能讓UPS電源經常處于滿載或過載。蓄電池的維護及注意事項盡管使用的是免維護蓄電池，但從廣義來說一定的維護還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20℃—25℃之間，低于15℃時，其放電容量下降，溫度每降低1℃，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%℃）其壽命就會縮短；其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內阻增大或充電電壓過低從而導致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質脫落，內阻增大，容量下降，壽命縮短；第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導電聯(lián)接條、輸出線時應有安全保障；第五，對于不經常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個月對UPS進行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；第六，搬運電池時不要觸動極柱和安全排氣閥；第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災，可用四氧化碳之類的滅火器；第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。同時，要定期對電池進行檢查、測量，并做好記錄。檢查項目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時，應在電池放電狀態(tài)下進行，否則測得的結果會是假電壓，經驗作法是在測量時，萬用表兩端并聯(lián)一個1—3歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。

安全與應急機制4機房防火應急預案4.1應急保障原則一、當發(fā)生火災事故時，搶險工作應遵循如下原則：1．堅持“統(tǒng)一領導、分級負責、嚴密組織、密切配合、快速反應、保障有力”的原則。2．堅持快速恢復生產、減少經濟損失的原則。3．堅持原則性與靈活性相結合的原則，注意講究策略和方法。二、消防安全管理基本原則：1．堅持“預防為主，防消結合”的原則。2．堅持“誰主管、誰負責”的“兩誰”原則。1、客戶服務管理《客戶服務管理》，售后技術維護，客戶問題管理。2、客戶問題辦理1）《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄，問題分發(fā)、辦理監(jiān)督，問題回復，問題月報；2）《故障診斷報告》，故障現(xiàn)場情況記錄、故障級別和緊急處理過程記錄等；3）《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》4）《維護工作階段報告》、《維護工作總結報告》5）《系統(tǒng)維護驗收測試計劃》6）《維護工作驗收報告》3、客戶滿意度測量《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統(tǒng)計分析（月、季、半年、全年），提出改進措施4、客戶培訓的相關表格：（為把客戶培訓工作做得更好的輔助性表格）1）《客戶培訓申請表》2）《客戶培訓費用確認表》3）《客戶培訓邀請函》4）《客戶培訓邀請函回執(zhí)》5）《客戶培訓計劃》6）《客戶培訓記錄》7）《客戶培訓調查表》8）《客戶培訓評估表》9）《客戶培訓總結》根據(jù)以上的質量保證體系規(guī)定，公司設計的執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護過程的基本步驟如下：?根據(jù)信息系統(tǒng)運行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時進行故障診斷，并提出《故障診斷報告》；?根據(jù)提交的《故障診斷報告》，制定《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》，按照制定的計劃實施維護工作；?與用戶方共同組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程；?公司根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段具體情況提交《維護工作階段報告》，在系統(tǒng)維護工作完成后，由系統(tǒng)維護人員提交《維護工作總結報告》；?最后根據(jù)《故障診斷報告》、《系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃》、《維護工作階段報告》和《維護工作總結報告》，公司技術人員和用戶方項目組的技術人員一起，討論確定《系統(tǒng)維護驗收測試計劃》；并依此對系統(tǒng)進行測試驗收，測試合格提交《維護工作驗收報告》維護工作完成，否則繼續(xù)整改。多年的實踐證明，基于質量保證體系的規(guī)范化質量管理為公司的發(fā)展創(chuàng)新、為客戶提供更高質量的軟件產品發(fā)揮著至關重要的作用。公司仍將充分利用規(guī)范化的客