精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔對標(biāo)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料——摘錄自《發(fā)電廠對標(biāo)管理》目錄§1對標(biāo)管理基本原理 2一、對標(biāo)管理定義 2二、對標(biāo)管理原理 2三、對標(biāo)管理主要流程 3四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用 3§2企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的 4一、追求卓越 4二、流程再造 5三、持續(xù)改善 5四、創(chuàng)造優(yōu)勢 5§3對標(biāo)的類型 6一、對標(biāo)的類型 6二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn) 7三、對標(biāo)管理方法 8§9企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件 9一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 9二、有效、正確的定義 9三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 9四、員工主動(dòng)參與 10五、創(chuàng)新精神 10六、良好的信息交流渠道 10§5發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo) 10一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化 10二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題 11三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 12四、對標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段 14§6發(fā)電廠實(shí)施對標(biāo)管理的作用 14一、發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的意義 14二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的主要途徑 15發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 17一、發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識(shí)誤區(qū) 17二、發(fā)電廠對標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū) 18三、對標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn) 19發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 21一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 21二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 21三、執(zhí)行機(jī)構(gòu) 22§1對標(biāo)管理基本原理一、對標(biāo)管理定義對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對比分析的過程。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。自20世紀(jì)80年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動(dòng)及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法。對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)等。對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識(shí)到重大的經(jīng)營改善活動(dòng)的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。二、對標(biāo)管理原理對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。這種巨大的績效改善是通過以下機(jī)理實(shí)現(xiàn)的：(1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對標(biāo)管理是一種辨識(shí)最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程：通過辨識(shí)最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具，對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。對標(biāo)管理是一種代價(jià)較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯(cuò)必須付出的代價(jià)，直接汲取最有價(jià)值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，是事半功倍的好方法。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機(jī)會(huì)要大得多。（3）對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具，對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4）對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁偁幷摺?5）對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。(6）對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會(huì)。(7）對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。對標(biāo)管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對標(biāo)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。(8）對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工其。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。三、對標(biāo)管理主要流程對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢。對標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域（例如生產(chǎn)、行銷，財(cái)務(wù)、服務(wù)……）的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、編短差距、鞏固地位的目的。對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)及各個(gè)部門與最佳的企業(yè)進(jìn)行對比。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手進(jìn)行比較。(4）根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號(hào)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。(5）實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(6）對確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用對標(biāo)管理起抓于2O世紀(jì)70年代末80年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，美國施樂公司開辟了對標(biāo)管理先河。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC等公司以施樂產(chǎn)品的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開展了廣泛、深人的對標(biāo)管理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。與此同時(shí)，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，IBM公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。通過對收集的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，IBM公司成立了開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)組織——獨(dú)立經(jīng)營單位，以此激發(fā)整個(gè)公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨(dú)立經(jīng)營單位被賦予了較大自主權(quán)和相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)權(quán)力，既具有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實(shí)力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。獨(dú)立經(jīng)營單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部個(gè)人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使IBM在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。今天，對標(biāo)管理已被西方國家的企業(yè)公認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)美國麻省理工學(xué)院及英國生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計(jì)，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標(biāo)管理活動(dòng)。最近一次調(diào)查表明，占美國國民生產(chǎn)總值1/4的大公司表示，對標(biāo)管理是唯一一項(xiàng)在將來要繼續(xù)加強(qiáng)的管理活動(dòng)。近幾年我國企業(yè)界也掀起了實(shí)施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。例如，廣東移動(dòng)通信公司在1999年進(jìn)行對標(biāo)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在著很大的差距，廣東移動(dòng)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮到自己的差距，有力地推動(dòng)了各方面的改善，使企業(yè)的績效達(dá)到了世界一流移動(dòng)運(yùn)營商的水平。中國海洋石油公司于2001年開始實(shí)施對標(biāo)管理，將主要對標(biāo)對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國內(nèi)的大型國企首次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的對標(biāo)管理。中國華電集團(tuán)公司于2004年5月率先在電力系統(tǒng)開始實(shí)施對標(biāo)管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理工作，取得了良好的實(shí)施效果。國家電網(wǎng)公司于2005年1月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開展對標(biāo)管理工作。實(shí)踐證明，實(shí)施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟?fàn)幹械膹?qiáng)者，目前，越來越多的電力企業(yè)引入了對標(biāo)管理，對標(biāo)管理已成為發(fā)電廠建設(shè)國際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間?！?企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。一、追求卓越對標(biāo)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對象。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。企業(yè)可以通過調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。對標(biāo)管理可以使企業(yè)其有與開放的市場相適應(yīng)的視野，時(shí)刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實(shí)地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評比，而對標(biāo)管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對此流程的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原因，重新設(shè)計(jì)流程以彌補(bǔ)差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標(biāo)管理與其他的管理工具最大的不同之處是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善的理念。對標(biāo)管理不是一個(gè)短期的活動(dòng)，也不是一次就完成了的活動(dòng)，只有在一種長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價(jià)值。企業(yè)如果只將它視為一個(gè)項(xiàng)目或是單一工作，則只能獲得有限的改進(jìn)，而遠(yuǎn)不及那些已將對標(biāo)學(xué)習(xí)融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)一部分的企業(yè)。企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識(shí)到追求完美的過程永無止境。應(yīng)將對標(biāo)對象視為一個(gè)移動(dòng)的標(biāo)把，使之成為一個(gè)持續(xù)的過程。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項(xiàng)目。并取得了豐碩成果時(shí)，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對象，進(jìn)行下一次對標(biāo)管理活動(dòng)，企業(yè)績效就能夠更上一層樓。另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識(shí)發(fā)展的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標(biāo)管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段，主要有以下幾個(gè)方面：(1）幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。對標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是對標(biāo)管理的重點(diǎn)。若進(jìn)行對標(biāo)管理的對象是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會(huì)包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。(2）對標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，對標(biāo)管理有助于企業(yè)強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因?yàn)閷?biāo)管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的，通過對這些生成最佳產(chǎn)品、帶來最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨(dú)特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨(dú)有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來環(huán)境發(fā)生變化時(shí)生存的關(guān)鍵，對標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過不斷地、動(dòng)態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型企業(yè)一個(gè)很重要的觀念就是要跳出內(nèi)部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營方式的機(jī)會(huì)。如果全體員工都將對標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動(dòng)進(jìn)行對標(biāo)，可使企業(yè)時(shí)刻處于脫胎換骨的蛻變中?！?對標(biāo)的類型一、對標(biāo)的類型一般來說，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)、竟?fàn)幮詫?biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等四種類型。（一）內(nèi)部對標(biāo)內(nèi)部對標(biāo)管理是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對標(biāo)方式。部門的選擇可以通過企業(yè)內(nèi)部的績效指標(biāo)的衡量結(jié)果來尋求。內(nèi)部對標(biāo)管理是各種對標(biāo)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行其他方式對標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目，內(nèi)部對標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對標(biāo)管理的明確范圍與主題。發(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。內(nèi)部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。對標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)。內(nèi)部對標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問越，無需考慮涉及商業(yè)間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門間的溝通，缺點(diǎn)是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)內(nèi)郁，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。（二）競爭性對標(biāo)競爭性對標(biāo)是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對標(biāo)方式。在競爭激烈，競爭對手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競爭性對標(biāo)是非常有效的對標(biāo)管理方法。競爭性對標(biāo)主要是將競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。盡管競爭對手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范．但通過競爭性對標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴,因?yàn)楦偁帉κ值淖鳂I(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場,對于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場定位有很大幫助。在美國的企業(yè)界中，對直接競爭者進(jìn)行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對標(biāo)管理方式。對標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競爭對手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。發(fā)電廠可以將所屬集團(tuán)企業(yè)（或區(qū)域內(nèi)發(fā)電廠）的平均和先進(jìn)水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)工作。與內(nèi)部對標(biāo)相同，競爭性對標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。競爭性對標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進(jìn)行調(diào)查。（三）行業(yè)對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)，即所謂同業(yè)對標(biāo)，是指將對標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對手進(jìn)行對標(biāo)可以獲取某些信息的時(shí)候，通常會(huì)采用這種對標(biāo)方法，對于發(fā)電廠來說，可以以全國電力行業(yè)先進(jìn)水平為基準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)工作。（四）一般性對標(biāo)一般性對標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對標(biāo)管理的范圍。事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運(yùn)用對標(biāo)管理對這些項(xiàng)目實(shí)施對標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對同一項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，對企業(yè)的參考價(jià)值更大。通過對不同行業(yè)進(jìn)行對標(biāo)管理，將會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過對產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。一般性對標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模或是營業(yè)額等其他因素。一般性對標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會(huì)對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運(yùn)作久了以后，由于太熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動(dòng)，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典范。一般性對標(biāo)的缺點(diǎn)是必須投人較多的資源來進(jìn)行初級資料的搜集或購買。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典范上的轉(zhuǎn)移。但一般性對標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性突破，盡管實(shí)行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報(bào)與效益。二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn)由于企業(yè)所采用的對標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對標(biāo)對象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績效改進(jìn)的程度不相同，任何一種對標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進(jìn)程度對比見表1—1。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對每一種方法加以綜合權(quán)衡，表1—2列出了不同對標(biāo)類型的實(shí)施特征。表l–l不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及級效改進(jìn)程度對比對標(biāo)類型標(biāo)桿對象合作程度信息的相關(guān)性績效改進(jìn)怪度內(nèi)部對標(biāo)高高低競爭性對標(biāo)低高中行業(yè)內(nèi)對標(biāo)中中高一般性對標(biāo)中低高表1-2不同對標(biāo)類型買施特征對標(biāo)類型對標(biāo)方案實(shí)施時(shí)間對標(biāo)合作方結(jié)果內(nèi)部對標(biāo)1~4個(gè)月企業(yè)內(nèi)部重大改進(jìn)競爭性對標(biāo)6~12個(gè)月沒有比競爭對手更好行業(yè)內(nèi)對標(biāo)10~14個(gè)月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進(jìn)一般性對標(biāo)12~24個(gè)月世界范圍內(nèi)所有行業(yè)改變行業(yè)規(guī)則三、對標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對標(biāo)管理，但從對標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理。見表l—3。表l-3戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對標(biāo)營理尋找怪佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競爭者的財(cái)務(wù)、市場狀況進(jìn)行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式營運(yùn)對標(biāo)管理注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作的方法通過對環(huán)節(jié)、成本和差異三個(gè)方面進(jìn)行比較，尋求最佳運(yùn)作方法營運(yùn)對標(biāo)管理從內(nèi)容上可分為職能對標(biāo)管理和流程對標(biāo)管理。見表1—4。表l一4職能對標(biāo)管理和流租對標(biāo)管理層次定義對象要求只能對標(biāo)管理以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的對標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐通過合作的方式提供或分享技術(shù)市場信息流程對標(biāo)管理以最佳工作流程問基準(zhǔn)進(jìn)行的對標(biāo)管理工作流程企業(yè)對整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)1．靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進(jìn)行對標(biāo)管理活動(dòng)中，對對標(biāo)對象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對標(biāo)活動(dòng)。通常要求企業(yè)對某一領(lǐng)域或職能部門先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，然后對其部門的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行對標(biāo)以找到提升部門績效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對對標(biāo)對象的一些實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動(dòng)，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。企業(yè)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)的同時(shí)，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目得到切實(shí)改進(jìn)。一般而言，運(yùn)用動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對一些具有動(dòng)態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對標(biāo)桿對象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對標(biāo)活動(dòng)局限于對標(biāo)對象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動(dòng)展開對標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對標(biāo)活動(dòng)之中。無論實(shí)施哪種對標(biāo)活動(dòng)，在整個(gè)對標(biāo)過程都應(yīng)該對項(xiàng)目的不足之處以及績效改進(jìn)的潛力進(jìn)行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對標(biāo)的費(fèi)用、對標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進(jìn)行對比分析?！?企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實(shí)施，對標(biāo)管理雖然具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，但需要企業(yè)管理層對整個(gè)企業(yè)、市場、產(chǎn)品等要素環(huán)境進(jìn)行深度和總體把握，抓住對標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對標(biāo)實(shí)施的成功。事實(shí)上，對標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對標(biāo)管理活動(dòng)要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對初次進(jìn)行對標(biāo)管理活動(dòng)的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動(dòng)者，能夠通過各種方式影響員工對對標(biāo)管理的態(tài)度。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。二、有效、正確的定義對標(biāo)管理不是對對標(biāo)對象進(jìn)行簡單的比較分析，也不是對一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。對標(biāo)管理不是一塊萬能試金石，在實(shí)施過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，要付出一定實(shí)施成本，會(huì)改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實(shí)施對標(biāo)管理之前，對實(shí)施對標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對對標(biāo)管理有了一個(gè)清晰明確的界定，才能在實(shí)施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進(jìn)過程中遇到的各種難題，從而取得對標(biāo)管理的成功。三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。對標(biāo)管理是在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個(gè)對標(biāo)流程的規(guī)范性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個(gè)步驟，不能走捷徑，在進(jìn)人下一個(gè)步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進(jìn)人下個(gè)階段。一個(gè)完整的對標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對標(biāo)管理規(guī)劃或年度對標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評估，調(diào)整目標(biāo)，實(shí)施對標(biāo)管理是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，每進(jìn)行一次對標(biāo)，就要重新檢查和審視對標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果。分析差距，為下次改進(jìn)打下基礎(chǔ)。并通過評估，確定工作效果，明確對標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。對標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價(jià)值的信息，因此應(yīng)該不斷地進(jìn)行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過程。應(yīng)持續(xù)地累積對標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次的流程?？蓪⒚看位顒?dòng)的內(nèi)容摘要記錄成計(jì)算機(jī)文件，建立本身的對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，累積足夠的經(jīng)驗(yàn)后，不但實(shí)行起來會(huì)變得輕松，改善績效也會(huì)越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。四、員工主動(dòng)參與對標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)流程所存在的問題，如果在問題較小的時(shí)候就通過對標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)，有利于保持競爭優(yōu)勢和地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對企業(yè)內(nèi)需要改善的地方來主動(dòng)發(fā)起對標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動(dòng)性。五、創(chuàng)新精神如果企業(yè)以競爭對手為對標(biāo)對象，把竟?fàn)帉κ值母黜?xiàng)管理措施全部復(fù)制過來，而不因地制宜地進(jìn)行理論改進(jìn)，這不僅不會(huì)獲得競爭優(yōu)勢，還將失去企業(yè)自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先地位的競爭對手視為對標(biāo)對象時(shí)，如果沒有趕超競爭對手的意識(shí)，將難以獲得預(yù)期的績效，不可能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對標(biāo)管理活動(dòng)的同時(shí)，對標(biāo)對象也在前進(jìn)，若想獲得競爭優(yōu)勢，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤照搬競爭對手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對標(biāo)對象更快的速度發(fā)展，才能超越對標(biāo)對象。六、良好的信息交流渠道企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部的通訊刊物上宜傳報(bào)導(dǎo)等方式，將對標(biāo)管理活動(dòng)運(yùn)作過程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)企業(yè)，將對標(biāo)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點(diǎn)，而不是僅僅少數(shù)實(shí)際參與計(jì)劃員工的責(zé)任。對于外部溝通來講，對標(biāo)對象配合的意愿是整個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵，想要獲得對方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對方反饋，例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行內(nèi)部對標(biāo)管理活動(dòng)的資料供對方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對方，甚至可以邀請對方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助?！?發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化國務(wù)院2002年批準(zhǔn)的電力體制改革方案、明確了電力體制改革方案的總體目標(biāo)是打破壟斷，引人競爭，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，推進(jìn)全國聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)硯的電力市場體系。電力體制改革造成電力行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，發(fā)電利用小時(shí)數(shù)、上網(wǎng)電價(jià)和燃料成本作為影響火電企業(yè)毛利潤的三個(gè)最主要的變量，分別受電力供求變化、電力竟價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開等外部因索的影響。這些外部因素對發(fā)電廠主要變量影響的強(qiáng)度、方式、途徑、后果和時(shí)間的變化，使得發(fā)電廠尤其是火電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)其有很大的不確定性。1.電力產(chǎn)能過剩目前，我國電力建設(shè)正以超常規(guī)發(fā)展，投資的增長勢頭持續(xù)，并大約維持在25%的投資增長率。目前在建發(fā)電項(xiàng)目有2.8億kW，隨著這些項(xiàng)目的投人運(yùn)行，在未來2～3年，我國的發(fā)電總裝機(jī)容量將會(huì)相當(dāng)龐大。電力生產(chǎn)能力一旦達(dá)到市場需求的120%左右，就會(huì)出現(xiàn)激烈競爭，一些不具備競爭優(yōu)勢的電力企業(yè)必然會(huì)陷人生存困境。發(fā)電行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，如果投人了大最資金后并不能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)將受到極大拖家。2.電力競價(jià)上網(wǎng)電力競價(jià)上網(wǎng)直接影響上網(wǎng)電價(jià)，上網(wǎng)電價(jià)高低又間接影響發(fā)電利用小時(shí)數(shù)，繼而對經(jīng)營成本中的固定成本部分也產(chǎn)生重大影響。國際上絕大多數(shù)進(jìn)行電力體制改革的國家在電力市場開放初期，各類電價(jià)均有不同程度的下降。同時(shí)隨著發(fā)電市場開放度的不斷增加，行業(yè)壟斷利潤趨于平均化，凈資產(chǎn)收益率將明顯下降。隨著竟價(jià)上網(wǎng)的加速，發(fā)電廠上網(wǎng)電價(jià)的壓力將逐漸加大。在這種情況下，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，例如水電與火電、坑口火電和非坑口火電、火電中優(yōu)劣企業(yè)的分化都會(huì)加速。3.電煤價(jià)格放開自2001年以來電煤價(jià)格連年上漲，電煤價(jià)格開始左右火電企業(yè)毛利潤率的走勢，特別是2004年煤價(jià)暴漲，導(dǎo)致火電企業(yè)毛利潤率迅速下滑，甚至產(chǎn)生虧損。2004年12月國家發(fā)改委設(shè)立煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求發(fā)電廠消化30％的成本壓力。2006年l月l日國家發(fā)改委宣布，“在保持電煤價(jià)格總體穩(wěn)定的前提下，今年將取消政府對電煤價(jià)格的臨時(shí)性干預(yù)措施，改由煤電雙方自主確定交易價(jià)格”。而煤炭占火力發(fā)電成本60%左右，煤價(jià)放開后的上漲給發(fā)電廠造成了更大的成本壓力。發(fā)電產(chǎn)能過利、競價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開對發(fā)電廠經(jīng)營都是重大影響因素，產(chǎn)能過剩使發(fā)電時(shí)數(shù)減少，競價(jià)上網(wǎng)會(huì)使電價(jià)下跌，煤價(jià)放開使煤價(jià)上漲，前兩者使收人減少，后者使成本上升。這三大因素同時(shí)出現(xiàn)而且對主要變量產(chǎn)生同向交叉影響，進(jìn)一步放大了發(fā)電廠經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致發(fā)電廠盈利能力下降以致虧損，加大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)電廠是資本密集型和技術(shù)密集型的高負(fù)債企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加重經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因此要特別防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)迸發(fā)。電力競價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開，是發(fā)電廠走向充分市場競爭必經(jīng)的途徑，是不可逆轉(zhuǎn)的，將造成整個(gè)電力市場的格局發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，帶來整個(gè)行業(yè)及上下游的兼并重組，電力行業(yè)將進(jìn)人充分競爭優(yōu)勝劣汰的微利時(shí)代，電力企業(yè)的經(jīng)營理念和行為模式將發(fā)生徹底變化。發(fā)電廠只有認(rèn)清形勢，系統(tǒng)地思考外部因素對企業(yè)經(jīng)營的影響，抓住主要矛盾，避免采取單一的應(yīng)對策略，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，以攻為守，才能化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，贏得新的發(fā)展。二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題通過對國內(nèi)幾家領(lǐng)先的電力企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并與國外領(lǐng)先公司進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大多數(shù)的發(fā)電廠在管理體系上存在著較大的問題。(1）目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績反饋和獎(jiǎng)懲管理對于發(fā)電廠較為薄弱。具體表現(xiàn)在目標(biāo)設(shè)置往往僅用于集體，缺乏個(gè)人的責(zé)任限定，目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，對于未能完成目標(biāo)的后果控制并不明確；業(yè)績反饋中反饋的提供與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)沒有直接聯(lián)系，個(gè)人業(yè)績反饋往往演變成集體工作的總結(jié)；獎(jiǎng)懲管理中不能區(qū)分個(gè)人業(yè)績高下水平。內(nèi)部機(jī)制忽視、放縱，造成發(fā)電成本失控。(2）在協(xié)調(diào)杠桿上，人力資源管理未能上升到應(yīng)有的戰(zhàn)略意義的高度；運(yùn)營的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)同企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系不緊密。(3）在激勵(lì)杠桿上，電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制過于粗放，與業(yè)績指標(biāo)和考核水平聯(lián)系不密切。(4）長期以來，電力企業(yè)重視可靠性、安全性，強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的公司文化，排斥了追求價(jià)值創(chuàng)造最大化和清晰的權(quán)資分明的業(yè)績文化。保守、陳舊的慣性思維，削弱了成本管理固有的挖潛增效功能。(5）未能根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，使得后繼的業(yè)績考核缺乏依據(jù)，導(dǎo)致考核對于基層單位和職能部門不能形成有效約束，調(diào)動(dòng)不了積極性。由于業(yè)績管理未能與資本分配管理、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程密切結(jié)合，從而導(dǎo)致業(yè)績管理未能成為企業(yè)運(yùn)營的有機(jī)組成部分，無法真正貫徹到企業(yè)的每個(gè)人。具體表現(xiàn)為目前有很大一部分發(fā)電廠存在著原材料消耗大、外包費(fèi)用和檢修費(fèi)用高、管理費(fèi)用大，倉儲(chǔ)資金積壓等問題從中國電力企業(yè)目前的綜合業(yè)績水平來看，其內(nèi)部管理水平和經(jīng)濟(jì)效益都落后于國際先進(jìn)水平，電力改革對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還將造成進(jìn)一步的沖擊。對于發(fā)電廠來說，竟價(jià)上網(wǎng)將會(huì)導(dǎo)致不同程度的電價(jià)下降，勢必給發(fā)電廠的收入、利潤和凈收益率帶來極大影響。三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施（一）電力商品的特點(diǎn)任何產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，認(rèn)真探索通向競爭優(yōu)勢的途徑。電力資源作為商品，有商品的一般屬性，即價(jià)值和使用價(jià)值，可以買賣、交換，滿足人們的某種需要。但電力是無形商品，不能大量存儲(chǔ)，這是電力商品區(qū)別于其他商品的突出特點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力商品的特殊性，采用符合電力商品實(shí)際的企業(yè)戰(zhàn)略。電力商品有如下特點(diǎn)：(l）目前電價(jià)受國家調(diào)控，具有相對的穩(wěn)定性，但最終將由市場競價(jià)決定。(2）電力商品的消費(fèi)者極其廣泛、多樣，顧客群大。(3）電力商品同質(zhì)性強(qiáng)。(4）電力商品不能大量存儲(chǔ)，基本是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，因而從產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)之間環(huán)節(jié)少。(5）電力商品不具有物理形狀，只能借助儀器、儀表、電器等工具反映其性能。(6）電力商品可以轉(zhuǎn)換的形式多，如轉(zhuǎn)換成光、熱、動(dòng)力等，從一般的能源到先進(jìn)的高科技設(shè)備的動(dòng)力，電力商品都可以轉(zhuǎn)換。(7）電力商品效率高、潔凈、快捷，符合環(huán)保的要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。(8）電力商品也有售前、售中、售后服務(wù)，但它的突出特點(diǎn)應(yīng)是售前服務(wù)。因?yàn)殡娏ι唐芬坏┍幌M(fèi)，不會(huì)發(fā)生退貨現(xiàn)象。(9）電力商品具有很強(qiáng)的公益性。(10）電力商品易發(fā)生先消費(fèi)后付款的賒銷行為，電力商品具有易失性。因此發(fā)電廠的特殊之處在于，不同企業(yè)之間的電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是沒有差別的，唯一能形成差別的是服務(wù)。由于服務(wù)方面與眾不同，例如說熱電聯(lián)產(chǎn)等，可以降低對其他方面的敏感性，從而避開與其他發(fā)電廠之間的正面競爭，增強(qiáng)企業(yè)同客戶的討價(jià)還價(jià)能力，但是要形成這種服務(wù)特色需要付出巨大的努力，且未必為顧客所接受。電力商品的特點(diǎn)決定了電力企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策有別于其他行業(yè)和其他商品，有自己的特色，發(fā)電廠必須針對這些特點(diǎn)合理制定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇行業(yè)的競爭情況是由市場中的各種競爭要素所決定的，主要涉及市場新進(jìn)人者的力量強(qiáng)度、潛在替代者的威脅、買方的議價(jià)能力、供應(yīng)方的議價(jià)能力和產(chǎn)業(yè)內(nèi)對手的競爭強(qiáng)度。電力體制改革造成電力行業(yè)多年來相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)發(fā)生了劇烈變化，發(fā)電廠的思維模式、工作方式、管理形式都面臨著新的考驗(yàn)，市場競爭將更為激烈。這些競爭主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是競價(jià)上網(wǎng)的壓力．網(wǎng)廠分開后，競價(jià)上網(wǎng)的電量比例將逐步擴(kuò)大，電價(jià)競爭將更為激烈。二是電力資源和項(xiàng)目的激烈競爭，各大發(fā)電公司在全國范圍內(nèi)爭奪電源項(xiàng)目。三是以燃料為主的物資供應(yīng)的激烈競爭，發(fā)電成本將成為競爭取勝的重要條件。四是人才和技術(shù)的激烈競爭。因此，發(fā)電廠只有通過戰(zhàn)略選擇增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭地位，來適應(yīng)發(fā)電行業(yè)競爭環(huán)境的變化，對環(huán)境變化做出回應(yīng)。在電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、產(chǎn)業(yè)平均盈利能力下降的情況下，定位合適的發(fā)電廠仍然可以獲取相對較高的投資收益率，使自己的盈利能力高于行業(yè)的平均水平。這就需要發(fā)電廠對產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)，有針對性地實(shí)行低成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略。前面說過，由于電力企業(yè)產(chǎn)品單一且質(zhì)量特性有統(tǒng)一的規(guī)范，從根本上說不存在區(qū)別其他同行的核心產(chǎn)品，無法實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營。同時(shí)，電力行業(yè)投資很大，各種專業(yè)設(shè)備如鍋爐、汽輪機(jī)等主要設(shè)備幾乎不能用作別的用途，形成的固定資產(chǎn)很難轉(zhuǎn)為他用或生產(chǎn)其他的產(chǎn)品，因此電力企業(yè)競爭方向應(yīng)以電力產(chǎn)品安全可靠、低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。較低的成本可使企業(yè)采取較低的報(bào)價(jià)，從而獲得較多的上網(wǎng)電量。因此只有通過對低成本營運(yùn)進(jìn)行探索、實(shí)踐，不斷找出挖潛增效的新路子、新方法，不斷降低生產(chǎn)成本來彌補(bǔ)電價(jià)波動(dòng)而引起的企業(yè)效益波動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展己。在競價(jià)上網(wǎng)條件下，決定發(fā)電廠銷售收人的外部主要因素是電量和電價(jià)。隨著電力市場的不斷開放，電價(jià)將隨市場需求而動(dòng)態(tài)變化，發(fā)電廠只能根據(jù)市場電價(jià)來控制成本，發(fā)電量和上網(wǎng)電價(jià)將不再是孤立的兩個(gè)方面，而是密切相關(guān)呈反比例關(guān)系，并取決于和其他電廠的比較，競價(jià)的商低將直接影響競價(jià)電量的多少。只有造價(jià)和運(yùn)營成本較低，才可能競價(jià)成功并獲取利潤。電廠的效益要依靠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高機(jī)組性能，努力降低成本。對于企業(yè)來講，認(rèn)為只要增加售電量，就可以降低發(fā)電成本的想法是不切實(shí)際的。售電市場是只能爭取而不能控制的，而企業(yè)成本才是可控的重頭戲，擴(kuò)大售電量只是經(jīng)營的初端，實(shí)現(xiàn)利潤最大化才是經(jīng)營的終端。在電力市場發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，壓縮企業(yè)成本，才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的根本。所以發(fā)電廠應(yīng)在構(gòu)成電力銷售成本的各個(gè)要素上采取措施，將本企業(yè)的單位成本消耗降低到同等情況下其他電力生產(chǎn)企業(yè)之下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的領(lǐng)先，才能贏得成本領(lǐng)先地位，取得相對優(yōu)勢。四、對標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段隨著電力行業(yè)整個(gè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性的加大，發(fā)電廠必須在激烈的市場競爭過程中，充分利用有限的資源和時(shí)間進(jìn)行有效的戰(zhàn)略定位，在保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績效水平的重大突破。發(fā)電廠對標(biāo)管理的作用就在于及時(shí)使企業(yè)明確自己在整個(gè)市場中所處的地位，通過對標(biāo)管理迅速找出問題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)對。發(fā)電廠運(yùn)用對標(biāo)管理的兩個(gè)最主要的原因，一是為企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，就是讓企業(yè)通過對標(biāo)清楚知道本企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的地位和形勢，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，而且要不斷提高；二是確認(rèn)企業(yè)應(yīng)該如何才能達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。對標(biāo)管理就像一條看不見的線，貫穿于整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)之中，成為企業(yè)管理的核心要素，對標(biāo)管理具備多樣化類型與層次結(jié)構(gòu)，可以對企業(yè)的特殊需求進(jìn)行定性分析，并提供多種學(xué)習(xí)模型和實(shí)踐方向，成為衡里企業(yè)管理績效能力的標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)過程通過持續(xù)不斷實(shí)施吸納新信息、新經(jīng)驗(yàn)，可以隨時(shí)獲取大量的有關(guān)電力行業(yè)企業(yè)的最佳經(jīng)營實(shí)踐、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其下一步發(fā)展趨勢信息，這些信息對于發(fā)電廠的經(jīng)營原則、經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、市場戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)諸層次的目標(biāo)的確定和調(diào)整，會(huì)產(chǎn)生重大的影響和導(dǎo)向作用。從這個(gè)角度來看，對標(biāo)管理活動(dòng)及其結(jié)果是發(fā)電廠戰(zhàn)略規(guī)劃甚至具體的經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵輸人信息渠道之一。大多數(shù)的企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理都會(huì)將主要關(guān)注點(diǎn)放在如何實(shí)現(xiàn)突破性的績效改進(jìn)方法上，因此把整個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)納人企業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃之中是一種必然的趨勢，企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃主要反映了企業(yè)的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)策略，其中包括和反映了有關(guān)達(dá)到最佳狀態(tài)的執(zhí)行方案．以及各種資源安排和運(yùn)用計(jì)劃，這正是對標(biāo)過程的成果。因此，對標(biāo)活動(dòng)不斷鎖定行業(yè)中的最優(yōu)實(shí)踐，對照標(biāo)桿提高自身的績效和競爭力就成為企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中不可分割的一個(gè)組成部分。因此，對標(biāo)管理是發(fā)電廠經(jīng)營戰(zhàn)略體系和日常經(jīng)首活動(dòng)的重要組成部分，保障其順利推行和持續(xù)進(jìn)行必然要成為發(fā)電廠高層管理人員的重要工作任務(wù)，對標(biāo)活動(dòng)不僅是一項(xiàng)具有特定任務(wù)和目標(biāo)的管理活動(dòng)，更應(yīng)該成為企業(yè)日常經(jīng)營中的習(xí)慣性行為，只有這樣才能夠使企業(yè)處于不斷瞄準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)、不斷改進(jìn)和提升的過程之中。§6發(fā)電廠實(shí)施對標(biāo)管理的作用一、發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的意義對于發(fā)電廠來說，實(shí)施對標(biāo)管理可以繼承和發(fā)揚(yáng)國內(nèi)優(yōu)秀發(fā)電廠優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，全面實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部良性循環(huán)機(jī)制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，探素出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理的提升。通過對標(biāo)管理，發(fā)電廠可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：(1)扎實(shí)基礎(chǔ)，建立涵蓋發(fā)電廠各方面的關(guān)健指標(biāo)體系，并分解落實(shí)，只有了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完善，才能搞好對標(biāo)管理工作。(2）確認(rèn)自身的優(yōu)勢與劣勢。通過對標(biāo)可以了解企業(yè)哪些方面存在的不足，明確今后的努力方向，經(jīng)過分析差距，提出企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)合理的定額水平，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營水平的改善。(3）正確認(rèn)識(shí)與優(yōu)秀企業(yè)的差距，通過分析整距，明確企業(yè)工作的重點(diǎn)和存在的潛力，通過挖潛和改造，使各企業(yè)的經(jīng)營水平、盈利能力得到提高；通過精細(xì)管理，促進(jìn)運(yùn)行和檢修水平提高。（4）有助于發(fā)電廠合理排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急，根據(jù)差距和企業(yè)發(fā)展要求制定本企業(yè)長遠(yuǎn)改善計(jì)劃。(5）為發(fā)電廠提供各種被實(shí)踐所證明、行之有效的行動(dòng)計(jì)劃和方案。通過制定與營運(yùn)改善工作相配套的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。不必浪費(fèi)時(shí)間和資源，也沒有必要親身經(jīng)受各種不必要的失敗和錯(cuò)誤。（6）有助于發(fā)電廠博采眾人之長為己所用，建立一套科學(xué)有效的管理體系，通過加強(qiáng)技術(shù)交流與合作使各企業(yè)共享信息與資源，進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)電廠管理制度的創(chuàng)新。二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的主要途徑電力體制改革使行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式發(fā)生了根本改變，廠網(wǎng)分離、引入競價(jià)上網(wǎng)的新定價(jià)體系等種種變革給發(fā)電廠帶來了巨大的沖擊。發(fā)電廠應(yīng)重新審視其成本結(jié)構(gòu)，通過降低成本，改獸運(yùn)營的方法彌補(bǔ)利潤的流失。比如全國已投入運(yùn)行的發(fā)電機(jī)組供電謀耗值，與世界先進(jìn)水平相比相差約60g/kWh,即按世界先進(jìn)水平,目前我國一年發(fā)電多耗原煤約1.1億t。我國發(fā)電機(jī)組容量結(jié)構(gòu)情況，主要的發(fā)電機(jī)組容量等級為60萬kW、30萬kW、20萬kW、12.5萬kW(10萬kW）。全國12.5萬kW及以上大機(jī)組的設(shè)計(jì)煤耗值均比較低,但實(shí)際值都相對偏高（見表2-1）。表2-1我團(tuán)發(fā)電機(jī)組設(shè)計(jì)煤耗值與買際值的比較機(jī)組容量（萬kW）供電煤耗(g/kWh)12.52030（國產(chǎn)）30（進(jìn)口）60設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)煤耗330~335338~340320（老）306~308300~305310（新）實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)煤耗360369343332328實(shí)際與設(shè)計(jì)差值27.53023/332526.5實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，發(fā)電廠的目標(biāo)就是要成為行業(yè)中的低成本生產(chǎn)企業(yè)。這就要求發(fā)電廠具備較高的市場份額和良好的燃料、原材料供應(yīng)。較高的市場份額，可以靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效益來大幅度降低發(fā)電成本，使電力企業(yè)獲得較高的收益，是保持低成本地位的先決條件；而較低成本地位又可以使企業(yè)保持較高的市場份額。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常是根據(jù)構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)成本要素，采取增效降耗等有效措施來實(shí)現(xiàn)的，就一般意義上來說，通常需要的資源條件和基本技能可概括為持續(xù)的資本投人和企業(yè)良好的融資能力，發(fā)電各環(huán)節(jié)上先進(jìn)的技術(shù)和高水平的有效管理，包括對人力成本及物資材料的節(jié)約等環(huán)節(jié)上的降低。這要靠建立嚴(yán)密的組織制度、嚴(yán)格的量化目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度、嚴(yán)格的成本控制、經(jīng)常而詳細(xì)的控制報(bào)告等來保證。發(fā)電廠主要可通過改善資本管理、優(yōu)化燃料采購、優(yōu)化非燃料采購供應(yīng)管理、優(yōu)化以市場為導(dǎo)向的商業(yè)化過程及優(yōu)化維護(hù)等五大主要杠桿改善其運(yùn)營效益。（一）資本管理國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過采用有效的資本項(xiàng)目管理流程可以減少10%～25％的資本支出，大大提高資本回報(bào)率。要提升資本管理水平須建立一套嚴(yán)格的資本項(xiàng)目管理流程：(1）制定投資組合優(yōu)化戰(zhàn)略，建立起一套與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致的投資項(xiàng)目篩選標(biāo)準(zhǔn)。來對各個(gè)資本項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序。(2）對于單個(gè)投資優(yōu)先項(xiàng)目，發(fā)電廠應(yīng)通過系統(tǒng)的方法，在項(xiàng)目的成本、效益和時(shí)間上發(fā)掘改進(jìn)機(jī)會(huì)，盡最減少資金投人。(3）對于選定并完成設(shè)計(jì)的方案，抓好項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)在實(shí)施前制定好職責(zé)明確、時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰的實(shí)施計(jì)劃，重視包括業(yè)績評估在內(nèi)的流程監(jiān)控，并盡可能使用一職多能的人才以使實(shí)施隊(duì)伍精煉強(qiáng)干。(4）發(fā)電廠還應(yīng)定期對投資項(xiàng)目的業(yè)績進(jìn)行回顧、評估以及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正偏差，并通過對責(zé)任相關(guān)的人員的嘉獎(jiǎng)和懲罰激發(fā)管理人員對資本管理的重視，達(dá)到不斷改進(jìn)資本管理的目的。（二）燃料采購國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)采用利潤最大化方法優(yōu)化燃料的采購，可將息稅前收益提高約10%。對于燃煤電廠來說，燃料是最大的一項(xiàng)現(xiàn)金成本，往往可以占到整個(gè)電廠的總現(xiàn)金成本的60％左右，因而優(yōu)化燃料采購的重要性也就不言自明，常見的撼料選擇策略有四種：(1）選擇燃料市場上可購得的最佳燃料，以保護(hù)設(shè)備，使維護(hù)成本最小化。(2）通過抓住燃料市場的商機(jī)，大批量采購低成本燃料，使得燃料成本最小化。(3）使用優(yōu)質(zhì)煤以最大程度的獲取高峰期電力市場的商機(jī)，使得收入最大化。(4）很據(jù)電力需求的實(shí)時(shí)變化，在高峰期使用優(yōu)質(zhì)煤抓住商機(jī)，在非高峰期則換成低成本煤來降低成本，通過優(yōu)質(zhì)煤和低成本煤的靈活切換達(dá)到對電力市場和燃料市場商機(jī)的最佳平衡，從而使得利潤最大化。從大型發(fā)電企業(yè)角度上來講，一是抓住國家實(shí)施”西部大開發(fā)”戰(zhàn)略的機(jī)遇，抓緊在主要港口、路口或重要產(chǎn)煤基地建設(shè)運(yùn)營若干個(gè)具有儲(chǔ)煤、配煤、運(yùn)輸?shù)裙δ艿拇笮椭行拿簣觯欢前l(fā)揮資源優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，實(shí)行集中采購。三是實(shí)行招投標(biāo)制，在燃料供應(yīng)中實(shí)行競質(zhì)、競價(jià)，擺脫中間環(huán)節(jié)，有效降低煤價(jià)。四是南方地區(qū)電力企業(yè)，在條件具備的情況下利用國際資源調(diào)節(jié)；五是要從相對穩(wěn)定煤炭資源、價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，與供煤單位在利益共享的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系下簽訂中長期供需合同，穩(wěn)定電煤價(jià)格；六是兼并、收購、建設(shè)煤礦，從源頭開展競爭。七是在電煤交易中，積極推行第三方公正檢驗(yàn)，八是要圍繞電力燃料調(diào)度管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，加快推進(jìn)電力燃料工作的信息化建設(shè)。（三）非燃料采購供應(yīng)管理國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具對關(guān)鍵杠桿進(jìn)行改進(jìn)，從而降低7%～15％的采購成本。減少非燃料采購成本的舉措有許多，總體可歸為技術(shù)性和商業(yè)性兩大類：(1）從技術(shù)角度來看：一方面，發(fā)電廠可通過優(yōu)化和精簡工作步驟、頻度，減少甚至消除對某種物資的使用需求，從而降低該物資的采購量。另一方面，發(fā)電廠還可以通過對機(jī)器設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、技術(shù)的簡化等方法減少對物資在規(guī)格上的特殊要求，從而降低采購物資的單價(jià)。(2）從商業(yè)角度來看：一方面，發(fā)電廠應(yīng)加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，通過擴(kuò)大招標(biāo)范圍引人競爭機(jī)制，對供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的篩選和定期評估，并對其實(shí)行透明的、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的獎(jiǎng)懲制度，從而在降低交易成本的同時(shí)保證服務(wù)水平和商品質(zhì)量達(dá)到所需要求，另一方面，發(fā)電廠還可以靈活利用采夠數(shù)量、合約期限等杠桿與供應(yīng)商簽訂最有力的合同條款，從而達(dá)到降低交易成本的目的。例如，可將多個(gè)電廠的采購量集中起來，通過采購量的優(yōu)勢贏得優(yōu)惠的合同價(jià)格和良好的服務(wù)。（四）以市場為導(dǎo)向的商業(yè)化過程國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過改善內(nèi)外部信息溝通、改進(jìn)決策工具和流程及建立有效的業(yè)績指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，使商業(yè)化決策過程更加貼近市場的需求，可將息稅前收益提高5%～10%。改善運(yùn)營效益除了需要提高實(shí)物資產(chǎn)的運(yùn)作效率外，還需將電廠運(yùn)作與市場需求緊密聯(lián)系起來，即需要有一個(gè)以市場為導(dǎo)向的商業(yè)化的過程，使得電廠能根據(jù)市場需求的實(shí)時(shí)變化，快速做出決策，靈活地滿足快速變化的市場需求。（五）優(yōu)化維護(hù)國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過提高維護(hù)效能和效率，減少直接維護(hù)成本（例如維護(hù)所需配件、資金、人力）、停工成本和其他相關(guān)成本（例如保險(xiǎn)、環(huán)境、聲譽(yù)等），實(shí)現(xiàn)了10%～20％的故障成本的降低。優(yōu)化維護(hù)的目的是為了減少故障給發(fā)電廠帶來的損失，而這種損失是多重的：（l）故障導(dǎo)致了直接維修成本，這當(dāng)中含有各種標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急零配件的成本，維修勞動(dòng)力成本（尤其是一些為應(yīng)急所安排的計(jì)劃外工作），以及為應(yīng)急維修而不得不調(diào)用的資金的成本。(2）故障導(dǎo)致了停工成本，這包括停工造成的違約金等。(3）故障還將帶來許多連帶的負(fù)面影響，例如，在停工維修前機(jī)器往往已在不良狀態(tài)下運(yùn)行了一段時(shí)間，對整個(gè)系統(tǒng)造成了一定的不良影響，故障導(dǎo)致的供電中斷使企業(yè)的聲譽(yù)遭受損失，故障還可能引發(fā)工傷成本、保險(xiǎn)成本、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù)等不良后果。發(fā)電廠可通過采取一系列優(yōu)化維護(hù)的舉措，降低故障成本。其中燃料和資本支出是發(fā)電廠的兩大主要運(yùn)營現(xiàn)金支出，發(fā)電廠可先從這兩個(gè)杠桿著手進(jìn)行對標(biāo)管理工作?！?發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題一、發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)對標(biāo)管理是改善企業(yè)績效的一種重要方法與工其，但如果企業(yè)對對你管理重要意義和深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不明確，沒有真正領(lǐng)悟其原理和方法，就會(huì)對對標(biāo)產(chǎn)生消極看法。因此發(fā)電廠在實(shí)施對標(biāo)管理前，必須先解決思想認(rèn)識(shí)問題，分析原因，采取措施，保證對標(biāo)管理健康有序進(jìn)行。（一）認(rèn)為對標(biāo)管理就是對數(shù)據(jù)實(shí)施對標(biāo)管理．首先是通過對發(fā)電廠各種數(shù)據(jù)的梳理和分析，查找與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距，確認(rèn)先進(jìn)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)，制定對策和措施，全面實(shí)施整改，并持續(xù)改進(jìn)，不斷超越。數(shù)據(jù)作為一種載體，只是作為分析衡量企業(yè)績效水平的一種尺度和統(tǒng)計(jì)工具，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理結(jié)果的一種真實(shí)反映。如果脫離企業(yè)自身實(shí)際，片面追求單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)，對標(biāo)管理不會(huì)取得良好效果。（二）過分看重指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序發(fā)電廠作為對標(biāo)主體，關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序，屬于正常范疇，但過于將注意力放在指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序上，一方面對指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性不清楚，另一方面對指標(biāo)的過程管理也不盡掌握，容易在對標(biāo)比較中產(chǎn)生誤判斷，甚至走入歧途。在對標(biāo)實(shí)踐中，重要的是搞清楚先進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績產(chǎn)生的全過程。從管理制度、管理流程和管理績效方面進(jìn)行全方位的對標(biāo)比較，以獲得對標(biāo)管理的最佳效果。對標(biāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理過程，數(shù)據(jù)只能作為分析依據(jù)，排序只是用作參考，如果企業(yè)把注意力僅僅盯在幾個(gè)指標(biāo)上，只看指標(biāo)如何，從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)，既不對指標(biāo)的真實(shí)性作具體分析，又不注重指標(biāo)的過程控制和過程管理，即便指標(biāo)暫時(shí)上去了也保持不住。（三）搞不清對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向在對標(biāo)實(shí)踐中，深人進(jìn)行現(xiàn)狀分析至關(guān)重要，企業(yè)只有對自身的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析，才能發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足，找出與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，有針對性地對企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上確定對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向，這樣對標(biāo)工作才能有的放矢，少走彎路，避免決策失誤和資源浪費(fèi)。如果現(xiàn)狀分析不到位，間題沒有找準(zhǔn)確，盲目尋找標(biāo)桿，一味模仿和完全照搬別人的管理模式和管理方法，只能學(xué)到表面和形式上的東西，不可能掌握其精髓。同時(shí)，先進(jìn)企業(yè)的管理模式和管理方法，也不一定完全適應(yīng)企業(yè)自身的實(shí)際情況，從而無法將先進(jìn)的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)化為適合企業(yè)自身發(fā)展的管理工具。因此發(fā)電廠一方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，深刻領(lǐng)悟其精神內(nèi)涵，另一方面應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，對標(biāo)桿企業(yè)的管理模式和管理方法進(jìn)行吸收、改進(jìn)和創(chuàng)新，在競爭中獲得比較優(yōu)勢和核心競爭力，以形成具有企業(yè)自身特色的，適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理方法。（四）把對標(biāo)看作是短期行為對標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的管理方法之一，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過程，把對標(biāo)管理看作是短期行為，只會(huì)使企業(yè)在發(fā)展過程中固步自封，萎縮不前。因此，企業(yè)在對標(biāo)管理中應(yīng)注重管理手段、管理流程的對標(biāo)比較，將對標(biāo)與日?；A(chǔ)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，不斷優(yōu)化管理流程和管理方法，實(shí)施科學(xué)、有效、規(guī)范的管理，保證各項(xiàng)指標(biāo)的真實(shí)性和先進(jìn)性，從而不斷提高企業(yè)的績效水平和管理水平。（五）認(rèn)為對標(biāo)管理只是業(yè)務(wù)部門的事對標(biāo)管理是企業(yè)一項(xiàng)全員、全方位、全過程的系統(tǒng)工程，沒有廣大員工的參與，對標(biāo)不可能取得成效，企業(yè)必須動(dòng)員全體員工積極參與對標(biāo)管理，從管理理念、管理方法和管理手段上與先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行全面對標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力。二、發(fā)電廠對標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū)任何一種管理方法都有其局限性，任何企業(yè)在推行對標(biāo)管理這一活動(dòng)的時(shí)候都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到在實(shí)際實(shí)施過程中可能存在許多的“陷阱”。雖然對標(biāo)管理對發(fā)電廠具有巨大的現(xiàn)買意義，但從目前國內(nèi)電力行業(yè)對標(biāo)實(shí)踐工作來看，實(shí)際操作中可能產(chǎn)生以下一些問題。（一）基礎(chǔ)管理薄弱基礎(chǔ)管理薄弱表現(xiàn)為管理體系粗放、業(yè)務(wù)流程不夠清晰、管理標(biāo)準(zhǔn)不健全、統(tǒng)計(jì)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不完善、歷史數(shù)據(jù)缺乏積累等方面，若不能較快解決上述問題的話，對標(biāo)管理就會(huì)變成空中樓閣。（二）簡單應(yīng)用完整的對標(biāo)管理是從情報(bào)收集、標(biāo)桿選擇、差距確認(rèn)、原因分析、實(shí)施超越的全過程閉環(huán)。目前上級和行業(yè)圍繞對標(biāo)發(fā)布各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，大大減輕了數(shù)據(jù)收集和情報(bào)分析的成本，但同時(shí)也略去了企業(yè)在競爭環(huán)境中至關(guān)重要的情報(bào)收集環(huán)節(jié)，不利于形成組織學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的企業(yè)文化，不利于提高員工在競爭環(huán)境中進(jìn)行情報(bào)收集和分析的能力，不利于建立企業(yè)對競爭環(huán)境應(yīng)有的敏感度，也不利于建立正確決策賴以生存的情報(bào)工作平臺(tái)。（三）與實(shí)際脫節(jié)部分企業(yè)的對標(biāo)工作與日常管理結(jié)合不緊，僅停留在單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送上，忽略了對各類業(yè)務(wù)流程的梳理對比和優(yōu)化分析，不注重典型經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的整改、實(shí)踐、完善和提高。對標(biāo)管理不僅僅是幾個(gè)簡單指標(biāo)的比較和修改，而是通過對比這種形式，在企業(yè)生產(chǎn)流程、人員素質(zhì)、資源配置等各個(gè)方面尋找差距、全面整改的一個(gè)過程，對標(biāo)只是手段，提高才是目的。（四）只模仿不創(chuàng)新對標(biāo)管理分為模仿復(fù)制→變革創(chuàng)新→實(shí)現(xiàn)最佳流程三個(gè)階段，對選定的標(biāo)桿，前期開展簡單的模仿和復(fù)制，以利于工作的盡快啟動(dòng)；隨后要根據(jù)模仿過程中暴露出的問題，研究變革創(chuàng)新；最終通過不斷的變革和不斷的創(chuàng)新，找出適合本企業(yè)特點(diǎn)的最佳流程，要在注重結(jié)果的同時(shí)關(guān)注流程優(yōu)化和過程控制環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)感，打造自身的核心競爭力。（五）淺嘗輒止對標(biāo)管理是一個(gè)從現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿、最佳實(shí)踐到持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)過程，循序漸進(jìn)。落后的企業(yè)不需要一開始就向最高的標(biāo)桿看齊，先選擇現(xiàn)實(shí)的標(biāo)桿，完成超越后，再確立新的標(biāo)桿，保持動(dòng)態(tài)的比較。標(biāo)桿單位作為被學(xué)習(xí)趕超的對象，也要不斷完善自己，才能保持領(lǐng)先，即形成“先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)”的局面。三、對標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)發(fā)電廠在設(shè)計(jì)與規(guī)劃對標(biāo)管理活動(dòng)的時(shí)候，能夠比較全面地考慮到前面所提到的問題，可以有效地規(guī)避可能出現(xiàn)的各種“陷阱”。（一）擴(kuò)大發(fā)電廠對標(biāo)管理的范圍，選擇正確的對標(biāo)對象內(nèi)部對標(biāo)管理有利于獲得對標(biāo)管理信息，利用企業(yè)之間的信息間接引人競爭機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益。但是，內(nèi)部管理的范圍畢竟有限，必然會(huì)限制企業(yè)對標(biāo)管理的思維空間。發(fā)電廠不僅可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行比較，還可以與地位相當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)比較，特別是與國外電力企業(yè)比較。同時(shí)，標(biāo)桿企業(yè)的選擇要恰當(dāng)。要與本企業(yè)同類型，對標(biāo)指標(biāo)比較接近。通過企業(yè)的努力，能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要與標(biāo)桿企業(yè)建立起互利互動(dòng)的關(guān)系，可通過建立指標(biāo)通道，及時(shí)發(fā)送指標(biāo)信息，促進(jìn)對標(biāo)人員的工作交流，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)的“雙贏”。發(fā)電廠選擇最佳實(shí)踐的主體時(shí)，盡量采用多指標(biāo)體系，盡管優(yōu)秀企業(yè)往往只在一方面或少數(shù)幾方面表現(xiàn)突出，但正是其他方面的合理配置配套，才使得企業(yè)在某方面有很好的表現(xiàn)，如果采用單指標(biāo)就很難保證找到最佳的實(shí)踐。但也應(yīng)注意，指標(biāo)的盲目擴(kuò)大會(huì)使一些不可比較的因素?fù)胶瓦M(jìn)來，增加了企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)之間的不可比性，從而降低企業(yè)之間“對標(biāo)”的應(yīng)用價(jià)值。在排名領(lǐng)先或者落后的指標(biāo)中，可能有相當(dāng)數(shù)量的指標(biāo)具有較大程度的不可比性。從這個(gè)意義上說，與其將企業(yè)作為整體的標(biāo)準(zhǔn)來樹立標(biāo)桿，不如以具體的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)樹立標(biāo)桿，更符合發(fā)電廠的實(shí)際情況。（二）重視環(huán)境因素對最佳實(shí)踐的影晌企業(yè)的情況各不相同，在一種環(huán)境中有效的最佳實(shí)踐知識(shí)在其他環(huán)境未必有同樣的效果。企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的過程中，要充分吸收其本質(zhì)內(nèi)核，即建立在本企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上。不能盲目攀高，盲目模仿照抄某一種成功的模式。片面理解對標(biāo)管理而疏于創(chuàng)新，則與對標(biāo)管理的初衷背道而馳，不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。全盤照抄競爭對手的做法不可能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)將水遠(yuǎn)落后于競爭對手，若想獲得明顯的競爭優(yōu)勢，則應(yīng)以比競爭對手更快的速度前進(jìn)。（三）對標(biāo)管理活動(dòng)的開展要考慮到企業(yè)所處的發(fā)展階段以及自身的成熟程度，對于那些表現(xiàn)不好、經(jīng)營績效低于平均水平的發(fā)電廠，推行對標(biāo)臂理活動(dòng)甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響，主要有兩個(gè)方面的原因。其一在選擇對標(biāo)對象的時(shí)候，定位錯(cuò)誤，不是真正應(yīng)該選取的標(biāo)桿。如果績效平平，應(yīng)該把績效水平在行業(yè)中處于中等水平或中等偏上水平的企業(yè)列為自己的對標(biāo)管理對象，而不是將世界一流企業(yè)作為自己的瞄準(zhǔn)目標(biāo)。其二，績效表現(xiàn)欠佳的企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中自身的財(cái)力、物力，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，目前有的電力企業(yè)的對標(biāo)管理是直接把自身與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，全面分析差異，系統(tǒng)地提出最佳實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)趕超目標(biāo)。但實(shí)際上，落后企業(yè)在短期內(nèi)要全面地進(jìn)行有效的對標(biāo)管理是很困難的，其中資源有限是一個(gè)重要前提，把有限的資源分散使用到企業(yè)各項(xiàng)工作中，不如把有限的資源集中使用在某一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵工作中。（四）發(fā)電廠的對標(biāo)管理應(yīng)當(dāng)注里過程管理對標(biāo)管理的基本思想是通過一系列的以標(biāo)桿企業(yè)作為目標(biāo)的管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)。對標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)通過過程管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的改善，強(qiáng)調(diào)以過程的調(diào)整和優(yōu)化為重要手段，認(rèn)為良好的業(yè)績是通過一系列過程作用產(chǎn)生的，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐就是要找出自身的差距，并對過程作相應(yīng)調(diào)整。（五）認(rèn)真評沽影響最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的因素對標(biāo)管理的根本特點(diǎn)就是企業(yè)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐以求自身提高的過程，而學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐實(shí)際上又是隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移過程。影響這種學(xué)習(xí)有效性的因素包括企業(yè)環(huán)境的相似性、最佳實(shí)踐中隱性知識(shí)的比例等，隱性知識(shí)的比值直接決定著最佳實(shí)踐的可轉(zhuǎn)移性和知識(shí)的可分離性，實(shí)施對標(biāo)管理的發(fā)電廠都希望直接應(yīng)用其他企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺少自己創(chuàng)新，但最佳實(shí)踐往往隱蔽在員工頭腦、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間。企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識(shí)，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來，只有這樣實(shí)施對標(biāo)管理才有可能取得成功。（六）對標(biāo)管理與企業(yè)的基礎(chǔ)管理緊密結(jié)合企業(yè)在進(jìn)行對標(biāo)管理的同時(shí)，要加大本企業(yè)基礎(chǔ)管理力度，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以提高效率、效益為中心，優(yōu)化流程，細(xì)化管理，以目標(biāo)引導(dǎo)計(jì)劃，用措施落實(shí)計(jì)劃，加強(qiáng)過程控制，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，推行量化管理，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)管理與企業(yè)管理的有效結(jié)合，全面提升管理水平。（七）聚焦一線員工發(fā)電廠目前推進(jìn)的對標(biāo)管理存在以下突出問題。一是前往標(biāo)桿企業(yè)調(diào)研聽匯報(bào)多，看材料多，深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場少，與一線員工的交流溝通少?，F(xiàn)場調(diào)研必須要了解一線員工的工作狀態(tài)，通過觀察一線員工如何解決日常工作中的問題，可以學(xué)到許多創(chuàng)造性的方法，可以獲得有效機(jī)制、流程及態(tài)度、行為等一手資料，才能就其管理機(jī)制、管理流程、管理設(shè)施、管理手段形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，形成“一對一”的對比分析。二是對標(biāo)管理的實(shí)施體系大部分是一級拷貝一級，沒有充分立足本企業(yè)的具體實(shí)際，一線員工不是體系的共同建設(shè)者，只是被動(dòng)參與者，加之基層員工對對標(biāo)管理理論不熟悉，對如何提高指標(biāo)缺少科學(xué)、具體的指導(dǎo)，對標(biāo)桿企業(yè)的操作流程沒有感性的認(rèn)識(shí)，對標(biāo)管理在一線就容易變成填報(bào)表、做數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)工程。因此，發(fā)電廠的對標(biāo)管理要高度重視一線員工，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行大量投資。不僅要積極開展對標(biāo)管理知識(shí)、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而且構(gòu)建實(shí)施體系要吸納一線員工的建議，尤其在體系試用過程中，要注意總結(jié)一線員工的感受，便于待續(xù)改進(jìn)和全面實(shí)施?！?發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置推行對標(biāo)管理是提升企業(yè)管理效率的重要組成部分，需要有一整套的程序性安排，主要包括人員安排、團(tuán)隊(duì)組建、相應(yīng)的工作流程調(diào)整及汁劃、成本和費(fèi)用的控制、項(xiàng)目質(zhì)輛控制及相應(yīng)的約束激勵(lì)機(jī)制等。發(fā)電廠在進(jìn)行對標(biāo)管理的活動(dòng)中，應(yīng)該安排專門組織機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)整個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)，為工作的長期開展提供強(qiáng)有力的組織保障，否則會(huì)缺乏足夠的力量來確保和支持對標(biāo)管理活動(dòng)的順利實(shí)施，也難以在企業(yè)內(nèi)部得到較高的支持和擁護(hù)。因此企業(yè)首先要組建對標(biāo)管理機(jī)構(gòu)，使其擔(dān)負(fù)發(fā)起和管理整個(gè)對標(biāo)管理流程的任務(wù)；對標(biāo)管理機(jī)構(gòu)既可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，也可以在項(xiàng)目結(jié)束后撤消。為了確保對標(biāo)管理活動(dòng)能夠在日常運(yùn)營中順利進(jìn)行，發(fā)電廠可設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)。一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在發(fā)電廠中，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通常指由企業(yè)的高層管理人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，并由企業(yè)的行政負(fù)責(zé)人充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，這是保障對標(biāo)管理活動(dòng)順利進(jìn)行的首要因素。領(lǐng)導(dǎo)小組主要起協(xié)調(diào)、保障的作用，擔(dān)負(fù)以下職資：(l）擔(dān)當(dāng)企業(yè)對標(biāo)管理活動(dòng)的最高負(fù)責(zé)人。(2）監(jiān)督、管理、指導(dǎo)企業(yè)對標(biāo)辦公室的日常運(yùn)營。(3）充當(dāng)與外部企業(yè)開展對標(biāo)管理活動(dòng)聯(lián)絡(luò)的主要負(fù)責(zé)人。(4）確保對標(biāo)管理活動(dòng)規(guī)范化及其整個(gè)流程在企業(yè)內(nèi)部得以順利推行。(5）協(xié)調(diào)各部門之間的對標(biāo)管理活動(dòng)，減少部門之間協(xié)調(diào)工作帶來的資源浪費(fèi)及無效勞動(dòng)。(6）排除企業(yè)對標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種阻力，保證對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目的正常運(yùn)行。(7）提供與對標(biāo)管理相關(guān)的培訓(xùn)與教育安排。(8）為對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目調(diào)配人力及各種資源。二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)對標(biāo)管理的實(shí)施流程往往是整體性的行動(dòng)，有其特定的任務(wù)和實(shí)施、推進(jìn)機(jī)構(gòu)，所有部門都可能會(huì)被牽涉，各部門應(yīng)該指定專人，通常都是本部門的行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任本部門對標(biāo)管理項(xiàng)目的協(xié)調(diào)人。為了減少機(jī)構(gòu)和人員的重復(fù)設(shè)置，可由各協(xié)調(diào)人組成一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)幾構(gòu)，就對標(biāo)管理項(xiàng)目的整體運(yùn)行情況進(jìn)行交流，不僅能夠提高工作效率，更可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在發(fā)電廠內(nèi)部形成共同推進(jìn)對標(biāo)管理項(xiàng)目運(yùn)行的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)。可采取組建正式機(jī)構(gòu)和非正式機(jī)構(gòu)兩種形式，其中后者效果較好，所需制度成本也小。發(fā)電廠可設(shè)立對標(biāo)辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，主要負(fù)責(zé)處理對標(biāo)管理項(xiàng)目實(shí)施過程中碰到的間題，負(fù)責(zé)對標(biāo)管理活動(dòng)的日常操作。包括以下一些業(yè)務(wù)活動(dòng)：（1）推動(dòng)對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與協(xié)調(diào)，組織實(shí)施信息收集、信息的分析處理。（2）對對標(biāo)管理的操作流程進(jìn)行全程監(jiān)督和服務(wù)。(3）加強(qiáng)對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目在發(fā)電廠內(nèi)外部的協(xié)調(diào)與溝通，幫助實(shí)現(xiàn)信息共享。(4）協(xié)調(diào)與外部的對標(biāo)對象之間的各種活動(dòng)安排，包括實(shí)地考察和參觀、各種形式的信息情報(bào)的收集整理、信息與知識(shí)的共享。(5）管理內(nèi)部的對標(biāo)項(xiàng)目小組，確認(rèn)成員及其人員調(diào)整，確定工作程序，協(xié)助對標(biāo)管理小組進(jìn)行質(zhì)量控制。(6）確定企業(yè)內(nèi)外部的對標(biāo)管理對象或者是合作伙伴。(7）在內(nèi)部尋找和確定潛在效率提升空間較大的項(xiàng)目、流程，作為下一個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)的中心內(nèi)容和研究對象。(8）負(fù)責(zé)對標(biāo)管理推行所需的教育培訓(xùn)課程內(nèi)容的擬定、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容的更新。(9）在內(nèi)部各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證對標(biāo)管理項(xiàng)目或者活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)最佳投人產(chǎn)出比。(10)負(fù)責(zé)編寫發(fā)電廠的對標(biāo)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性材料。三、執(zhí)行機(jī)構(gòu)對標(biāo)管理的整個(gè)過程需要?jiǎng)訂T和激勵(lì)企業(yè)全體員工特別是與對標(biāo)內(nèi)容密切相關(guān)的人員來執(zhí)行計(jì)劃，真正具體實(shí)施對標(biāo)管理項(xiàng)目的是項(xiàng)目執(zhí)行小組。要根據(jù)本企業(yè)具體情況設(shè)立專業(yè)工作小組，明確職責(zé)、工作程序及管理辦法，必要時(shí)可邀請對標(biāo)方面的專家進(jìn)行指導(dǎo)。發(fā)電廠可組建專業(yè)小組，有針對性地做好設(shè)備管理、運(yùn)行管理、經(jīng)營管理、言料管理和業(yè)績管理等方面的工作，全力確保各系統(tǒng)相關(guān)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對標(biāo)管理項(xiàng)目執(zhí)行小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施對標(biāo)管理項(xiàng)目，主要是以下一些工作內(nèi)容：(l）研究、設(shè)計(jì)整個(gè)對標(biāo)管理項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃。(2）制定對標(biāo)管理的指標(biāo)體系及評價(jià)體系。(3）收集信息與資料并按照預(yù)設(shè)的評價(jià)體系來進(jìn)行相應(yīng)的分析。(4）建立對標(biāo)管理項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫及后續(xù)維護(hù)和更新工作。(5）設(shè)計(jì)并實(shí)施解決方案或具體的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到項(xiàng)目或流程的理想狀態(tài)。(6）向管理層或者有關(guān)職能部門反映項(xiàng)目運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題。為保證以上各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，小組內(nèi)部應(yīng)該有明確的分工組織，一個(gè)完整的執(zhí)行小組應(yīng)由小組負(fù)責(zé)人、信息分析人員、實(shí)施人員等各種人員組成，其體視企業(yè)規(guī)模和項(xiàng)目復(fù)雜程度而定，由其來實(shí)施發(fā)電廠具體的對標(biāo)管理活動(dòng)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔對競聘崗位的認(rèn)識(shí)和工作設(shè)想對于崗位的認(rèn)識(shí)：我覺得市場經(jīng)理這個(gè)職務(wù)在科協(xié)整個(gè)框架中有著特殊的地位。首先，對于上級，要完成上級交辦的相關(guān)工作，對于下級，要及時(shí)和到位地進(jìn)行相關(guān)的信息通知。然后，對于校區(qū)內(nèi)部，要做好校區(qū)日常事務(wù)，做好相關(guān)市場計(jì)劃，定期做好校區(qū)內(nèi)部的市場工作總結(jié)。負(fù)責(zé)好校區(qū)市場工作，經(jīng)常反思不足和提前做好市場計(jì)劃。對于與校區(qū)中的其他部門，更是要與其他部門保持密切的聯(lián)系，負(fù)責(zé)好各個(gè)部門進(jìn)行的各種活動(dòng)和精英俱樂部中的學(xué)生、家長接待工作。我對于校區(qū)市場經(jīng)理的認(rèn)識(shí)是整個(gè)校區(qū)協(xié)調(diào)運(yùn)作和各項(xiàng)工作順利展開的后勤和保障。而對于校區(qū)市場經(jīng)理的職務(wù)和工作特點(diǎn)，我認(rèn)為這個(gè)崗位需要的是具備一定協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌規(guī)劃的能力和有責(zé)任和仔細(xì)認(rèn)真態(tài)度的人。首先，良好的協(xié)調(diào)能力在這個(gè)崗位上是尤為重要的。由于市場部特殊的位置，需要協(xié)調(diào)好上級任務(wù)與部門工作的關(guān)系，還需要協(xié)調(diào)好本部門工作與其他部門活動(dòng)的關(guān)系。然后，處于校區(qū)市場經(jīng)理這個(gè)職務(wù)擁有一定的統(tǒng)籌規(guī)劃能力也是必須的。要統(tǒng)籌好各個(gè)階段各個(gè)方面的任務(wù)，規(guī)劃和分派好各項(xiàng)工作，有效地避免工作的積壓或者遺漏并且能提前效率，讓有限的人能做最好最多的事。其次，就是要具有負(fù)責(zé)和認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度。市場部的工作較為的繁多和零碎，而且關(guān)系一些講座的舉辦中會(huì)有一些突發(fā)情況的發(fā)生。那么就需要在講座前充分考慮好一些突發(fā)情況，想好一些應(yīng)急措施。而對于責(zé)任意識(shí)，我認(rèn)為是做好每件工作的關(guān)鍵。市場部的工作有時(shí)會(huì)涉及很多個(gè)部門，歷時(shí)較長，那么負(fù)責(zé)的態(tài)度就極為的重要，能不厭其煩的與每個(gè)相關(guān)部門聯(lián)系，照顧和安排好每個(gè)相關(guān)的細(xì)節(jié)。在市場部工作了倆年多的時(shí)間。我收獲了很多，認(rèn)識(shí)了很多人，而我也確實(shí)覺得我的各方面的能力都有所提高。而對于我自己在這個(gè)職位感悟中所提到了那幾個(gè)能力，也正是在我這一年工作中認(rèn)為真的有所提高的，所以我認(rèn)為我有能力擔(dān)任這個(gè)職位。我的工作設(shè)想：在大的方面，市場部與其他部門之間是相互協(xié)調(diào)，相互配合的關(guān)系。首先要加強(qiáng)與各個(gè)部門中的聯(lián)系，分派部門干事對于科協(xié)中各個(gè)部門進(jìn)行跟部工作。主要可以負(fù)責(zé)信息的通知，會(huì)議的記錄等內(nèi)容。其次，要協(xié)調(diào)配合好其他部門的活動(dòng)舉行和工作進(jìn)展。要密切關(guān)注所要舉辦的活動(dòng)，及時(shí)分派部門人員，協(xié)調(diào)其他部門開展工作。再次，就是市場部內(nèi)部建設(shè)。第一，就是要加強(qiáng)各個(gè)成員的集體感和歸屬感，這不僅是一個(gè)部門，更是一個(gè)大的家庭。第二，要合理地分工，分派任務(wù)，讓大家都有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，都能獲得能力地提高。第三，能定期地對于推廣員有一些專業(yè)性的培訓(xùn)，提高推廣員的素質(zhì)。