第頁共頁前臺工作方案與目的(6篇)前臺工作方案與目的篇一由前廳部經理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理。前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會，分析^p、總結本月的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經理的意圖，按總經理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經理，并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。報告上級：飯店總經理督導下級：前廳部各主管領班聯(lián)絡部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部1.直接對總經理負責,貫徹執(zhí)行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作那么。2.制訂前廳部工作方案，并指導、落實、檢查、協(xié)調方案的執(zhí)行。3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題?！怖龝r間另行規(guī)定〕4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。5.為適應開展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。6.理解房間預訂情況，親密注意客情，控制超額預訂。7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反響，供總經理等參考決策。8.加強與有關部門的橫向聯(lián)絡。9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏向。10.負責本部門的平安及消防工作。11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。12.協(xié)助總經理做好vip的接待工作。1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。2.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。4.政策法規(guī)知識：理解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。5.相關知識：理解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。1.管理才能：有指揮、控制、組織和施行本部門工作的才能，有與其它部門協(xié)調和公關才能。2.思想工作才能：關心和保護職工，有鼓勵和調動職工積極性的才能。3.具有非常豐富的工作理論經歷，可以靈敏恰當?shù)剡\用管理手段來組織、方案、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。4.充分理解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態(tài)，可以及時作出相應反響，具有較好的社交技巧。5.努力創(chuàng)造工作中的***氣氛，提倡和開展部門之間及部門內部通力合作的工作態(tài)度。報告上級：前廳部經理飯店總經理聯(lián)絡部門：所有與經營工作相關的業(yè)務部門1.代表總經理承受賓客對店內所有部門的一切投訴。2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。3.編排每日到達，分開及住店vip客人的，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。4.前廳部主管在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。5.協(xié)助前廳部經理對該部門進展管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)絡。7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。8.答復賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和效勞。9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。11.檢查vip的接待準備工作，并協(xié)助經理接待好vip。1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。2.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)理解并掌握飯店各項效勞活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項知識〔如旅游心理學〕。(3)理解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。1.有施行大堂工作的才能，有與飯店各部門協(xié)調的才能，有處理投訴和應付突發(fā)事件的才能。2.與飯店各效勞部門保持親密協(xié)作和聯(lián)絡，同廣闊賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。3.有較強的應變才能，組織指揮才能和是非判斷才能，能獨立處理較復雜的緊急問題。報告上級：前廳部經理督導下級：迎送員行李員聯(lián)絡部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部1.執(zhí)行部門經理的工作指令，并對其負責和報告工作。2.詳細負責飯店的行李效勞、迎賓員效勞及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。3.根據(jù)客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以進步效勞質量和工作效率。5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。6.監(jiān)視行李運送效勞工作，保障客人行李平安無誤。7.處理客人對本崗位的投訴，不斷進步效勞質量。8.負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的過失及責任事故。9.溝通各部門及各部門的聯(lián)絡，協(xié)調各項工作。10.協(xié)助總臺確認結帳離店客人。1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。2.專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李效勞規(guī)程和接待禮儀。3.政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，理解飯店治安管理條例，交通法規(guī)及消防措施。4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。1.業(yè)務施行才能：有組織指揮員工按效勞工作規(guī)程完成接待效勞工作的才能。2.語言文字才能：語言明晰得體，有書寫一般的工作報告的才能。3.思想工作才能：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。身體安康，外貌端正。報告上級：禮賓領班聯(lián)絡部門：客房部、總務部1.聽從領班的工作安排。2.按照行李效勞工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最正確的效勞。3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速承受帶房任務。4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。5.答復客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。6.保管存放物品，幫助住店客人包扎行李物品。7.保養(yǎng)運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態(tài)。8.照顧來訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。報告上級：禮賓領班聯(lián)絡部門：總務部1.詳細負責來賓的迎送效勞工作。2.指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。3.理解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。4.微笑效勞，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。5.為出店客人準備車輛，為上下車客人開關車門。6.為進出店客人提供拉門效勞。7.協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。8.替客人指示方向，答復客人問詢。9.注意門廳出入人員動向，協(xié)助保安部做好平安保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素質要求1.文化程度：中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)。2.專業(yè)知識：熟悉行李迎送，保管效勞規(guī)程，懂得接待禮儀。1.崗位業(yè)務才能：能按行李效勞規(guī)程和質量要求獨立工作。2.語言才能文字：具有一般的文字和語言表達才能。身體安康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。前臺工作方案與目的篇二前臺工作方案與目的篇三(一)培訓目的：讓初次根底酒店行業(yè)的新員工理解本崗位應具備的根本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓時間及內容：培訓日期、培訓內容、培訓講師備注。xx日1、酒店職業(yè)道德的講講解明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、理解酒店員工違紀處分規(guī)定。4、如何正確出入酒店。xx日1、理解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政構造簡介;理解本部門概況，包括：本部門構造，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)絡。3、理解酒店各類營業(yè)部門及經營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、理解本部門經營業(yè)務，包括：理解客房構造、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。xx日1、學習根底銷售技巧及對客效勞方式。2、識別各部門主要管理人員及理解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶著參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所理解情況。(三)培訓考核：三天根底培訓完畢后進展書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新承受培訓。(一)培訓目的：讓經過根底培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶著半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊理論;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。(三)前臺培訓內容：培訓方案需時30天，分三個階段完成。前10天1、理解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。2、理解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。3、理解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房。5、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、理解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前臺日常操作流程，禮貌效勞標準，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前臺賣房技巧。4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。5、理解上機進展電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。2、理解客房晉級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。4、結帳退房程序培訓。5、團體入住及結帳程序培訓。6、培訓查ed房的程序。7、培訓轉換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓承受客人留言，存放物品效勞的程序。12、各類信譽卡結算方法的培訓。13、以上培訓均結合相關上機操作。14、受訓員總結培訓內容。15、對受訓員進展培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。后60天1、前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進展熟悉，上機操作局部與后臺電腦房備份系統(tǒng)進展，由培訓員進展演練，受訓員于指導下進展實際操作。試用期內進展三次考核，按30天需到達的要求，60天應具備的技能，90天應到達的程度，分段考核。通過后由人力資不進展轉正考試。如未能通過，那么視個人情況延長試用期或勸。前臺工作方案與目的篇四我在某酒店擔任前臺工作已經有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比擬平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺接到任何都可以沉著地進展面對，或許也是因為我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過按照我平時工作的一貫條例還是應該要提早做好下半年的工作方案。首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個都應該記錄在本子上，盡管說酒店經理已經給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是實際上這臺用以應對工作的電腦實際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比擬快的緣故，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得非常匆忙與焦慮，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應該要及時地將自己接到的重要轉接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進展自我調節(jié)與反思才不會顯得酒店前臺無事可做。其次我應該要有禮貌地應對每一個在前臺進展咨詢的客戶，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶咨詢的時候應該要以更加專業(yè)的知識進展解答，不要因為某些問題無法當面答復便以不知道為由進展搪塞，自己的知道的問題一定要及時通知其他同事進展協(xié)助，不然的話一旦不能及時有效地解決客戶的疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是因為酒店在節(jié)假日的人流量比擬大的緣故，因此我覺得這一點問題應該在下半年的工作中更加注重一些。最后我應該要想一些策略來進步自己幫助客戶辦理程序的效率，實際上由于酒店工作的性質有著淡旺兩季的緣故，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作非常清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會有很多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來我在自己清閑的時候做了大量的準備，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術冊，這樣的話才可以保證自己不會因為太過匆忙而導致工作中出現(xiàn)些許的錯誤。實際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方，我應該要謹記酒店經理對前臺的教誨，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才可以給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象。前臺工作方案與目的篇五20xx年至20xx年一直在北京xxxx做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度;⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;⑹督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;⑻制定培訓方案。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;⑼與前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進展理解情況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。回憶一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很屢次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的認識并加以改良，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，提供個性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標準和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的進步。1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培養(yǎng)，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)標準：將整理的典型事例進展推廣，在理論中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學習目的，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此進步員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進展表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員工按照簡、便、快、捷、好的效勞標準，提供“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：效勞員的反響要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經歷，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)絡一家適宜綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。三、減少效勞環(huán)節(jié)，進步效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為效勞缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種效勞均不清楚，雖然我們在上制作了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來進步效勞效率。(一)成立賓客效勞中心。目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有很多客人需要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，這樣很容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，因為其他崗位根本不理解客人的需求，假設手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽的人才理解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機和效勞中心合并成立賓客效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥“0”，一切均可解決。1.賓客效勞中心的職能賓客效勞中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞;統(tǒng)一接收效勞信息，并準確傳遞效勞指令，確保效勞能及時提供。①接聽并提供效勞?？倷C和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由賓客效勞中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供效勞，如此一來不僅進步了效勞效率，保證了效勞的準確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承受預定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線的話務量就可達20余起，加上內部打進的每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設賓客效勞中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的預定和查詢均可由賓客效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客效勞中心進展更改房態(tài)，賓客效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客效勞中心來保管、分發(fā)，并進展登記。⑤失物處理。賓客效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對進展統(tǒng)計分析^p。賓客效勞中心每月對所接的進展統(tǒng)計分析^p，分析^p我們的缺乏，更好的理解客人的需求，進步我們的效勞程度。(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李存放、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但進步，這些效勞已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應該是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好效勞工作，滿足客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李效勞，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。2.禮賓部的工作內容①行李存放。為店內所有的客人提供行李存放效勞，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。承受客人的查詢。四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已純熟掌握，___年前臺增銷雖然獲得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要于散客客太單一。如今的主要客都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客帶來更多客人，是我們的重點工作。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤效勞到底，即自客人辦理入住手續(xù)開場，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工配合做好效勞工作。詳細工作內容：1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作留給客人，告訴客人假設有什么需要可撥打，隨時可以為客人提供效勞，假設方便請客人留下名片。2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡送客人提出珍貴的意見。3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供效勞。4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反響給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。行政前臺工作方案1.在日常事物工作中，我將幾點：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將幾點(1)各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。(2)員工效勞：的將公司員工的信息向公司反響，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3.個人修養(yǎng)和才能，我將三點：(1)參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學習工作經歷和方法，提升自身素質。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。(1)協(xié)助人力資部工作(2)的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經歷;工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.今年是我們健身中心開展非常重要的一