節(jié)點分析全套節(jié)點的確定在管理流程圖或業(yè)務流程圖中，每一個動作事項都對應著某一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)被稱為流程的“節(jié)點”。這些節(jié)點對企業(yè)某一流程的執(zhí)行效率乃至企業(yè)的整體經(jīng)濟效益起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)要對流程節(jié)點進行分析，分析節(jié)點為什么運行效率低，或運用成本高，或經(jīng)濟效益差，在找出原因的基礎(chǔ)上進行有針對性的改善與控制，為節(jié)點事項的高效執(zhí)行、管理流程設(shè)計與再造決策提供依據(jù)。1．節(jié)點的確定原則為了最大程度提升企業(yè)推行流程管理的經(jīng)濟效益，企業(yè)在推行流程管理的過程中，需要確定“節(jié)點”作為突破口開展流程的設(shè)計、改善和管理工作，在選擇和確定“節(jié)點”時，企業(yè)需要注意以下三點，如表1-3所示。表1-3節(jié)點確定原則原則具體說明績效低下的流程凡是目前績效低下，存在工作效率低、效益低的問題之處，都是業(yè)務關(guān)鍵點的選取對象地位的重要性單純是績效低下還不夠，這個節(jié)點在企業(yè)整個管理流程體系中的地位也很重要，即把有關(guān)問題進行改善或流程再造后，將對整個企業(yè)的效率、效益起著重要的影響落實的可行性這個節(jié)點改造后的事項是否容易落實，流程再造后能否很快見到實效綜上所述，業(yè)務關(guān)鍵點的選取是指那些績效低下的，但地位又很重要的，落實又可行的流程中的節(jié)點。2．業(yè)務關(guān)鍵點確定辦法為了對現(xiàn)有流程進行快速、有效的診斷，找出流程中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，可綜合運用魚骨圖分析診斷法、標桿管理分析診斷法、帕累托圖分析診斷法、時間動作分析診斷法等方法。（1）魚骨圖分析診斷法魚骨圖分析診斷法能首先發(fā)現(xiàn)流程中存在的表象問題，然后對可能造成這些問題的因素、子原因及相關(guān)活動進行系統(tǒng)的分析和梳理，直至查明造成問題的真正原因。（2）標桿管理分析診斷法選擇標桿的作用在于可以根據(jù)標桿企業(yè)的做法選擇衡量企業(yè)流程的績效指標，并根據(jù)標桿企業(yè)的經(jīng)營成果確定本企業(yè)的目標，同時可以借鑒標桿在企業(yè)解決企業(yè)相應問題時候的思路和工作辦法。（3）帕累托圖分析診斷法帕累托圖是按照發(fā)生頻率進行等級排序的直方圖，是能夠把問題進行分類并計算出每一類問題所發(fā)生的頻數(shù)的工具。在生成帕累托圖的過程中，主要需要完成三大任務。①選擇投入-產(chǎn)出、原因-結(jié)果等指標體系，確立需要統(tǒng)計的參數(shù)類別。②收集各參數(shù)類別的數(shù)據(jù)。③運用Excel完成對數(shù)據(jù)的處理，并構(gòu)建出帕累托圖。（4）時間動作分析診斷法時間動作分析是通過記錄完整的流程節(jié)點活動，從中發(fā)現(xiàn)真正價值的活動所實際占用的時間，以便壓縮非價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的相關(guān)活動占用時間，從而提高流程運作效率。時間動作分析法通常通過一張“時間動作研究表“來體現(xiàn)。通過上表，對流程作業(yè)中的動作、時間進行分析，加深