第一課 緒論 兩課時教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生認(rèn)識禮儀在現(xiàn)代社會中的性質(zhì)、作用和意義；了解禮儀的基本概念、起源與發(fā)展；在學(xué)習(xí)禮儀的功能、原則和特征的基礎(chǔ)上，掌握文明禮貌的養(yǎng)成途徑。教1、禮的基本概念學(xué)2、禮儀的起源和發(fā)展重占八、、3、現(xiàn)代禮儀的性質(zhì)、作用和意義要求舉現(xiàn)實(shí)身邊的例子，深入淺出。主一、導(dǎo)入要禮儀課是什么課呢？在這樣的課里我們能學(xué)到什么東西呢？有的女內(nèi)孩子會或說：“禮儀課很好玩，老師教我們走路、化裝啦?！蹦泻⑷葑訒f：“那是你們女孩子的事，和我們無關(guān)?！背绦蚨Y儀課究竟是什么課？我首先講一個小故事。（舉例）在這個故事中我們看到一個被我們忽略的生活中的小小細(xì)節(jié)，可能會給自己的工作、生活帶給很大的麻煩。隨著時代與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀已經(jīng)滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域并且占據(jù)著越來越重要的位置。我們說現(xiàn)代社會需要的人才往往指的就是懂得專業(yè)知識和禮儀知識，會自我推薦的人。中國有句古話：“不拘小節(jié)”，我們禮儀課就是要教大豕在生活中、工作中如何的要拘小節(jié)。二、課程講授（一）禮的基本概念1、 禮禮的繁體字為?！掇o?！分袑ΧY的解釋是：本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可指為表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社會交往中禮貌與禮節(jié)，是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。2、 禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)貌與道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿態(tài)等來表示對人的尊重。3、 禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互冋候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。4、 禮儀禮儀是一個復(fù)合詞語，包括“禮”和“儀”兩部分：“禮”指“事神致?！笔切问剑淳瓷瘢弧皟x”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。在禮學(xué)體系中，禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，其基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習(xí)俗等眾多因素的影響。因此，語言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素。今天，人們一般對禮儀比較重視。凡為表示敬意而隆重舉行的儀式，均稱為禮儀。5、禮賓“禮賓”一詞原意是按一定的禮儀接待賓客。在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往、涉外活動、旅游接待等服務(wù)過程中，主方根據(jù)客方人員的身份、地位、級別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。（二） 禮的起源與發(fā)展人類最初的禮儀主要是對自然物表示神秘不可知的敬畏和祈求，他們對自然現(xiàn)象充滿了神秘感，充滿了敬畏和恐懼，于是各種宗教、原始崇拜便由此而生，如拜物教、圖騰崇拜、祖先崇拜等等。為了表達(dá)這種崇拜之意，人類生活中就有了祭祀活動，并在祭祀活動的歷史發(fā)展中逐漸完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。在中國則產(chǎn)生了由崇拜自然轉(zhuǎn)而崇拜人類自身的另一種模式，即由對龍的崇敬擴(kuò)展到對君主的崇敬。隨著人類社會生活的發(fā)展，人們表示敬畏、祭祀的活動日益頻繁，逐步形成種種固定的模式，終于成為正規(guī)的禮儀規(guī)范。從歷史發(fā)展的角度看，中國古代禮儀演變可分為四個階段：禮的起源時期一一夏朝以前。原始的政治禮儀、敬神禮儀、婚姻禮儀等在這個時期已有了雛形，但還不具有階級性。禮的形成時期一一夏、商、西周三代。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了許多極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮儀、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。禮的變革時期一一春秋戰(zhàn)國時期。在這時期，學(xué)術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡敘了禮的起源、本質(zhì)和功能，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級次序劃分及其意義。禮的強(qiáng)化時期一一秦漢到清末。這一時期的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐步成為妨礙人類個性自由發(fā)展，阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。辛亥革命以后，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時代拋棄，科學(xué)、民主、自由、平等的觀念日益深入人心，新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播 。從世界范圍看，資產(chǎn)階級登上歷史舞臺以后，在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑各個領(lǐng)域進(jìn)行了深刻的變革，這是禮儀發(fā)展的一個重要階段。今天國際上通行的一些外交禮儀絕大部分就是這個時期留下來的。例如：鳴放禮炮起源于英國。迎送國家元首鳴放21響，政府首腦鳴放19響，畐U總理或副首相鳴放17響，已成為國際上通用的禮儀。（三） 禮儀的性質(zhì)、作用和意義1、禮儀的性質(zhì)⑴禮儀的階級性禮儀自產(chǎn)生之日起即具有階級性，當(dāng)人類社會發(fā)展到階級社會后，這一性質(zhì)更加鮮明。統(tǒng)治者為了維護(hù)自己的統(tǒng)治，除了在禮儀規(guī)范中強(qiáng)調(diào)其統(tǒng)治是天然合理外，還需要有穩(wěn)定的社會次序。為此，統(tǒng)

治者需要制定并不斷完善社會各階級之間的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。（舉例）⑵禮儀的民族性、國別性不同國家、不同民族，由于其歷史文化傳統(tǒng)、語言、文字、活動區(qū)域不同，以及在長期的歷史發(fā)展過程中形成的心理素質(zhì)特征不同，其禮儀都帶有本國豕、本民族的特點(diǎn)。（例）⑶禮儀的普遍性'禮儀是人類文明的一種表現(xiàn)和象征，具有極其明顯的人文性、社會性。禮儀在人類生存和發(fā)展中，可以說是無時不在、無處不在，這就是禮儀的普遍性?，F(xiàn)在的世界是一個開放的世界，科技交通的發(fā)達(dá)，使人們天涯變咫尺。在這個日益變小的地球上，人們在空前頻繁的相互交往中，逐步形成了帶有普遍性的國際禮儀。（例）2、 禮儀的作用⑴尊重作用人際交往中尊重是相互的，當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r，對方也會還之以禮，即“禮尚往來”。⑵約束作用禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強(qiáng)的約束力。禮儀一經(jīng)制定和推行，便成為社會的行為規(guī)范和習(xí)俗，人們都應(yīng)遵守和服從，都將自覺或不自覺地受到約束。如果一個人我行我素，不能遵守社會上普遍的禮儀要求，他就會受到道德和輿論的譴責(zé)，甚至被施以法律的手段。⑶教育作用禮儀作為一種道德習(xí)俗，對全社會的每一個人都在施行教育。禮儀一經(jīng)形成和鞏固，就成為社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，世代相傳。在人類社會的發(fā)展和進(jìn)步中，禮儀的教育作用具有重要意義。⑷調(diào)節(jié)作用人際關(guān)系是人類社會中極為重要的關(guān)系。一個人如果沒有良好的人際關(guān)系，就無法滿足個人的歸屬感，受尊重感，就會悵然若失甚至惶惶不安。如果一個單位或者整個社會人際關(guān)系混亂、緊張，就不會有安疋團(tuán)結(jié)的局面。禮儀做為一種規(guī)范、程丿予，作為一種凝固卜來的文化傳統(tǒng)，對人們之間的相互關(guān)系模式起著固定、維護(hù)和調(diào)節(jié)的作用。（例）3、 禮儀的意義⑴講究禮儀是精神文明建設(shè)的需要；⑵講究禮儀是人際關(guān)系和諧的需要；⑶講究禮儀是社會平等交往的需要；⑷講究禮儀是文明社會公民應(yīng)有的行為規(guī)范。作業(yè)布置什么是禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓？第二課儀容禮儀四課時教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生了解儀容禮儀的重要性，掌握基本的儀容禮儀知識。

教學(xué)重點(diǎn)化裝技法教學(xué)要求舉現(xiàn)實(shí)身邊的例子，深入淺出。教學(xué)過程：一、 導(dǎo)入：儀容，主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。隨著人民生活水平的提高和社會交往的密切，美容越來越受到人們的重視。秀麗的容貌往往易于給人們留下良好的“第一印象”，不僅有利于事業(yè)的拓展，而且可以在求職應(yīng)聘中增添成功的砝碼。所以，必須重視儀容禮儀。二、 課程講授（一） 儀容衛(wèi)生要保持美好的容貌，首先要注意儀容衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。儀容衛(wèi)生主要包括以下5個方面：1、 面容清潔。早晚要洗臉，掌握正確的洗臉方法。2、 口腔清潔。牙齒潔白，口腔無味。堅(jiān)持早晚刷牙，最好飯后三分鐘內(nèi)刷牙。3、 鼻腔清潔。不要隨便吸鼻子，挖鼻孔。4、 頭發(fā)清潔。要勤于洗發(fā)，一般一周1-2次。要勤于梳理，早晚梳頭，每次20-50次。要常修剪頭發(fā)，男士最好每月一次，女士視情況而定。發(fā)型要與工作相適應(yīng)。5、 手的清潔。隨時清潔雙手，常修剪指甲，一般涉外活動不要涂有色指甲油。（二） 儀容化妝化妝就是通過運(yùn)用豐富多樣的化妝品，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面部進(jìn)行恰到好處地描畫，以強(qiáng)調(diào)和突出人所具有的自然美，減弱或掩飾容貌上的不足，從而達(dá)到美容的目的。化裝的基本程序1、 凈面護(hù)膚。洗凈臉上的污物，清潔皮膚后，要涂以護(hù)膚品，防止化妝品與皮膚直接接觸，起到保護(hù)皮膚的作用。2、 抹粉底。以遮蓋彌補(bǔ)面部瑕疵，調(diào)整皮膚顏色。3、 撲臉粉。定狀，防止化妝脫落。4、 修飾眼睛。強(qiáng)調(diào)眼睛立體感。5、 描眉。眉毛是面容修飾的重要部位。比較理想的眉形是：眉頭與內(nèi)眼角垂直，眉梢在鼻翼外側(cè)至外眼角連一斜線成45度，眉峰在距眉梢三分之一長處。6涂腮紅。既能調(diào)整臉形，又能使面部呈現(xiàn)紅潤健康和立體感。7、 涂口紅?？梢约由钭斓妮喞?，使其生動潤澤富有魅力。8、 涂睫毛膏9、 查妝面化妝的禮儀要求1、 化妝的濃、淡視時間、場合而定。白天是人們工作的時候，宜化淡妝。晚宴妝、舞會妝可以濃艷些。2、 不在他人面前化妝。3、 不非議他人的化妝。由于民族、文化傳統(tǒng)不同，膚色的差異以及個人審美的不同，每個人的化妝不可能都一樣。美國一些老太太喜歡把腳趾涂得大紅，東南涯亞一些國豕的婦女喜歡吃檳榔，因而把牙齒染成黑色。4、 不借用他人的化妝品5、 化妝時不妨礙他人6男士施妝勿露妝痕

三、化妝技法實(shí)際操作教師可從學(xué)生中選一位上來做模特，當(dāng)場操作示范。裝十要充分考慮以下三第三課服飾禮儀兩課時教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生理解服飾在現(xiàn)代生活中的作用，以及要注意的基本的服飾禮儀。教學(xué)重點(diǎn)TPO原則、西裝的穿著禮儀教學(xué)要求要求講授通俗、幽默，使用大量生活中事例來說明理論，深入淺出。教學(xué)過程一、 導(dǎo)入：服飾是人體的外延，包括衣帽、鞋襪以及手表、戒指、耳環(huán)等飾物。它是一種無聲的語言，顯示著一個人的社會地位、文化品位，藝術(shù)修養(yǎng)以及待人處世的態(tài)度。服飾本來是用做防寒保暖的，隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，服飾不僅是一種生活必需品，也是裝飾人們軀體的美化物。人們利用服飾來裝飾、朔造自己，突出自己的美點(diǎn)。事實(shí)表明，穿著得體不僅可以顯示一個人良好的文化修養(yǎng)，咼雅的審美，還能給人良好的印象，贏得他人的信賴，使社父獲得成功。（例如如：）二、 課程講授（一） 著裝與佩帶飾物的原則1、 和諧得體的原則。所謂和諧得體，是指人們的服飾必須與自己的年齡、形體、膚色、臉形相協(xié)調(diào)。只有充分地認(rèn)識與考慮自身的具體條件，一切從實(shí)際出發(fā)來進(jìn)行穿著打扮，才能真正達(dá)到揚(yáng)長避短、美化自己的目的。2、 TPO原則TPO是英語時間、地點(diǎn)與目的這三個單詞的第一個字母， TPO原則要求人們著個因素：穿著服裝的時間，節(jié)令（T）;至拠兒去，即場合（P）;和誰見面，干什么事，要達(dá)到什么目的（O）,等等。⑴時間。時間的含義有三層：一是指每日的早上、日間、和晚上三段時間。二是要考慮春、夏、秋、冬四個季節(jié)的變化對著裝的影響。三是要注意時代間的差異，服飾要順應(yīng)時代的潮流。⑵地點(diǎn)。地點(diǎn)是指露面的具體場所，如工作地點(diǎn)、購物中心、旅游景點(diǎn)、自己豕中等。不同的地點(diǎn)需要與之相協(xié)調(diào)的不同服飾。⑶目的。著裝要考慮到目的，即人們意欲通過自己的穿著給別人留下的印象如何。比如，應(yīng)試、應(yīng)聘時，取好穿西裝或套裝，顏色素雅些，使人看上去成熟。（二） 著裝與佩帶飾物的禮儀1、穿西裝的禮儀要求：⑴西裝必須合體，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)口且低于襯衫領(lǐng)口 1-2厘米。⑵襯衫領(lǐng)子要挺括，不能有污垢和油漬，襯衫的下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)口和袖口。襯衫的衣袖要稍長與西裝上衣1-2厘米。⑶領(lǐng)帶系好后其大箭頭正好垂掃皮帶扣上端為標(biāo)準(zhǔn)。⑷扣子有單排扣和雙排扣之分，雙排扣西裝一般要求把扣子全部扣好。單排扣三粒扣的可扣中間的一粒，兩粒的可扣上面的一粒，下?？鄄幌祷蛉坎幌怠＂晌餮b上衣的口袋的整理十分重要（每個口袋的作用）。⑹穿西裝一定要穿皮鞋，襪子的色彩應(yīng)與褲子、鞋同類色或較深的顏色。

2、佩帶首飾的禮儀要求要適量、協(xié)調(diào)；要注意場合；要考慮性別；要考慮著裝。舉例：戒指的佩帶。戒指又稱指環(huán)，是手指的裝飾品。國際上通行的佩帶規(guī)范是把戒指戴在左手上，拇指不戴戒指。作為特定信念的傳遞物，戒指的不同戴法，表示不同的約疋涵義：戴在食指上，表示無偶求愛；戴在中指上，表示已經(jīng)戀愛；戴在無名指上，表示訂婚或結(jié)婚；戴在小指上表示獨(dú)身。禮儀規(guī)定，一只手最好只戴一枚戒指，最多只能戴兩枚，即訂婚和結(jié)婚戒指，分別戴在無名指和中指上。作業(yè)布置1、 什么是服飾禮儀？2、 在著裝與佩帶飾物時應(yīng)遵守那些原則？第四課儀態(tài)禮儀8個課時（講授兩個課時，儀態(tài)訓(xùn)練6個課時）

教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生理解體態(tài)語言在生活中的影響，以及要注意的基本的儀態(tài)禮儀教學(xué)重點(diǎn)走姿、站姿、坐姿訓(xùn)練教學(xué)要求要求講授通俗、幽默，使用大量生活中事例來說明理論，深入淺出教學(xué)過程：一、 導(dǎo)入：儀態(tài)指人在社交行為中的姿式、表情和風(fēng)度。儀態(tài)是一種語言，是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，是人的體與形、動與靜的結(jié)合。我們常說儀態(tài)是一種語言，是因?yàn)樵谌穗H交往中，一個人的舉手投足、一顰一笑之間，會自然流露出他的風(fēng)度氣質(zhì)，禮貌修養(yǎng)和所要傳遞的信息。雖然這種語言無聲，但往往比有聲語言更真實(shí)、更有魅力。（例如：舉國慶閱兵式上的我國閱兵隊(duì)伍的儀態(tài)）國慶受閱官兵的動作所以達(dá)到如此高度精確與和諧統(tǒng)一的地步，是長期艱苦鍛煉的成果，我們要使自己具有文明、優(yōu)雅、得體的儀態(tài)，也要經(jīng)過一番訓(xùn)練才行。二、 課程講授（一） 站姿1、 站姿的要求：對站姿的要求是挺拔。男士雙腳分開與肩同寬，女士雙腳并攏；挺胸收腹，兩眼平視。女士也可站丁字步。2、 商務(wù)工作中常見的兩種站姿（1） 肅立。身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙膝并攏，雙腿直立，腳掌呈“V”形，下頜微收，雙目平視，面帶微笑。（2） 直立。男士：雙腳分開與肩同寬，兩手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼腹部；也可以兩腳跟相靠，腳尖呈60-70度，兩手疊放在前后；或兩腳展開呈90度，右腳前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手勢相反。女士：雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊。雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌。也可以將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重要的前提下，稍許叉開。3、 站姿禁忌。不雅站姿要盡量避免，雙腳打開站立或雙手環(huán)抱胸前的姿勢，看起來都不雅觀。（二） 坐姿1、 正確規(guī)范的坐姿要求注意身體直立。身體也要注意端端正正，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部，最好一點(diǎn)都不倚靠。在尊長面前，最好不要坐滿椅面。坐好后占椅面的3/4左右，最合乎禮節(jié)。交談的時候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時應(yīng)將整個上身朝向?qū)Ψ?。離開座椅時，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。坐起身后，應(yīng)該從左側(cè)離座。2、 常見的幾種坐姿（1）“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。（2）垂腿開膝式。它多為男性所用，也比較正規(guī)。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。雙膝允許分開，分的幅度不要超過肩寬。 曲

后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。（5）雙腿疊放式。適合穿短裙的女士采用。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，尤如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。（6） 雙腿斜放式。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時所用。要求：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。（7） 雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女都可選用。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不要向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地直伸出去。3、坐姿的禁忌（1） 雙腿叉開過大。雙腿如果叉開過大，不論大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。（2） 架腿方式欠妥。坐后將雙腿架在一起，不是說絕對不可以。但正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定要使兩腿并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。（3） 雙腿直伸出去。那樣既不雅妨也礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。（4） 將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常精魯?shù)摹０淹缺P在座椅也不妥。（5） 抖腿。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。（6） 腳尖指向他人。不管具體采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向別人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。（7）腳蹬踏他物。坐下來后，腳部一般都要放在地上。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。（8） 用腳自脫鞋襪。在外人面前就坐時用腳自脫鞋襪，顯然是非常不文明的。（9） 手觸摸腳部。在就坐以后用手撫摸小腿或腳部，都是極不衛(wèi)生又不雅觀的。（10） 手亂放。就坐后，雙手都要在身前有桌時放在桌上。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。（11） 雙手抱在腿上。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作中不可以這樣。（12） 上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都僅能用于休息。而不要在工作中出現(xiàn)。（三）行姿1、正確規(guī)范的步姿要求。對行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。雖不一定非要作到古人所要求的“行似風(fēng)”，至少也要作到不慌不忙，穩(wěn)重大方。在行走時，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線。行進(jìn)時，雙肩、雙臂都不可過于僵硬呆板。雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，力戒搖晃。兩臂則應(yīng)自然地、一前一后地、有節(jié)奏地擺動。在擺動時，手腕要進(jìn)行配合，掌心要向內(nèi)，手掌要向下伸直。擺動的幅度，以30度左右為佳。不要雙手橫擺或同向擺動。

2、禁忌的行姿社交禮儀規(guī)定，行走之時下列舉止俱為失禮：（1）方向不定。在行走時方向要明確，不可忽左忽右，變化多端，好象膽顫心驚，心神不定。（2） 瞻前顧后。在行走時，不應(yīng)左顧右盼，尤其是不應(yīng)反復(fù)回過頭來注視身后。另外，還應(yīng)力戒身體亂晃不止。（3） 速度多變。行走之時，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，讓人不可捉摸。（4） 聲響過大。在行走時用力過猛，搞得聲響大作，因此而妨礙其它人，或驚嚇了其他人。（5） 八字步態(tài)。在行走時，若兩腳腳尖向內(nèi)側(cè)伸構(gòu)成內(nèi)八字步，或兩腳腳尖向內(nèi)側(cè)伸構(gòu)成外八字步，看起來都很是難看。三、儀態(tài)訓(xùn)練1、 站姿的訓(xùn)練。（1）背靠背站立。（2）背靠墻站立。每次訓(xùn)練不少于15分鐘。2、 坐姿的訓(xùn)練（1） 練習(xí)正坐、側(cè)坐、重疊式坐姿，每次堅(jiān)持20分鐘。（2） 練習(xí)入座、離座的姿態(tài)。3、 走姿的訓(xùn)練（1） 訓(xùn)練走直線。（2） 訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步。（3） 訓(xùn)練上下樓梯的步態(tài)。作業(yè)布置課后的坐立行一定要規(guī)范，做到習(xí)慣成自然第五課交往禮儀兩課時教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生理解交往禮儀在現(xiàn)代生活中的作用，以要注意的基本的交往禮儀教學(xué)重點(diǎn)見面禮儀教學(xué)要求要求講授通俗、幽默，使用大量生活中事例來說明理論，深入淺出教學(xué)過程一、 導(dǎo)入：交往禮儀指的是人們彳進(jìn)行人際交往，促進(jìn)的交往禮儀，包括：二、 講授（一）日常禮貌用語初次見面說“久仰”等候客人用“恭候”未及歡迎說“失迎”看望別人用“拜訪”陪伴朋友用“奉陪”請人原諒說“包涵”求人解答用“請教”歡迎購買說“惠顧”請人幫助說“勞駕”麻煩別人說“打擾”在日常交往中必須遵守的一些基本的禮儀規(guī)范。為了更好地豐相互之間的信息溝通與感情交流，人們必須懂得一些基本（例如：）好久不見說“久違”賓客來到稱“光臨”起身作別稱“告辭”請人別送用“留步”中途告辭用“失陪”請人批評說“指教”盼人指點(diǎn)用“賜教”請人受禮稱“笑納”求給方便說“借光”托人辦事用“拜托”向人祝賀說“恭喜”；贊人見解稱“高見”對方來信稱“惠書”；贈人書畫題“惠存”尊稱老師為“恩師”；稱人學(xué)生為“高足”請人休息說“節(jié)勞”；對方不適說“欠安”老人年齡說“高壽”；女士年齡稱“芳齡”平輩年齡問“貴庚”；打聽姓名問“貴姓”稱人夫婦為“伉儷”；稱人女兒為“千金”（二） 見面禮儀見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。1、名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?、 脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。3、 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。4、 親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。（三） 交談禮儀交談，是社交活動中必不可少的內(nèi)容。它是人們傳遞信息和情感，彼此增進(jìn)了解和友誼的重要方式。然而，交談要談得“情投意合”，卻不是件輕而易舉的事。在交際應(yīng)酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀，主要應(yīng)記住下列基本原則。在任何社會場合，真誠和熱情是交談的基礎(chǔ)。古語云：與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。只有開誠相見、坦率耿直、謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人的談話，才能使人感到親切融洽。若是虛情假意敷衍搪塞，滿口“外交辭令”，就會出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。如果盛氣凌人、妄自尊大或油腔滑調(diào)、避實(shí)就虛，都會使人反感，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生隔閡。交談時神態(tài)要專注。切忌東張西望，左顧右盼，坐臥不安，心不在焉，或者翻閱書報，自顧自處理一些與交談無關(guān)的事務(wù)。這都是極不禮貌的表現(xiàn)，會使對方感到被你輕視而不悅。在交談中，也不要面帶倦容，隨意打哈欠、伸懶腰，顯出一副疲憊不堪的樣子。（四） 電話禮儀電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。▲接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是XX公司XX部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、

誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的冋題等。3、 電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。▲打電話的禮儀：1、 選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因?yàn)檫@時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方豕里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。2、 首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況卜再開始交談。3、 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、 通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。（五）饋贈禮儀禮尚往來是國際上通行的社交活動形式之一，是向?qū)Ψ奖磉_(dá)心意的物質(zhì)表現(xiàn)。在外事活動中，為了向賓客或?qū)Ψ奖硎竟зR、感謝或慰問，常常需要贈送禮物，以增進(jìn)友誼與合作。與中國人送禮不同，國外送禮有獨(dú)特之處，還有一些基本的約定俗成的“規(guī)則”?！鈬嗽谒投Y及收禮時，都很少有謙卑之詞。中國人在送禮時習(xí)慣說“禮不好，請笑納”，但外國人認(rèn)為這有遭貶之感；中國人習(xí)慣在受禮時說”受之有愧“等自謙語，而外國人認(rèn)為這是無禮的行為，會使送禮者不愉快甚至難堪。所以，當(dāng)接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人用雙手接?！投Y花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。送人太貴重的禮物不妥當(dāng)，易引起“重禮之下，必有所求”的猜測。一般可送點(diǎn)紀(jì)念品、鮮花或給對方兒童買件稱心的小玩具?！鈬怂投Y十分講究外包裝精美?！投Y一定要公開大方，把禮品不聲不響地丟在某個角落然后離開是不適當(dāng)?shù)摹！鞣饺舜蠖枷矚g在收到禮品后立即打開，并說出感謝的話，以示對送禮人的尊重，你不用介意他是否真正喜歡?！芙^收禮一般是不允許的。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。第六課辦公禮儀2個課時教學(xué)目的通過教學(xué)，使學(xué)生理解辦公禮儀在現(xiàn)代生活中的作用，以及要注意的基本的辦公禮儀教學(xué)重點(diǎn)拜訪和接待禮儀教學(xué)要求:要求講授通俗、幽默，使用大量生活中事例來說明理論，深入淺出 —教學(xué)過程一、 導(dǎo)入辦公禮儀，指辦公人員在執(zhí)行公務(wù)、處理公事時所必須遵循的禮儀規(guī)范。二、 講授：（一）維護(hù)自身形象1、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。2、 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 襯衫無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。?鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4?女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5?職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。（二） 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：1、 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3、 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4、 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說： '對不起，打斷您們的談話"。6遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。