PAGEPAGEII四川大學(xué)成人高等教育溝通技巧對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響摘要護(hù)士在護(hù)理病人的時(shí)候要與患者進(jìn)行溝通交流，這是對(duì)病人的心理也進(jìn)行護(hù)理的表現(xiàn)，對(duì)于給病人傳達(dá)信息來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，要想出色的完成護(hù)理任務(wù)，溝通必不可少。近幾年來(lái)，護(hù)患之間的關(guān)系比較緊張，經(jīng)常出現(xiàn)一些糾紛，這種現(xiàn)象說(shuō)明護(hù)患之間的溝通存在障礙，因此，護(hù)士要做出改變，提升自己的溝通能力，多與病人交流，多了解病人的真正需求以便更好地為病人服務(wù)，提供高質(zhì)的護(hù)理。在與病人溝通的時(shí)候，溝通技巧很重要，這可能會(huì)直接影響到溝通效果，所以作為護(hù)士要鉆研一些適合病人的溝通技巧，盡最大努力去了解病人的生理和心理雙重需求，與病人搞好關(guān)系，盡量避免因誤會(huì)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，也能使病人盡快恢復(fù)健康。關(guān)鍵詞：溝通技巧；護(hù)患關(guān)系；溝通形式

目錄摘要 I1引言 12溝通技巧在護(hù)患溝通中的重要性及影響 12.1溝通技巧在護(hù)患溝通中的重要性 12.2溝通技巧對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響 22.3溝通形式對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響 22.4影響護(hù)患溝通的因素 33護(hù)患之間溝通存在的問(wèn)題 33.1觀念差異是護(hù)患溝通的障礙 33.2溝通信息的偏差 33.3對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 43.4護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧 44護(hù)理對(duì)策 44.1熟記患者的個(gè)人信息 44.2增加溝通時(shí)間 44.3改善溝通技巧 44.4鼓勵(lì)性語(yǔ)言的應(yīng)用 54.5溝通技巧的提升 54.6溝通技巧的應(yīng)用 6參考文獻(xiàn) 7致謝 8PAGE31引言護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人之間在服務(wù)與被服務(wù)時(shí)形成的人際關(guān)系，它是一種自然而然形成的關(guān)系，具有以下特點(diǎn)：（1）獨(dú)特性。護(hù)患關(guān)系存在于護(hù)理人員與患者之間，是發(fā)生在這兩種特定人群之間的關(guān)系。（2）短期性。護(hù)患關(guān)系一般維持的較短，畢竟治療一般不會(huì)很長(zhǎng)，因此在此基礎(chǔ)上形成的護(hù)患關(guān)系也不會(huì)太長(zhǎng)。（3）目的性。護(hù)患關(guān)系的建立是基于護(hù)理人員和病人雙方的利益，通過(guò)這段關(guān)系，護(hù)理人員對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，執(zhí)行自己的任務(wù)，而病人在護(hù)理中逐漸康復(fù)，這段關(guān)系的最終目的是病人恢復(fù)健康或者說(shuō)得到滿意的治療結(jié)果。溝通是指人與人之間借助語(yǔ)言、文字、表情、手勢(shì)等方式傳遞和交流意見(jiàn)、情感、信息等的活動(dòng)。它存在于我們的生活之中，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，在為病人介紹醫(yī)院的規(guī)章制度和服務(wù)細(xì)節(jié)以及考察病人的病歷和病人要求時(shí)都需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此良好的溝通能力是護(hù)士工作的基礎(chǔ)，也是與病人之間和諧相處的必要條件。對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，熟練的操作以及良好的溝通是必不可少的兩樣技能。首先，熟練的操作是必須的，這對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)也是容易做到的，只是要勤加練習(xí)。因?yàn)槭炀毜夭僮鲿?huì)給人一種安定感，病人會(huì)覺(jué)得你的專業(yè)能力首先是合格的，因此護(hù)士要嚴(yán)守三查七對(duì)制度，使自己的動(dòng)作不僅熟練而且穩(wěn)定，給病人協(xié)調(diào)高效的感覺(jué)。這對(duì)于病人來(lái)說(shuō)也是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不熟練的操作會(huì)給病人帶來(lái)一種不專業(yè)的感覺(jué)，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生懷疑，更不用說(shuō)護(hù)士本身了，這也是極有可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的。另一方面，良好的溝通能力也很重要。護(hù)士在工作的時(shí)候不能只是埋頭工作，將病人當(dāng)成試驗(yàn)品，而要仔細(xì)觀察病人在生理和心理上的變化，通過(guò)與病人的交流讓病人得到有效的治療，與病人和諧相處。這樣能讓病人感覺(jué)到被尊重被重視的感覺(jué)，因此會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴感，有利于病人自己減輕緊張感，保持良好的心態(tài)，這對(duì)恢復(fù)健康也有好處。2溝通技巧在護(hù)患溝通中的重要性及影響2.1溝通技巧在護(hù)患溝通中的重要性人際交流過(guò)程中的溝通隨著文明的不斷發(fā)展已經(jīng)成為一門(mén)藝術(shù)，引起了人們的重視，在護(hù)患關(guān)系中，溝通起著重要的作用，符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)生物-心理-社會(huì)的模式，也是對(duì)符合患者需求的滿足。患者本身在生理上就存在問(wèn)題，一般會(huì)比較煩躁，憂郁，產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，此時(shí)護(hù)士的作用就很重要了，不僅要幫他們舒緩生理上的疼痛，還要試圖轉(zhuǎn)移患者心理上的不適，帶給他們正能量，使他們產(chǎn)生對(duì)抗疾病的勇氣，有時(shí)候，心理上的轉(zhuǎn)變比藥物治療還要有效果。者更突顯出一個(gè)事實(shí)的要求，那就是護(hù)士不能只學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要多學(xué)人文知識(shí)，培養(yǎng)自己的溝通能力，使自己掌握有效的溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。2.2溝通技巧對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響1.交流時(shí)間。通過(guò)調(diào)查，護(hù)患之間的交流在當(dāng)下呈現(xiàn)時(shí)間不足的情況，這很大部分在于臨床工作的繁忙以及護(hù)理人員的缺少。要做好溝通工作，沒(méi)有時(shí)間是不行的，因此時(shí)間不足對(duì)護(hù)士使用溝通技巧帶來(lái)了一定的困難，從而一定程度上影響了護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展，若一直如此，最終很可能會(huì)對(duì)病人的治療結(jié)果造成不好的影響。2.稱呼。護(hù)士人員不足，因此每個(gè)護(hù)士要負(fù)責(zé)的病人就比較多，在護(hù)士基本每天保持高強(qiáng)度工作的前提下，護(hù)士很難記住每個(gè)病人的名字，因此有的時(shí)候回?zé)o法準(zhǔn)確的叫出病人的名字，會(huì)對(duì)護(hù)患之間的溝通產(chǎn)生障礙，當(dāng)然，如果是比較熟悉的病患，護(hù)士很容易就能叫出名字并進(jìn)行交流，但是一般來(lái)說(shuō)大部分是不熟悉的，一旦人多了，很多醫(yī)院采取床號(hào)的方式進(jìn)行交流，但是這樣就顯得不太禮貌，也很難與病人親近。3.交流態(tài)度。護(hù)士平時(shí)工作繁忙，壓力很大，因此多多少少會(huì)變得有些敏感，一些小事也會(huì)刺激到護(hù)士的心態(tài)，因此護(hù)士在與患者交流時(shí)很難一直保持平和的心態(tài)，當(dāng)護(hù)士的心態(tài)不夠平和耐心的時(shí)候就會(huì)不由自主表現(xiàn)出來(lái)，因此對(duì)護(hù)患之間的交流產(chǎn)生影響。信任對(duì)于護(hù)患之間來(lái)說(shuō)很重要，但是信任歸信任，不用全盤(pán)托付情感，這樣會(huì)不利于雙方的交往，影響護(hù)士的工作效率。4.鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士所掌握的都是專業(yè)的知識(shí)，又很忙，所以對(duì)于患者的心理變化不夠敏感，當(dāng)然心理方面的知識(shí)也有所欠缺，所以在患者感覺(jué)很難的時(shí)候護(hù)士不能夠及時(shí)給予鼓勵(lì)，這對(duì)于護(hù)患之間的溝通也會(huì)產(chǎn)生影響。2.3溝通形式對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響古語(yǔ)有云:“贈(zèng)人以言重于珠玉，傷人以言重于劍戟?！边@說(shuō)明了語(yǔ)言對(duì)于一個(gè)人的影響，好的語(yǔ)言比珠玉還要貴重，惡毒的語(yǔ)言比劍戟還要傷人。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員的語(yǔ)言也是如此。積極美好的語(yǔ)言能給予病人鼓勵(lì)，對(duì)他們的治療產(chǎn)生積極影響，使他們的心理狀態(tài)發(fā)生改變，向樂(lè)觀的方向發(fā)展。舉個(gè)例子，一位剛?cè)朐旱牟∪艘话銜?huì)有不安感，此時(shí)護(hù)士如果能主動(dòng)地對(duì)他說(shuō)：“我是您的責(zé)任護(hù)士，有事盡管找我，不必客氣。”諸如此類的話雖然短且平凡，但是對(duì)病人來(lái)說(shuō)卻很有作用，不安感也會(huì)降低，能使護(hù)患關(guān)系很快地建立起來(lái)。再舉一個(gè)例子，一位懷疑服藥效果的病人，很少情況下是無(wú)理取鬧，只是不安而已，此時(shí)護(hù)士可以這樣說(shuō)：“你放心，其他和您一樣情況的病人用了這種藥效果都很好，只要按要求服藥肯定有效?！边@樣的話能讓病人放下懷疑，慢慢相信護(hù)士，配合治療。在與病人相處時(shí)，護(hù)士應(yīng)避免使用有可能會(huì)刺激到病人的話語(yǔ)，不然就有可能使病人的心理狀態(tài)變得脆弱而敏感，嚴(yán)重可能會(huì)加重病情，最終導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士除了使用語(yǔ)言外，還可以使用非語(yǔ)言性溝通方式。非語(yǔ)言性的溝通方式隨著語(yǔ)言溝通方式產(chǎn)生的，包括面部表情、肢體動(dòng)作、手勢(shì)、眼神交流等等。它能對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響，但是這種方式所傳達(dá)的信息有時(shí)比較模糊，優(yōu)點(diǎn)是更能反映真實(shí)的情感。有時(shí)候同樣的一句話，通過(guò)非語(yǔ)言行為所傳達(dá)的信息可能有所不同，有些人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更為重要，因此護(hù)士不僅要注意自己的語(yǔ)言，還要注意自己的非語(yǔ)言行為。2.4影響護(hù)患溝通的因素（1）環(huán)境因素。環(huán)境對(duì)一個(gè)人的心情有很大的影響，包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、語(yǔ)言環(huán)境等，護(hù)士是否能多多給予病人關(guān)愛(ài)，營(yíng)造一種良好的環(huán)境對(duì)護(hù)患之間的溝通產(chǎn)生影響。（2）患者因素。每個(gè)人都是獨(dú)特的，人與人之間的觀點(diǎn)、理念、看法等都不同，性格上也存在差異，文化水平和道德修養(yǎng)也不盡相同，這些因素也會(huì)影響到溝通的質(zhì)量。特別是病人的知識(shí)水平和理解力對(duì)于溝通效果有很大的影響。（3）護(hù)士因素。上文已經(jīng)提到，護(hù)士的專業(yè)操作水平以及知識(shí)面、責(zé)任心都能直接影響溝通效果。如果一個(gè)護(hù)士的專業(yè)水平、溝通水平以及知識(shí)面都比較不足的話，那么就無(wú)法贏得患者的信任，就更談不上和諧的溝通了。除此之外，護(hù)士的心理和生理狀況也能影響溝通效果。比如說(shuō)一個(gè)護(hù)士如果自己的心理和生理狀態(tài)不穩(wěn)定的話就很難與患者進(jìn)行良性溝通了。3護(hù)患之間溝通存在的問(wèn)題3.1觀念差異是護(hù)患溝通的障礙傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，醫(yī)生和護(hù)士之間是上下級(jí)關(guān)系，護(hù)士的工作就是執(zhí)行醫(yī)囑，照顧病人，而對(duì)于如何與病人相處，醫(yī)生是不會(huì)做具體要求的，只能是護(hù)士自己看著辦，由于缺少來(lái)自上級(jí)的壓力，很多護(hù)士不會(huì)主動(dòng)去與患者進(jìn)行交流，有時(shí)候因?yàn)楹ε绿幚碜o(hù)患關(guān)系反而會(huì)敬而遠(yuǎn)之，拒絕過(guò)多的溝通。3.2溝通信息的偏差很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院里面有很多工作人員會(huì)使用方言或者是說(shuō)的話里面夾雜過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這往往會(huì)對(duì)患者理解護(hù)士的話產(chǎn)生阻礙，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。還有，在告知病人身體狀況時(shí)應(yīng)避免使用“還好”“沒(méi)事”“應(yīng)該不會(huì)”等不夠確定的話語(yǔ)，這對(duì)于病人來(lái)說(shuō)容易帶來(lái)不安的感覺(jué)，病人在此情況下一般會(huì)往消極方面想，那么對(duì)于與護(hù)士之間的溝通也會(huì)排斥。還有護(hù)士由于工作繁忙，時(shí)間緊張，很容易在與患者溝通時(shí)比較著急，傳遞給患者過(guò)多且沒(méi)有重點(diǎn)的信息，讓患者一時(shí)之間難以接受，正如俗話所說(shuō)，欲速則不達(dá)。再有就是，護(hù)士和患者對(duì)于信息的認(rèn)知不同也會(huì)致使二者之間的溝通結(jié)果不好，比如說(shuō)，在住院評(píng)估時(shí)，如果問(wèn)病人：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”來(lái)了解他們的文化水平，有時(shí)會(huì)使患者無(wú)法回答，影響溝通效果。3.3對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不能夠換位思考，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，而只是看重自己工作是否完成；溝通內(nèi)容與護(hù)理操作不能有機(jī)統(tǒng)一，使患者不知所云。此時(shí)護(hù)士不能只是自說(shuō)自話，而要根據(jù)患者的情況來(lái)說(shuō)話。3.4護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧有些護(hù)士之所以會(huì)當(dāng)護(hù)士并不是自己的自愿選擇，因此在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上比較不足，就更談不上熱愛(ài)護(hù)理工作了。當(dāng)患者向護(hù)士咨詢一些關(guān)于病情的問(wèn)題是，這些護(hù)士一方面很難專業(yè)且系統(tǒng)地向他們解釋，另一方面又由于對(duì)這份工作的不喜愛(ài)轉(zhuǎn)移到患者身上，在態(tài)度上有欠妥當(dāng)，這樣的話對(duì)于護(hù)患之間的溝通來(lái)說(shuō)是十分不利的。4護(hù)理對(duì)策4.1熟記患者的個(gè)人信息護(hù)士要多花時(shí)間記住患者的名字和個(gè)人信息，對(duì)于一些特殊的患者要多加了解，比如說(shuō)他們的家庭環(huán)境，人生經(jīng)歷等等。這樣的話，在與患者進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)使患者產(chǎn)生信任感，能使護(hù)患之間的關(guān)系能很快親近起來(lái)，促進(jìn)護(hù)理工作的展開(kāi)。4.2增加溝通時(shí)間醫(yī)院的有關(guān)部門(mén)要合理安排護(hù)士的分配與工作，發(fā)揮有限護(hù)理資源的無(wú)限潛力。比如說(shuō)護(hù)士可以通過(guò)查房、整理房間或者工作間隙與患者進(jìn)行交流，詢問(wèn)一些生活上的小問(wèn)題，幫助病人放松心情，讓他們感受到有人在關(guān)愛(ài)他們，從而提高護(hù)患之間的相互信賴，推動(dòng)護(hù)理工作的展開(kāi)。4.3改善溝通技巧這里又要強(qiáng)調(diào)溝通技巧的重要性，良好的溝通技巧有利于促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的形成。因此護(hù)士要多學(xué)習(xí)多探索溝通技巧，學(xué)會(huì)從患者的立場(chǎng)出發(fā)，嘗試去理解患者，努力建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。總而言之，護(hù)士在與患者溝通時(shí)要摒除雜念，不要計(jì)較太多，集中注意力于自己的患者，這樣更有利于與患者進(jìn)行溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。4.4鼓勵(lì)性語(yǔ)言的應(yīng)用護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)要多鼓勵(lì)他們，給予患者情感上的安慰，提升他們的信賴感和安全感，在心理上轉(zhuǎn)變態(tài)度。4.5溝通技巧的提升（1）語(yǔ)言溝通的技巧：語(yǔ)言溝通是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理人員不能僅僅只有溝通的熱情，還要掌握一定的溝通技巧，將兩者結(jié)合起來(lái)，讓患者感受到護(hù)士的真誠(chéng)之心，促進(jìn)恢復(fù)健康的進(jìn)程。護(hù)士在與患者溝通時(shí)要注意以下幾個(gè)方面:①循循善誘，充滿耐心，保持溫和的態(tài)度。護(hù)士要主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院和自己的工作，讓患者較快地了解自己所處的環(huán)境，取得患者的信任，這時(shí)候要竭力營(yíng)造一種輕松的氛圍，使患者放下心理上的防備，主動(dòng)說(shuō)話。比如說(shuō)婦產(chǎn)科患者很容易產(chǎn)生焦躁抑郁的心理，護(hù)士要給予患者足夠的理解并及時(shí)給予安慰，引導(dǎo)患者說(shuō)出自己的困惑并指導(dǎo)患者舒緩情緒。②學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。護(hù)士在與患者交談時(shí)不要只是一直說(shuō)自己想說(shuō)的，而要給予患者足夠的時(shí)間說(shuō)他們想說(shuō)的話，這是對(duì)他們的尊重，而且患者在說(shuō)出自己的想法之后能更加放松。護(hù)士在傾聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí)也不要一直聽(tīng)著，適當(dāng)給予回應(yīng)和鼓勵(lì)，能讓患者更加放松?；颊咴诮邮苤委熤?，護(hù)士也要多多鼓勵(lì)他們。（2）非語(yǔ)言溝通技巧：護(hù)士在工作的時(shí)候要注意自己的動(dòng)作，即形體語(yǔ)言，包括眼神、表情、姿勢(shì)等等。首先，護(hù)士要注意自己的儀表，保持比較端正的形象，給患者干凈整潔專業(yè)的感覺(jué)，給患者留下好的印象，便于溝通的展開(kāi)。進(jìn)行護(hù)理時(shí)同樣要善于運(yùn)用形體語(yǔ)言。在與患者接觸時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重患者隱私，遵守職業(yè)道德，不要在私下討論患者隱私。其次，要注意自己的表情。一個(gè)人的面部表情往往能反映其內(nèi)心的情感，因此護(hù)士對(duì)于一些比較特殊的病人不要露出冷漠或者說(shuō)厭惡的表情，而應(yīng)該時(shí)常保持微笑，以一待之。微笑對(duì)于人與人之間的交往來(lái)說(shuō)是十分重要的，一個(gè)微笑體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)患者的尊重與關(guān)愛(ài)。護(hù)士在對(duì)待患者時(shí)不要受患者身份、地位的影響，而要平等地對(duì)待。還有護(hù)士要嘗試學(xué)會(huì)神經(jīng)語(yǔ)言程序。神經(jīng)語(yǔ)言程序是當(dāng)下一種新的溝通方式，要求護(hù)患之間在溝通時(shí)要步調(diào)一致。4.6溝通技巧的應(yīng)用（1）入院時(shí)的溝通。溝通技巧上應(yīng)注意：1）根據(jù)患者年齡、職業(yè)的不同選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，使用親切的語(yǔ)言，保持禮貌。2）在向患者和患者家屬介紹醫(yī)院概況和住院制度是要簡(jiǎn)潔明了，不漏重點(diǎn)，熱情大方，盡快消除患者和患者家屬的陌生感。（2）住院期間的溝通。1）住院期間的常規(guī)溝通。根據(jù)患者的實(shí)際情況，結(jié)合醫(yī)生的診斷進(jìn)行評(píng)估，將結(jié)果傳達(dá)給患者及家屬，適當(dāng)介紹患者的診斷情況，不脫離實(shí)際情況但也要適當(dāng)收斂，對(duì)于需要注意的方面要詳細(xì)叮囑，醫(yī)療方案和費(fèi)用方面也要告知清楚，取得患者及家屬的理解和支持，以免發(fā)生糾紛。2）護(hù)理操作前后的溝通。護(hù)士在進(jìn)行各種護(hù)理操作時(shí)要向患者解釋一下操作的目的和效果以及注意事項(xiàng)，一方面減輕患者的緊張，另一方面提升操作效果。3）特殊檢查治療時(shí)的溝通。在實(shí)行特殊檢查治療時(shí)要把握住患者的關(guān)注點(diǎn)，抓住患者愿意交流的點(diǎn)，不要胡說(shuō)一氣，是患者無(wú)法準(zhǔn)確掌握病情。4）住院期間的溝通技巧。①尊重患者，耐心傾聽(tīng)。護(hù)士要對(duì)患者的想法做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，及時(shí)做出反饋。②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。護(hù)士在與患者交流時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，而要考慮到患者的生理和心里狀況，采取簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，更不能使用具有刺激性的語(yǔ)言。正所謂沉默是金，護(hù)士要學(xué)會(huì)在適合的時(shí)候沉默，給患者和家屬以思考的時(shí)間以及調(diào)整情緒的時(shí)間。③注意患者的實(shí)際情況，包括教育水平、道德素質(zhì)、對(duì)病情的認(rèn)知以及情緒，加強(qiáng)自我調(diào)控。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書(shū)面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)護(hù)士與自己負(fù)責(zé)的患者產(chǎn)生交流上的障礙時(shí)，如果無(wú)法調(diào)和，要及時(shí)調(diào)換安排，換其他人與之溝通，不要勉強(qiáng)溝通。（3）出院時(shí)的溝通。溝通技巧上應(yīng)注意：1）善于找話題，引起患者的關(guān)注，進(jìn)行交流。2）結(jié)合患者的治療情況，給予患者建議和鼓勵(lì)。3）在治療快結(jié)束時(shí)進(jìn)行溝通，掌握好時(shí)機(jī)。4）做好患者出院后的溝通，理解和支持患者，取得信任。參考文獻(xiàn)[1]殷磊主編．護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M]．第3版．北京：人民衛(wèi)生出版社