市域網格化治理標準體系建設指南4目 次前言 III引言 V1范圍 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 13.1和諧 13.2簡明 13.3正確 13.4統(tǒng)一 13.5規(guī)范 14標準構成 25概述部分 25.1封面 25.2目次 25.3前言 25.4引言 26正文部分 36.1名稱 36.2范圍 3規(guī)范性引用文件 3術語與定義 3標準內容 47補充部分 48服務要求的編寫 4服務事項 4服務類型 5服務部門 5服務依據 5申報資料 5服務提供規(guī)程 5服務過程控制要求 5運行程序 5監(jiān)督考評 6評價改進 6IIIII11報告與記錄 68.12流程圖 6市域網格化治理標準體系建設指南第4部分：標準編寫范圍T/CSSG001-2020和T/CA007-2020的本部分規(guī)定了建立省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）村（社區(qū)/居）及運行流程標準編寫等。本部分適用于市域網格化治理組織標準的編寫。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.11部分:標準的結構和編寫GB/T20001.1標準編寫規(guī)則第1部分：術語GB/T20001.22部分：符號T/CSSG001-2020和T/CA007-2020（所有部分）市域網格化治理標準體系建設指南標準和地方標準，并與其他有關標準相協(xié)調。簡明性。文字與圖表并用，宜用文字的用文字，宜用圖表的用圖表，并盡量采用典型語句。正確標準中的文字、圖樣、表格、數值、公式等技術內容應正確無誤。統(tǒng)一達同一概念，同一概念應采用同一術語來表達。規(guī)范標準的構成、內容編排、層次劃分、編號及其編寫細則均應符合GB/T1.1等有關標準的規(guī)定。PAGEPAGE2PAGEPAGE3標準構成網格化治理標準的一般構成和編寫順序如圖1所示：封面目次概述部分正文部分

規(guī)范性引用文件術語和定義、符號、代號標準內容規(guī)范性附錄資料性附錄圖1標準的構成據該組織標準的對象特征和制定該項標準的目的而確定。（（ICS號）、中國標準文獻分類號、備案號（不適用于國家標準）、發(fā)布日期、實施日期、發(fā)布部門等。度為等同、修改或非等效，還應按照GB/T20000.2的規(guī)定在封面上給出一致性程度標識。標準征求意見稿和送審稿的封面顯著位置，給出征集標準是否涉及專利的信息。目次5接。目次中所引標準正文標題頁碼應加圓括號。目次應另編頁碼，不與標準正文的頁碼連續(xù)。前言應在前言中說明標準的起草規(guī)則、提出單位、歸口單位、起草單位和主要起草人。引言些內容不需要說明時，引言可以省略。采用國際標準編寫的企業(yè)標準，應在引言中說明采用的程度，并寫明國際標準的編號和名稱。ISO其他需要在引言中表述的內容，如對標準名稱的解釋，標準制定的依據等。以明確與其他相類似標準的區(qū)別。順時，可在兩者之間空一個字的位置，不用破折號，在封面和首頁上可將兩者寫成兩行。在一項標準的若干獨立部分用同一個標準順序號發(fā)布時，標準應有一個總名稱，各獨立部分再位置。以說明。范圍規(guī)定內容主要規(guī)定標準的內容。編寫時，應采用下列典型用語：——“本標準規(guī)定了……”適用范圍用下列典型用語：——“本標準適用于……”——“本標準適用于……，也適用于……?！薄氨緲藴蔬m用于……，……亦應參照使用?！薄氨緲藴什贿m用于……?！钡敇藴拭Q已經明確指出該標準的適用范圍時可省略。規(guī)范性引用文件主要說明標準中直接引用和必須配合使用的標準。引用時應寫全標準號和標準名稱。術語與定義GB/T20001.1和GB/T20001.2也可分別寫在有關章、條的前面。標準內容網格化服務提供標準服務提供標準編寫下列內容：服務規(guī)范；服務提供規(guī)程；服務過程控制；服務運行管理。網格化服務管理標準服務管理標準編寫下列內容：組織體系建設；黨群和文化建設；人力資源管理；設備設施管理；網格化治理運行管理平臺；能源與環(huán)境衛(wèi)生管理；安全與應急管理；監(jiān)督與考評管理；評價與改進管理。崗位工作標準崗位工作標準編寫下列內容：管理部門崗位工作標準；服務部門崗位工作標準。補充部分錄，附錄分為“規(guī)范性附錄”和“資料性附錄”兩種，并分別在目次、標準條文和附錄下方寫明。規(guī)范性附錄，主要是指對標準正文內容所作的補充，相當于企業(yè)標準內容的一個組成部分。應盡范性附錄”，并視同正文的組成部分。容包括：標準中重要規(guī)定的依據和對專門技術問題進行的系統(tǒng)介紹；標準中有關條文的參考性資料或推薦性方法；正確使用標準的說明等。服務要求的編寫服務事項提供網格服務事項的服務名稱及要求。服務類型具體的網格服務類別屬性。服務部門提供網格服務事項的對應服務部門。服務依據服務部門按照法定的法律法規(guī)為依據向服務對象提供服務。申報資料服務對象應按規(guī)定向服務提供部門提供的資料，以便服務部門依法開展該項服務。服務提供規(guī)程網格化治理組織服務提供的方法、程序與要求。服務過程控制要求為提高服務水平，保證服務質量，應執(zhí)行的質量控制標準。運行程序信息采集采集網格區(qū)域的各類信息，并按照程序上報網格化治理組織。案件建立件、事件預案進行立案。任務派遣網格化治理組織將立案的案卷進行分解，確定責任單位，并派遣至相關責任單位處置。聯動處置相關責任單位按照網格化治理組織的指令，按規(guī)定組織管理力量到現場進行處置。結果反饋各相關責任單位對問題處理完畢后，及時將處理結果反饋給網格化治理組織。核查結案案督辦。督辦未果轉交網格化治理工作領導小組，追究有關人員的責任。綜合評價服務完成后，一般要進行發(fā)布處置情況、評分、社會監(jiān)督，以便改進和提高服務質量?？偨Y歸檔應定期對各類服務需求給