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物業(yè)管理員工手冊

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。

總經(jīng)理致詞

各位同事：歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟 二零零四年二月

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。

管理架構(gòu)

一、物業(yè)簡介略

二、管理架構(gòu)

勞動(dòng)條例

一、受聘手續(xù)1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。2.員工在申請職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為1～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。2.合同制員工合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。3.勞動(dòng)協(xié)議制員工勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。

四、工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。

五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。

六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。

七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。

八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理①級(jí)

經(jīng)理②級(jí)

經(jīng)理③級(jí)

經(jīng)理④級(jí)

經(jīng)理⑤級(jí)

經(jīng)理⑥級(jí)

經(jīng)理⑦級(jí)

部門經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。部門①級(jí)

部門②級(jí)

部門③級(jí)

部門④級(jí)

部門⑤級(jí)

部門⑥級(jí)

部門⑦級(jí)

業(yè)務(wù)級(jí)：暫定6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)①級(jí)

業(yè)務(wù)②級(jí)

業(yè)務(wù)③級(jí)

業(yè)務(wù)④級(jí)

業(yè)務(wù)⑤級(jí)

業(yè)務(wù)⑥級(jí)

技術(shù)級(jí)：暫定5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。技術(shù)①級(jí)

技術(shù)②級(jí)

技術(shù)③級(jí)

技術(shù)④級(jí)

技術(shù)⑤級(jí)

安全、消防員：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員①級(jí)

警員②級(jí)

警員③級(jí)

警員④級(jí)

警員⑤級(jí)

警員⑥級(jí)

物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。服務(wù)①級(jí)

服務(wù)②級(jí)

服務(wù)③級(jí)

服務(wù)④級(jí)

服務(wù)⑤級(jí)

服務(wù)⑥級(jí)

九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。

十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。

十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。

十二、解聘1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(2)員工不能勝任本職工作的。(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。

管理規(guī)則

一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。1.個(gè)人變更事項(xiàng)。2.地址和電話。3.婚姻狀況。4.子女出生。

二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。

四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。

五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。

六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。

七、員工出入管理1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。2.特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報(bào)告。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。

九、值班時(shí)間員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。

十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。

十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。

十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。

十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。

十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。

十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。

十六、保密物業(yè)公司的一切文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。

十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。

福利制度

一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

二、年假l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。2.員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。

三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1.公歷一月一日元旦1天2.農(nóng)歷年初一1天3.農(nóng)歷年初二1天4.農(nóng)歷年初三1天5.五月一日勞動(dòng)節(jié)3天6.十月一日國慶節(jié)3天員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。

四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假。婚假必須提前兩周向部門主管申請，報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。

六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。

七、探親假家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。

九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級(jí)醫(yī)院的分娩證明。

十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。

十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。對傷亡者，按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。

十二、全勤獎(jiǎng)員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng)，遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。

十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。

十五、醫(yī)療保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。

獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)情形如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚(yáng)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。2.獎(jiǎng)勵(lì)類型獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：1.口頭警告(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時(shí)制服衣著不整的。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(14)忘記佩戴員工證的。(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。2.書面警告(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(3)曠工一天的。(4)對上級(jí)不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報(bào)的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。3.即時(shí)解雇(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續(xù)曠工2天的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(12)無事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

三、處分執(zhí)行1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人證明，該警告書將視作生效。2.如果證實(shí)員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時(shí)開除處理，不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3.每簽一次“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。4.員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時(shí)，可經(jīng)部門主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。

公事處理程序

目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門經(jīng)理請示。

二、部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組若遇重大問題，物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級(jí)請示。總經(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。

安全守則

一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，及早做好預(yù)防工作。

二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)定。2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。3.如遇火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。6.由值班主管撥打火警電話“119”報(bào)警。

三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí)上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被安排加班，希望各位員工給予合作。超時(shí)工作的時(shí)間，由部門主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)償，或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部工作手冊受控編號(hào)：受控印章受控印章版本號(hào)：編制：時(shí)間：審核：時(shí)間：批準(zhǔn)：時(shí)間：2012年10月1日發(fā)布 2012年10月1日實(shí)施大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱目錄版號(hào)1頁碼第1頁，共2頁文件編號(hào)HB－QC－HB生效日期2012年10月1日目錄工作任務(wù) 4工作范圍 5工作目標(biāo) 6秩序維護(hù)部日常工作程序 7崗位職責(zé)及權(quán)限 8秩序維護(hù)部崗位規(guī)范 14秩序維護(hù)員交接班工作規(guī)范 17秩序維護(hù)部器械使用管理工作規(guī)范 17秩序維護(hù)員工作獎(jiǎng)懲制度 20秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程 22秩序維護(hù)員考核制度 27秩序維護(hù)員工作守則 29秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定 29車輛管理規(guī)定 33停車場管理規(guī)定 37消防管理規(guī)定 39消防控制室管理規(guī)定 44消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程 44消防控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 46疏散出口指示燈保養(yǎng)規(guī)程 48消防栓保養(yǎng)規(guī)程 50消防器材使用、保養(yǎng)規(guī)程 53撥打“119報(bào)警電話”程序 53消防演練 55火警、火災(zāi)處理規(guī)定 56施工（裝修）秩序維護(hù)管理 59大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱目錄版號(hào)1頁碼第2頁，共2頁文件編號(hào)HB－QC－HB生效日期2012年10月1日目錄對進(jìn)入推銷人員處理管理規(guī)定 61對拾遺物品管理規(guī)定 63秩序維護(hù)檢查規(guī)程 65停車棚、自行車棚管理規(guī)定 67信報(bào)箱管理工作規(guī)定 70突發(fā)事件處理程序 71巡邏管理規(guī)定 79大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱工作任務(wù)版號(hào)1頁碼第1頁，共1頁文件編號(hào)HB-QC-HB-01生效日期2012年10月1日1.0負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)制度1.1負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)秩序維護(hù)管理制度。如：公共秩序維護(hù)制度、防火制度（消防作戰(zhàn)行動(dòng)方案）、保密制度、秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度等。1.2協(xié)同各部門制定秩序維護(hù)崗位責(zé)任制度和秩序維護(hù)工作的培訓(xùn)、考核及落實(shí)檢查制度。1.3制定特別秩序維護(hù)管理制度。如：重要接待任務(wù)的秩序維護(hù)措施、重大節(jié)/假日的秩序維護(hù)管理制度，重點(diǎn)部位秩序維護(hù)管理制度。2.0負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)工作2.1在物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)，注意防止犯罪。若發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)有犯罪活動(dòng)，要及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及公安部門，配合公安部門調(diào)查偵破各類案件。2.2負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作。根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)制度督導(dǎo)和檢查責(zé)任人和部門執(zhí)行情況。2.3負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查各部門、業(yè)主防火措施，加強(qiáng)對物業(yè)消防設(shè)備、器材的檢查與管理。2.4負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各業(yè)主的門鎖，提醒其做好自身的防盜秩序維護(hù)工作。2.5負(fù)責(zé)管理物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)秩序維護(hù)工作的資料、檔案。3.0負(fù)責(zé)對員工的秩序維護(hù)教育、培訓(xùn)、宣傳工作3.1根據(jù)目前形勢和物業(yè)服務(wù)中心中心任務(wù)，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行治安知識(shí)、秩序維護(hù)意識(shí)及法制觀念的教育及宣傳工作。3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況，定期對專職和義務(wù)消防人員、管理人員進(jìn)行有關(guān)消防/秩序維護(hù)知識(shí)方面的培訓(xùn)及考核。3.3經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，組織各業(yè)主參加消防知識(shí)培訓(xùn)，以便發(fā)生火警時(shí)能及時(shí)撲滅。3.4就物業(yè)服務(wù)中心的公共秩序維護(hù)情況，派發(fā)通知或張?zhí)?bào)，以提高業(yè)主之警惕性。3.5了解和掌握員工的思想和表現(xiàn)，與辦公室一同配合各部門做好違法亂紀(jì)人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱工作范圍版號(hào)1頁碼第1頁，共1頁文件編號(hào)HB-QC-HB-02生效日期2012年10月1日1.0內(nèi)部：1.1通過物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理所授予的權(quán)力，在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)開展以秩序維護(hù)防范為主體的各項(xiàng)工作。1.2認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心最高領(lǐng)導(dǎo)層的有關(guān)決定和措施，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提供在經(jīng)營運(yùn)作中秩序維護(hù)防范方面的建議，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施。1.3對物業(yè)服務(wù)中心各部門之間的秩序維護(hù)工作進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，取得各部門的支持和諒解，共同完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交給的各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。1.4監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，使員工時(shí)刻牢記《員工守則》的嚴(yán)肅性，并以自身表現(xiàn)，作為其他員工的表率和楷模。1.5在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)配合下，開展維護(hù)好物業(yè)服務(wù)中心利益的其它工作。2.0外部：2.1積極主動(dòng)和主管部門及有關(guān)部門保持工作聯(lián)系、互相配合、共同搞好總體目標(biāo)的秩序維護(hù)工作。2.2堅(jiān)持以物業(yè)服務(wù)中心利益為主的對外工作，以維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的整體形象為準(zhǔn)則安排處理有關(guān)工作，既要堅(jiān)持原則又要通過努力做到雙方滿意。2.3以物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心形象為目標(biāo)的態(tài)度對外工作，特別是在服務(wù)過程中，要極力避免有損物業(yè)服務(wù)中心形象的任何不良行為。2.4保持與各同行的工作業(yè)務(wù)往來，互相取長補(bǔ)短，及時(shí)吸取對方較好的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地搞好物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)工作。3.0相關(guān)記錄3.1《用戶意見調(diào)查表》（HB-QD-PZ-10）3.2《業(yè)主/住戶訴求/回訪記錄表》（HB-QD-GJ-01）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱工作目標(biāo)版號(hào)1頁碼第1頁，共1頁文件編號(hào)HB-QC-HB-03生效日期2012年10月1日1.0管理服務(wù)的業(yè)主/商戶綜合滿意率98%以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信息來源為：《用戶意見調(diào)查表》、物業(yè)管理服務(wù)中心的各崗位其它記錄。計(jì)算公式=100×（1-不滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?2.0生效訴求率控制在2%以內(nèi)以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式=100×（1-滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?3.0秩序維護(hù)防范滿意率90%以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主依據(jù)為物業(yè)管理服務(wù)中心的《業(yè)主/住戶訴求/報(bào)修記錄表》及其它記錄。計(jì)算公式=100×（1-不滿意服務(wù)的人次/記錄的總?cè)舜危?大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部日常工作程序版號(hào)1頁碼第1頁，共1頁文件編號(hào)HB-QC-HB-04生效日期2012年10月1日1.0日常工作排班1.1早班:8:30—16:30；中班：16：30—24：30；夜班：24：30—8：30。1.2除當(dāng)值人員，其他待班人員需積極配合本物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作、活動(dòng)等安排（如早會(huì)、培訓(xùn)等,具體時(shí)間根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況而定）。2.0日常工作程序2.1整理好個(gè)人的儀容、儀表。2.2檢查裝備是否配備齊全、使用是否正常。2.3上崗前集中由領(lǐng)班主持訓(xùn)話及提醒注意事項(xiàng)。2.4對領(lǐng)班交辦當(dāng)天的工作任務(wù)是否清楚。2.5接崗時(shí)應(yīng)向交崗?fù)聠柮鹘话喙ぷ饔惺裁辞闆r，崗位設(shè)備是否正常，是否有事情要跟辦。2.6當(dāng)班過程中，遇到的各種特殊情況，自己能處理的要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果通知領(lǐng)班；如自己處理不了的問題馬上通知領(lǐng)班到場處理，無論何時(shí)均需保持禮貌待人。2.7下班后集中由領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天的工作情況，并將遇到的各種問題講解采取了什么有效方法和措施以便借鑒。2.8秩序維護(hù)員工作過程中遇到特殊情況要填寫在《秩序維護(hù)工作日志》上，要將時(shí)間、地點(diǎn)、天氣情況以及事情的起因，處理結(jié)果記錄清楚。2.9每天在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行理論、技能培訓(xùn)。具體時(shí)間可根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況而定。3.0相關(guān)記錄3.1《秩序維護(hù)工作日志》（HB-QD-HB-05）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第1頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日1.0秩序維護(hù)部主管職責(zé)1.1職責(zé)1.1.1對物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部全面的工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)班、秩序維護(hù)員的考勤、考績、日檢、周檢工作，根據(jù)秩序維護(hù)員履行崗位職責(zé)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。1.1.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況和上級(jí)要求定位設(shè)崗，指定秩序維護(hù)范圍，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)確認(rèn)。1.1.3根據(jù)工作需要和上級(jí)指示，有權(quán)隨時(shí)調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員加強(qiáng)某區(qū)段的秩序維護(hù)工作。1.1.4負(fù)責(zé)對部屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技能。1.1.5對物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)工作負(fù)有重要的責(zé)任。1.2業(yè)務(wù)要求1.2.1掌握物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的秩序維護(hù)情況，了解和掌握物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工作的特點(diǎn)，熟悉所轄范圍的情況，妥善安排秩序維護(hù)員值班工作。1.2.2有法律知識(shí)和法制觀念，熟悉秩序維護(hù)業(yè)務(wù)，掌握秩序維護(hù)工作的基本情況。1.2.3工作上一定要服從指揮，忠于職守，積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)情況。1.2.4熟悉和掌握政府及物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)消防的法規(guī)和制度。1.2.5熟悉物業(yè)服務(wù)中心建筑布局、建筑材料的特點(diǎn)、消防通道的走向、消防系統(tǒng)的布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。1.2.6在火警情況下能沉著冷靜，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能迅速組織疏散人員，配合消防人員撲滅火災(zāi)。1.3工作內(nèi)容1.3.1上班時(shí)監(jiān)督秩序維護(hù)員的簽到，檢查他們的儀容儀表是否符合要求。1.3.2向秩序維護(hù)員交代工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確、責(zé)任清楚。1.3.3巡查布崗情況，檢查秩序維護(hù)員履行崗位責(zé)任的情況，檢查他們對賓客、業(yè)主、員工的禮貌并進(jìn)行有效確認(rèn)。1.3.4深夜后要加強(qiáng)巡查，加倍警惕，做到萬無一失。1.3.5認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示。1.3.6嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防的值班監(jiān)視工作。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第2頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日1.3.7檢查器材的使用期限，對失效和超過使用期限的消防器材要盡快維修和更換。1.3.8檢查各部的防火措施和防范措施的落實(shí)情況，特別是重要部位防火、防盜的落實(shí)情況。1.3.9對進(jìn)入物業(yè)服務(wù)中心施工（裝修）單位和個(gè)人申請臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的單位，要負(fù)責(zé)調(diào)查、核準(zhǔn)，并在施工作業(yè)和動(dòng)火作業(yè)過程中對施工者進(jìn)行防火督導(dǎo)。1.3.10監(jiān)督消防員工作及做好消防設(shè)施的清潔工作。1.3.11組織員工做好交接班工作，填寫好工作日志。1.3.12不定期對在崗秩序維護(hù)員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。1.3.13制定年度工作計(jì)劃及監(jiān)控實(shí)施情況。2.0秩序維護(hù)部領(lǐng)班職責(zé)2.1對秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所帶班的日常工作，并做好全班的考勤、考績、日檢工作。2.2掌握物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部秩序維護(hù)、消防情況，了解和掌握物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、防火工作特點(diǎn)，熟悉物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域情況，妥善安排秩序維護(hù)、消防工作。2.3工作上一定要服從指揮，忠于職守，積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)情況。2.4主持班前會(huì)，向秩序維護(hù)人員交待工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚，并檢查他們儀容儀表。2.5不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查秩序維護(hù)員履行崗位職責(zé)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)糾正并進(jìn)行有效確認(rèn)。2.6處理日常工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)助秩序維護(hù)部主管處理疑難問題和業(yè)主訴求。2.7做好公用物資的管理及交接工作。2.8對所帶班的秩序維護(hù)員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。2.9主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)值情況。2.10凡遇節(jié)假日、重要接待任務(wù)，要勤巡勤查，加強(qiáng)警衛(wèi)工作。2.11完成秩序維護(hù)部主管交辦的其它事項(xiàng)。2.12做好交接班工作，寫好秩序維護(hù)日志，隨時(shí)向秩序維護(hù)部主管報(bào)告工作。3.0固定崗職責(zé)3.1早晚各1小時(shí)禮儀站崗迎接業(yè)主出入。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第3頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日3.2出入口是業(yè)主/客人進(jìn)出項(xiàng)目主要之路，人員多、情況復(fù)雜，秩序維護(hù)員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主/客人生命財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)，填寫《來人來訪登記表》。3.3維持轄區(qū)秩序，對在轄區(qū)內(nèi)爭吵，大聲呼叫，到處亂串等行為的客人要婉言勸止，保持物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)的高雅肅靜。3.4對物業(yè)服務(wù)中心的公共設(shè)施要注意維護(hù)，不準(zhǔn)業(yè)主/客人隨意刻畫、敲擊和損壞。3.5禮貌勸阻精神病患者等不受歡迎的客人進(jìn)入。3.6發(fā)現(xiàn)可疑的客人，及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走，并報(bào)告領(lǐng)班處理。3.7注意檢查外出物業(yè)服務(wù)中心的物品是否符合出入手續(xù)的規(guī)定要求，收取出入單、簽名及記錄時(shí)間，統(tǒng)一交給領(lǐng)班。3.8密切留意物業(yè)服務(wù)中心周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，并報(bào)告領(lǐng)班處理。3.9禮貌解答客人的咨詢。3.10詳細(xì)填寫《秩序維護(hù)工作日志》，做好交接班工作。4.0巡邏崗4.1負(fù)責(zé)維持物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)的正常秩序，確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)正常。4.2密切注意物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)客人的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并做好監(jiān)視。4.3無故不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主/租戶室內(nèi)或與其他人員閑聊。4.4樂意幫助小孩、老人等有需要的業(yè)主/客人。4.5禮貌阻止未經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行商業(yè)性拍照或錄像的行為。4.6施工（裝修）人員若在樓層施工，均需持本物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的臨時(shí)出入證，經(jīng)秩序維護(hù)員查驗(yàn)后方可進(jìn)入場地施工。4.7凡施工（裝修）單位均需持物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的施工許可證及按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工，巡查時(shí)必須經(jīng)常留意，避免未經(jīng)批準(zhǔn)的施工（裝修）單位進(jìn)行施工及違反消防規(guī)定的行為巡邏崗人員巡查裝修現(xiàn)場，填寫《巡檢情況登記表》。4.8檢查物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)的公共設(shè)備，包括消防設(shè)備、供電、水、管道設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和秩序維護(hù)部主管。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第4頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日4.9勤巡勤查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。若發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意監(jiān)視并報(bào)告領(lǐng)班。4.10對違反物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)鬧事、斗毆、損壞業(yè)主/租戶或公共設(shè)施者先勸其冷靜，必要時(shí)，協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。4.11物業(yè)服務(wù)中心若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告秩序維護(hù)部主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，安定業(yè)主/客人，控制出事地點(diǎn)并通知公安部門，迅速組織業(yè)主/客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.12詳細(xì)做好巡查記錄，填寫《巡檢情況登記表》將記錄交給領(lǐng)班簽名確認(rèn)。當(dāng)值時(shí)不得偷懶、睡覺、吸煙及一切有礙文明觀瞻的言行。4.13做好交接班工作。5.0車道崗職責(zé)5.1維持進(jìn)出口交通秩序，保證道路暢通無阻。5.2發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞應(yīng)及時(shí)向司機(jī)指出，并做好記錄，同時(shí)立即通知車場當(dāng)值負(fù)責(zé)人。5.3嚴(yán)禁載有易燃易爆危險(xiǎn)品及其它化學(xué)品的車輛進(jìn)入車場。5.4堅(jiān)守崗位，保持警惕，勸離在值班區(qū)域內(nèi)的閑雜、逗留人員。5.6文明上崗，禮貌待人，為業(yè)主提供咨詢解答、物品攜拿等服務(wù)。5.7要善于發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)變快，可疑和緊急情況報(bào)告及時(shí)、到位迅速。確保值班區(qū)域秩序維護(hù)無事故。5.8所有物品出物業(yè)服務(wù)中心必須經(jīng)核實(shí)后方可放行。5.9提醒司機(jī)按規(guī)定路線行駛，指引停車位置。5.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚、責(zé)任明確。5.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6.0中控崗6.1定期對中控室的設(shè)備進(jìn)行檢查和簡單維護(hù)，保證各設(shè)備正常運(yùn)行。6.2愛護(hù)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即填寫《維修單》，交有關(guān)部門維修。6.3按規(guī)定程序操作，嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁使用中控設(shè)備做與其不相稱的事，包括消防電話、緊急廣播系統(tǒng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)防災(zāi)設(shè)備。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第5頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日6.4發(fā)生報(bào)警后，要立即報(bào)告，并認(rèn)真填寫報(bào)警記錄。包括：報(bào)警點(diǎn)，位置，現(xiàn)場查看情況，處理結(jié)果及時(shí)間。6.5消防中控室保證24小時(shí)有人值班，值班人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。在崗期間不許做一切與本職工作無關(guān)事宜，嚴(yán)禁睡崗。6.6消防中控室嚴(yán)禁一切無關(guān)人員進(jìn)入，確需進(jìn)入要進(jìn)行詳細(xì)登記。6.7消防中控室值班人員負(fù)責(zé)每日環(huán)境衛(wèi)生的打掃及維護(hù)，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客等。6.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7.0秩序維護(hù)人員的職權(quán)范圍7.1經(jīng)常向業(yè)主、員工、顧客做好法制宣傳教育工作，協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”工作，落實(shí)秩序維護(hù)防范措施，發(fā)現(xiàn)有損于秩序維護(hù)因素要及時(shí)整改，不能整改的要報(bào)告有關(guān)部門，防范于未然。7.2熟悉業(yè)主情況和了解來訪人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止危害業(yè)主利益的違法犯罪活動(dòng)。7.3對發(fā)生的各類案件或重大事故現(xiàn)場，有抓獲現(xiàn)場違法犯罪分子和搶救傷員的責(zé)任，有保護(hù)好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序的責(zé)任，但沒有勘查現(xiàn)場的權(quán)利。7.4對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人和重大犯罪可疑人員，有監(jiān)視、盤查和扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任。但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、偵查和處理的權(quán)利。7.5遇有下列行為人員，秩序維護(hù)人員有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)審查處理：7.5.1攜帶來路不明的物品且行跡可疑。7.5.2破壞公共設(shè)施。7.5.3進(jìn)行賭博、賣淫、傳播淫穢物品和打架斗毆、搶奪、傷害、盜竊、搶劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)。7.5.4有其他違法犯罪和重大犯罪嫌疑。7.6在秩序維護(hù)人員護(hù)衛(wèi)的區(qū)域內(nèi)，遇有下列情況者，秩序維護(hù)人員有權(quán)進(jìn)行盤查：7.6.1攜帶和運(yùn)送可疑物品。7.6.2以尋人為名，行為鬼鬼祟祟。7.6.3物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)行跡可疑的人。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱崗位職責(zé)及權(quán)限版號(hào)1頁碼第6頁，共6頁文件編號(hào)HB-QC-HB-05生效日期2012年10月1日7.6.4身帶管制刀具和自制火藥槍。7.6.5其他行跡可疑需要盤查。7.7對有違反治安管理行為的人，秩序維護(hù)人員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)利。8.0相關(guān)記錄8.1《來人來訪登記表》（HB-QD-HB-03）8.2《施工人員登記表》（HB-QD-HB-20）8.3《秩序維護(hù)工作日志》（HB-QD-HB-05）8.4《巡檢情況登記表》（HB-QD-HB-09）8.5《物品出入放行條》（HB-QD-HB-08）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部崗位規(guī)范版號(hào)1頁碼第1頁，共3頁文件編號(hào)HB-QC-HB-06生效日期2012年10月1日1.0目的本崗位規(guī)范規(guī)定了秩序維護(hù)員崗位要求。2.0范圍本規(guī)范適用于物業(yè)服務(wù)中心全體秩序維護(hù)員崗位。3.0具體崗位規(guī)范。3.1崗位要求3.1.1上班時(shí)必須穿工作服（工作需要除外），佩戴胸牌、腰帶、領(lǐng)帶、肩章、對講機(jī)、帽及帽徽。要求著裝整潔，儀容端莊、整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使賓客感到既莊重又溫暖，并保管好崗位用的設(shè)施、物品。3.1.2頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā)、怪發(fā)，不準(zhǔn)留胡子，不準(zhǔn)留長指甲。3.1.3坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腳，站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)、依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。3.1.4對賓客要有禮貌，語言要親切，無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。3.1.5秩序維護(hù)工作多是流動(dòng)性工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，對秩序維護(hù)工作要有敏感性，自覺、認(rèn)真地做好物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)工作。3.1.6服從上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。3.1.7依時(shí)上、下班（上班時(shí)必須提前十分鐘著裝整齊向領(lǐng)班報(bào)到，等候領(lǐng)班開班前會(huì)，下班時(shí)必須等領(lǐng)班開完班后總結(jié)會(huì)才能離開），不曠工，不擅離職守。3.1.8嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（將所值崗位的情況、需注意的問題、主管或領(lǐng)班吩咐需要注意的問題向接崗人交待清楚才離開)，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必需找好調(diào)班人員，寫好書面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)同意后方可調(diào)班（包括調(diào)休）；不準(zhǔn)串崗。3.1.9上班時(shí)或上班前不得飲酒，上班時(shí)不得剔牙齒、挖鼻孔、挖耳朵、伸懶腰；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、挖指甲。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部崗位規(guī)范版號(hào)1頁碼第2頁，共3頁文件編號(hào)HB-QC-HB-06生效日期2012年10月1日3.1.10上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、接打私人電話、不準(zhǔn)陪帶親友到工作區(qū)域聊天；不準(zhǔn)開放收錄機(jī)、耳筒機(jī)、不準(zhǔn)哼歌。3.1.11嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不準(zhǔn)私自套換外匯和處理業(yè)主/客人遺留、遺棄、贈(zèng)送的物品、紀(jì)念品；不準(zhǔn)與業(yè)主/客人亂拉關(guān)系。3.1.12愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切工/用具，不準(zhǔn)私自拿物業(yè)服務(wù)中心的物品。3.1.13如因急病、意外事故等原因未能按時(shí)上班，必須及時(shí)向主管或領(lǐng)班報(bào)告，并備有醫(yī)生證明、事故原因等，交給主管、領(lǐng)班審核。3.2秩序維護(hù)員職業(yè)道德與規(guī)范3.2.1熱愛本職、忠于職守。秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)維護(hù)項(xiàng)目公共秩序，保障業(yè)主利益的責(zé)任。任務(wù)繁重，責(zé)任重大。熱愛本職工作，就是能以主人翁的態(tài)度對待本職工作，盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成本職工作。3.2.2遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。A.秩序維護(hù)員首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，掌握法律的基本知識(shí)，并結(jié)合本職工作，深入理解有關(guān)法律條文的本質(zhì)、內(nèi)容，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)。B.秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌架于法律之上。C.秩序維護(hù)員要在懂法知法的基礎(chǔ)上，勇于護(hù)法；秩序維護(hù)員是人民群眾利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)侯、任何情況下，都應(yīng)將國家和人民利益擺在第一位。3.2.3文明執(zhí)勤、禮貌待人。A.文明著裝，舉止大方、端莊。（按秩序維護(hù)部員工守則要求）B.文明站崗，按時(shí)交接班。站崗集中精神，莊重威嚴(yán)、嚴(yán)格履行職責(zé)；保持工作崗位以及周圍的整潔，給業(yè)主/客戶留下良好的印象。C.禮貌待人。與人相處要平等和睦，禮貌熱情，切忌自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣；遇事不急燥、耐心有禮，使業(yè)主理解秩序維護(hù)工作，配合支持秩序維護(hù)工作；要隨時(shí)隨地為群眾排憂解難。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部崗位規(guī)范版號(hào)1頁碼第3頁，共3頁文件編號(hào)HB-QC-HB-06生效日期2012年10月1日D.使用文明用語，語言是人際交往的工具，也是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，無論任何情況，都應(yīng)使用禮貌用語。E.文明糾正違章。要堅(jiān)持以禮待人，以理服人，以情感人，婉言相助。文明待客戶，尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)和員工。F.廉潔奉公，不謀私利。3.3秩序維護(hù)員上崗時(shí)的紀(jì)律3.3.1秩序維護(hù)員上崗時(shí)，必須堅(jiān)守崗位、儀容端正、精神飽滿、時(shí)刻保持警惕性，密切注視周圍環(huán)境及發(fā)生的情況。3.3.2上崗前不準(zhǔn)喝酒，上崗時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、打瞌睡或與他人閑聊。3.3.3值崗時(shí)將手機(jī)設(shè)為振動(dòng)狀態(tài)，待執(zhí)勤完再查看并進(jìn)行回復(fù)。3.3.4密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況和不利于秩序維護(hù)因素要及時(shí)采取措施或報(bào)告領(lǐng)班。3.3.5熟悉物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水、電開關(guān)的位置。3.3.6不擅自移動(dòng)和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè)施。3.3.7熟悉物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)各部門的電話號(hào)碼及有關(guān)公安機(jī)關(guān)的電話號(hào)碼。3.3.8在當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理的要交下一崗跟辦。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員交接班工作規(guī)范版號(hào)1頁碼第1頁，共1頁文件編號(hào)HB-QC-HB-07生效日期2012年10月1日1.0目的本規(guī)程規(guī)范了各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員交接班工作。2.0范圍本規(guī)程適用于物業(yè)服務(wù)中心各崗位秩序維護(hù)崗位交接班工作。3.0職責(zé)3.1交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班記錄和交接班物品的清點(diǎn)工作。3.2接班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)做好接班記錄和接班崗狀況的檢查工作。3.3秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作的組織、檢查與監(jiān)督管理工作。3.4秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班崗位交接班的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作。4.0具體工作規(guī)程4.1按時(shí)交接班，由領(lǐng)班按崗位順序進(jìn)行交接班工作。4.2交班人員要把當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況，可疑情況等通知接崗人員留意，并做好記錄，填好《秩序維護(hù)工作日志》。4.3接班人員在接崗時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解上崗的情況，對上崗交辦的事情，要抓緊去辦。4.4接班員應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種設(shè)備、物品、門鎖、封條等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班。4.5當(dāng)班人員要等接班人員接班后才能離崗，否則作失職處理。接班人員不按時(shí)上崗，視情節(jié)做批評(píng)教育或紀(jì)律處分。4.6秩序維護(hù)部主管每周檢查交接班情況，查閱《秩序維護(hù)工作日志》發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織協(xié)調(diào)處理。5.0相關(guān)質(zhì)量記錄。5.1《秩序維護(hù)工作日志》（HB-QD-HB-05）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部器械使用管理工作規(guī)范版號(hào)1頁碼第1頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-08生效日期2012年10月1日1.0目的本規(guī)程規(guī)范了秩序維護(hù)部器械的使用與管理工作。2.0范圍本規(guī)程適用于物業(yè)服務(wù)中心對秩序維護(hù)器械包括：對講機(jī)、電話和其它防衛(wèi)器具的使用與管理工作。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)員正確使用當(dāng)班的秩序維護(hù)器械。3.2秩序維護(hù)部專人負(fù)責(zé)器械的發(fā)放檢查、存儲(chǔ)等管理工作。3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)器械的管理工作的管理與維護(hù)。4.0具體工作規(guī)程4.1器械使用規(guī)定4.1.1對講機(jī)只限于執(zhí)勤時(shí)，向上級(jí)報(bào)告、請示或匯報(bào)工作情況及執(zhí)勤人員互相聯(lián)系工作時(shí)使用，不準(zhǔn)用對講機(jī)閑扯與工作無關(guān)的事。4.1.2對所有通訊、防衛(wèi)器具，要有專人保管、登記和保養(yǎng)，執(zhí)勤時(shí)領(lǐng)用，損壞、丟失要賠償。4.2器械的登記發(fā)放、保存、防護(hù)派專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)器械的管理工作。在器械購置領(lǐng)用以后，秩序維護(hù)部專人進(jìn)行建檔、登記、編號(hào)，并按實(shí)際使用情況進(jìn)行發(fā)放，屬于備用品的進(jìn)行保存、防護(hù)。4.3秩序維護(hù)部通訊值崗的使用規(guī)定4.3.1每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)，另酌情配發(fā)一塊充電電池和一部充電器。4.3.2對講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)延長對講機(jī)使用壽命。4.3.3充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。4.3.4不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情（違犯者在日常檢查表中計(jì)一次不合格）。4.3.5認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防止問題出現(xiàn)進(jìn)而互相推卸責(zé)任。4.3.6遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)部器械使用管理工作規(guī)范版號(hào)1頁碼第2頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-08生效日期2012年10月1日4.4秩序維護(hù)部對電話使用的管理制度4.4.1所有電話僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止隨意挪作它用，禁止撥打私人電話。4.4.2愛護(hù)話機(jī)，定時(shí)清潔、檢修、保持話機(jī)良好狀態(tài)。4.4.3電話僅限當(dāng)值人員工作使用，概不外借。4.4.4嚴(yán)禁用公司電話撥打各種信息及收費(fèi)電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費(fèi)均由該人承擔(dān)，并對本人填寫過失單，罰款，甚至解雇。4.4.5各值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)電話的交接并在值勤中，嚴(yán)格把關(guān)，如出現(xiàn)異常電話費(fèi)用，將根據(jù)賬單顯示時(shí)間追究當(dāng)值人員責(zé)任。4.4.6工作電話接聽及撥打，問答要標(biāo)準(zhǔn)、簡練，禁止長時(shí)間占線。4.4.7電話鈴聲響過兩次之內(nèi)，必須接聽，不得超過三次。接聽電話要禮貌，如“您好，秩序維護(hù)部！”或“您好，消防中心！”等。要認(rèn)真、詳細(xì)的記錄電話的內(nèi)容，及時(shí)做好上傳下達(dá)工作。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員工作獎(jiǎng)懲制度版號(hào)1頁碼第1頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-09生效日期2012年10月1日1.0表彰條件1.1努力鉆研秩序維護(hù)工作業(yè)務(wù)，對提高物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)和工作效率成績顯著者。1.2以物業(yè)服務(wù)中心為家，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。1.3在為業(yè)主/客人服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使業(yè)主/客人深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。1.4防患于未然，為保護(hù)物業(yè)服務(wù)中心、人民生命財(cái)產(chǎn)秩序維護(hù)，見義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者。1.5及時(shí)制止，抓獲現(xiàn)行犯罪份子者。2.0表彰方式按成績大小，給予口頭表揚(yáng)或由本部整理事跡材料交物業(yè)管理公司審批，給予獎(jiǎng)金或加薪晉升。3.0處罰3.1凡犯有下列條件之一，重者口頭警告，對員工發(fā)放《不合格項(xiàng)通知及處理報(bào)告》；輕者批評(píng)教育（按犯錯(cuò)程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育或按員工手冊內(nèi)要求執(zhí)行）。3.1.1不修儀表，不穿整齊制服。3.1.2工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)。3.1.3不按工作程序和制度處理業(yè)務(wù)。3.1.4工作不負(fù)責(zé)任而引起業(yè)主/客人不滿，影響不大的。3.1.5因工作失職而造成事故，情節(jié)輕微的。3.1.6工作時(shí)間看電視，聽收錄機(jī)，看書報(bào)。3.1.7工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話，聊天、唱歌。3.1.8在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)隨地吐痰、亂丟雜物等不衛(wèi)生行為。3.1.9在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)爭吵、高聲喧嘩、粗言穢語。3.1.10未經(jīng)允許使用提供給業(yè)主、客人使用的設(shè)備、設(shè)施。3.1.11無故遲到或早退、曠工。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員工作獎(jiǎng)懲制度版號(hào)1頁碼第2頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-09生效日期2012年10月1日3.2凡犯下列條件之一，重者降職，輕者簽自愿罰款單。3.2.1對上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng)。3.2.2對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人或企圖破壞正常的工作秩序。3.2.3對業(yè)主/客人粗暴或不禮貌，對他人施加暴行。3.2.4蓄意損耗，毀壞物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)主/租戶物品。3.2.5擅自或企圖攜出物業(yè)服務(wù)中心公用物品。3.2.6制造謠言或惡意中傷物業(yè)服務(wù)中心聲譽(yù)或其他員工。3.2.7犯第一條之規(guī)定累計(jì)三次不改者。3.3凡犯下列條件之一，重者解雇，輕者勸其退職。3.3.1在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)打架斗毆、恐嚇、威脅、危害同事。3.3.2工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物。3.3.3行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格，有不道德行為或耍流氓。3.3.4將犯罪分子帶到物業(yè)服務(wù)中心作案。3.3.5盜竊物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主/客人或同事物品。3.3.6私換外幣，向業(yè)主/客人索取小費(fèi)或物品。3.3.7利用工作之便收受賄賂，貪污；企圖貪污物業(yè)服務(wù)中心的錢物或向人行賄。3.3.8上班(包括上夜班)時(shí)睡覺。3.3.9觸犯國家任何刑事法律。3.3.10犯第二條之規(guī)定累計(jì)三次不改者。4.0相關(guān)記錄4.1《不合格項(xiàng)通知及處置報(bào)告》（HB-QD-PZ-06）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程版號(hào)1頁碼第1頁，共5頁文件編號(hào)HB-QC-HB-10生效日期2012年10月1日1.0目的在工作中每天都會(huì)遇到不同的情況發(fā)生，如何處理好是秩序維護(hù)工作的精華所在，處理得好與不好是每個(gè)秩序維護(hù)人員對情況分析的工作能力體現(xiàn)。2.0范圍本規(guī)程適用于對秩序維護(hù)事件處理的工作管理。3.0具體工作規(guī)程3.1求助指業(yè)主/客人，員工希望得到幫助、有詢問、報(bào)失等問題，秩序維護(hù)人員應(yīng)禮貌回答、詳細(xì)了解情況。3.1.1詢問應(yīng)禮貌解答，盡量做到使客人滿意。3.1.2報(bào)失要將報(bào)失人的姓名、遺失物品的時(shí)間、地點(diǎn)問清楚，并及時(shí)通知領(lǐng)班，領(lǐng)班要到場跟辦，主管、領(lǐng)班視情況而作現(xiàn)場保護(hù)或通知公安機(jī)關(guān)，并將報(bào)失人的姓名、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)遺失物品的時(shí)間、最后見到遺失物品的時(shí)間，有無可疑人員或其它線索一一記錄清楚。3.1.3報(bào)警馬上問清情況，若犯罪分子仍在現(xiàn)場，設(shè)法將其抓獲或做好監(jiān)視，同時(shí)通知領(lǐng)班、主管到場。領(lǐng)班、主管視情況調(diào)配人手設(shè)法將其抓獲。若犯罪分子不在現(xiàn)場，先問清情況，并通知領(lǐng)班，領(lǐng)班將案發(fā)情況記錄清楚，必要時(shí)通知派出所或帶業(yè)主到派出所報(bào)案。3.2訴求是客人/業(yè)主/員工對本人或物業(yè)服務(wù)中心某方面服務(wù)應(yīng)得到而得不到滿足而產(chǎn)生的訴求。處理訴求的方法：3.2.1先控制自己的情緒，防止先入為主的偏見，禮貌接受客人的訴求，對他表示諒解，切忌用自己的標(biāo)準(zhǔn)與客人抗?fàn)帯?.2.2細(xì)心聆聽客人的訴求，以聽為主，了解清楚客人的要求是什么，從中找出解決的方法，不能解決的通知領(lǐng)班、主管或有關(guān)人員到場處理。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程版號(hào)1頁碼第2頁，共5頁文件編號(hào)HB-QC-HB-10生效日期2012年10月1日3.2.3立即采取行動(dòng)補(bǔ)償，能改正馬上改正，否則要做出解釋，而不能敷衍了事。3.2.4對客人的訴求不能妄加批評(píng)，以免激怒客人或損壞物業(yè)服務(wù)中心聲譽(yù)。3.2.5處理訴求最后視是否生效解決問題為原則，盡量在滿足客人需要與不損害物業(yè)服務(wù)中心利益上平衡。3.2.6對客人的訴求要詳細(xì)做好記錄，以便能分析訴求的原因及分清責(zé)任。3.3意外是指客人/業(yè)主/員工意外受傷或財(cái)物被意外損壞等情況：3.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主或員工意外受傷時(shí)，應(yīng)立即上前幫助，盡可能減輕傷員的痛苦，并及時(shí)通知領(lǐng)班及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門，用應(yīng)急藥物治療，嚴(yán)重者立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。3.3.2當(dāng)知道或發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)財(cái)物被意外損壞時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，并及時(shí)通知領(lǐng)班及有關(guān)人員到場，以便能分析財(cái)物被損壞的原因。3.4搶劫、行兇發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)服務(wù)中心財(cái)物和業(yè)主/客人秩序維護(hù)，組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護(hù)好現(xiàn)場并將人犯看管起來，立即通知公安機(jī)關(guān)到場，如事主在場應(yīng)把事主留下作證，待派出所公安人員到達(dá)了解情況后，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。3.5盜竊3.5.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織力量當(dāng)場抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，要同失主一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3.5.2發(fā)現(xiàn)已被盜，應(yīng)保護(hù)好作案現(xiàn)場，不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場物品。并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)到場處理。3.6打架、鬧事3.6.1發(fā)現(xiàn)打架、鬧事，秩序維護(hù)員要立即勸阻打斗，收繳打斗兇器，勸散圍觀人群，保持交通暢通。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救，當(dāng)情況難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程版號(hào)1頁碼第3頁，共5頁文件編號(hào)HB-QC-HB-10生效日期2012年10月1日3.6.2在本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)無理取鬧、賴帳等行為，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)馬上到場制止，帶到秩序維護(hù)部教育，指出他們的錯(cuò)誤行為，要他們按照應(yīng)付的價(jià)錢付錢，視情節(jié)教育處理。不服或更加無理取鬧者，必要時(shí)將其交送公安機(jī)關(guān)處理。3.7攔截、搜索情況嚴(yán)重時(shí)通知派出所公安人員到場。在實(shí)施攔截、搜索時(shí)，應(yīng)將所有出入口封鎖控制起來，所有崗位進(jìn)入戒備狀態(tài)，并保持各崗位之間的聯(lián)絡(luò)，由帶班領(lǐng)班組織秩序維護(hù)員進(jìn)行攔截或搜索可疑人員。3.8迷路遇有迷路老人/兒童，應(yīng)熱情幫助，對能講明姓名和地址的盡快通知其親屬領(lǐng)回，或主動(dòng)送他們回家。對老人/兒童講不出住址的，可送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.9交通事故處理發(fā)現(xiàn)交通事故，立即報(bào)告公安交通管理部門，保護(hù)出事現(xiàn)場，搶救受傷者，疏通阻塞車輛，待交警人員到場后，協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。3.10救援救援工作是秩序維護(hù)人員的一大職責(zé)，在平常的工作中應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境，時(shí)刻注意突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)發(fā)生意外情況，本部突擊力量迅速到場搶救并幫助傷病人員，迅速通知醫(yī)院，保護(hù)好現(xiàn)場，外圍崗位迅速疏通車道等候，并保障救護(hù)車輛順利進(jìn)出。留意物業(yè)服務(wù)中心周圍可疑動(dòng)態(tài)，監(jiān)視可疑人物及可疑行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即組織秩序維護(hù)人員進(jìn)行跟蹤、密切監(jiān)視，并和各崗人員保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)犯罪行為，立即會(huì)同各崗位同事一起將罪犯制服，查明情況后交送公安機(jī)關(guān)處理。3.11停電3.11.1凡遇停電須立即了解物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)是否局部或全部停電，公共設(shè)施有無影響；再查看附近有無相同情況，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心、工程部或供電部門。3.11.2注意物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報(bào)。3.11.3加派人手看守各出入口及通道，加強(qiáng)秩序維護(hù)，并設(shè)法安排緊急照明。3.11.4凡事先預(yù)知將停電，必須先張貼通告，并安排屆時(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)，盡可能安排臨時(shí)照明。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程版號(hào)1頁碼第4頁，共5頁文件編號(hào)HB-QC-HB-10生效日期2012年10月1日3.12停水3.12.1如遇訴求停水，立即進(jìn)行了解，屬個(gè)別單位停水還是全幢停水。3.12.2了解情況后及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心、工程部，由工程部派員檢查維修。3.12.3凡停水后再恢復(fù)供水時(shí)，須于稍后加強(qiáng)巡樓，以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。3.13火警3.13.1凡遇火警，必須保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近同事援助。3.13.2迅速了解情況及位置，例如樓層及單位。如屬實(shí)，通知消防中心，清楚說出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號(hào)，消防中心人員及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及有關(guān)人員，并酌情致電119臺(tái)。3.13.3如情況許可，可試自行撲救，自行撲救時(shí)，必須了解清楚各種滅火器性能，切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。3.13.4如情況許可，關(guān)掉一切電源開關(guān)。3.13.5如火勢蔓延，立即通知其他住戶，同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/客人撤離火警現(xiàn)場。3.13.6注意消防車的到達(dá)，將情況報(bào)告，協(xié)助消防人員到火警現(xiàn)場搶救。3.13.7協(xié)助維持秩序，禁止無關(guān)人員走近，并注意物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)情況。3.13.8火警撲滅后，拍攝損失情況以備向保險(xiǎn)公司索賠。3.14盜竊3.14.1凡遇發(fā)生盜竊，立即了解情況并通知物業(yè)服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)，清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi)，須按實(shí)際情況處理，如非必要，必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入，以防案犯仍然在內(nèi)，發(fā)生危險(xiǎn)。3.14.2同時(shí)盡快通知業(yè)主返回協(xié)助調(diào)查。3.14.3不可觸摸任何物品，包括門窗等，以免擾亂指紋及證物，當(dāng)警員抵達(dá)現(xiàn)場即交由警員處理，盡可能了解情況及損失，保存記錄向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告。3.14.4事后須詳細(xì)研究有無防盜措施或巡邏漏洞，以便決定應(yīng)否改良或加強(qiáng)秩序維護(hù)，以防同一事件再次發(fā)生。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程版號(hào)1頁碼第5頁，共5頁文件編號(hào)HB-QC-HB-10生效日期2012年10月1日3.15傷人3.15.1如遇有傷人事件或遭受威脅時(shí)，應(yīng)設(shè)法制止，同時(shí)致電派出所要求協(xié)助。3.15.2須協(xié)助照顧傷者或送醫(yī)院救治。3.15.3如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人，則應(yīng)等候警員到場處理較佳，須隨機(jī)應(yīng)變。3.16自殺3.16.1凡遇企圖跳樓自殺，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)設(shè)法勸阻，并及時(shí)致電派出所報(bào)警。3.16.2協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。3.16.3如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露情況或以煤氣自殺，當(dāng)即展開調(diào)查，切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)燈掣，倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑，應(yīng)立即通知工程部，由工程部視情況通知煤氣公司及派出所報(bào)警?？傊o急情況之處理必須保持鎮(zhèn)靜，并及時(shí)通知有關(guān)部門協(xié)助，故各秩序維護(hù)員必須牢記有關(guān)部門之電話號(hào)碼及有關(guān)部門之電話號(hào)碼。4.0記錄情況當(dāng)值秩序維護(hù)員每日對物業(yè)服務(wù)中心所發(fā)生的事情、日期、時(shí)間、地點(diǎn)和事件處理情況記錄在《秩序維護(hù)工作日志》上，而且還要對事件進(jìn)行攝像，以便取證，對于不幸發(fā)生的案件或發(fā)生事件的當(dāng)事人，及時(shí)寫明情況報(bào)告和詳細(xì)記錄事件的資料交接班和領(lǐng)班審閱，并提交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員考核制度版號(hào)1頁碼第1頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-11生效日期2012年10月1日1.0目的為了正確評(píng)價(jià)秩序維護(hù)員的工作質(zhì)量，提高秩序維護(hù)員工作的主動(dòng)性和積極性，物業(yè)服務(wù)中心定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行考核，考核分等級(jí)進(jìn)行，秩序維護(hù)部領(lǐng)班對秩序維護(hù)員進(jìn)行考核，秩序維護(hù)部主管對秩序維護(hù)部領(lǐng)班進(jìn)行考核，主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)也可對秩序維護(hù)員進(jìn)行抽考，發(fā)現(xiàn)問題，按級(jí)進(jìn)行處罰。2.0范圍本規(guī)程適用于秩序維護(hù)人員考核的管理工作。3.0考核細(xì)則3.1著裝規(guī)范方面領(lǐng)帶打正，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。值勤時(shí)，不得雙手插入褲兜。3.2文明服務(wù)方面主動(dòng)與業(yè)主/租戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員，應(yīng)起立，敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)相互問好，并敬禮，按正規(guī)交接程序交接班。工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員。3.3忠于職守方面堅(jiān)守崗位，不脫崗，不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄登記工作中的大事，主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。3.4內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面床上用品保持干凈平整；床上不得堆放雜物；被子折疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)疊放，地面清潔干凈，墻體干凈，無低級(jí)庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口插座、燈管表面無污漬灰塵。3.5當(dāng)班評(píng)分外出請假，填寫《請假/調(diào)休申請表》，請假不超假，根據(jù)《值班表》當(dāng)班；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙，不與人閑談，不吃東西，不放閑雜人員進(jìn)入崗?fù)?，監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員考核制度版號(hào)1頁碼第2頁，共2頁文件編號(hào)HB-QC-HB-11生效日期2012年10月1日3.6領(lǐng)班評(píng)分不倚、不靠、不蹲，姿勢端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)制止各類違紀(jì)違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。4.0考核辦法4.1每周領(lǐng)班按《秩序維護(hù)工作周檢表》物業(yè)服務(wù)中心逐一對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核，若領(lǐng)班沒有發(fā)現(xiàn)的問題被上級(jí)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班要負(fù)完全責(zé)任。在處罰秩序維護(hù)員的同時(shí)領(lǐng)班、主管也要受到一定程度的處罰。4.2每月秩序維護(hù)部領(lǐng)班將《秩序維護(hù)工作周檢表》匯總，編寫《秩序維護(hù)工作月檢表》。5.0考核標(biāo)準(zhǔn)考核總分為100分。91－100分為A級(jí)；81－90分為B級(jí)；71－80分為C級(jí)；61－70分為D級(jí)；60分以下為E級(jí)。除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依《獎(jiǎng)懲制度》研究處理扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核物業(yè)服務(wù)中心月末累計(jì)平均值做為浮動(dòng)工資發(fā)給，依據(jù)A級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的100％；B級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的90％；C級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的80％；D級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的70％；E級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金基數(shù)的60％。6.0相關(guān)記錄6.1《秩序維護(hù)工作（周）檢表》（HB-QD-HB-06）6.2《秩序維護(hù)工作（月）檢表》（HB-QD-HB-07）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件文件名稱秩序維護(hù)員工作守則版號(hào)1頁碼第1頁，共3頁文件編號(hào)HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日1.0目的由于秩序維護(hù)工作大多數(shù)是流動(dòng)性的工作，而各項(xiàng)的秩序維護(hù)服務(wù)任務(wù)的完成都是通過秩序維護(hù)員的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。因此秩序維護(hù)員認(rèn)真執(zhí)行工作守則，對做好秩序維護(hù)服務(wù)工作有著重大的意義。2.0當(dāng)值守則2.1認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防破壞的秩序維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)不利于秩序維護(hù)因素要及時(shí)處理并通知領(lǐng)班、主管。2.2經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的各種設(shè)施是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題要立即查明原因，及時(shí)處理及報(bào)告。2.3當(dāng)值期間在崗位內(nèi)發(fā)生的治安情況，必須第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管處理。2.4作為一名秩序維護(hù)員必須熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的信號(hào)，對講機(jī)使用的臆語、電話號(hào)碼，以便與其他崗位秩序維護(hù)員及時(shí)聯(lián)系。2.5熟悉崗位消防器材的位置、使用方法；掌握樓層內(nèi)水電、煤（暖）氣開關(guān)和總開關(guān)的位置，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)控制。2.6全神貫注、細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、善聞異味，發(fā)現(xiàn)異常立即查明原因并報(bào)告。2.7發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子破壞活動(dòng)，要及時(shí)通知并設(shè)法抓獲。3.0巡邏守則3.1熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，保護(hù)設(shè)備和作好人身防范；發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明情況和原因后作出報(bào)告。3.2隨時(shí)注意電線線路有無