QBQ！

問題背後的問題好書分享1精選ppt

2精選ppt作者簡介約翰．米勒(JohnG.Miller)康乃爾大學(xué)畢業(yè)?個(gè)人擔(dān)當(dāng)?的作者QBQ公司的負(fù)責(zé)人該公司從事於組織發(fā)展，以「協(xié)助組織，使個(gè)人擔(dān)當(dāng)成為核心價(jià)值」為宗旨3精選ppt提高個(gè)人責(zé)任意識

是解決所有問題的關(guān)鍵

中心思想：4精選ppt問題背后的問題

QuestionBehindQuestion引子－那是明尼亞波利市區(qū)美好的一天，我途經(jīng)石底餐廳〔RockBottom〕，想吃頓簡單的午餐。餐廳人山人海，趕時(shí)間的我，很慶幸搶到了一張吧臺(tái)邊的凳子，坐下幾分鐘后，有位年輕人端了一整拖盤的臟碟子，匆匆往廚房方向走去，他用眼角余光注意到我，于是停下來，回頭說道：「先生，有人招呼您了嗎？」5精選ppt「還沒有，」我說，「我只是想來一份沙拉和幾個(gè)面包捲。」「我替您拿來，先生。您想喝點(diǎn)什么？」「麻煩來杯健怡可口可樂?！埂笇Σ黄?，我們只賣百事可樂，可以嗎？」「啊，那就不用了，謝謝?！刮颐鎺⑿?，說道：「請給我一杯水加一片檸檬?！埂柑昧?，我馬上來。」他一溜煙不見了。6精選ppt過了一下子，他送來沙拉，面包捲和水，我向他道謝，這次他又一溜煙不見了，留下我這位滿意的顧客享用著餐點(diǎn)。突然間，在我的左側(cè)有陣騷動(dòng)，一股「熱情的氣息」在背后煽動(dòng)著，然后一只「效勞長手臂」越過我的右肩，送來一罐外表冰涼、內(nèi)心沁心的—你猜是什么—健怡可口可樂！7精選ppt「哇！」我說。「謝謝你！」「不客氣，」他微笑以對，立刻又趕到別處去忙了。我的第一個(gè)念頭是：「把這家伙挖過來！」不管多費(fèi)事！他顯然不是平庸之輩。我越是想到他做的那些額外的事，就越想找他聊聊，于是當(dāng)他注意到我的時(shí)候，我招手請他過來。8精選ppt「抱歉，我以為你們不賣可口可樂？」我問?！笡]錯(cuò)，先生，我們不賣?！埂改沁@是從哪兒來的？」「街角雜貨店，先生?！刮殷@訝極了。「誰付的錢？」我問。「是我，才一塊錢而已?！?精選ppt聽到這里，讓我對他的專業(yè)產(chǎn)生深度思考，我原來想說的是「真酷！」，但實(shí)際卻說：「少來了，你忙得不可開交，哪有時(shí)間去買呢？」面帶笑容的他，在我眼前似乎變得更高更大?！覆皇俏屹I的，先生。我請我的經(jīng)理去買的！」10精選ppt我簡直不敢相信。這不就是「權(quán)力下放」的觀念嗎？我猜每個(gè)人都希望看著自己的「老板」，說道：「幫我弄杯健怡可口可樂來吧！」多棒的畫面呀。但是更進(jìn)一步想，他的所作所為，正是「個(gè)人擔(dān)當(dāng)」與問題背后的問題」的最正確寫照。此刻，來看看這們效勞生的思考方式，以及他做的決策。11精選ppt當(dāng)時(shí)是中午尖峰時(shí)段；他已經(jīng)忙不過來。但是，他注意到一位顧客好似必須招呼，于是決定盡力幫助，即使這位客人并不在他的效勞轄區(qū)內(nèi)。我當(dāng)然不曉得他當(dāng)時(shí)在想些什么，但許多人在面對類似狀況時(shí)，想到的是：「為什么每件事都該我做？」「到底是認(rèn)負(fù)責(zé)這區(qū)域？」「要等到什么時(shí)候，管理階層才會(huì)提供更多商品？」「為什么老是人手缺乏？」「顧客要到什么時(shí)候才學(xué)會(huì)讀菜單？」他的問題是什么?12精選ppt類似的想法與感受是情有可原的，尤其在沮喪時(shí)更是如此。然而，以上的問題全都不可取，不僅負(fù)面，又無助于改善現(xiàn)況。我們把這類問題歸為「錯(cuò)誤的問題」或「爛問題」，原因是提出這些問題既不正向，又缺乏行動(dòng)力量。這些問題也與「個(gè)人擔(dān)當(dāng)」的精神背道而馳，因?yàn)槊總€(gè)問題在暗示「某人或某事應(yīng)該為問題或狀況負(fù)起責(zé)任」13精選ppt似曾相識的語言不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問題這工作該歸XX部門負(fù)責(zé)他們怎麼不事先溝通好領(lǐng)導(dǎo)也沒這么要求我這件事的主要責(zé)任是他們……之所以這樣，是因?yàn)樗麄儭瓲€問題！14精選ppt我們每個(gè)人都能做到“以身作責(zé)〞嗎？“以身作責(zé)〞的概念是顯而易見的，然而在真實(shí)的生活工作中，自己的“責(zé)〞究竟有哪些、如何切實(shí)的以己表率來“作責(zé)〞？這點(diǎn)恐怕就不是那么一目了然了。15精選ppt

心理學(xué)的研究說明，人總是有將成績歸因于自己的主觀能力、卻將問題歸咎于客觀條件的心理傾向。我16精選ppt無能的水手責(zé)怪風(fēng)向業(yè)績不佳怪景氣差工作目標(biāo)未到達(dá)怪公司給的資源不夠?qū)ｍ?xiàng)工作進(jìn)度緩慢怪協(xié)力單位配合不力領(lǐng)導(dǎo)下屬難怪屬下素質(zhì)差績效考核推行難怪上級要求過高你還在責(zé)怪誰？有責(zé)任感的人會(huì)怪誰?？17精選ppt

如果身處一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作上出現(xiàn)了問題，自己總是用責(zé)備、抱怨和拖延的態(tài)度去耽誤團(tuán)隊(duì)績效，那么你就不是一個(gè)能“以身作責(zé)〞的人。也許你會(huì)為自己辯白，認(rèn)為自己已經(jīng)盡了自己的責(zé)任。其實(shí)不然，殊不知，同處團(tuán)隊(duì)內(nèi)的你的隊(duì)友或許也正理直氣壯地責(zé)備、抱怨、拖延著呢？18精選ppt別問為什麼？為什麼？誰負(fù)責(zé)？什麼時(shí)候？每件事情都該我做要等到到底壞問題19精選ppt

學(xué)習(xí)做個(gè)有責(zé)任感的人！

以「什麼」或「該如何」發(fā)問包含「我」，焦點(diǎn)放在「行動(dòng)」上我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？我能做什麼來改善現(xiàn)狀？我能運(yùn)用哪種方式，為企業(yè)開展出力？好問題20精選ppt個(gè)人責(zé)任不在改變他人先改變自己進(jìn)而改變現(xiàn)狀實(shí)踐個(gè)人責(zé)任修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動(dòng)每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的後果承擔(dān)責(zé)任。我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動(dòng)21精選pptQBQ的精神提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇每個(gè)人都有自由做出更好的決定並負(fù)責(zé)答案就在問題之中提出更好的問題，就會(huì)獲得更好的答案別再有「小媳婦」的心態(tài)別再拖延或怪東怪西我只能改變我自己當(dāng)下就去執(zhí)行22精選ppt問題問對答案就有了！動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。(JohnG.miller)?QBQ?Dotherightthingfirst,thendothethingright.成功的組織－先找『對的員工』，才會(huì)做『對的事情』。(JimCollins)?GoodtoGreat?23精選ppt良好組織氣候的營造組織功能職掌分工將每個(gè)單位、個(gè)人的工作範(fàn)圍座落在一個(gè)完整的體系內(nèi)，與其他單位、個(gè)人的對應(yīng)關(guān)係有簡明的脈絡(luò)可循，減少職掌劃分所產(chǎn)生之灰色地帶，明確責(zé)任歸屬。明確禁止成員將某些說詞當(dāng)作問題發(fā)生的理由，立即點(diǎn)破其背後隱藏之思維。(杜書伍)?聯(lián)強(qiáng)國際總裁兼執(zhí)行長?24精選ppt各階層領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)是無時(shí)無刻修鍊自己的想法實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向貢獻(xiàn)用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心不是問題的解決者，是問題的給予者是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行動(dòng)25精選ppt擴(kuò)充個(gè)人的影響力範(fàn)圍我我的影響範(fàn)圍我的關(guān)切範(fàn)圍把力氣與精神用在能力所及的事26精選ppt

寬廣的心不批評不責(zé)備不抱怨27精選ppt認(rèn)識個(gè)人責(zé)任

分析個(gè)人責(zé)任

實(shí)踐個(gè)人責(zé)任28精選pptQBQ的祈禱文願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我無法改變的人願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變我能改變的人願(yuàn)上帝賜我智慧，了解那人就是我29精選ppt我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力，你願(yuàn)意看到這種現(xiàn)象嗎？QBQ30精選ppt我能做什麼我們該學(xué)會(huì)QBQ使組織內(nèi)的成員不再交相指責(zé)、推拖、延宕和彼此對立而是激發(fā)彼此的至善之心彼此同心協(xié)力、同舟共濟(jì)讓美好的事情不斷發(fā)生31精選pptQBQ的根本概念每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時(shí)，其實(shí)自己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問題。32精選pptEverheardquestionslikethese?我們?yōu)槭颤N要面對這些挑戰(zhàn)或改變??有誰可以訓(xùn)練我??誰的錯(cuò)??他們?yōu)槭颤N不先溝通好再來跟我說??那個(gè)部門什麼時(shí)候才可以把他們的事情做好??誰來解決這個(gè)問題??我什麼時(shí)候可以找到好的員工??他們?yōu)槭颤N不先告訴我?33精選ppt1.以「什麼」或「該如何」這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是「為什麼」「什麼時(shí)候」或「誰」。

2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

3.將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。比方說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動(dòng)了解他們？」利用QBQ發(fā)問的三項(xiàng)原則34精選ppt利用QBQ發(fā)問的三項(xiàng)原則我今天該如何將工作做好!!

我能作什麼來協(xié)助你!!

我能作什麼可以使現(xiàn)在更有改善!!

我能運(yùn)用哪些方式作為別人的後盾!!

35精選ppt心靈戰(zhàn)士我們經(jīng)常被負(fù)面且被動(dòng)的思考所影響!!“WordshavePOWER!!〞文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務(wù)必小心!!!36精選pptChooseYourWords我以前都說我有問題

Problem這個(gè)有困難

Difficult我會(huì)試試看

Iwilltrymybest我今天以後只說我要挑戰(zhàn)

Challenge這個(gè)有意思,有趣

Interesting我會(huì)全力以赴

Iwilldomybe