廣制康太職業(yè)按木等帆考我鍬家

283根《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》缽程循考領(lǐng)，桌

考祓時間；90臺斜考徐形式：開冬邕能合用年級及班然：72璇港專業(yè)

題號—*二三四五六七八總分

得分

一、判斷題（判斷對的請選A,判斷錯的請選B,每題0.5分，共15分）

11927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)

志。

2.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國內(nèi)游客，還可以接待港澳臺同胞、海外華僑和外

籍華人。

3.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參與全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格者，均

,可申請取得導(dǎo)游證。

4.新中國的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中國國際旅行社二

；5.假如在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)

其他旅游者繼續(xù)游覽。

6.旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪重要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物

的安全。

7.游客到達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，假如解決確有困難，導(dǎo)游員可

協(xié)助其自行解決。

8.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客規(guī)定到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。

9.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。

10.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）

11.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。

12.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節(jié)奏不宜太快。

13.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照

年齡來收費的。

14.接待殘疾旅游者時導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。

15.對于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足

他們提出的規(guī)定。

16.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。

17.住雙人間的旅游者規(guī)定住單人間，如飯店有空房，予以滿足，但房費自理。

18.進(jìn)入高原后，要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。

19.當(dāng)游客提出自由活動規(guī)定期，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答

應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。

20.旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行解決。

21.漏接是指旅游團(tuán)按照計劃到達(dá)某地的機(jī)場、火車站或者碼頭后，沒有導(dǎo)游人員

迎接的情況。

22.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身

血流通。

23.旅游者購買大件物品后，規(guī)定導(dǎo)游人員幫助代辦托運時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。

24..外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后規(guī)定繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延

長簽證，都應(yīng)予以婉拒。

25..對于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免

與暴躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。

26.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。

27.出現(xiàn)漏接事故，無論什么因素導(dǎo)致，都屬于旅游服務(wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要

認(rèn)真解決。

28.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。

29.散客包價旅游與團(tuán)隊旅游在服務(wù)項目以及價格上都相同，兩者最大的差別是在

人數(shù)上。

30.考慮到旅游者通過長距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車

上休息。

二、單項選擇題（40題，每題1分，共40分）

31.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。

這充足體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.擴(kuò)散作用B.紐帶作用C.關(guān)鍵作用D.反饋作用

32.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.國家旅游局B.縣級旅游局C.市級旅游局

D.本地旅行社協(xié)會

33.受接待旅行社委派，代表該接待社實行旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是

（）。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

34.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)當(dāng)（）。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴美麗貴重的飾品

35.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的規(guī)定期，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊協(xié)商

36.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪一方面應(yīng)（）o

A.依照領(lǐng)隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團(tuán)社D.報告地接社

37.旅游產(chǎn)品實行的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

38.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間規(guī)定的解決方法是：若酒店有空房,

可適當(dāng)滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊或者全陪B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計調(diào)

39.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他因素，個別游客堅持規(guī)定單獨用餐，導(dǎo)游員（）。

A.必須滿足其規(guī)定B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊解

決

40.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是（）公斤。

A.20B.30C.40D.50

41.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是（）□

A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點

C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點

42.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（）,送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前

來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

43.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講

解方式稱（）法。

A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合

44.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（）設(shè)法及時告知患者家

屬。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)

45.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的對的

做法是（）o

A.絕不能答應(yīng)B.批準(zhǔn)，但提出要準(zhǔn)時回團(tuán)隊集中

C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門

46.由于游客自身因素丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

47.某一游客因自己的無理規(guī)定得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費

（）O

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

48.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費（）。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定

49.香港游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》，通過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出

入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）o

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

50.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由（）。

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付

51.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.立即向旅游局報告B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報告公安機(jī)關(guān)

52.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員

一方面應(yīng)當(dāng)。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票

53.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)

（）?

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕

C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交

54.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)（）。

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊解決

55.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點

C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)

56.假如某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.讓游客自行解決B.婉言勸阻

C.可滿足其規(guī)定，但必須告知服務(wù)費自理D.無條件將飯菜端到旅游者房間

57.下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)滿足其規(guī)定。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蜂螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.規(guī)定住高檔客房又拒付差價

58.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

59.（）的成立啟動了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生

的標(biāo)志。

A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

60.外國旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，分派房間的工作應(yīng)由（）來完畢。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團(tuán)長

61.在核對、商定日程時，客方提出合理而也許的規(guī)定，地陪應(yīng)（）。

A.看情況辦B.考慮多方面因素C.具體解釋D.盡力滿足

62.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點。

A.5B.10C.15D.30

63.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)稱為（）。

A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價旅游服務(wù)

64.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在

（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。

A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00

65.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用（）的形式進(jìn)行。

A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況D.分段講解

66.導(dǎo)游人員假如沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)當(dāng)在盡也許的范圍內(nèi)尋找

（）o

A.20分鐘B.15?20分鐘C.20?30分鐘D.30?40分鐘

67.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)（）。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動

68.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過（）等癥狀。

A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃

69.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員一方面應(yīng)（）。

A.保護(hù)旅游者人身和財產(chǎn)安全B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案

C.保持冷靜和克制D.立即報告旅行社

70.在接待游客過程中經(jīng)常碰到計量換算。1克拉相稱于（）克。

A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1

三、多項選擇題（30題，每題L5分，共45分，多選、少選、錯選均不得分。）

71、旅游事故的特點重要是指（）o

A、危害性B、復(fù)雜性C、突發(fā)性D、多邊性

72、地陪服務(wù)程序中后續(xù)工作涉及：（）。

A、送行B、解決遺留問題B、結(jié)算賬目D、總結(jié)

73、護(hù)照分為（）

A、外交護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、普通護(hù)照D、旅游護(hù)照

74、解決旅游事故的原則是（）

A、損失最小原則B、游客至上原則C、按章出事原則D、及時解決

原則

75、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（）。

A、安排旅游活動B、聯(lián)絡(luò)工作C、組織協(xié)調(diào)工作D、宣傳、調(diào)研

76、選擇性旅游產(chǎn)品的形式有哪些（）？

A、杭州一日游B、西湖二日游C、團(tuán)隊包價旅游D、小包價旅游

77、旅游車被一卡車從后撞擊，導(dǎo)致數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此，導(dǎo)游人

員應(yīng)采用的對的的措施有（）

A、及時替骨折的游客包扎止血B、攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院

C、讓司機(jī)繼續(xù)開旅游車D、打電話呼喊救護(hù)車

78、為了防止接錯團(tuán),地陪在接到旅游團(tuán)后，應(yīng)核算的內(nèi)容有（）。

A、團(tuán)隊人數(shù)B、組團(tuán)社C、旅游活動行程D、下榻飯店

79、下列有關(guān)補辦游客證件說法對的的是（）。

A、外國人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐華使、領(lǐng)館補辦新護(hù)照

B、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護(hù)照

C、外國人丟失護(hù)照應(yīng)去本地公安機(jī)關(guān)出入境管理部門補辦新護(hù)照

D、港澳同胞丟失通行證應(yīng)去公安機(jī)關(guān)出入境管理部門補辦新證件

80、導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯誤的是（）0

A、行車途中盡量與司機(jī)多聊天溝通感情B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C、讓司機(jī)制定旅游日程安排D、關(guān)心司機(jī)的生活

81、旅游團(tuán)內(nèi)一位臺灣請求地陪允許其在本地的兩位親戚隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)當(dāng)

（）。

A、請示組團(tuán)社B、征求領(lǐng)隊意見

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見D、婉言謝絕

82、以下工作中（）是全陪要做的工作。

A、告知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況

B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C、游覽活動中為地陪制定旅游線路及講解內(nèi)容

D、向忽然患病的客人提供自備的藥品

83、發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)讓游客（）0

A、打開窗戶跳樓B、臉貼墻壁、墻根

C、用濕毛巾捂住嘴順墻爬出去D、打開未燃燒一方的窗戶并大聲叫喊

84、旅游者因病搶救無效死亡，應(yīng)寫出（），由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，

分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。

A、《搶救工作報告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

85、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃

有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）o

A、對合理而也許滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解

釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明因素，分清責(zé)任

D、假如是接待方的責(zé)任，則事實求是地說明情況，向領(lǐng)隊和游客賠禮道歉

86、旅游者在青島參觀游覽期間適逢本地舉辦“啤酒節(jié)”，到達(dá)當(dāng)天部分游客提出

希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋B、協(xié)助購買門票C、協(xié)助安排車輛，但車費自理D、

提醒有關(guān)注意事項

87、中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）o

A、由本地接待社開具遺失證明B、到本地警察機(jī)構(gòu)報案

C、由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明D、到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

88、導(dǎo)游員一般沒有（）義務(wù)。

A、在游客自費品嘗風(fēng)味時介紹名菜及其吃法B、在旅游者會見中方的同行或負(fù)責(zé)

人時充當(dāng)翻譯

C、在旅游者會見在華親友時充當(dāng)翻譯D、為自費參與娛樂性舞會的旅游者

伴舞

89、以下關(guān)于地陪在接團(tuán)前語言和知識準(zhǔn)備方面的對的說法有（）0

A、根據(jù)接待計劃上的參觀游覽項目，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備

B、接待專業(yè)規(guī)定的團(tuán)隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備

C、做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客也許感愛好的話題等方面的準(zhǔn)備

D、熟悉客源地的各種知識

90、一部載有旅游者的中巴在去參觀岱廟的路上在山東泰安境內(nèi)與一輛卡車相撞，

導(dǎo)致部分旅游者受傷，此時，導(dǎo)游員除了要立即組織搶救外，還應(yīng)盡快告知下述部門

（）。

A、泰安市公安局B、泰安市有關(guān)交通部門C、泰安市衛(wèi)生防疫局D、泰安市旅游局

91、由于客觀因素需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）0

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和也許導(dǎo)致的后果

B、分析旅游者因此也許出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂應(yīng)變計劃并報告旅行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表達(dá)歉意

92、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車

B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

93、旅游團(tuán)于某日18時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A分派房間并分發(fā)房卡B和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D告知總臺第二天的叫早時